Ancestry.se レビュー 

Ancestry.se からの回答

2024年5月8日

Hej Lis-Lott! Vi uppskattar att du deltar i AncestryDNA och beklagar eventuella besvär eller missförstånd, vi hjälper gärna till.

Vad gäller att navigera dina DNA-resultat så finns flera guider mer tips och instruktioner kring hur du kan använda resultaten på vår supportsida, vi länkar till dessa nedan:

https://support.ancestry.se/s/article/AncestryDNA-Resources

Vi är ledsna om ditt och din mans test kom bort i posten på väg till våra labb. För att vi ska kunna kontrollera status för din mans prov så behöver han själv ta kontakt med vår support, om han har registrerat provröret han skickade ursprungligen, så att vi först kan verifiera enligt gällande datasäkerhetsregler. Via länken nedan så når han vår automatiska chatt. Om han anger “kundtjänst” i chatten så kommer ett e-postformulär att visas för kontakt direkt med kundtjänst.

https://support.ancestry.se/s/contactsupport

Vi hoppas att detta är till hjälp!

Ancestry.se からの回答

2024年5月1日

Hej Daniel!

Vi är ledsna för missförstånd kring hur man skickar tillbaka ett DNA-prov till Ancestry. Vi vill gärna bidra med lite mer information.

Först, det stämmer att man själv behöver skriva ut sin fraktsedeln för att skicka tillbaka sitt DNA-prov till Ancestry från Sverige. Detta alternativ kommer upp online när man registrerar sitt test med koden från provröret. Man kan också hitta en länk för att skriva ut etiketten på vår supportsida, där information om DNA leveranser och hur man postar ett test tillbaka till oss framgår. Vi länkar till artikeln nedan:

https://support.ancestry.se/s/article/AncestryDNA-Shipping

Vi rekommenderar inte att man skickar tillbaka prov via andra metoder och erbjuder inte någon återbetalning om man själv betalar för en sådan leverans. Så länge du angett vår korrekta adress så bör ditt prov dock förhoppningsvis nå oss, du hittar även denna adress via länken ovan. Prov skickas först till Irland och sedan vidare till våra labb i USA, detta kan ta upp till 30 arbetsdagar.

Om du mot förmodan inte ser att ditt test nått Ancestry inom 30 arbetsdagar så rekommenderar vi att du tar kontakt direkt med vår kundtjänst, så hjälper vi dig gärna med ett ersättningstest. Vi finns tillgängliga via länken nedan. Du når du först vår automatiska chatt, som kan guida med supportartiklar och generell information. Om du anger ‘kundtjänst’ i chatten så kopplas du vidare till ett e-postformulär för kontakt direkt med supporten.

https://support.ancestry.se/s/contactsupport

Vi uppskattar att du deltar i AncestryDNA och hoppas att detta svar är till hjälp och ger tydlig information. Vi önskar dig en intressant DNA upplevelse!

Ancestry.se からの回答

2024年4月10日

Tack för din recension och för att du deltar i AncestryDNA, John.

Vi beklagar eventuella besvär eller missförstånd kring registreringen, men det är roligt att höra att du uppskattat dina resultat. Om du skulle behöva någon support framöver så finns vi tillgängliga via chatten nedan (skriv in ‘kundtjänst’ om du vill nå vårt e-postformulär).

https://support.ancestry.se/s/contactsupport

Du hittar också många resurser kring AncestryDNA på vår supportsida, länkade nedan. Här finns t.ex. tips kring hur man kan använda sina DNA-matchningar och sin DNA-historia.

https://support.ancestry.se/s/article/AncestryDNA-Resources

Lycka till med fortsatt släktforskning!

Ancestry.se からの回答

2024年2月14日

Hej Elof! Vi beklagar om du haft besvär med ditt abonnemang och att komma igång med släktforskningen på Ancestry. Vi hjälper gärna till.

Först, det går att avsluta sitt provabonnemang direkt via kontoinställningarna. Du hittar instruktioner här: https://support.ancestry.se/s/article/Canceling-a-Subscription

Om du stöter på problem med sidor som inte laddar eller felmeddelande så rekommenderar vi att först testa att rensa webbhistoriken (cacheminne och kakor). Du hittar ytterligare felsökningssteg här: https://support.ancestry.se/s/article/Fixing-Display-or-Download-Problems

Du kan också ta kontakt med vår kundtjänst via länken nedan om du behöver hjälp. Du når du först vår automatiska chatt. Om du skriver in ‘kundtjänst’ i chatten så visas ett e-postformulär där du kan skriva till en kundtjänstmedarbetare.

https://support.ancestry.se/s/contactsupport

Vad gäller att navigera på Ancestry så förstår vi att det kan ta lite tid att komma in i hur man släktforskar och hur nya program fungerar. Vi har tips och steg-för-steg instruktioner på vår support sida och kan rekommendera att först läsa igenom våra ‘Kom igång guider’. Vi länkar till dessa nedan:

https://support.ancestry.se/s/article/Getting-Started-Lesson-1-Starting-Your-Tree

Vi hoppas att dessa länkar till till hjälp och önskar lycka till med släktforskningen!

Ancestry.se からの回答

2024年2月14日

Hej Lars! Tack för att du släktforskar med Ancestry. Vi beklagar om du stött på något besvär med våra sökfunktioner och vi hjälper dig gärna vid behov. Nedan hittar du lite generella tips kring hur man kan söka på hemsidan:

https://support.ancestry.se/s/article/Getting-Started-Lesson-5-Search-Tips

Vi uppskattar också om du har feedback eller förbättringsförslag. Detta kan skickas via länken nedan:

https://support.ancestry.se/s/article/Providing-Feedback-About-Ancestry

Lycka till med fortsatt släktforskning!

Ancestry.se からの回答

2024年2月7日

Hej Hans! Vi beklagar eventuella missförstånd och bidrar gärna med lite mer information.

När man startar ett 14 dagars provabonnemang på Ancestry så måste man också aktivt välja vilken abonnemangsnivå man önskar fortsätta med efter provperioden, ange betalningsinformation och godkänna villkoren. Provperioden förlängs automatiskt till den valda nivån efter 14 dagar, om man inte avslutar innan dess. Vi strävar efter att vara tydliga med hur tjänsten fungerar, t.ex. Genom information på beställningssidan och via vår supportsida, men beklagar om du inte upplevt det på det sättet. Du får gärna läsa mer om våra provabonnemang nedan:

https://support.ancestry.se/s/article/Ancestry-Free-Trial

Om du önskar avsluta ditt abonnemang för att förhindra ytterligare förnyelser så går det bra via kontoinställningarna, instruktioner finns nedan:

https://support.ancestry.se/s/article/Canceling-a-Subscription

Om du önskar vidare support så får du också gärna höra av dig till vår kundsupport, du kan nå oss via länken nedan. Om du anger ‘kundtjänst’ i den automatiska chatten så kommer ett e-postformulär att visas.

https://support.ancestry.se/s/contactsupport

Vi uppskattar att du provat på Ancestry och hoppas att detta är till hjälp!

Ancestry.se からの回答

2024年2月7日

Tack för att du släktforskar med oss på Ancestry, Sten Rudolf.

Vi hoppas att du har glädje av tjänsten. Om du är ny medlem så kanske våra ‘kom igång guider’ kan vara till hjälp, vi länkar till dessa nedan:

https://support.ancestry.se/s/article/Getting-Started-Lesson-1-Starting-Your-Tree

Ett bra första steg är att börja bygga ett släktträd och lägga in den information du redan känner till, t.ex. namn, datum och platser. Som ett andra steg, prata med släktingar och titta efter gamla dokument och foton, där du kanske kan hitta ledtrådar. Spara ny information som kommer fram i ditt släktträd kontinuerligt. På så vis kan vår hemsida jämföra information i ditt träd med information i andra träd och olika register för att generera automatiska tips, som visas som gröna löv i trädet.

När du samlat ihop den information som du redan har så kan du söka vidare i olika typer av databaser, register och offentliga släktträd. Ett bra ställe att börja söka vad gäller svenska uppgifter är databasen 'Sverige, namnindexerade födelseuppgifter, 1859-1947: https://www.ancestry.se/search/collections/2262/. Denna databas är sökbar och om du hittar personen här så kan du sedan använda uppgifterna för att bläddra fram mer information i t.ex. husförhörslängder och församlingsböcker.

Vad gäller svenska kyrkböcker så finns vissa av dessa indexerade (sökbara) och andra behöver man bläddra i. Du kommer enklast in att bläddra direkt i böckerna genom att klicka på 'Sök' (i den svarta menyn längst upp på sidan) och sedan välja 'Svenska kyrkböcker'. Här kan du sedan filtrera fram den kyrkbok du önskar öppna genom att välja län, församling, typ av bok och datum i menyn till höger på sidan.

När det kommer till att tyda gamla dokument så kan det helt klart vara knepigt, det är något man får träna på och det blir lättare efter ett tag. Ett tips är att jämföra texten man försöker tyda med annan text på samma sida i dokumentet, eller i samma kyrkbok, kanske att man lättare kan tyda hur antecknaren skrivit en viss bokstav i ett annat ord, eller få en bättre förståelse över dokumentets upplägg. Ett annat tips är att fråga om hjälp av andra släktforskare, exempelvis i online-forum eller via sociala medier. Vi bifogar en länk till Ancestrys egen Facebook sida nedan om du önskar följa oss eller ställa frågor där:

https://www.facebook.com/AncestrySE

Slutligen så hittar du också lite generella söktips nedan:

Tips till nya släktforskare: https://support.ancestry.se/s/article/Tips-for-Beginning-Family-History-Research

Så här söker du på Ancestry®: https://support.ancestry.se/s/article/How-to-Search-Ancestry

Vi hoppas att dessa länkar till till hjälp och lycka till med släktforskningen!

Ancestry.se からの回答

2024年1月31日

Hello Jenny! We regret any concerns and welcome this opportunity to provide some guidance.

If you wish to contact our customer support team we can be reached via the link below. This will first bring you to our automated chat (Leif), for assistance with common questions and support articles. If this doesn’t resolve your query you can type in ‘customer support’ in the chat and an email form will appear, from where you can type a question for one of our customer support agents. We would then get back to you via email as soon as possible, this typically takes about 3 - 7 working days, although we regret that the waiting times have been a little longer than normal lately.

https://support.ancestry.se/s/contactsupport

We truly appreciate you being a valued Ancestry member and we hope this is helpful!

Ancestry.se からの回答

2024年1月17日

Thanks for taking part in AncestryDNA! We’re happy to hear that you find your results interesting and hope that they will continue to benefit your family research.

When it comes to your DNA matches you will continue to receive new ones, if new members join the service and share DNA with you. It is true that it can be easier to figure out how you are related with your closest DNA matches, like any close family matches or 1st-2nd cousins. This said, more distant matches can also be very useful at times. The articles below may be helpful:

Discovering How You're Related to AncestryDNA® Matches:
https://support.ancestry.com/s/article/Discovering-How-You-re-Related-to-AncestryDNA-Matches

Making the Most of AncestryDNA Matches:
https://support.ancestry.com/s/article/Making-the-Most-of-AncestryDNA-Matches

Finding Biological Family:
https://support.ancestry.com/s/article/Finding-Biological-Family

We appreciate you taking the time to provide this review and wish you much success with any continuous family research!

Ancestry.se からの回答

2024年1月10日

Hello Erik! We’re sorry for any concerns and we’re happy to assist.

You can access our American site (Ancestry.com) from anywhere in the world. You may be re-directed to the Swedish version of the site based on your ip address (No Danish version available yet unfortunately), but you can choose to override this by selecting the option 'Continue to Ancestry.com' located at the bottom of the pop of window that will appear for 30 seconds when you first open the site. I

If you do not see this option on your computer, please use an alternative browser or clear your cache and cookies and try again. You will find instructions below:

https://support.ancestry.com/s/article/Managing-Your-Cache-and-Cookies


If you wish to order a DNA kit with delivery to Denmark this should also be done via the US domain, Ancestry.com, not through the Swedish website.

We appreciate you reaching to Ancestry and we hope this is clear and helpful!

Ancestry.se からの回答

2023年12月22日

Tack för recensionen, Solveig! Roligt att höra att du har fått kontakt med nya släktingar i USA via Ancestry.

Vi får passa på att önska en god jul och ett gott nytt 2024. Lycka till med fortsatt släktforskning!

Ancestry.se からの回答

2023年12月22日

Hej JL!

Vi gör alltid vårt bästa för att analysera de salivprov vi tar emot, men tyvärr så händer det ibland att detta inte är möjligt, oftast pga av kontamination eller om det inte finns tillräckligt med celler i salivet. Detta kan hända även om man gör allt rätt när provet samlas in. Vi har höga kontroller i våra labb och om ett prov inte möter kvalitetskontrollen så kommer ett gratis ersättningskit att erbjudas. Att behöva skicka in många prover i rad är dock väldigt ovanligt och vi förstår att det kan vara frustrerande att behöva vänta.

Vi uppskattar att du deltar i AncestryDNA och hoppas att du nu har glädje av resultaten. Vi kan rekommendera länken nedan för mer information och tips kring hur AncestryDNA kan användas i släktforskningen.

https://support.ancestry.se/s/article/AncestryDNA-Resources

Tack för att du släktforskar med Ancestry. Vi får även passa på att önska en god jul och ett gott nytt 2024!