Auto Exclusive レビュー 

Auto Exclusive からの回答

2026年5月5日

Marta, entendemos perfectamente tu enfado y sentimos sinceramente la situación que comentas. En primer lugar, queremos pedirte disculpas por el malestar generado y por la sensación que te llevaste tras la conversación telefónica.

Dicho esto, queremos dejar claro de forma contundente que jamás jugaríamos con la seguridad de un cliente ni entregaríamos un vehículo quitando deliberadamente tornillos de seguridad. Eso no solo iría en contra de nuestra profesionalidad, sino también de nuestros principios.

Han pasado 9 meses desde la entrega del vehículo y, ante una incidencia así, se intentó valorar una posible explicación de lo ocurrido, aunque entendemos que la respuesta no fue la más acertada en ese momento. Aun así, eso no quita que lamentemos el problema y la preocupación que te ha generado.

Tomamos nota de lo sucedido para revisarlo internamente y evitar cualquier posible error de este tipo, porque evidentemente lo último que queremos es que un cliente pierda la confianza en nosotros o tenga dudas sobre la seguridad de su vehículo.

Auto Exclusive からの回答

2026年5月5日

¡Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jota! Nos alegra saber que después de 8 meses sigues disfrutando del BMW X6 y que, cuando apareció esa avería, la garantía PREMIUM respondió como debía.

Siempre intentamos explicar con claridad qué cubre cada tipo de garantía precisamente para evitar malentendidos, y comentarios como el tuyo ayudan a que la gente entienda cómo funcionan este tipo de vehículos y coberturas con el paso de los kilómetros.

Gracias de verdad por la confianza, por la comprensión y por tomarte el tiempo de dejar una reseña tan sincera. ¡A seguir disfrutando de ese X6!

Auto Exclusive からの回答

2026年5月5日

Pilar, respetamos tu opinión, pero no podemos compartir la imagen que transmites sobre nuestra atención postventa. En ningún momento se ha ignorado la situación ni se ha dejado de atenderte deliberadamente. De hecho, siempre se os ha indicado el procedimiento a seguir y la forma correcta de gestionar cualquier incidencia a través del departamento de garantías.

Entendemos perfectamente que no siempre la respuesta que recibe un cliente es la que espera, especialmente cuando hablamos de vehículos de segunda mano y de coberturas de garantía que tienen unos límites y condiciones concretas, más aún cuando existe una diferencia entre una garantía básica y una PREMIUM. Pero eso no significa desatención ni falta de interés por nuestra parte.

También creemos importante recordar que un vehículo usado, con años y kilómetros, puede presentar incidencias con el tiempo, y precisamente por eso existen garantías con diferentes niveles de cobertura. Lo que nunca hacemos es desentendernos de un cliente o “hacer desaparecer” un problema ignorándolo.

Lamentamos sinceramente que esa haya sido vuestra percepción, porque no es la manera en la que trabajamos ni la experiencia que intentamos ofrecer cada día.

Auto Exclusive からの回答

2026年5月5日

Lamentamos que vuestra percepción final haya sido esa, pero creemos que la reseña no refleja de forma justa cómo se ha gestionado la situación. En ningún momento nos hemos desentendido del problema ni se os ha dejado sin respuesta. Precisamente por eso existe un procedimiento de garantías y una comunicación por escrito, para que todo quede correctamente documentado y evitar malentendidos.

También es importante aclarar que un vehículo de segunda mano, por muy revisado que esté, no es un vehículo nuevo y puede presentar averías con el uso y el paso del tiempo. Eso no significa que se venda un coche “sin revisar” ni mucho menos que actuemos de mala fe. Todos los vehículos pasan una preparación y revisión antes de la entrega.

Respecto a la documentación, las revisiones y garantías se gestionan conforme al procedimiento habitual y dentro de las coberturas contratadas. Entendemos que cuando aparece una avería al poco tiempo la frustración es grande, pero eso no da derecho a afirmar que “no nos hacemos cargo de nada”, porque no es cierto.

Por nuestra parte siempre se ha intentado atenderos y daros respuesta dentro de lo que corresponde, aunque evidentemente no siempre la solución esperada por el cliente coincide con lo que cubre una garantía o con el origen real de la incidencia.

Auto Exclusive からの回答

2026年5月5日

Andrea, no podemos estar de acuerdo con una afirmación tan generalizada. Decir que “todos los coches salen con fallos” simplemente no se corresponde con la realidad ni con la cantidad de vehículos que entregamos cada año sin incidencias.

Trabajamos con vehículos de segunda mano, revisados y preparados antes de la entrega, pero evidentemente ningún coche usado está exento de poder presentar una avería con el tiempo y el uso. Precisamente por eso existen garantías y procedimientos de gestión.

Tampoco es cierto que “nos limpiemos las manos”. Cada caso se estudia de manera individual y se actúa en función del tipo de avería, el tiempo transcurrido, los kilómetros recorridos y la cobertura contratada. Entendemos que pueda haber frustración cuando surge un problema, pero creemos que es importante hablar con objetividad y no trasladar una imagen que no representa cómo trabajamos realmente.

Auto Exclusive からの回答

2026年5月5日

Jesús, lamentamos sinceramente que vuestra experiencia haya terminado con esta sensación, pero creemos necesario aclarar varios puntos de la reseña porque no refleja completamente cómo se ha gestionado la situación.

En cuanto apareció el aviso del filtro de partículas, se os indicó el procedimiento habitual recomendado en este tipo de casos, ya que en muchísimas ocasiones una regeneración en carretera soluciona el problema sin necesidad de intervención mecánica. No se trató de “quitar importancia” a la incidencia, sino de aplicar el primer paso lógico ante un aviso de FAP.

Posteriormente se os citó en nuestras instalaciones para revisar el vehículo. En ese momento no aparecía un fallo activo que inmovilizara el coche ni una avería concluyente que justificase directamente una sustitución de filtro por importes como los que mencionas. Afirmar que “se borraron fallos” de manera intencionada para ocultar un problema grave es una acusación muy seria y completamente falsa.

Respecto al documento firmado, no se os “obligó” a firmar nada; simplemente se dejó constancia de que el vehículo había sido revisado en nuestras instalaciones.

Entendemos perfectamente el malestar que genera cualquier incidencia mecánica, especialmente tan poco tiempo después de la compra, pero también hay que entender que un diagnóstico definitivo requiere comprobaciones reales y no únicamente una interpretación alarmista o presupuestos máximos dados por terceros sin haber desmontado ni confirmado el origen exacto del problema.

Por último, sentimos que el trato recibido por parte de alguno de nuestros compañeros no haya sido el esperado, porque desde luego no es la atención que buscamos dar a nuestros clientes.

Auto Exclusive からの回答

2026年5月5日

Amanda, esta reseña contiene acusaciones muy graves y completamente desproporcionadas que no vamos a compartir ni asumir como ciertas. En ningún momento se intentó ocultar nada del vehículo ni engañaros deliberadamente, y menos aún vender un coche con “fallos mecánicos graves” sabiendo su estado, como intentas dar a entender.

Todos nuestros vehículos pueden verse, revisarse y probarse antes de tomar una decisión. Si un cliente detecta cualquier detalle estético o mecánico, se habla en el momento con total transparencia. Afirmar que había “evidencias de intento de robo ocultadas” o que existe “publicidad engañosa” es sencillamente falso.

Del mismo modo, rechazamos rotundamente que se faltase al respeto o hubiese el trato que describes. Que una conversación no termine como un cliente espera no significa que pueda desacreditarse públicamente a profesionales con ese tipo de calificativos.

Entendemos que no todas las operaciones terminan en compra ni todas las opiniones van a ser positivas, pero una cosa es expresar descontento y otra muy distinta intentar transmitir una imagen de engaño y mala praxis que no se corresponde en absoluto con nuestra manera de trabajar.

Auto Exclusive からの回答

2026年5月5日

Lamentamos profundamente tu cambio de percepción, pero no podemos permitir que se traslade una imagen que no se corresponde con la realidad de cómo se ha gestionado tu caso.

En primer lugar, las averías de un vehículo usado no convierten automáticamente a un vendedor en “jetas”, y mucho menos cuando durante todo este tiempo el coche ha sido atendido, revisado y reparado en múltiples ocasiones. Precisamente el hecho de haber gestionado incidencias durante la vigencia de la garantía demuestra que no nos hemos desentendido del vehículo.

Respecto a los tiempos de taller, evidentemente hay momentos de mayor carga de trabajo y determinadas averías requieren diagnósticos, pruebas y esperas de piezas. Entendemos la frustración que eso puede generar, pero no significa abandono ni falta de atención.

Sobre el libro de mantenimiento, muchas veces dependemos también de la información facilitada por anteriores propietarios o redes oficiales, y no siempre es posible disponer del historial completo que un cliente desea.

Y en cuanto a la última avería, es importante aclarar que una garantía tiene una duración concreta y unas coberturas determinadas. Que una incidencia aparezca fuera del periodo de cobertura no significa automáticamente que el concesionario tenga que asumir cualquier reparación futura, y menos aún sin una relación técnica demostrable con trabajos anteriores realizados por nosotros.

Entendemos tu enfado, pero creemos que hay una gran diferencia entre estar descontento y lanzar acusaciones y descalificaciones personales que no representan el trabajo ni la implicación que ha habido durante todo el proceso.

Auto Exclusive からの回答

2026年5月5日

Jon Ander, entendemos tu enfado, pero no podemos aceptar ni compartir las acusaciones que haces en esta reseña. Calificarnos de “estafadores” y afirmar que “nos reímos en la cara de los clientes” es completamente falso y desproporcionado.
El vehículo fue entregado revisado y con la documentación correspondiente, pero también hablamos de un coche de segunda mano que, tras miles de kilómetros de uso posteriores a la entrega, puede presentar desgaste o averías, especialmente en elementos como frenos, embrague o mantenimiento general. Eso no significa que existiese una mala fe por nuestra parte ni que el vehículo se entregase “averiado” deliberadamente.
Además, es importante diferenciar entre averías cubiertas por garantía y elementos de desgaste o mantenimiento, ya que no todo entra dentro de cobertura, incluso teniendo garantía contratada.
Entendemos perfectamente que una reparación genera malestar y gastos inesperados, pero creemos que hay una línea entre expresar una mala experiencia y lanzar acusaciones muy graves que no se corresponden con la realidad de cómo trabajamos ni con el trato que damos a nuestros clientes.

Auto Exclusive からの回答

2026年5月5日

David, respetamos que hayas tenido una mala experiencia, pero no podemos compartir ni aceptar muchas de las afirmaciones que haces en esta reseña.

En primer lugar, la botella de vino que entregamos a algunos clientes es simplemente un detalle de agradecimiento por la confianza depositada en nosotros, no “a cambio de una reseña”, como intentas insinuar. De hecho, si pudiéramos controlar las opiniones, evidentemente no existirían reseñas negativas como esta.

Respecto a las averías, volvemos a insistir en algo que explicamos siempre con total claridad: trabajamos con vehículos de segunda mano, no nuevos. Todos los coches se revisan antes de la entrega, pero eso no significa que un vehículo usado quede exento de poder presentar incidencias con el paso del tiempo y los kilómetros.

El procedimiento mediante el departamento de garantías y la comunicación por correo no es para “marear” a nadie, sino precisamente para que todo quede registrado correctamente y cada caso pueda gestionarse de forma adecuada. Entendemos que pueda resultar incómodo en algunos momentos, pero es la manera profesional de trabajar este tipo de incidencias.

Lamentamos sinceramente que tu percepción final sea esa, pero creemos que es injusto trasladar una imagen de abandono o engaño cuando durante el proceso se han atendido las incidencias siguiendo los procedimientos correspondientes.

Auto Exclusive からの回答

2026年5月5日

¡Muchísimas gracias por vuestra reseña, Yolanda! Nos alegra muchísimo saber que os sentisteis cómodos y seguros durante todo el proceso.

Intentamos que la venta de un coche sea algo rápido, claro y sin complicaciones, así que saber que en la misma tarde pudisteis dejar todo resuelto y con la transferencia realizada nos hace especial ilusión. Además, nos alegra saber que la tasación estuvo a la altura de vuestras expectativas.

Gracias de verdad por la confianza, por valorar el trato recibido y por recomendarnos. ¡Ha sido un placer atenderos!

Auto Exclusive からの回答

2026年5月5日

Vicen, no podemos dejar pasar una reseña con acusaciones tan graves y afirmaciones que directamente son falsas.

En primer lugar, es completamente mentira que llamemos a clientes “en tono amenazante” para quitar reseñas. Del mismo modo, tampoco podemos borrar opiniones de Google. Si eso fuese cierto, evidentemente no existirían reseñas negativas publicadas como la tuya. Lo único que hacemos en determinadas ocasiones es intentar hablar con el cliente para entender la situación y buscar una solución o aclaración, siempre desde el respeto.

Respecto al vehículo, las incidencias mecánicas en un coche de segunda mano pueden existir, incluso después de una revisión previa, porque ningún vehículo usado está exento de averías futuras. Precisamente por eso existen garantías y procedimientos de gestión. Otra cosa distinta es que no todas las averías, tiempos o expectativas del cliente coincidan con lo que realmente cubre una garantía o con los diagnósticos técnicos realizados.

También rechazamos tajantemente insinuaciones sobre supuestas mentiras respecto a revisiones o batería sin aportar ninguna prueba objetiva aquí más allá de afirmaciones personales.

Entendemos perfectamente la frustración que puede generar una avería importante o una reparación larga, pero eso no da derecho a desacreditar públicamente a profesionales con acusaciones de amenazas, engaños o manipulación de reseñas que son absolutamente falsas.

Auto Exclusive からの回答

2026年5月5日

José Manuel, esta reseña no refleja en absoluto la realidad de lo ocurrido ni cómo se gestionó tu caso. Afirmar que “no damos la cara” es sencillamente falso cuando acudiste personalmente al concesionario y precisamente se intentó revisar y valorar la incidencia contigo presente para buscar una solución.

Que un vehículo de segunda mano pueda presentar una avería no significa automáticamente mala fe ni abandono por parte del vendedor. Lo que no vamos a aceptar es que se intente trasladar públicamente una imagen de empresa que “huye” de los problemas cuando existen conversaciones, visitas presenciales y gestiones realizadas contigo.

Respecto al burofax, también queremos dejar claro que ese documento nunca llegó al concesionario, algo que además se te demostró posteriormente. Por tanto, afirmar públicamente que “rehusamos” el burofax es rotundamente falso.

Y sinceramente, lo más grave de esta reseña es utilizar un canal público para intentar organizar un grupo de “afectados” contra una empresa, publicando incluso un número de teléfono personal, con afirmaciones totalmente parciales y fuera de contexto. Una cosa es expresar un descontento y otra muy distinta intentar perjudicar deliberadamente la imagen de un negocio y de las personas que trabajan en él.

Auto Exclusive からの回答

2025年7月28日

Hola Jon,

Con los datos que nos proporcionas, no conseguimos localizarte como cliente en nuestra base de datos, ni podemos identificar el vehículo al que te refieres.

Queremos recordarte que en Auto Exclusive siempre ofrecemos atención a nuestros clientes ante cualquier incidencia, y esa forma de trabajar es la que nos ha permitido mantenernos durante más de 20 años en el sector.

Si puedes facilitarnos más información, estaremos encantados de ayudarte en lo que necesites.

Un saludo.

Auto Exclusive からの回答

2026年5月5日

José Manuel, esta es ya la tercera reseña publicada sobre el mismo asunto y seguimos considerando que las afirmaciones que realizas no reflejan la realidad de lo ocurrido. Repetir constantemente que “no damos la cara” cuando has acudido personalmente al concesionario, ha habido conversaciones y se han realizado gestiones contigo, simplemente no es cierto.

Además, utilizar las reseñas de esta plataforma para intentar organizar públicamente un grupo contra una empresa, incluyendo un número de teléfono personal y llamando a terceros a sumarse a acciones judiciales, creemos sinceramente que sobrepasa por completo el objetivo real de una reseña y entra en una clara intención de dañar la imagen del negocio.

Por supuesto, cualquier persona está en su derecho de acudir a la vía que considere oportuna si entiende que tiene razón, y nosotros actuaremos donde corresponde, con hechos, documentación y pruebas, no mediante campañas públicas ni acusaciones generalizadas.

Entendemos que puedas estar descontento con tu experiencia, pero eso no da derecho a trasladar una imagen falsa de abandono absoluto ni a intentar generar alarma pública sobre una empresa que trabaja diariamente con cientos de clientes y operaciones.

Auto Exclusive からの回答

2026年5月5日

Fernando, lamentamos que te hayas llevado esa percepción, pero no podemos compartir en absoluto que se te haya “mentido” ni amenazado, como indicas en la reseña.

Respecto a la Caddy, en ningún momento hubo intención de engañarte sobre su situación administrativa ni sobre las posibilidades de homologación o cambio de clasificación. Este tipo de trámites pueden variar según el vehículo concreto y la normativa aplicable, y precisamente por eso muchas veces se consulta y confirma información durante el proceso.

Por otro lado, trasladarte que existían otros interesados en el vehículo no es una amenaza, sino una realidad habitual en la venta de coches de ocasión. Cuando un vehículo genera interés, es nuestra obligación informar con transparencia de la situación, especialmente si no existe una reserva formalizada.

Sentimos sinceramente que la experiencia no haya terminado como esperabas, pero creemos que calificar el trato de “mentiras” y “poca seriedad” no refleja realmente lo ocurrido.

Auto Exclusive からの回答

2026年5月5日

Ana, esta reseña nos parece especialmente injusta porque ni siquiera hablas de una experiencia personal directa, sino de la versión que te ha trasladado un familiar. Aun así, las afirmaciones que haces son muy graves y no se corresponden con nuestra forma de trabajar.

En ningún caso “hacemos perder el tiempo” deliberadamente a nadie ni dejamos sin atención a un cliente por querer “ganar un euro más”, como afirmas. Las garantías tienen unas coberturas, unos procedimientos y unas limitaciones concretas, y precisamente por eso muchas gestiones requieren diagnósticos, autorizaciones y comprobaciones técnicas antes de determinar qué corresponde cubrir y qué no.

Que un cliente no esté conforme con el resultado final de una incidencia no significa automáticamente que exista mala fe o abandono por parte de la empresa. Y desde luego rechazamos totalmente expresiones como “son de terror” o insinuaciones sobre actuar perjudicando a la gente deliberadamente.

Entendemos que las averías generan frustración y tensión, especialmente cuando son importantes, pero creemos que hay una diferencia muy clara entre expresar un descontento y lanzar acusaciones personales y generalizadas que no representan la realidad del trabajo que realizamos cada día.

Auto Exclusive からの回答

2026年5月5日

Respetamos totalmente el derecho de cualquier cliente a expresar una mala experiencia, igual que nosotros tenemos derecho a responder y aclarar afirmaciones que consideramos injustas o directamente falsas. Lo que no vamos a hacer es asumir acusaciones generales como que “vender coches aquí es una tómbola” o que actuamos con mala fe hacia los clientes.

Nunca hemos dicho que todos los coches estén exentos de averías, porque trabajamos con vehículos de segunda mano y eso sería faltar a la verdad. Precisamente por eso existen revisiones, garantías y distintos tipos de cobertura. Otra cosa muy distinta es convertir cualquier incidencia en una acusación de engaño o falta de profesionalidad.

También rechazamos la afirmación de que se falte al respeto a los clientes de manera gratuita. Que una conversación haya sido tensa o que no se haya llegado a un entendimiento no significa necesariamente que exista una falta de respeto deliberada.

Y sí, aceptamos críticas cuando son constructivas y proporcionadas. Lo que no podemos compartir son comentarios que buscan desacreditar completamente a una empresa y a las personas que trabajan en ella basándose únicamente en una experiencia negativa o en una percepción personal de un momento concreto.

Auto Exclusive からの回答

2025年6月13日

Hola Gaizka,
Para empezar, te pedimos que mantengas el respeto, ya que en Auto Exclusive siempre tratamos a todos nuestros clientes con educación y profesionalidad, y esperamos lo mismo a cambio.
Si has tenido algún problema con uno de nuestros vehículos, te invitamos a que te identifiques y lo acredites, ya que con los datos que aportas no podemos saber quién eres ni comprobar la veracidad de tu testimonio.
Llevamos más de veinte años comprando y vendiendo vehículos en Bizkaia, con miles de clientes satisfechos que avalan nuestro trabajo. Ofrecemos coches de calidad al mejor precio, y si en algún momento surge un problema, damos la cara y respondemos como corresponde.
Disponemos de un departamento de garantías que estará encantado de ayudarte si realmente existe alguna incidencia. Un saludo.