Client depuis 9 ans suite à la souscription du prêt immobilier, tout allait très bien jusqu'au décès de mon épouse.... Depuis juin, impossible d'avoir des informations sur l'établissement d'une atte... もっと見る
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J'avais demandé de recevoir mes relevés sur papier. Tout va bien jusqu'en juillet, quand je ne reçois pas le relevé et découvre qu'il a été "dématérialisé". J'ai modifié de nouveau mais je n'ai aucune... もっと見る
Suite de l'entretien avec mon conseiller j'ai éviter de commettre une erreur et donc perdre de l'argent. Je ne peux que recommander AXA banque mais aussi assurance où j'ai eu aussi une bonne expérienc... もっと見る
Quelque soit besoin, il y a toujours un Conseiller au bout de la ligne qui me renseigne efficacement rapidement Cliente depuis très nombreuses années Je suis encore très satisfaite de leurs service... もっと見る
企業情報
AXA Banque について
当該企業による記述
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
当該企業による記述
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
連絡先
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, フランス
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4.0
ほぼ満足
934件のレビュー
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Franchement
Franchement, voici quelques années que je suis client AXA et j'avoue être satisfait. La mise en relation est un peu long mais c’est normal à mon humble avis. Les conseillers prévenants, alertes et professionnels. Merci🙏🏾
2026年6月23日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Jean,
Un grand merci pour votre fidélité et votre retour positif. Nous faisons tout notre possible pour améliorer les délais, surtout lors des pics d'appels.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA Banque からの回答
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno
L’entretien téléphonique avec le…
L’entretien téléphonique avec le conseiller était très positif et très clair
2026年6月23日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis sur nos conseillers AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
A 2 reprises AXA refuse de payer mes prestataires
ILS ETAIENT TOP.....Mais ça c'était avant..(comme le dit la pub) .....A 2 reprises en moins d'un mois .....: prélèvement CB /virement bloqués et refusés. Petit montantsà payer . ET fonds largement disponibles sur mon compte bancaire . Raison de sécurité soi disant pour le premier cas alors ( et le conseiller ne pouvait rien faire et ne savait pas pourquoi "la raison de sécurité a été lancée" alors que le paiement concernait une grande surface / hypermarché bien connu ...). Le 2e cas; j'ai eu du mal à connaitre la réponse: Au final après 2 appels et 1 message écrit ils m'ont dit que c'est un bug temporaire chez eux. ( si c'est vrai?). Bref dans le 2e cas, ils auraient pu me causer des dégâts assez importants en cas de non paiement de mes abonnements professionnels . j'ai vite fait d'appeler le prestataire fournisseur pour lui expliquer ....Pour le 2e cas; tout récent: Tentative 2 du fournisseur cette semaine: Espérons qu'ils ne me mettront pas des batons dans les roues encore?Bizarre...ils étaient mieux avant...Voire ils étaient TOP étant client chez eux depuis PLUS de 20 ans et+. .... Cependant, Ils ont dû changer de management ou de politique? ( vers moins bien en tout cas). A eux de redresser la barre...
EDIT: Merci pour votre super réaction ( ca me redonne confiance: J'ai répondu à la demande et j'ai communiqué les infos demandées).
Cordialement
pierre
RE EDIT: Je retrouve ma banque et le super service. Ils ont tout étudié, analysé et ont suivi mon dossier : BAVO ET MERCI AXA BANQUE.
Il y avait un bug et l’equipe ( BRUNO et THEO entre autres ont tout fait pour me communiquer un max d’infos et que le dossier soit clôturé avec satisfaction client. Merci.
Je ne sais pas si je peux modifier le nombre d’étoiles pour cliquer sur le max. Merci en tout cas.
2026年6月20日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Pierre,
Edit 25/06 Le conseiller en charge de votre dossier vient de me confirmer que la transaction en faveur de votre fournisseur a été exécutée ce jour. Bien à vous, Bruno
Edit 24/06 : Merci pour votre retour et votre patience. Je comprends votre frustration face aux blocages. Le 31/05, une alerte de suspicion de fraude a entraîné le blocage d’un paiement.
Concernant la deuxième opération, je vous confirme qu'il s’agit d’un incident technique affectant les paiements et retraits CB. La déclaration d'incident a été effectué lundi, il est en cours d'analyse et nous mettons tout en œuvre pour corriger la situation rapidement. Merci, Bruno
Edit 24/06 : Merci pour vos informations, je fais le point avec nos conseillers. Nous revenons vers vous. Merci Bruno
________________________________________________________________________________________
Je suis navré de la situation décrite. Afin de vous apporter des réponses, pourriez-vous répondre à la demande d'informations de Trustpilot, s'il vous plaît ?
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Regret d'atteinte à l'esprit de confiance .
Pas de reproche particulier .Je regrette simplement que vous soyez dans l'obligation de tout transmettre à l'administration , même si je le fais moi-même spontanément , et je sais que ce n'est pas de votre fait .Cela compromet largement l'esprit de confiance !
2026年5月22日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Jean-Claude,
nous apprécions vos commentaires et comprenons votre préoccupation concernant la transmission d’informations. Nous nous efforçons de maintenir la confiance et regrettons que cette obligation légale puisse vous affecter. Nous prenons note de votre ressenti.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Voilà un service clientèle !
Temps d'attente court, réponse apportée de qualité, interlocuteur agréable et compétent
2026年6月10日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis positif. Nous nous réjouissons que les délais et la qualité de la réponse aient répondu à vos attentes. Restant à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque
Je suis client de Axa banque
Je suis client de Axa banque depuis maintenant plus de dix ans et je n'ai rien a redire.
Service rapide et a l'écoute, réactivité a la demande,pas de frais de tenue de compte.
En deux mots , je recommande vivement Axa banque .
2026年6月23日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Geoffrey,
Nous apprécions votre fidélité et votre recommandation concernant AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Tous les services d'une agence bancaire…
Tous les services d'une agence bancaire mais à distance. Facilité de contact et pour obtenir des réponses à nos demandes. J'aurais bien mis 5 étoiles si joindre un conseiller ne devenait pas plus long ces derniers mois.
2026年6月23日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour,
je vous remercie pour votre retour d'expérience. Nous travaillons à améliorer nos temps d'attente et la prise en charge des appels afin de mieux vous accompagner.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Parcours du combattant
J ai souhaité changer d assurance emprunteur. J avais anticipé les délais AXA banque a mis 3 mois pour m’envoyer mon avenant. J aurai du le recevoir début mai je l ai eu le 16/05 en dépassant ainsi les délais de prise en charge de l Agipi qui a été très mauvais avec des informations contradictoires. Très déçu je ne recommande ni l un ni l autre
2026年5月14日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Thibault,
Edit 29/06 : Suite à nos échanges avec nos conseillers, nous considérons ce dossier comme résolu et le suivi de votre avis est clos. Merci pour votre patience et votre confiance. Si vous le souhaitez, vous pouvez mettre à jour votre avis pour refléter l’évolution. Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque.
----------------------------------------------------------------------------------------
Je suis navré de la situation décrite, je vois effectivement un nombre d'échanges sur votre assurance emprunteur.
Si vous le souhaitez, vous pouvez déposer une réclamation via le formulaire en ligne : https://www.axa.fr/services-assistance/contact-axa/formulaire-reclamation.html ou depuis la messagerie de votre espace client.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Toujours réactifs et bien informés
2026年6月23日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Patrick,
Merci beaucoup pour votre avis sur nos conseillers AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Clients satisfaits depuis les débuts d'AxaBanque
Une large offre de services
Des tarifs compétitifs
Une excellente relation clients.
Clients fidèles avec mon épouse depuis les débuts d'AxaBanque
2026年6月19日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour,
nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos services, nos tarifs compétitifs et notre relation client.
Merci pour votre fidélité !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA Banque からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur nos services.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA Banque からの回答
Bonjour Maxime,
nous sommes ravis que nos services et notre tarification vous conviennent. Merci pour votre retour positif !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Rapide et efficient.
2026年6月22日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour d’expérience positif suite à vos échanges avec nos conseillers bancaires.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
AXA Banque からの回答
Bonjour,
je suis ravi d'apprendre que votre problème a été résolu rapidement. Merci pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
vraimenbt bien passé
2026年6月21日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour d’expérience positif suite à vos échanges avec nos conseillers bancaires.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Malgré des agences de proximités les…
Malgré des agences de proximités les services ne sont pas plus efficaces que une banque en ligne mais beaucoup plus cher.
2026年6月19日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Frédéric,
Edit 29/06 : nous avons tenté de vous joindre sans succès, je vous invite à contacter nos conseillers bancaires, joignables au 0 970 808 088 (Du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés). Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque.
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Je suis navré de la situation décrite. Notre objectif est d’offrir le meilleur compromis entre accessibilité et coût, avec des services adaptés aussi bien en agence qu’en ligne. Si vous le souhaitez, discutons de vos besoins afin de vous proposer une solution adaptée.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
AXA Banque からの回答
Bonjour Philippe,
Je vous remercie pour votre retour d’expérience positif suite à vos échanges avec nos conseillers bancaires.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Banque et assurance efficace et agent à…
Banque et assurance efficace et agent à l écoute et service client top
Je suis très satisfait contrat banque et mes assurances
2026年5月16日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour,
nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant nos services bancaires et d'assurance. Merci pour votre fidélité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Les conseillères près de chez moi sont…
Les conseillères près de chez moi sont extrêmement réactives, à l’écoute, de bons conseils, effaçasses et sympathiques.
AXA banque numéro principal l’attente est anormalement longue. La SNCF & les impôts sont beaucoup plus réactifs et ils viennent de loin. L’accueil est courtois et les réponses adéquates ,
2026年6月16日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Alain,
Je vous remercie pour votre retour d’expérience. Je vous invite à vous authentifier sur le serveur vocal interactif afin d’être mis en relation plus facilement.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
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