The counter agent was very helpful when it came to an issue surrounding my IDP. We had to bear a little more financial burden than originally quoted but we were happy to still rent the vehicle. That b... もっと見る
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Esperienza della filiale di Firenze SMN stazione. In una città turistica come Firenze non si può avere un solo addetto all'ufficio per la consegna e riconsegna dei veicoli. Ci ho messo 40 minuti di or... もっと見る
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La prenotazione è stata facile come pure le operazioni di ritiro. Personale gentilissimo. La vettura che mi era stata assegnata, subito all’accensione presentava un faro anteriore spento. Prontamente... もっと見る
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Dopo un'attenta analisi da parte del team di autovia,devo dire che nessun addebito è stato caricato sulla mia carta e la pratica è stata chiusa con intelligenza. Probabilmente l'addetto alla riconsegn... もっと見る
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企業情報
autovia.it - firenze-stazione について
当該企業による記述
Autovia è una società operante nel settore “automotive” specializzata nel noleggio auto e furgoni.
Costituita da tre aree di eccellenza altamente specializzate con un team di professionisti di grande preparazione ed esperienza, Autovia è in grado di affiancare Liberi Professionisti, Aziende, Holding
ed Enti Pubblici nella definizione delle loro strategie di utilizzo delle vetture e dei veicoli commerciali in parco,
dalla semplice richieste di ottimizzare costi e modi per andare da “A” a “B” alla definizione di una vera e propria Car Policy con un occhio attento al saving aziendale.
Costituita da tre aree di eccellenza altamente specializzate con un team di professionisti di grande preparazione ed esperienza, Autovia è in grado di affiancare Liberi Professionisti, Aziende, Holding
ed Enti Pubblici nella definizione delle loro strategie di utilizzo delle vetture e dei veicoli commerciali in parco,
dalla semplice richieste di ottimizzare costi e modi per andare da “A” a “B” alla definizione di una vera e propria Car Policy con un occhio attento al saving aziendale.
Perchè scegliere Autovia?
I nostri punti di forza
Azienda italiana
Ottima reputazione sul web e nel territorio
Crescita aziendale costante
Eco friendly
Visione internazionale
Struttura decisionale di alto livello
Partnership importanti
Network in continua espansione
Servizi e soluzione ad hoc
Azienda leader nel settore
Innovazione e strategia
連絡先
Piazza della Stazione 45, 50123, Firenze, Toscana, イタリア
- +39 055 0166437
Auto e furgoni
3.0
まあまあ
45件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
ネガティブなレビューの 93％に回答しています
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Esperienza positiva
La prenotazione è stata facile come pure le operazioni di ritiro. Personale gentilissimo. La vettura che mi era stata assegnata, subito all’accensione presentava un faro anteriore spento. Prontamente contattato l’ufficio, ho avuto la sostituzione con un’altra vettura, steso modello. Il problema era un falso contatto. La nuova vettura era in buone condizioni, solo sporca esternamente. Fastidiosa la perdita di tempo per andirivieni e sostituzione contratto. Meccanica e gomme ok. Restituzione semplicissima senza verifica, in quanto avevo sottoscritto polizza copertura totale. Suggerisco di portare con sé staffetta reggi cellulare, nel caso serva, in quanto la vettura ne è sprovvista.
2025年11月30日
autovia.it - firenze-stazione からの回答
Grazie per aver condiviso una recensione così dettagliata e per la sua valutazione a 5 stelle!
Siamo davvero lieti che complessivamente la sua esperienza sia stata positiva e che abbia apprezzato la facilità di prenotazione, la cordialità del personale e la rapidità con cui il nostro team ha gestito la sostituzione del veicolo.
Ci dispiace per il disagio iniziale legato al faro anteriore e per il tempo perso nella procedura di cambio auto e aggiornamento del contratto: comprendiamo perfettamente quanto queste situazioni possano risultare fastidiose, anche quando vengono risolte prontamente. Il suo feedback ci aiuta a migliorare ulteriormente i controlli preliminari, così da ridurre al minimo eventuali imprevisti al momento del ritiro.
Prendiamo volentieri nota anche del suo suggerimento riguardo al supporto per il cellulare: indicazioni come la sua sono preziose per valutare possibili miglioramenti nei prossimi allestimenti di flotta.
Siamo felici che il resto del noleggio — dalla meccanica alle gomme fino alla restituzione — sia stato all’altezza delle aspettative, soprattutto grazie alla copertura totale da lei selezionata.
Speriamo di accoglierla presto per un nuovo noleggio.
Il Team Autovia
autovia.it - firenze-stazione からの回答
Dear Customer,
thank you for your review! We’re glad you enjoyed the car.
We hope to welcome you again soon!
The Autovia Team
Hostile Foreign Business Entity
This organization actively commits fraud against foreign customers. I rented a vehicle which was littered with damage at pick-up. I took dozens of photos of the damage with time stamps prior to taking the vehicle. Yet, they still sent me a bill for the existing damage with grainy photos. I sent them my photos of the damage already existing at pickup and they did not care. They reference a clause in their contract that you have to go back into the building and reject the car. They are creating new invoices like one way trip charge and other basic rental fees months later they are sending to me as well and I did not even rent through them but a third party.
If you are from another country, they are just going to saddle all of the aggregated damage charges on you. They don't care if you send them photo and video from pickup proving it was existing. They will just write you an email and say, well its your responsibility to pay even if you have proof the damage was there prior because you didn't come back to the agent.
2025年8月9日
自発的なレビュー
autovia.it - firenze-stazione からの回答
Dear Customer,
we are truly sorry to read about your dissatisfaction and fully understand your frustration. Autovia s.r.l. operates in full compliance with Italian and European rental regulations, ensuring transparent and documented vehicle inspection procedures.
Regarding the damage claim, please note that—according to the rental agreement—any pre-existing issues or discrepancies must be reported and confirmed with our staff before leaving the branch. This process is meant to protect all customers and prevent misunderstandings upon vehicle return.
That said, our team is always available to review each case carefully, assessing your photographic evidence and all relevant documentation. We kindly invite you to contact our Customer Care at customercare@autovia.it
, providing your rental agreement number and photos of the vehicle, so we can promptly investigate your situation.
We regret that your experience did not meet expectations and thank you for your feedback, which helps us improve our communication and support processes for international customers.
Kind regards,
The Autovia Team
Gersy grazie della chiarezza e della…
Gersy grazie della chiarezza e della disponibilità.
2025年10月30日
自発的なレビュー
autovia.it - firenze-stazione からの回答
Grazie di cuore, Vidya, per la tua recensione a 5 stelle!
Siamo felici che tu abbia apprezzato la chiarezza e la disponibilità di Gersy: la trasparenza e l’attenzione verso il cliente sono qualità che per noi fanno davvero la differenza.
Condivideremo con piacere le tue parole con lei e con tutto il nostro team.
Ti aspettiamo presto per offrirti un altro servizio impeccabile!
Il Team Autovia
We had a very pleasant rent
We had a very pleasant rent! We got a car upgrade and had no problems. The only room for improvement was a little long waiting time when receiving the car of about 1h.
2025年10月25日
自発的なレビュー
autovia.it - firenze-stazione からの回答
Dear Customer,
thank you very much for your kind review and for sharing your positive experience. We’re glad to hear that you enjoyed your car upgrade and had a smooth rental overall.
We do apologize for the longer waiting time during pick-up — at peak hours, small delays can occur, and your feedback will help us improve our efficiency even further.
We look forward to welcoming you again soon for an even quicker and more enjoyable experience.
The Autovia Team
Grazie gercy
2025年10月24日
自発的なレビュー
autovia.it - firenze-stazione からの回答
Gentile Cliente,
la ringraziamo di cuore per la sua recensione! Siamo felici che la sua esperienza sia stata positiva e che Gercy abbia contribuito a renderla ancora più piacevole con la sua professionalità e disponibilità.
Condivideremo con piacere il suo apprezzamento con lui e con tutto il nostro team. Speriamo di accoglierla presto per un nuovo noleggio all’altezza delle sue aspettative.
Il Team Autovia
Everything went well
Everything went well. I suggest you rent the car with their All-Inclusive insurance. Then the pick up is fast, the return is fast, and everything works perfectly fine.
2025年10月19日
autovia.it - firenze-stazione からの回答
Dear Customer,
thank you very much for your great review! We’re glad to hear that everything went smoothly and that you appreciated the efficiency of our service.
You’re absolutely right: our All-Inclusive protection plan makes both pick-up and drop-off faster and worry-free, ensuring a seamless rental experience.
We look forward to welcoming you again soon for another easy and pleasant rental with Autovia.
Kind regards,
The Autovia Team
Scam damage charges
We were charged £745 for two 3mm stone chips in the Windscreen. I definitively don’t recall anything hitting the screen whilst driving so I am convinced they were pre existing. (They were almost invisible) The charge is disproportionate . Chips that small are repairable.
In addition the company couldn’t provide the car we booked (an auto). The car they did provide was dirty both inside and out
I feel we were targeted because we did not use the company’s own excess insurance. As the rep asked this before he inspected the car. Of course he denied this is company policy.
I will not be using this company again ever and recommend you don’t either.
2025年9月18日
自発的なレビュー
autovia.it - firenze-stazione からの回答
Dear Customer,
we are sorry to read about your dissatisfaction. Please note that any damage identified at the time of return is checked and processed by our damage department according to standard procedures, with costs calculated based on official repair price lists. If you believe the windscreen chips were already present at pick-up, we kindly ask you to send us photos or videos at customercare@autovia.it
, so we can review the case further.
Regarding the replacement car, we apologize if the cleanliness did not meet our usual standards. We will investigate this internr any clarification about your contract and to carefully evaluate your report.
Best regards,
Autovia Staff.
Value for money and trustworthy.
We visited Florence about one and a half month ago and I highly recommend Autovia Firenze Santa Maria Novela office. The man at the counter was very kind and helpful and he offered us immediately the kind of the car we needed, since we were frustrated because of a booking with another office that had felt through. They offered also full insurance coverage and 24h free parking in Santa Maria Novela Station Parking, that’s a great relief with the ZTL restrictions. The picking up and return of the car is very easy, you just take it from and return it in the underground parking. Thanks to Autovia and its personnel we had a comfortable and amusing trip.
2025年6月30日
autovia.it - firenze-stazione からの回答
Dear Customer,
Thank you so much for leaving such a positive review! We’re delighted that our service met your expectations. We look forward to welcoming you again in the future!
Best regards,
The Autovia Team
TERRIBILI
Ho pagato Autovia per noleggiare una macchina, ma al momento del ritiro mi è stato negato il veicolo perché non avevo una carta di credito, requisito che non era stato specificato prima del pagamento. Mi hanno fatto pagare senza avvertirmi di questa condizione fondamentale, una pratica scorretta e ingannevole.
Ho cercato di risolvere con il servizio clienti, ma l’operatore Valerio è stato maleducato e irrispettoso, arrivando addirittura a chiudermi il telefono in faccia senza darmi alcuna spiegazione o soluzione.
Un’esperienza pessima, da evitare assolutamente. Autovia non solo non è trasparente nelle condizioni di noleggio, ma il loro servizio clienti è assolutamente scandaloso.
Ho perfino provato a riprenotare l’auto per verificare che la notifica della necessità della carta di credito fosse ben visibile, e non lo era per niente.
2025年8月1日
自発的なレビュー
autovia.it - firenze-stazione からの回答
Gentile Cliente,
le ricordiamo che l’obbligo di presentare una carta di credito intestata al conducente principale è chiaramente indicato durante il processo di prenotazione, nella sezione Termini e Condizioni, sia sul nostro sito che su quello dei broker.
La invitiamo pertanto a consultare nuovamente tali condizioni e, qualora riscontrasse che l’informazione era effettivamente chiara e ben visibile, a considerare la possibilità di modificare o cancellare la sua recensione.
Cordiali saluti,
Autovia Team
autovia.it - firenze-stazione からの回答
Dear Customer,
Thank you so much for leaving such a positive review! We’re delighted that our service met your expectations. We look forward to welcoming you again in the future!
Best regards,
The Autovia Team
I rented a Skoda Scala from Autovia…
I rented a Skoda Scala from Autovia Firenze Stazione. Almost a month after returning the car, I was accused of causing an alleged scratch on the rear left door – cost: €292. The photos provided by the company do not clearly show any damage, and there is no visible scratch in the photos I took myself.
They gave me a 7-day deadline to pay, but I have not received any response from customer service for over 24 hours. Emails remain unanswered.
It seems like a very similar case to the one stated in the italian Trustpilot review by RICHIUSA SERGIO from may 9th 2025 (1 month before my rental). It might have even been the same car...
2025年7月11日
自発的なレビュー
autovia.it - firenze-stazione からの回答
Dear Customer,
we kindly invite you not to make assumptions about the vehicle involved, as each case is handled individually based on documented evidence, and assumptions could lead to misunderstandings. We confirm that you have already sent us the photos and the relevant department is currently analyzing your case. You will receive feedback as soon as the review is completed.
Best regards,
Autovia Team
Coche sucio y sin revisar y sin asumir responsabilidades. No alquiléis con Autovía, no son de fiar.
Son unos impresentables e irresponsables. Habíamos reservado personalmente un coche en la estación de Florencia el día anterior y cuando fuimos el día siguiente a recogerlo, estaba totalmente sucio, lleno de polvo y lo que es más grave, sin revisar los niveles del coche, lo cual lo hacía más inseguro y arriesgado de quedarnos tirados en nuestro viaje o haber tenido un accidente. Le reclamamos al personal que nos atendió, pidiéndoles otro coche, que no queríamos otro, pero nos dijeron que no tenían más, que era ese o ninguno, por lo que tuvimos que coger ése, ya que teníamos un compromiso de llegar a un lugar esa tarde. Nos dijo que pusiesemos una reclamación a Atención al cliente, cosa que hicimos, y que después de varios mensajes, nos dicen que nosotros somos los responsables por haberlo aceptado....!!! Increible...., jamás volveré a reservar un coche con esta Compañía de tramposos y mentirosos, y recomiendo que nadie lo haga.
2025年6月30日
自発的なレビュー
autovia.it - firenze-stazione からの回答
Estimado Cliente,
Lamentamos sinceramente lo ocurrido y le pedimos disculpas si el vehículo no fue entregado en las condiciones adecuadas. La limpieza y revisión técnica de los coches antes de cada alquiler es una priorità absoluta para nosotros, y lo que describe no refleja nuestros estándares de servicio.
Para poder entender mejor lo sucedido y revisar internamente el caso, le invitamos a escribirnos a customercare@autovia.it, incluyendo los datos de su reserva.
Agradecemos su comentario y la oportunidad de mejorar.
Atentamente,
Equipo Autovia
Helpful staff & fast administration
2025年5月21日
autovia.it - firenze-stazione からの回答
Dear Customer,
Thank you for your kind words!
We’re glad to hear that our staff was helpful and the administration process fast.
We look forward to serving you again!
Best regards,
Autovia Team
autovia.it - firenze-stazione からの回答
Dear Customer,
Thank you for your kind words! We’re happy to hear you had a pleasant trip and appreciated the comfort and punctuality.
We hope to welcome you again soon!
Best regards,
The Autovia Team
Problema risolto
Dopo un'attenta analisi da parte del team di autovia,devo dire che nessun addebito è stato caricato sulla mia carta e la pratica è stata chiusa con intelligenza. Probabilmente l'addetto alla riconsegna ha avuto un abbaglio. L'azienda si è dimostrata abbastanza seria.
2025年5月2日
自発的なレビュー
autovia.it - firenze-stazione からの回答
Gentile Cliente,
la ringraziamo sinceramente per aver condiviso la sua esperienza.
Siamo lieti che la situazione si sia risolta positivamente e che abbia riconosciuto l’impegno del nostro team nell’effettuare un’analisi accurata. In fase di riconsegna può talvolta accadere che vengano segnalati danni che, a seguito di una verifica approfondita, risultano non significativi o comunque non adeguati da addebitare.
La trasparenza e l’attenzione verso i nostri clienti sono per noi una priorità, e il suo riscontro ci conferma l’importanza di mantenere standard elevati nel nostro servizio.
Ci auguriamo di rivederla presto e restiamo sempre a disposizione.
Un cordiale saluto,
Il team Autovia
Grosseria no atendimento
Apesar da ausência de um dos documentos necessários para a locação, nada justifica a grosseria do atendente desde o minuto em que pisamos na agência. A todo momento o atendente agiu com grosseria, como se fosse superior.
2025年5月12日
自発的なレビュー
autovia.it - firenze-stazione からの回答
Prezada Senhora Marina,
Lamentamos profundamente saber que a sua experiência conosco não foi satisfatória e, em particular, que se sentiu mal atendida.
Na Autovia, prezamos por um atendimento respeitoso e profissional em todas as situações. Independentemente de eventuais falhas na documentação, atitudes grosseiras não condizem com os valores e o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por nos trazer esse relato e gostaríamos de informar que ele será analisado com a máxima seriedade. Caso deseje, estamos à disposição para esclarecer melhor a situação e buscar uma solução adequada. Para tanto, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através do e-mail customercare@autovia.it.
Atenciosamente,
Equipe Autovia
FUYEZ
FUYEZ !
Nous avons loué une voiture à la gare de Florence. Introuvable sur le parking à l'étage qui nous avait été indiqué, l'employé a dû se déplacer pour la trouver 30 minutes plus tard et nous l'apporter dans la voie des taxis qui klaxonnaient car nous les empêchions de passer le temps de monter nos bagages et de prendre quelques photos. Heureusement que nous en avons pris quand même carla vérification au moment de rendre la voiture a lui été très minutieux ( au point d'essuyer la carrosserie pour voir d'éventuelles rayures!). Un rayure nous a été reprochée. Nous ne validons pas le check out et recevons plus tard un mail qui nous accuse d'avoir endommagé..... l'enjoliveur cette fois! Nous avons une photo pour prouver que c'était déjà là avant même si ce n'est pas noté dans le contrat de départ ( comme par hasard...). La procédure est donc en cours. Si vous ne voulez pas perdre de temps avec des gens malhonnêtes, passez votre chemin!
2025年4月14日
自発的なレビュー
autovia.it - firenze-stazione からの回答
We’re sorry to hear about the inconvenience you experienced during your rental at our Florence location. We understand that delays and the vehicle return process can sometimes be stressful, and we regret that your experience did not meet expectations. We take all reports of vehicle condition seriously and follow standard procedures to assess any potential damages. Your feedback is important and will be taken into consideration as we continue working to improve our service.
Autovia staff
personale gentile e disponibile
2025年3月24日
autovia.it - firenze-stazione からの回答
Grazie per il suo feedback! La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità, e sapere che ha apprezzato il nostro servizio ci riempie di orgoglio. Speriamo di rivederla presto per un altro noleggio con Autovia!
DO NOT RENT CAR FROM THIS COMPANY
DO NOT RENT CAR FROM THIS COMPANY! We rented a car a month ago and they still dont return our deposit back! Wewhrite about 10000 emails and call them and still nothing!So UNPROFESSIONAL
2025年2月19日
自発的なレビュー
autovia.it - firenze-stazione からの回答
Dear Customer,
we inform you that Autovia undertakes to return the sum in full after having ascertained the good
conditions of the vehicle and the correct fulfillment of the driver's obligations. Once our systems
have released the sum withheld as a deposit, however, it may happen that the released amount is not immediately
available due to interbank processes not dependent on Autovia.
Kind regards,
Autovia Staff
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