Art & Craft レビュー 

De prijs van mn nieuwe lg 83’ tv was erg scherp.
Bestelling geplaatst, en geleverd op de gewenste datum.
Heldere communicatie & vlotte klantenservice bij vragen.
Een erg fijne online shopping ervaring !

Ik verkies een lokale handelaar, met een goede service, correcte prijs en stipte levering, boven multinationals.

Het bestellen ging prima, maar zodra je wilt retourneren is het raak. DHL bevestigt de bezorging van mijn retour, maar het bedrijf zelf houdt vol dat het pakket nooit is aangekomen. Zo schuif je het risico als verkoper af op de klant. Slechte zaak.

Een wasmachine gekocht via bol.com, leverancier art & craft. In de advertentie stond: wordt aangesloten, proefwasje wordt gedraaid, en de verpakking wordt meegenomen.
Niks van dit alles. Ja, hij werd in de bijkeuken gezet, verpakking er nog om. En ze zijn weg. Nee, mevrouw, wij installeren niet, wij alleen bezorgen. Nou, lekker dan.

Art & Craft work with DPD. DPD deliver all my packages at an incorrect address, at an intersection with a different street, which happens to have the same street number as mine. This has regularly caused me a lot of anxiety about expensive deliveries. Other than that, the experience was ok.

Klantendienst aangesproken m.b.t. een artikel dat ik had aangekocht dat een paar dagen later ergens goedkoper stond. Binnen de 2 dagen bericht van Art & Craft dat ze mij het verschil gingen terugbetalen.

Top klantendienst, snelle werking, vriendelijk en correct.
Aanrader voor in de toekomst.

Mijn robotstofzuiger ging binnen het jaar kapot en ik nam contact op met Art & Craft. Ze boden reparatie aan, wat natuurlijk prima is.

Na wat gesteggel over de verzending (zie onder), werd de robot binnen een paar weken gerepareerd en teruggestuurd.
Wat tref ik aan:

1. de robot en de dock zijn zichtbaar beschadigd
2. de stroomkabel ontbreekt
3. mijn dweilpads waren weg

Ik heb contact opgenomen en er werd beloofd om 'meteen' actie te ondernemen. Dat wil zeggen: ze hebben een bericht naar de reparateur gestuurd voor opheldering.
Dat is leuk en aardig, maar Art & Craft is de verkopende partij en is verantwoordelijk voor een oplossing, maar verschuilt zich nu achter de reparateur.
We zijn inmiddels 3 weken (!) verder en ik heb niets meer gehoord, ook niet toen ik een week later heb gevraagd naar de status.
Neem gewoon je verantwoordelijkheid en los het op en laat de klant niet weken wachten op een antwoord van de reparateur. Of pak gewoon de telefoon en regel het meteen.
Al met al zit ik nu al 2 maanden zonder werkende robotstofzuiger.

Verder;

Ik moest zelf de robotstofzuiger met alle accessoires opsturen. Voor het idee: de stofzuiger kwam toen ik hem bestelde in een enorme doos aan, goed verpakt, beschermd tegen schade tijdens verzending.
Er werd van mij verwacht het verpakkingsmateriaal zelf te regelen. Ik heb meerdere keren aangegeven dat ik zo'n grote doos niet kon regelen en ik me afvroeg of er geen schade tijdens transport zou optreden. Ik bleef allerlei AI achtige antwoorden krijgen van de support dat ik een doos bij de bouwmarkt moest kopen (zo groot hebben ze daar niet). Uiteindelijk kreeg ik per toeval een doos binnen van een grote bestelling die geschikt was. Anders was het gewoon simpelweg onmogelijk om het fatsoenlijk te versturen (zonder 30 euro aan geschikt materiaal te bestellen online op eigen kosten...).

Site de qualité avec une logistique professionnel.

Ruim aanbod, scherpe prijs en de volgende dag al geleverd.

Commande ( AC- 1439896) téléviseur reçue sans la télécommande, rendant la TV inutilisable. Le formulaire de contact du site ne fonctionne pas (bouton valider bloqué) et le téléphone renvoie vers ce même formulaire. Deux e-mails envoyés restés sans réponse. Merci de me contacter d'urgence pour m'expédier la télécommande manquante…

Meerdere tv’s vergeleken met andere website’s. Je betaald fors meer bij art & craft.
Voordat je hier besteld adviseer ik u om toch even elders te gaan kijken.

Καλό προϊόν σωστή στην παράδοση

Panasonic broodbakmachine gekocht omdat hij hier het voordeligst was. Goede updates per mail en snelle levering, alleen wel op het verkeerde adres geleverd 600m verderop in de wijk. Daar kan art&craft niets aan doen, het adres stond correct op het pakket vermeld. De DPD daarentegen maakt er (weer) een potje van.
Gelukkig was de bewoner zo vriendelijk en eerlijk om naar mij toe te fietsen en dit persoonlijk aan mijn voordeur te melden.

I ordered a television. It arrived the very next day but unfortunately it was not properly working.
In two working days, they collected the old television and sent me another one perfectly working.
All of that with unbelievable fast response to my e-mails and a super kind and helpful customer service.
One of the best customer experience I ever had.
Wonderful, really!

New vinyl record player sent in reparation after 4 months, still now in reparation for more than 1 month with no visibility on the return.
Customer service answer with vague answers or ignore your mail.
A nightmare!

Goede producten, juiste prijzen, vlotte levering, prima klantendienst

Via bol.com een Yamaha soundbar besteld. Deze was een stuk goedkoper dan bij andere webshops, dus eigenlijk te mooi om waar te zijn.

De bestelling werd maar niet verzonden. Na navragen bij de klantenservice krijg je geen concreet antwoord: "Ik vraag het na bij het magazijn".

Vervolgens wordt de bestelling vanaf hun kant geannuleerd.

Na afspraak gemaakt te hebben over een rep voor een half jaar jonge broodbakmachine, is deze maar liefst 4 wkn weg geweest voor rep en transport. Belooft dat we op de hoogte gehouden zouden worden, helaas niet 1x nagekomen. Telkens zelf moet contacteren.
DRAMA!!!!!
Dolgelukkig dat de machine terug is van reparatie en direct een brood gebakken. Dit niet uit luxe, maar ik heb coeliakie, MOET àlles glutenvrij eten. Blijkt dat sommige programma’s het niet doen, of pas na een half uur het programma oppakt.
Hier inmiddels al 3x een melding, per mail,
op gemaakt. Eerst met deze klacht, daarna nog eens met de vraag om met spoed contact op te nemen, en daarna nog een bericht dat wij de fa Art en Craft in gebreke zullen stellen.
Inmiddels ook al met Bol.com gebeld en die hebben óók een mail naar Art en Craft gezonden.
NIETS HELEMAAL NIETS!!!!!
De fa Art en Craft blijft werkelijk doodstil en laten helemaal niets van zich horen.
Hetgeen betekent dat wij deze dus in gebreke zullen stellen!
Dit is geen bedrijf waar we snel weer iets van kopen.
Iedereen die wel enorm blij is met dit bedrijf, vooral blijven doen!

Overzichtelijke website met een ruim assortiment.
Ondertussen al een 2de maal iets besteld en was opnieuw heel snel geleverd.
Product is zoals beschreven en niets op aan te merken.
Ik ben Fan van Art&Craft en mijn omgeving heeft zo de nodige reclame al gekregen van mij.

Misleidende productomschrijving en zeer slechte service

Zeer slechte ervaring. Het koffiezetapparaat werd aangeboden als (zo goed als) nieuw, maar ik ontving een gore, duidelijk gebruikte én defecte koffiezetapparaat. Het product was absoluut niet in de staat zoals deze werd aangeboden.

Daarnaast trof ik gegevens van een eerdere klant aan bij het apparaat waaruit blijkt dat dit apparaat eerder door een andere klant was teruggestuurd vanwege een defect. Dat maakt de situatie helemaal onacceptabel: een kennelijk eerder defect geretourneerd apparaat wordt vervolgens opnieuw als vrijwel nieuw aangeboden, zonder dit duidelijk te vermelden.

Wat ik vervolgens helemaal niet begrijp, is de slechte afhandeling. Ondanks deze duidelijke fout werd mij geen enkele fatsoenlijke oplossing aangeboden. Geen passende tegemoetkoming, geen adequate oplossing en geen verantwoordelijkheid voor het leveren van een product dat duidelijk niet overeenkomt met de omschrijving.

Dit is niet wat je als consument mag verwachten. Ik vind dit bijzonder kwalijk en zeer teleurstellend.

Mijn advies: koop hier niet. Zowel de staat van het geleverde product, het opnieuw aanbieden van een kennelijk eerder defect geretourneerd apparaat als de gebrekkige klantenservice zijn voor mij reden om hier nooit meer iets te kopen.