Très mauvaise expérience SAV
Très mauvaise expérience. Je commande une dalle d'écran pour un macbook 13 pouces de 2020 afin d'effectuer une réparation et je la reçois directement fissurée dès le déballage, sans même avoir eu le temps de l'installer (simple test préalable).
Après un premier contact avec le SAV, on me soutient de mauvaise foi que ce type de cassure apparaît lors de l'installation et on rejette immédiatement la faute sur moi. En tant que professionnel de la réparation informatique depuis des années et gérant d'une micro-entreprise, c'est la première fois que je suis confronté à une telle situation. La pièce n'a même pas été montée, manipulée avec toutes les précautions nécessaires (avec des gants), et pourtant on me refuse net tout remplacement ou remboursement.
Si le SAV affirme tester systématiquement ses pièces avant envoi, la seule explication logique reste un dommage survenu pendant la livraison — ce qu'on ne peut matériellement pas vérifier en faisant patienter le livreur le temps d'ouvrir et de tester minutieusement le colis. On se retrouve donc à être tenu pour responsable d'un défaut de transport, ce qui est particulièrement frustrant quand on maîtrise parfaitement son métier et que l'on se heurte à un mur.
Heureusement que j'avais tout documenté avec des photos dès la réception de la pièce. Face à un service client qui ne veut rien savoir et laisse le client assumer les pots cassés d'une avarie de transport, à fuir ! ».
