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Very convenient car rental service at Palermo Airport. The booking system on autovia.it is simple to operate. The staff were polite and efficient, we finished pick-up quickly without long waiting. The... もっと見る
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Ho noleggiato con autovia a Palermo aeroporto dal 4 al 9 gennaio. Nessuna attesa per la navetta che dall aeroporto conduce ai loro uffici distanti qualche km . Nessuna attesa per il ritiro e la ricons... もっと見る
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Esperienza ottima. Al desk noleggio Gianni è stato specile. ha risolto un problema da noi creato tempestivamente. Auto eccellente quasi nuova e pulita. Gentilissimi anche i ragazzi del ritiro auto.
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企業情報
当該企業による記述
Autovia è una società operante nel settore “automotive” specializzata nel noleggio auto e furgoni. Costituita da tre aree di eccellenza altamente specializzate con un team di professionisti di grande preparazione ed esperienza, Autovia è in grado di affiancare Liberi Professionisti, Aziende, Holding ed Enti Pubblici nella definizione delle loro strategie di utilizzo delle vetture e dei veicoli commerciali in parco, dalla semplice richieste di ottimizzare costi e modi per andare da “A” a “B” alla definizione di una vera e propria Car Policy con un occhio attento al saving aziendale. Scopri di più
Perchè scegliere Autovia?
I nostri punti di forza
Azienda italiana
Ottima reputazione sul web e nel territorio
Crescita aziendale costante
Eco friendly
Visione internazionale
Struttura decisionale di alto livello
Partnership importanti
Network in continua espansione
Servizi e soluzione ad hoc
Azienda leader nel settore
Innovazione e strategia
連絡先
Palermo - Aeroporto Punta Raisi, 90045, Punta Raisi, Sicilia, イタリア
- +39 091 869 4268
Auto e furgoni
4.2
ほぼ満足
450件のレビュー
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Una delle peggiori esperienze che abba mai avuto
Una delle peggiori esperienze che abbia mai avuto con una società di noleggio.
A seguito di un problema a uno pneumatico ho contattato più volte l’assistenza stradale, ma non ho ricevuto alcun aiuto concreto. Dopo numerose telefonate e attese, il carro attrezzi non è mai arrivato. Siamo stati costretti a risolvere il problema da soli, montando il ruotino e sostenendo personalmente le spese necessarie.
La cosa più assurda è che, nonostante l’assistenza non sia mai stata effettivamente prestata, mi è stato successivamente richiesto il pagamento del servizio. Un servizio che non ho ricevuto e che nessuno è stato in grado di dimostrare di aver realmente effettuato.
Ancora oggi, nonostante le mie contestazioni, non mi è stata fornita alcuna documentazione concreta che giustifichi l’addebito richiesto: nessuna prova dell’uscita del carro attrezzi, nessuna prova del suo arrivo sul posto, nessun dettaglio sui costi sostenuti e nessuna documentazione che dimostri l’effettiva erogazione del servizio.
La gestione dell’assistenza è stata semplicemente penosa: operatori che forniscono informazioni contraddittorie, mancanza totale di supporto nel momento del bisogno e una richiesta economica che appare completamente scollegata dalla realtà dei fatti.
La mattina successiva sono stato persino contattato da un loro operatore che mi ha confermato che era tutto a posto e che non risultavano problemi. Eppure, successivamente, è arrivata una richiesta di pagamento per un servizio mai ricevuto.
Mi aspettavo serietà, trasparenza e assistenza. Ho trovato invece disorganizzazione, scarsa professionalità e totale assenza di attenzione verso il cliente.
Se avete un problema durante il noleggio, preparatevi a risolverlo da soli. Assistenza praticamente inesistente e gestione della pratica inaccettabile. Assolutamente sconsigliato.
2026年8月28日
自発的なレビュー
Velocità di consegna e restituzione del…
Velocità di consegna e restituzione del veicolo.
Lo consiglio.
2026年8月31日
Non affittate assolutamente macchine da…
Non affittate assolutamente macchine da questa compagnia ,perché trovano danni non fatti e già esistenti. Abbiamo fatto un video nello stesso momento in cui abbiamo preso la macchina, e restituita esattamente come presa. Nel.momento in cui la.macchina viene consegnata un operatore dovrebbe uscire con il cliente e guardare l"auto, scrivendo tutto .. invece non c'era nessuno... un buon modo per ingannate la gente... hanno cercato un graffio nel motore, unico punto in cui non abbiamo fatto il video!!!!! Attenzione. Assolutamente sconsigliato . Che vergogna.... sembrava tutto studiato, tanto che l'operatore ha affermato che il 70% delle persone riportano la macchina con danni. Nella vita abbiamo affittato una macchina tantissime volte, e non ci è mai successa una cosa del genere.
2026年9月4日
自発的なレビュー
autovia.it - Palermo Aeroporto からの回答
Gentile Cliente,
ci dispiace per quanto descrive e comprendiamo il suo disappunto, soprattutto se ritiene di aver restituito il veicolo nelle stesse condizioni in cui lo aveva ricevuto.
Quando il controllo non viene effettuato insieme al cliente al momento della riconsegna, l’ispezione può essere svolta successivamente. Gli eventuali danni rilevati devono comunque essere supportati dalla documentazione prevista e possono essere contestati dal cliente.
Nel suo caso, riferisce di avere un video realizzato al momento del ritiro e contesta che il danno individuato sia stato causato durante il suo noleggio. Per questo motivo è importante confrontare il materiale in suo possesso con la documentazione di consegna e riconsegna e con le immagini utilizzate per attribuire il danno.
Ci dispiace che la situazione le abbia dato l’impressione di una gestione poco trasparente. Autovia non condivide questa rappresentazione: le pratiche danni vengono gestite sulla base delle verifiche effettuate e della documentazione prevista dalle condizioni di noleggio.
Dal momento che si tratta di una contestazione specifica sull’attribuzione del danno, la invitiamo a scrivere a customercare@autovia.it indicando i riferimenti del noleggio e della contestazione, così che il nostro team possa esaminare anche il video in suo possesso e la documentazione relativa alla pratica.
Il Team Autovia
autovia.it - Palermo Aeroporto からの回答
Gentile Cliente,
grazie per la sua valutazione. Siamo lieti che l’esperienza sia stata positiva e speriamo di poterla accogliere nuovamente.
Il Team Autovia
Pepe and staff were amazing on my 3week…
Pepe and staff were amazing on my 3week journey in Sicily!
Best,
MZ
2026年8月31日
autovia.it - Palermo Aeroporto からの回答
Dear Customer,
thank you for your kind feedback. We are happy to know that your experience with our team was a good one.
The Autovia Team
Servizio gentile e cortese
Servizio gentile e cortese , vettura in buone condizioni , se dovessi tornare a palermo sicuramente tornerei da loro
2026年8月30日
自発的なレビュー
autovia.it - Palermo Aeroporto からの回答
Gentile Cliente,
la ringraziamo sinceramente per la sua recensione. Ci auguriamo che possa scegliere nuovamente Autovia per i suoi prossimi noleggi.
Il Team Autovia
Vehicle refused over standard UK Amex format—family left stranded
This review concerns the Autovia Palermo Airport desk that handled my collection on 8 August 2026. I arrived on time with my passport, driving licence and original physical UK American Express card. The card was in my name but, as is standard on many UK Amex cards, it displayed my first-name initial and surname. The desk refused to release the prepaid vehicle solely because my first name was not printed in full.
I received no vehicle, keys or practical alternative assistance. My family was left stranded and I had to arrange an emergency replacement rental costing £1,515.65. The replacement company accepted the same card without difficulty.
Regardless of the booking intermediary, refusing a prepaid vehicle over this card-name format—with no workable solution at the desk—was an extremely stressful and expensive experience. Customers using UK-issued Amex cards should obtain written confirmation before travelling that the precise printed name format will be accepted.
2026年8月8日
自発的なレビュー
autovia.it - Palermo Aeroporto からの回答
Dear Customer,
we are sorry for the stressful situation you and your family experienced at Palermo Airport.
For the rental guarantee, Autovia requires an eligible physical credit card in the main renter’s name. The details shown on the card must allow the desk to verify that the cardholder and the renter are the same person. Where a card displays initials or an abbreviated name, additional verification may sometimes be necessary if the identity cannot be established with sufficient certainty.
However, our rental conditions do not state that a card must automatically be refused simply because the first name is shown as an initial. For this reason, the exact circumstances of the refusal you describe need to be checked against the card presented, your identification documents and the records from the desk.
The fact that another rental company accepted the same card does not by itself determine whether it met Autovia’s guarantee requirements, as each company applies its own procedures. That said, we understand your frustration at receiving no vehicle or practical alternative after arriving with a prepaid booking.
Please send the booking confirmation, rental voucher, a copy showing how the name appears on the Amex card, and any documentation provided at the desk to customercare@autovia.it so that this specific case can be reviewed accurately.
The Autovia Team
Ottima esperienza,
Ottima esperienza, ragazzi professionali
Un ringraziamento a Peppe che ci ha accolti e serviti subito
2026年7月24日
自発的なレビュー
autovia.it - Palermo Aeroporto からの回答
Gentile Cliente,
siamo molto contenti di sapere che la sua esperienza con Autovia sia stata positiva. Grazie per averci scelto.
Il Team Autovia
Very convenient car rental service at…
Very convenient car rental service at Palermo Airport. The booking system on autovia.it is simple to operate. The staff were polite and efficient, we finished pick-up quickly without long waiting. The car was clean and in good condition, highly recommend.
2026年8月19日
autovia.it - Palermo Aeroporto からの回答
Dear Customer,
thank you for your positive rating and for your trust in us. We hope to assist you again in the future.
The Autovia Team
At skulle betale 4000 kr ekstra i…
At skulle betale 4000 kr ekstra i bilforsikring da vi skulle afhente bilen, selv om vi havde betalt inden afrejse
2026年7月21日
autovia.it - Palermo Aeroporto からの回答
Kære Kunde,
vi er kede af, at de ekstra omkostninger ved afhentningen ikke var tydelige for jer.
En eventuel dækning, der er købt gennem en broker eller bookingplatform, er adskilt fra Autovias egne beskyttelsesplaner. Autovias beskyttelsesplaner er valgfrie og kan bruges til at reducere eller fjerne visse økonomiske selvrisici i forbindelse med lejen.
Hvis kunden ikke opfylder de normale krav til garanti ved afhentning, kan der i nogle tilfælde tilbydes en alternativ løsning med fuld beskyttelse, som gør det muligt at gennemføre lejen. Denne løsning er dog frivillig, og kunden kan vælge at acceptere eller afvise den.
Autovia Teamet
autovia.it - Palermo Aeroporto からの回答
Dear Customer,
thank you for sharing your experience with us. We are very pleased that you enjoyed our service.
The Autovia Team
Avoid this company if possible
Avoid this company if possible ! They rip you off with charges for paint marks less than a quarter of a little finger nail and rim marks (not deep scratches) that can be polished. Close to scam ! They exploit the fact that you have excess coverage!
2026年7月30日
自発的なレビュー
autovia.it - Palermo Aeroporto からの回答
Dear Customer,
we understand your frustration, but we cannot accept Autovia being described, even indirectly, as a scam.
Any damage is assessed by comparing the vehicle’s condition at pick-up and return. Even small marks must be documented and evaluated according to the applicable damage policy. Having excess coverage does not affect the damage assessment and is not used to apply arbitrary charges.
The Autovia Team
autovia.it - Palermo Aeroporto からの回答
Gentile Cliente,
siamo felici che abbia trovato soddisfacente il nostro servizio. La ringraziamo per la fiducia.
Il Team Autovia
Esperienza ottima
Esperienza ottima. Al desk noleggio Gianni è stato specile. ha risolto un problema da noi creato tempestivamente. Auto eccellente quasi nuova e pulita.
Gentilissimi anche i ragazzi del ritiro auto.
2026年7月15日
autovia.it - Palermo Aeroporto からの回答
Gentile Cliente,
la ringraziamo per la sua valutazione positiva. Siamo felici che abbia scelto Autovia per il suo noleggio.
Il Team Autovia
autovia.it - Palermo Aeroporto からの回答
Gentile Cliente,
grazie per la recensione positiva. Sapere che ha apprezzato il nostro servizio ci fa molto piacere.
Il Team Autovia
autovia.it - Palermo Aeroporto からの回答
Gentile Cliente,
grazie per aver condiviso la sua esperienza con Autovia. Siamo contenti che sia stata positiva.
Il Team Autovia
Very disappointing experience
Very disappointing experience. I had already paid €68.50 for full coverage insurance as part of my booking, but when I arrived at the counter, I was told that this was not considered insurance by the rental company and that it did not provide sufficient coverage for them.
The options offered were either a €700 deposit while remaining responsible for any damage to the vehicle, or paying an additional €210 for the rental company's own insurance and leaving only a €100 deposit.
Since I did not want to drive while being fully responsible for potential damage, I felt forced to purchase the additional insurance despite already having paid for coverage in advance.
Customers should be informed much more clearly about the difference between the insurance sold during booking and the coverage required by the rental company. Being asked to pay an extra €210 at pickup after already paying €68.50 for what was advertised as full coverage was frustrating and misleading. Unfortunately, this lack of transparency resulted in a very poor experience.
2026年6月8日
自発的なレビュー
autovia.it - Palermo Aeroporto からの回答
Dear Customer,
we are sorry that the difference between the coverage purchased during the booking process and Autovia’s protection options was not clear.
Coverages purchased through brokers or intermediaries are separate products from the Autovia rental agreement: they may provide reimbursement to the customer afterwards, but they do not automatically remove the security deposit, excess amounts or liabilities stated in the rental agreement at pick-up. For this reason, optional Autovia coverages may be offered at the desk, reducing or directly eliminating certain financial responsibilities and allowing a lower deposit.
The choice always remains with the customer. We understand, however, that communication must be clear and complete, especially when a customer has already purchased coverage through the booking channel. Your feedback will help us improve the information provided before and during pick-up.
The Autovia Team
Ottima accoglienza
Ottima accoglienza, personale in gamba mezzo comodo ottimo e lo consiglio a tutti, rapporto mezzo e costo favoloso
2026年6月14日
autovia.it - Palermo Aeroporto からの回答
Dear Customer,
we are happy to know that you were satisfied with our service. Thank you for your trust.
The Autovia Team
All good
The staff was so helpful and the prices was nice. the only downside was the insurance was too high nearly the car's rental price.
2026年6月5日
autovia.it - Palermo Aeroporto からの回答
Dear customer, thank you very much for your 5-star review and for choosing our service. We are delighted to know that your experience was positive and that our team met your expectations. We will continue working every day with commitment and professionalism to provide an efficient and reliable service.
The Autovia Team
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