Auto Exclusive レビュー 

Auto Exclusive からの回答

6日前

Mauro, nos alegra mucho saber que tu experiencia ha sido tan positiva.

Gracias por destacar el trato recibido por parte de Arkaitz y su profesionalidad durante todo el proceso. Para nosotros es fundamental que cada gestión se realice con claridad, cercanía y confianza.

Muchas gracias por elegir Auto Exclusive. ¡Ha sido un placer atenderte!

Auto Exclusive からの回答

2026年8月24日

David, afirmar públicamente que “engañamos con los coches” es una acusación grave que no podemos aceptar, especialmente cuando en tu reseña no aportas ningún dato, hecho concreto ni explicación que permita siquiera identificar a qué operación te refieres.

Auto Exclusive no engaña a sus clientes. Cada compraventa queda documentada mediante su correspondiente contrato y cada reclamación o incidencia se estudia de manera individual conforme a los hechos y a la normativa aplicable. Del mismo modo, la devolución del importe de un vehículo no procede automáticamente porque un cliente la solicite; deben concurrir las circunstancias que legalmente lo justifiquen.

Si realmente has realizado una operación con nosotros y consideras que existe algún incumplimiento, te invitamos a identificar tu caso y explicar qué ha sucedido. Estaremos encantados de responder con la documentación correspondiente.

Lo que no consideramos aceptable es acusar públicamente a una empresa de “engañar” sin aportar un solo hecho que sustente semejante afirmación.

Auto Exclusive からの回答

2026年8月21日

Gelin, nos hace especial ilusión recibir una valoración después de 4 meses y 5.000 kilómetros disfrutando del vehículo.

Saber que, después de este tiempo, seguís encantados con vuestra compra es una de las mejores valoraciones que podemos recibir. Muchas gracias por cumplir vuestra promesa de compartir la experiencia y, sobre todo, por la confianza depositada en nuestro equipo de Leioa.

¡Esperamos que sigáis disfrutando muchísimo del coche y gracias por recomendar Auto Exclusive!

Auto Exclusive からの回答

2026年8月17日

Santi, muchas gracias por valorar tu experiencia con nosotros, incluso aunque finalmente no realizaras la compra.

Nos alegra especialmente que destaques tanto el trato recibido como la calidad de nuestros vehículos. Nuestro objetivo es que cualquier persona que nos visite reciba un asesoramiento cercano y profesional, independientemente de que finalmente compre o no.

Gracias por tu confianza y por tus palabras. ¡Esperamos volver a verte y quizá encontrar ese coche perfecto para ti!

Auto Exclusive からの回答

2026年7月20日

Jhon Janer, volvemos a lamentar la situación, pero tu nueva reseña vuelve a ofrecer una versión incompleta de lo ocurrido y contiene acusaciones muy graves que no se corresponden con la gestión realizada.

Desde que comunicaste la incidencia, el vehículo ha sido atendido por nuestro Departamento de Garantías y derivado a un taller colaborador para su diagnóstico. La primera avería fue reparada y, posteriormente, se autorizó una nueva intervención relacionada con el sistema de inyección, incluyendo la sustitución de un inyector. Desde entonces, los profesionales han seguido realizando pruebas para localizar el origen exacto de un fallo que, como sucede en determinadas averías intermitentes, requiere tiempo y diferentes comprobaciones.

Por tanto, es falso afirmar que nos hemos desentendido, que no existe voluntad de reparación o que únicamente buscamos excusas. El expediente continúa siendo atendido y se han destinado tiempo, recursos y reparaciones a solucionar la incidencia.

Tampoco podemos aceptar que califiques de “chapuzas” el trabajo de profesionales que están diagnosticando y reparando el vehículo. Que una pieza pueda ser reparada o comprobada técnicamente en lugar de sustituirse de manera automática no significa que se esté actuando de forma incorrecta ni que se esté intentando economizar a costa del cliente. Las actuaciones se realizan conforme al diagnóstico del taller, las condiciones contractuales y las autorizaciones de garantía.

Además, durante este proceso el taller ha recibido llamadas reiteradas, incluso varias veces en un mismo día, y nos ha trasladado que el tono y la presión ejercida estaban dificultando seriamente su trabajo. Entendemos perfectamente tu preocupación y las molestias que supone no disponer del vehículo, pero una reparación compleja necesita tiempo y debe permitirse a los técnicos trabajar y completar las comprobaciones necesarias.

Resulta especialmente contradictorio afirmar de antemano que nuestra respuesta intentará convertirte en “el malo de la película”. No se trata de culpabilizar a nadie, sino de explicar unos hechos que tu reseña omite: el vehículo ha sido atendido, se han autorizado reparaciones, se ha sustituido un inyector y el taller continúa trabajando para encontrar una solución definitiva.

Seguiremos cumpliendo con nuestras obligaciones y atendiendo el expediente por los canales establecidos. Lo que no vamos a aceptar son acusaciones de engaño, “chapuzas” o malas prácticas cuando existe una gestión activa, documentada y orientada desde el primer momento a reparar el vehículo.

Auto Exclusive からの回答

2026年7月10日

¡Muchas gracias por tu reseña, Javier!

Nos alegra saber que todo fue bien durante la venta de tu coche y que quedaste satisfecho con el proceso. Trabajamos para que cada operación sea rápida, sencilla y transparente.

Gracias por confiar en Auto Exclusive. ¡Ha sido un placer atenderte y esperamos volver a ayudarte cuando lo necesites!

Auto Exclusive からの回答

2026年7月10日

¡Muchas gracias por tu reseña, Xabier!

Nos alegra saber que tu experiencia fue tan positiva y que Anartz te transmitió la confianza y la atención que buscamos ofrecer en cada operación. Dedicar tiempo a explicar cada detalle y resolver todas las dudas forma parte de nuestra forma de trabajar.

Le trasladaremos tus palabras, seguro que le hará mucha ilusión. Gracias por confiar en Auto Exclusive y por recomendarnos. ¡Esperamos volver a verte pronto!

Auto Exclusive からの回答

2026年7月10日

¡Muchas gracias por tu reseña, Rebixa!

Nos alegra saber que tu experiencia de compra fue tan positiva y que nuestro equipo estuvo a la altura, resolviendo todas tus dudas y acompañándote durante todo el proceso. Trabajamos cada día para ofrecer una atención cercana, transparente y ágil, por lo que comentarios como el tuyo son una gran recompensa.

Gracias por confiar en Auto Exclusive y por recomendarnos. ¡Esperamos que disfrutes mucho de tu nuevo coche y aquí nos tienes para lo que necesites!

Auto Exclusive からの回答

2026年7月10日

Hola, Edwin.

Tu reseña omite hechos esenciales que sí pueden acreditarse documentalmente.

Tras adquirir el vehículo, decidiste venderlo a un tercero. Desde ese momento dejaste de ser el propietario y la garantía dejó de estar vinculada a tu persona, por lo que Auto Exclusive dejó de tener cualquier responsabilidad sobre ese vehículo. Posteriormente trataste de reclamar como si la incidencia te hubiera sucedido siendo aún el titular, cuando la realidad es que el vehículo ya había sido transmitido.

Además, la reclamación que presentaste ante Consumo fue archivada sin apreciarse responsabilidad alguna por parte de Auto Exclusive.

Meses después acudiste nuevamente a nuestras instalaciones reclamando una supuesta avería del motor sobre un vehículo respecto del cual ya no existía ninguna obligación legal por nuestra parte. Durante esa visita el trato hacia nuestro equipo fue inaceptable, siendo necesaria la intervención de la Ertzaintza para restablecer la normalidad.

Respetamos tu derecho a acudir a los tribunales si consideras que te asiste la razón y defenderemos nuestra actuación con toda la documentación de la que disponemos. Lo que no podemos aceptar es la publicación de afirmaciones que no se corresponden con la realidad y que perjudican gravemente la reputación de nuestra empresa, por lo que nos reservamos el ejercicio de las acciones legales que resulten oportunas para proteger nuestros derechos.

Auto Exclusive からの回答

2026年6月11日

Cristina, lamentamos tu valoración, pero no podemos compartir en absoluto lo que afirmas.

En primer lugar, nadie está obligado a dejar una reseña ni a que esta sea positiva. En ocasiones tenemos un detalle de cortesía con algunos clientes, pero nunca está condicionado a la valoración que realicen. Pensar que cientos de clientes nos recomiendan únicamente por una botella de vino resulta, cuanto menos, poco creíble.

Por otro lado, afirmas que "al día siguiente ya no te molestes en contactar con ellos", cuando hemos revisado tu caso y no nos consta ninguna comunicación con nuestro departamento de garantías ni ninguna incidencia registrada a tu nombre tras la entrega del vehículo. Resulta difícil sostener que no atendemos a un cliente cuando ni siquiera se ha puesto en contacto con el departamento encargado de gestionar cualquier posible problema.

Nos sorprende que se cuestione la profesionalidad de una empresa sin haber dado siquiera la oportunidad de conocer cuál es la supuesta incidencia ni de gestionarla. Si existe algún problema real con el vehículo, seguimos a tu disposición para revisarlo a través de los canales habilitados, como hacemos con todos nuestros clientes.

Respetamos todas las opiniones, pero creemos que esta reseña transmite una imagen que no se corresponde ni con los hechos ni con la atención que prestamos diariamente antes, durante y después de cada venta.

Auto Exclusive からの回答

2026年6月8日

Muchas gracias, Carlos, por tu reseña y por la confianza.

Nos alegra mucho saber que tu experiencia fue perfecta y que quedaste satisfecho tanto con el trato recibido como con la atención durante todo el proceso. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio cercano, profesional y transparente.

Te agradecemos tus palabras y el tiempo que has dedicado a compartir tu experiencia. ¡Ha sido un placer atenderte!

Auto Exclusive からの回答

2026年5月26日

Lamentamos que tu percepción sea esa, pero creemos que esta reseña omite información muy importante sobre cómo se desarrolló realmente la operación.

El vehículo se entregó en enero y antes de formalizar la compra se realizó una prueba dinámica completa con hasta cuatro personas dentro del coche, probando tanto plazas delanteras como traseras y revisando el funcionamiento general del vehículo. En ese momento se dio el visto bueno al coche y no se reportó absolutamente ningún problema relacionado con las puertas traseras ni con su funcionamiento.

Resulta contradictorio afirmar ahora que “fallaban desde el primer día” cuando la incidencia se comunica más de un mes después de la entrega. Precisamente por ese motivo se os indicó que una avería aparecida posteriormente y no comunicada en el momento de la compra o entrega no puede considerarse un vicio oculto.

También conviene aclarar que el vehículo no tenía contratada la garantía premium que se os ofreció en su momento y que sí cubre este tipo de incidencias adicionales. Aun así, se os atendió, se os explicó el procedimiento y se revisó la situación conforme a las condiciones de la garantía contratada.

Respecto a los limpiaparabrisas, eran un elemento visible y comprobable durante la prueba del vehículo, igual que el resto de aspectos revisados antes de la entrega.

Y por último, queremos desmentir rotundamente que se “obligue” a nadie a dejar reseñas positivas. Si muchos clientes nos recomiendan es precisamente por el trato y la atención recibida, algo que pueden comprobar cientos de opiniones reales.

Entendemos que una avería pueda generar malestar, pero decir que “damos largas” o llamar “sinvergüenzas” a personas que os han atendido y explicado la situación en todo momento nos parece totalmente injusto y fuera de lugar.

Auto Exclusive からの回答

2026年5月18日

Muchas gracias por compartir tu experiencia.

Nos alegra muchísimo saber que recibiste un buen trato por parte de Arkaitz, Rubén y Dani, y que valoras la profesionalidad del equipo. Intentamos que cada cliente se sienta bien atendido y acompañado durante todo el proceso.

¡Gracias por la confianza y por dedicar unos minutos a recomendarnos!

Auto Exclusive からの回答

2026年5月18日

Muchas gracias, Iñigo, por compartir tu experiencia.

Nos alegra muchísimo saber que, después de comparar con varios concesionarios, valoraste tanto nuestra tasación como el trato recibido. Intentamos ofrecer siempre valoraciones justas, una gestión ágil y cumplir con todo lo acordado en tiempo y forma.

¡Gracias por la confianza y por tus palabras! Comentarios así nos motivan muchísimo a seguir trabajando igual cada día.

Auto Exclusive からの回答

2026年5月18日

Muchas gracias, Coral, por confiar en nosotros para la venta de tu coche.

Nos alegra saber que quedaste contenta con el servicio y con el trato recibido. Intentamos que todo el proceso sea profesional, claro y cómodo desde el primer momento.

¡Gracias por tus palabras y por compartir tu experiencia!

Auto Exclusive からの回答

2026年5月12日

Muchas gracias, Sergio, por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.

Nos alegra saber que Dani pudo ayudarte resolviendo todas tus dudas y que quedaste contento con el servicio recibido durante la venta. Para nosotros es muy importante ofrecer una atención clara, cercana y profesional en todo momento.

¡Gracias por la confianza depositada en nuestro equipo!

Auto Exclusive からの回答

2026年5月8日

Muchas gracias, Julen, por volver a confiar en nosotros una segunda vez. 😊

Para todo el equipo es una satisfacción saber que repites experiencia con nosotros y que valoras tanto la atención recibida como el trato y la valoración realizada.

Comentarios así nos motivan muchísimo a seguir trabajando de la misma manera cada día. ¡Gracias de verdad por la confianza!

Auto Exclusive からの回答

2026年5月7日

Josune te vamos a responder lo mismo que en Google porque no entendemos nada de vuestra actitud. Sinceramente, nos sorprende muchísimo esta reseña después de todo el tiempo, atención y paciencia que se dedicó durante la operación. Desde vuestra llegada al concesionario se estuvieron cuestionando continuamente aspectos del vehículo, del contrato e incluso de la procedencia del coche, pese a demostraros claramente que el vehículo era nacional y entregar toda la documentación correspondiente.

Además, el vehículo se entregó con la ITV recién pasada apenas 24-48 horas antes, revisado y listo para circular, y aun así se siguió poniendo en duda constantemente su estado y funcionamiento. Incluso durante la prueba dinámica, el tipo de conducción realizada por tu pareja fue tan temeraria que nuestro comercial llegó a sentirse incómodo por la situación.

Respecto a la botella de vino, creemos sinceramente que reducir toda una operación a ese comentario es bastante injusto. Ese detalle se entrega en ocasiones como agradecimiento a clientes, no como obligación ni mucho menos a cambio de opiniones positivas.

Aun así, os deseamos lo mejor con la Dacia Dokker y esperamos sinceramente que el vehículo os dé buen resultado.

Auto Exclusive からの回答

2026年5月5日

Antonio, la verdad es que no entendemos muy bien el porqué de esta reseña.

Viniste a ver el vehículo, te gustó, hiciste prueba en carretera y lo revisaste de arriba a abajo sin ninguna prisa. Con todo eso claro, decidiste dejar la reserva por el coche. Pasados más de 10 días desde el plazo límite para completar el pago, nos ponemos en contacto contigo para saber qué ocurre y es entonces cuando nos comentas que te sientes estafado.

Queremos aclarar también el punto del kilometraje: efectivamente había una errata en el anuncio que marcaba menos kilómetros de los reales, pero lo comprobaste tú mismo en el cuadro del vehículo y te explicamos desde el primer momento el error y su origen.

De ahí a hablar de “estafa” cuando todo el proceso ha sido transparente, con explicaciones claras sobre cada detalle del vehículo y de tus dudas infundadas sobre el mismo, es algo que no compartimos en absoluto. Nosotros siempre damos la cara y actuamos con total claridad.