ANWB Energie レビュー 

ANWB Energie からの回答

2026年7月21日

Hallo, wat fijn om te horen dat we je zo goed hebben kunnen helpen met de laadpas voor je hybride auto. We waarderen je complimenten enorm!

ANWB Energie からの回答

2026年7月21日

Hallo René, wat vervelend om te lezen dat je de laadpas juist hebt aangeschaft vanwege Slim Laden en er vervolgens achterkomt dat deze functie voor jou niet werkt. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend is, zeker wanneer de informatie op de website, in de app en de vermelding van je automodel de indruk wekken dat alles direct gebruikt kan worden. Dat je pas na contact met onze klantenservice te horen krijgt dat het om een pilot gaat, terwijl de functie zichtbaar is in de app, zorgt begrijpelijk voor verwarring. We begrijpen dat je hierdoor teleurgesteld bent en dat een excuus op zichzelf geen oplossing biedt. Dank je wel dat je dit met ons deelt. We nemen deze feedback mee, omdat duidelijkheid over de beschikbaarheid van functies natuurlijk belangrijk is.

ANWB Energie からの回答

2026年7月20日

Hallo Leny, we begrijpen dat dit erg frustrerend is en dit is ook zeker niet de bedoeling. We willen graag met je meekijken, maar hiervoor hebben we je klantnummer nodig. We hebben deze via Trustpilot aangevraagd, als we deze binnen hebben kijken we graag gerichter met je mee!

ANWB Energie からの回答

2026年7月18日

Hartelijk dank voor je uitgebreide feedback, Wouter!. We zijn blij te horen dat je tevreden bent over onze dienstverlening en dat de app je helpt bewuster met energie om te gaan. Het is fantastisch dat je er thuis een spelletje van maakt! We nemen de opmerkingen over het klantencontact via WhatsApp, de levering van het jaaroverzicht en de app-storingen zeer serieus. We werken continu aan verbeteringen om onze service en de stabiliteit van de app verder te optimaliseren.

ANWB Energie からの回答

2026年7月31日

Hallo Harry, dank je wel voor het delen van je ervaring. We begrijpen goed dat het frustrerend is wanneer verwachtingen over een terugbetaling niet overeenkomen met het uiteindelijke bedrag en wanneer je daarnaast vragen hebt over teruglevering, openstaande facturen en de informatie in de app. Inmiddels hebben we elkaar gesproken en we hopen dat we je hebben kunnen helpen. Mocht je nog vragen hebben, dan staan we graag voor je klaar.

ANWB Energie からの回答

2026年7月17日

Hallo Ralph, bedankt voor je review. We begrijpen dat het erg vervelend is om onverwacht een eindafrekening te ontvangen, zeker als daar vooraf geen duidelijke communicatie over is geweest.
In dit geval is de gasaansluiting verwijderd zonder dat dit vooraf aan ons was doorgegeven. Daardoor is het gasdeel van het contract automatisch beëindigd en verwerkt in onze administratie. We willen wel graag verduidelijken dat er in jouw situatie geen nadeel is ontstaan door de saldering. Al je teruggeleverde stroom is volledig gesaldeerd met je verbruik, waardoor je geen teruglevering bent misgelopen.
We begrijpen dat de manier waarop dit is verlopen voor verwarring en frustratie heeft gezorgd en nemen je feedback mee om onze communicatie hierover te verbeteren.

ANWB Energie からの回答

2026年7月16日

Hallo Eef, wat fijn om te lezen dat je de tijd hebt genomen om ervaringen van andere klanten door te nemen voordat je een keuze maakte. Tegelijkertijd vinden we het jammer dat deze berichten je ervan hebben weerhouden om voor ANWB Energie te kiezen. We begrijpen goed dat de ervaringen die je hebt gelezen vragen oproepen. Helaas hebben sommige klanten de afgelopen periode te maken gehad met vertragingen en dat heeft geleid tot teleurstelling. We werken hard aan het oplossen van deze problemen en begrijpen dat dit niet alleen impact heeft op bestaande klanten, maar ook op mensen die overwegen klant te worden. Dank je wel voor het delen van je eerlijke feedback. We hopen het vertrouwen van zowel huidige als toekomstige klanten weer waar te maken.

ANWB Energie からの回答

2026年7月17日

Hallo Raffaella, bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het frustrerend is als je ons wil bereiken en dit dan niet lukt. We proberen onze communicatie steeds meer te verbeteren, maar helaas kost dit tijd. We hebben je bericht intern doorgezet en hopen dat je hiermee snel antwoord krijgt op je mail!

ANWB Energie からの回答

2026年7月15日

Hallo Iris, we kijken graag met je mee wat hier precies aan de hand is. Zou je via ons verzoek je klantnummer willen toevoegen? En je vraag willen stellen? Dan kunnen we je situatie erbij pakken en dit verder uitzoeken.

ANWB Energie からの回答

2026年7月15日

Hallo Harry, jammer om te horen dat dit zo loopt. We kijken graag met je mee wat hier precies aan de hand is. Zou je via ons verzoek je klantnummer willen toevoegen? Dan kunnen we je situatie erbij pakken en dit verder uitzoeken.

ANWB Energie からの回答

2026年7月14日

Hallo Evelyn, wat vervelend om te lezen dat jullie al sinds december wachten op geld dat jullie nog tegoed hebben. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit is, zeker als er inmiddels een jaarafrekening is opgesteld, een concreet bedrag bekend is en eerdere verwachtingen over de afhandeling niet zijn waargemaakt. Dat jullie daarnaast geen reactie meer krijgen op jullie e-mails maakt de situatie natuurlijk extra teleurstellend. We begrijpen goed dat dit niet het vertrouwen geeft dat je van ons mag verwachten. We kijken hier graag met jullie naar mee. Willen jullie ons een privébericht sturen via WhatsApp met jullie gegevens? Dan kunnen we controleren wat de status is van de terugbetaling en waar deze op dit moment op wacht. Bedankt dat jullie dit met ons delen.

ANWB Energie からの回答

2026年7月14日

Hallo Iris, wat vervelend dat je nog steeds wacht op je jaaropgave. We begrijpen heel goed dat je hier duidelijkheid over wilt, zeker als je al langere tijd aan het wachten bent. Dat is natuurlijk niet de ervaring die je van ons mag verwachten. Op dit moment lopen sommige afrekeningen en jaaropgaven helaas vertraging op door extra controles. We begrijpen dat dit frustrerend is en doen ons best om de achterstanden zo snel mogelijk weg te werken. Kun je ons een privébericht sturen via Facebook of WhatsApp met je gegevens. Dan controleren we graag de status voor je. Bedankt dat je dit met ons deelt.

ANWB Energie からの回答

2026年7月15日

Hallo Lissa, wat vervelend dat je het gevoel hebt dat je geen contact krijgt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We zien dat je opzegging van 1 juni is ontvangen, op 2 juni is verwerkt en dat 3 juni als einddatum van je contract staat. Wel hadden we je korter en duidelijker moeten laten weten dat je verzoek goed was ontvangen en verwerkt. Daar ging het bij ons niet goed. Vanuit het klantensysteem ontvang je ook nog een officiële bevestiging van de opzegging.

ANWB Energie からの回答

2026年7月10日

Hallo Gerard, dank je wel voor je bericht. Fijn om te horen dat de jaarafrekening snel en duidelijk is verwerkt, en dat er ook nog iets terugkomt. Mooi dat dit zo naar wens is gegaan.

ANWB Energie からの回答

2026年7月21日 に更新

Hallo Jolanda, als eerst willen we je condoleren met het verlies van je moeder. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, al helemaal in een moeilijke periode. Je verwacht hier snel en gemakkelijk geholpen te worden en het is erg vervelend als dit niet gebeurt. We zouden graag met je willen meekijken, maar helaas hebben we hier meer informatie voor nodig. We hebben via Trustpilot dit aangevraagd en we willen je vragen om je moeder haar klantnummer erin te zetten.

Hallo Jolanda, we willen je bedanken voor de gegevens. Helaas hebben we niks kunnen vinden op het klantnummer. We begrijpen dat dit erg frustrerend is en we willen dit zo goed en snel mogelijk oplossen. Daarom willen we je vragen om een WhatsApp bericht te sturen naar +31 88 269 22 22 met hierin postcode en huisnummer van je moeder. Zo kunnen we haar meteen vinden en kunnen we dit zo snel mogelijk afhandelen. We begrijpen dat je dit niet als antwoord had gehoopt, maar helaas hebben we haar dus niet kunnen vinden met dit klantnummer. Alvast bedankt voor je bericht.

ANWB Energie からの回答

2026年7月17日 に更新

Hallo Claudette, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We begrijpen heel goed dat dit erg frustrerend is, zeker omdat je hier al langere tijd mee bezig bent en nog steeds geen duidelijk inzicht hebt via de app.
Op dit moment is de tussenstand voor een deel van onze klanten inderdaad niet zichtbaar. Dit komt doordat bepaalde gegevens ontbreken die wij bij de netbeheerder moeten opvragen. Dat proces duurt helaas langer dan wij hadden verwacht. Omdat deze gegevens ook nodig zijn voor een correcte berekening van verbruik en kosten, kan dit in sommige gevallen ook gevolgen hebben voor het opstellen van een eind- of jaarafrekening.
Dat neemt niet weg dat je mag verwachten dat je op de hoogte wordt gehouden. We vinden het dan ook jammer om te lezen dat je geen reactie meer ontvangt en dat telefonisch contact moeizaam verloopt. Daarvoor bieden we onze excuses aan. Hoewel de tussenstand momenteel niet beschikbaar is, zijn de werkelijke verbruiksgegevens in de app wel zichtbaar geweest. Daarmee kon het energieverbruik worden gevolgd, maar we begrijpen dat het ontbreken van een duidelijke kostenindicatie alsnog voor onzekerheid zorgt.

ANWB Energie からの回答

2026年7月8日

Dat vinden we fijn om te horen, bedankt voor de positieve terugkoppeling!

ANWB Energie からの回答

2026年7月7日

We begrijpen de frustratie over het ontbreken van het terugleverbedrag in de app, Theodora. We doen er alles aan om dit op te lossen. Bedankt voor de feedback!

ANWB Energie からの回答

2026年7月15日

We zijn op de hoogte van deze bug en werken aan een oplossing. We begrijpen goed dat het erg vervelend is als je de terugleveringskosten niet kunt zien en je ook lang moet wachten op contact. Excuses voor het ongemak.

ANWB Energie からの回答

2026年7月14日

Hallo Christian, bedankt voor je review. Het is volkomen begrijpelijk dat de schrik er goed in zit als je een extreem hoge factuur ontvangt en er vervolgens, ondanks herhaalde pogingen, geen gehoor wordt gegeven aan je berichten terwijl de incassodreigingen doorlopen. Dit is absoluut niet de manier waarop we onze klanten willen helpen en we snappen heel goed dat dit voor een enorm machteloos gevoel zorgt. Om direct rust te creëren hebben we meteen actie ondernomen: er is een verzoek ingediend bij onze afdeling debiteuren om de openstaande factuur tijdelijk te pauzeren, zodat je voorlopig geen herinneringen of aanmaningen meer ontvangt. Daarnaast is er een correctieformulier ingezonden voor de jaarnota en hebben we ook een correctie aangevraagd voor de eindnota, omdat deze hierdoor kan worden beïnvloed. We nemen hierover heel binnenkort nog persoonlijk contact met je op om de situatie samen met je op te lossen. Mocht je in de tussentijd nog dringende vragen hebben, stuur ons dan gerust een bericht via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we direct met je mee kunnen kijken.