J'avais demandé de recevoir mes relevés sur papier. Tout va bien jusqu'en juillet, quand je ne reçois pas le relevé et découvre qu'il a été "dématérialisé". J'ai modifié de nouveau mais je n'ai aucune... もっと見る
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Quelque soit besoin, il y a toujours un Conseiller au bout de la ligne qui me renseigne efficacement rapidement Cliente depuis très nombreuses années Je suis encore très satisfaite de leurs service... もっと見る
Suite de l'entretien avec mon conseiller j'ai éviter de commettre une erreur et donc perdre de l'argent. Je ne peux que recommander AXA banque mais aussi assurance où j'ai eu aussi une bonne expérienc... もっと見る
Facilité de connexion. Axa banque est auprès de ces clients. Veille particulièrement sur l'activité des mouvements sur nos comptes, ce qui renforce cette activité particulièrement des "tentatives frau... もっと見る
企業情報
AXA Banque について
当該企業による記述
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
当該企業による記述
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
連絡先
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, フランス
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4.0
ほぼ満足
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Pire banque qui puisse exister en…
Pire banque qui puisse exister en France, des conseillers plus que négligeables qui oublient vos opérations urgentes.
Si vous êtes dans cette banque, le meilleur conseil c’est de changer
2026年7月25日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour,
Edit 29/07 : Puis-je considérer l'avis comme clos suite aux échanges avec nos conseillers bancaires ? Merci, Bruno
--------------------------------------
je suis navré de la situation décrite, je fais le point avec nos conseillers bancaires pour comprendre.
Nous revenons vers vous.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Bon suivi suite à RDV annulé
Les services m'ont recontacté dans l'heure et pris en charge suite à l'annulation de mon RDV
2026年7月24日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Stéphane,
edit 31/07 : merci d’avoir pris le temps de mettre à jour votre avis et d’avoir partagé votre expérience positive suite à l'annulation de votre RDV. Bien à vous, Bruno
---------------------------------------------------------------------------
Je suis désolé d'apprendre ce désagrément concernant votre rendez-vous. Nous allons examiner ce qu'il s'est passé et vous proposer un autre rendez-vous.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Tellement déçue
Je dépose un chèque le 10 juillet, toujours rien sur mon compte à ce jour 3 ème fois que j'appel mon chèque à du se perdre, mais en attendant j'ai des frais sur mon compte et la seule réponse qu'on me donne c'est de chercher à la poste, c'est une réponse ça !! Je suis écœurée
Le 25/07/26
J'ai contacté l'émetteur du chèque j'attends un retour de leurs part
Et le numéro de remise du chèque est le : 1463130
Et à ce jour toujours rien sur mon compte
2026年7月24日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Elodie,
Edit 29/07 : Suite aux échanges avec nos conseillers bancaires, je vous invite également à contacter les émetteurs du chèque pour faire une opposition pour perte et de vous adresser de nouveaux chèques ou de vous faire un virement.
Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
---------------------------------------------------
Edit 27/07 :
Nos conseillers bancaires ont tentés de vous joindre sans succès, nous vons invitons à consulter la messagerie de votre opérateur.
Bonjour, je vous remercie pour les informations complémentaires concernant la remise de chèque. Je notifie un conseiller bancaire. Merci, Bruno
-------------------------------------------------------------------------------
Edit 24/07 : Il nous manque des informations suite à votre appel, où vous aviez raccroché au nez de notre collaboratrice. Le chèque a-t-il été débité du côté de l’émetteur ? Il nous faut le numéro de remise ; sinon, il faudrait faire opposition suite à une perte. Merci Bruno
-----------------------------------------------------------------------------------------
Je suis sincèrement désolé d'apprendre la situation que vous rencontrez avec votre chèque et les frais bancaires qui en découlent. Je vais faire le point avec nos conseillers sur votre dossier.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA Banque からの回答
Bonjour Sébastien,
Nous vous remercions pour vos 5 étoiles.
Nos équipes restent à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
BIen à vous,
Bruno, AXA Banque
Service Efficace
2026年7月8日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Didier,
merci pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque.
AXA Banque からの回答
Bonsoir Jules,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Frais onéreux, fiabilité
Cliente d'origine, je remarque que les frais deviennent de plus en plus onéreux. Sinon la fiabilité est là.
2026年7月22日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Martine,
Nous vous remercions pour votre fidélité et vos commentaires.
Je vous propose de faire le point avec un de nos conseillers bancaires sur vos frais actuels.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
La conseillère m a aidé à paramétrer la…
La conseillère m a aidé à paramétrer la notification permettant de commander mes chéquiers
2026年7月21日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Michel,
Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous aider à configurer vos notifications. Merci pour votre avis positif !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
J'ai changé de banque il y a quelques…
J'ai changé de banque il y a quelques années pour AXA Banque, l'ancienne ne répondant plus à mes attentes.
J'ai choisi cette nouvelle banque car j'étais assurée chez AXA. Je ne la connaissais pas vraiment mais les modalités m'ont convenues.
Tout se passe bien depuis le début, en février 2021 ou 2022, je ne sais plus trop, la gestion en ligne ainsi que l'application mobile sont faciles d'utilisation.
J'ai dû contacter le service client quelques fois il y a quelques temps maintenant, j'ai toujours été bien accueillie.
C'est une banque qui me correspond.
2026年1月21日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Valérie,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que notre banque répond à vos attentes et que vous appréciez la facilité d'utilisation de nos services et de notre application mobile. C'est un plaisir de savoir que vous vous sentez bien chez nous.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
efficace comme toujours
2026年7月20日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Patrice,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour positif. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA Banque からの回答
Bonsoir Richard,
Nous sommes enchantés d'apprendre que notre service client vous a été utile et que vous avez apprécié notre disponibilité. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Longue expérience avec AXA Banque
Longue expérience avec AXA Banque : jamais déçu ! Des conseillers à l'écoute et effices. Merci.
2026年7月10日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Serge,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant nos services. Merci pour vos aimables mots concernant nos conseillers.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Professionalisme
Je suis à Axabanque depuis de très nombreuses années, en fait, depuis sa création, et je suis satisfaite année après année des services, de la disponibilité des conseillers.ères et des réponses qui me sont apportées.
Professionnelle, efficace et à l'écoute
2026年4月21日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Myriam,
Nous vous remercions pour votre avis et votre fidélité. Nous sommes heureux que notre niveau de professionnalisme et d’écoute réponde à vos attentes.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
De bonnes relations humaines et un…
De bonnes relations humaines et un support très efficace. Mais malheureusement, unne banque qui est dépassée !
2026年7月21日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Edward,
Edit 23/07 - je vous remercie pour votre échange téléphonique avec notre conseillère suite à votre avis. Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque.
------------------------------------------------------------------------------------
merci pour votre retour. Nous travaillons activement à améliorer nos processus et nos outils pour mieux gérer les demandes. Si vous le souhaitez, partagez vos suggestions via l’espace client ou contactez notre Service Qualité Réclamations pour un suivi personnalisé.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Direct Banque puis Axa Banque
Parmi les premiers de clients de Direct Banque, première banque totalement en ligne, puis d'Axa Banque depuis sa création qui a repris le flambeau, je n'ai qu'à me féliciter des services de cette banque : frais parmi les plus faibles du marché, réponses au téléphone 6j/7 par le service-client, même tard le soir (ce qui est idéal pour les personnes qui travaillent et ne peuvent se déplacer au guichet).
Je suis aussi client pour les prêts, l'assurance-vie et les assurances. Rien à dire, tout est conforme à ce qu'on attend d'un service comme celui-là.
2026年7月21日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour,
merci beaucoup pour cet avis 4 étoiles et pour votre fidélité depuis Direct Banque jusqu’à AXA Banque. Cela nous fait plaisir de savoir que nos tarifs restent attractifs, que notre service client est accessible et que nos conseils vous accompagnent pour vos prêts, votre assurance vie et vos assurances.
Merci encore et n’hésitez pas à solliciter nos conseillers bancaires pour tout nouveau projet.
Bonne journée à vous !
Bruno de l'équipe AXA Banque
Écoute, service et fiabilité.
Cliente à l’origine de banque directe en 2000, devenue aujourd’hui Axabanque; je suis très satisfaite. Bien que virtuelle, il est toujours facile de joindre un conseiller au téléphone pour obtenir des réponses concrètes. Les frais sont modérés. Banque orientée « service client ».
2026年7月21日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Caroline,
merci pour votre avis 5 étoiles et pour votre fidélité depuis l’époque Banque Directe.
Nous continuerons à vous accompagner avec le même souci de service client.
Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque.
Blocage des clients ordinateurs
Edit 23/07/2026 19h30 : Je précise mes propos : Le fait d'utiliser uniquement le site internet AXA BANQUE (pas l'application) m'empêche depuis peu (alors qu'auparavant c'était possible !) de générer des cartes virtuelles. En effet, AXA BANQUE me dit que, désormais, seuls les clients utilisant l'application pourront générer les cartes...
J'ajoute que, depuis bien plus longtemps, les clients qui n'utilisent pas l'application AXA BANQUE doivent attendre 3 jours après l'ajout d'un nouveau bénéficiaire pour effectuer un virement (c'est immédiat pour les clients qui utilisent l'application AXA BANQUE !)
Comprenez-vous désormais pourquoi je dis qu'AXA BANQUE pénalise/discrimine (de plus en plus) ses clients qui ne veulent pas utiliser l'application parce qu'ils préfèrent se connecter sur le site internet ?
Enfin, je précise que je suis client chez BANQUE DIRECTE/AXA BANQUE depuis 29 ans. Vous avez essayé de me contacter 2 fois en 2 jours. Je vous propose, si vous le souhaitez, de mon contacter demain (vendredi) aux coordonnées que vous possédez déjà. Si malheureusement je ne suis pas disponible lors de votre 1er appel, vous avez le droit de m'appeler une deuxième fois dans la journée. Je vais, malgré tout, essayer de me rendre disponible dès votre premier (et unique ?) appel demain.
(Edit 23/07/2026 11h30 : Je confirme, AXA BANQUE va DEGAGER tous les clients qui ne veulent pas utiliser le smartphone/application !!! Attention pour les clients qui sont sur ordinateur !!!) Attention au blocage des clients qui ne souhaitent pas utiliser l'application...
2026年7月16日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour,
Je suis navré des inquiétudes exprimées et je souhaite vous apporter des clarifications importantes, tout en restant à votre écoute. Certaines fonctionnalités nécessitent l’usage de l’application pour des raisons de sécurité afin de valider des actions sur votre espace client en ligne, notamment la génération de cartes virtuelles.
La création de cartes virtuelles est possible depuis l’espace client mais nécessite une validation sur votre application avec un smartphone enrôlé en tant que terminal de confiance.
Concernant la création de bénéficiaires depuis votre espace client web, il y a un délai de temporisation pour des raisons de sécurité.
Voici quelques points pour mieux comprendre notre démarche en termes de sécurité :
La sécurité passe par la double authentification (2FA/MFA). Elle protège contre le vol de mot de passe et permet d’ajouter une deuxième preuve d’identité (code reçu par SMS,, biométrie), ce qui rend l’accès et les transactions beaucoup plus sûrs.
Cette sécurité répond aussi à des obligations réglementaires (DSP2/PSD2) et contribue à réduire la fraude et l’usurpation d’identité.
Les banques utilisent la double authentification (2FA/MFA) pour plusieurs raisons de sécurité :
- Se protéger contre le vol de mot de passe : même si un pirate obtient votre mot de passe (phishing, fuite de données, keylogger), il ne peut pas accéder au compte sans le deuxième facteur (code SMS, application d’authentification, biométrie).
- Combiner plusieurs types de preuves : généralement “ce que vous savez” (mot de passe) + “ce que vous possédez” (téléphone, carte) ou “ce que vous êtes” (empreinte digitale, reconnaissance faciale). Il est beaucoup plus difficile de compromettre les deux à la fois.
- Réduire la fraude et le vol d’identité : les transactions bancaires impliquent de l’argent réel, donc le niveau de risque justifie une protection renforcée par rapport à un simple site web.
- Obligations réglementaires : dans de nombreux pays (comme la directive européenne DSP2/PSD2), la double authentification est légalement obligatoire pour les paiements en ligne et l’accès aux comptes bancaires.
- Détecter les connexions suspectes : un code envoyé sur votre téléphone permet aussi d’alerter l’utilisateur si quelqu’un tente de se connecter à son insu.
La sécurité de nos clients et de leurs avoirs est une priorité.
J'ai demandé une demande de rappel d'un conseiller bancaire suite à votre avis.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
----------------------------------------------------------------------------------------
Edit 23/07
- Vos propos sont diffamatoires, AXA Banque ne va pas clôturer les comptes bancaires des clients n'utilisant pas l'application AXA Banque.
Pour accéder à certaines fonctionnalités, une authentification à deux facteurs est requise via un terminal de confiance, qu’il s’agisse de votre mobile ou de votre tablette, dûment enregistré comme terminal de confiance.
- Nous n'arrivons pas à vous joindre, je vous invite à contacter notre service client au 0 970 808 088. (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés)
------------------------------------------------------
Edit 21/07 - je vous remercie pour vos informations. J'ai demandé un rappel de nos conseillers pour vous accompagner.
---------------------------------------------------------------
AXA Banque ne bloque pas ses clients qui n’utilisent pas l’application bancaire AXA Banque.
Certaines fonctionnalités de l’espace client exigent un niveau de sécurité renforcé avec une double authentification. Pour une expérience optimale, nous recommandons d’utiliser l’application en enrôlant le smartphone en tant que terminal de confiance.
Nos conseillers bancaires sont disponibles pour vous accompagner si vous avez besoin d’aide.
Afin de vous accompagner, je vous ai demandé une demande d'informations complémentaires via Trustpilot.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Grosse déception
Lors d’un échange avec un conseiller je n’ai pas apprécié du tout les insinuations sur mes virements venus de suisse mettant en doute mon honnêteté
Je pense que cela va m’inciter à changer de banque après plus de vingt ans
Je n’ai pas besoin d’une banque qui me soupçonne
J’ai besoin d’une banque qui m’aide
2026年7月17日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Jean-Philippe,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception suite à cet échange. Nous comprenons que ces vérifications puissent sembler intrusives. Elles visent à protéger votre argent et à garantir une conformité légale. Si vous êtes invité à fournir des documents, nous vous accompagnerons pas à pas et clarifierons ce qui est requis.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Service téléphonique client inaccessible
Le 17 septembre il m'a été impossible de joindre un interlocuteur au téléphone. L'application Android qui permettait de contrôler l'identité se plantait et le système téléphonique ne validait pas mon ID et mon mot de passe.
Avec le temps, la disponibilité au téléphone d'un correspondant de la banque ne cesse de diminuer. Pendant les horaires de disponibilité les temps d'attente annoncés sont peu fiables et et de plus en plus longs.
Certaines procédures nécessitent encore des échanges de courriers postaux alors que d'autres prestataires tout aussi sensibles à la sécurité ont opté pour la signature électronique. Enfin, il est impossible de savoir si et quand les services de WERO seront un jour disponibles.
Voilà pourquoi ma déception est globalement grandissante et je m'interroge sérieusement sur l'avenir de nos relations.
2026年7月17日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour François,
Edit 23/07 : Je vous informe qu'un correctif a été livré pour corriger l'anomalie de notifications concernant la validation de l'authentification sur notre serveur vocal interactif. Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque.
-------------------------------------------------
Je suis navré de votre retour d'expérience, je demande à un conseiller de vous joindre afin de comprendre et de vous accompagner.
Concernant Wero, bonne nouvelle, c'est en cours d'intégration dans votre espace client web et votre application mobile. Wero sera disponible d'ici la fin de l'année.
Nous sommes conscients de l'importance d'une relation de confiance et nous nous engageons à travailler sur ces points pour regagner votre satisfaction.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Joignable à tout moment le plus souvent…
Joignable à tout moment le plus souvent sans attente.
Accueil agréable.
Explications claires des conseillers.
Si opération non courante le service client est efficace.
Qualité de service et politesse.
2026年7月10日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour,
merci infiniment pour votre avis encourageant. C’est agréable de lire que vous trouvez nos conseillers joignables, que l’accueil est agréable et que les explications sont claires. Nous restons à votre écoute et prêts à vous accompagner à tout moment dans vos projets.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
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