J'avais demandé de recevoir mes relevés sur papier. Tout va bien jusqu'en juillet, quand je ne reçois pas le relevé et découvre qu'il a été "dématérialisé". J'ai modifié de nouveau mais je n'ai aucune... もっと見る
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Quelque soit besoin, il y a toujours un Conseiller au bout de la ligne qui me renseigne efficacement rapidement Cliente depuis très nombreuses années Je suis encore très satisfaite de leurs service... もっと見る
Suite de l'entretien avec mon conseiller j'ai éviter de commettre une erreur et donc perdre de l'argent. Je ne peux que recommander AXA banque mais aussi assurance où j'ai eu aussi une bonne expérienc... もっと見る
Axa Bank est une banque comme je les aime, avec des conseillers qui répondent à vos questions. La qualité de l'écoute est primordial face aux banques traditionnelles qui vous prennent des rendez vous... もっと見る
企業情報
AXA Banque について
当該企業による記述
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
当該企業による記述
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
連絡先
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, フランス
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4.0
ほぼ満足
930件のレビュー
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Grosse déception
Lors d’un échange avec un conseiller je n’ai pas apprécié du tout les insinuations sur mes virements venus de suisse mettant en doute mon honnêteté
Je pense que cela va m’inciter à changer de banque après plus de vingt ans
Je n’ai pas besoin d’une banque qui me soupçonne
J’ai besoin d’une banque qui m’aide
2026年7月17日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Jean-Philippe,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception suite à cet échange. Nous comprenons que ces vérifications puissent sembler intrusives. Elles visent à protéger votre argent et à garantir une conformité légale. Si vous êtes invité à fournir des documents, nous vous accompagnerons pas à pas et clarifierons ce qui est requis.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Service téléphonique client inaccessible
Le 17 septembre il m'a été impossible de joindre un interlocuteur au téléphone. L'application Android qui permettait de contrôler l'identité se plantait et le système téléphonique ne validait pas mon ID et mon mot de passe.
Avec le temps, la disponibilité au téléphone d'un correspondant de la banque ne cesse de diminuer. Pendant les horaires de disponibilité les temps d'attente annoncés sont peu fiables et et de plus en plus longs.
Certaines procédures nécessitent encore des échanges de courriers postaux alors que d'autres prestataires tout aussi sensibles à la sécurité ont opté pour la signature électronique. Enfin, il est impossible de savoir si et quand les services de WERO seront un jour disponibles.
Voilà pourquoi ma déception est globalement grandissante et je m'interroge sérieusement sur l'avenir de nos relations.
2026年7月17日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour François,
Edit 23/07 : Je vous informe qu'un correctif a été livré pour corriger l'anomalie de notifications concernant la validation de l'authentification sur notre serveur vocal interactif. Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque.
-------------------------------------------------
Je suis navré de votre retour d'expérience, je demande à un conseiller de vous joindre afin de comprendre et de vous accompagner.
Concernant Wero, bonne nouvelle, c'est en cours d'intégration dans votre espace client web et votre application mobile. Wero sera disponible d'ici la fin de l'année.
Nous sommes conscients de l'importance d'une relation de confiance et nous nous engageons à travailler sur ces points pour regagner votre satisfaction.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Joignable à tout moment le plus souvent…
Joignable à tout moment le plus souvent sans attente.
Accueil agréable.
Explications claires des conseillers.
Si opération non courante le service client est efficace.
Qualité de service et politesse.
2026年7月10日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour,
merci infiniment pour votre avis encourageant. C’est agréable de lire que vous trouvez nos conseillers joignables, que l’accueil est agréable et que les explications sont claires. Nous restons à votre écoute et prêts à vous accompagner à tout moment dans vos projets.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Gestion courante exemplaire
Mon compte était chez Banque Directe, rachetée en 2002 par Axa Banque. Pour dire que ce n'était pas mon choix initial. Et je suis très satisfait des services d'Axa Banque que j'utilise depuis 24 ans maintenant, des frais de compte plutôt raisonnables, une qualité opérationnelle constante. Surtout, chaque fois que j'ai du faire intervenir le service client par téléphone ou en messagerie sécurisée (virement bancaire de montant important, déclaration d'achats frauduleux sur ma CB, etc ...), j'ai toujours eu une réponse rapide et efficace.
2026年7月21日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Marc,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive. Votre fidélité et votre confiance sont une grande source de motivation pour nos équipes.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
La plupart du temps…
La plupart du temps, Axa m'a aidé dans ma vie quotidienne… Les contacts téléphoniques sont toujours de qualité, et la compréhension de mes demandes quasi parfaite.
2026年7月21日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Jacques,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour positif. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
J ai été ravi constamment de votre…
J ai été ravi constamment de votre écoute votre disponibilité et votre professionnalisme a toute épreuve
2026年7月20日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Isaac,
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs sur nos conseillers bancaires AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA Banque からの回答
Bonjour Marlyse,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre écoute et notre serviabilité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Banque traditionnelle répondant aux…
Banque traditionnelle répondant aux besoins de base.
Cependant, carte faussement gratuite avec des frais exorbitants (40€/trim) encas de non atteinte d’un seuil de dépenses. Également des frais débiteurs sans aucune possibilité d’échanges avec un conseiller. En synthèse une banque sans lien avec ses clients. Dommage
2026年7月15日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour et je comprends votre frustration concernant les frais débiteurs de votre compte. En revanche, il est inexact d’affirmer qu’il n’y a eu aucun échange avec nos conseillers : il y a eu un geste commercial de la part de nos conseillers sur vos multiples réclamations.
La gratuité de la carte bancaire est conditionnée par l’usage de la carte.
Un conseiller bancaire va vous contacter afin de clarifier la situation et vous accompagner.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
AXA Banque からの回答
Bonjour
Merci pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Bonjour reçu mail info solde et…
Bonjour reçu mail info solde et différente avec connexion sur PC axa banque
Bonjour aujourd'hui la situation est redevenue normale
2026年7月17日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour,
Merci pour votre avis 4 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Probablement le meilleur service en ligne
C’est probablement le meilleur service en ligne 😍
Des conseillers à l’écoute, bienveillants et ayant toujours la bonne réponse et le bon mot !
Nous avons subi récemment un piratage de notre compte et carte bancaire via un site basé au Luxembourg et soi-disant sécurisé 🤔
Ils nous ont « sauvé » de la catastrophe.
Merci de votre professionnalisme !
2026年7月17日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Jean-Jacques,
merci infiniment pour votre avis et votre confiance. Nous sommes heureux que nos conseillers aient été à votre écoute et que vous vous sentiez protégé pendant cet incident. Votre sécurité reste notre priorité, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA est une bonne banque en ligne
AXA est une bonne banque en ligne, le site est clair facile d'accès et on peut tout gérer.
2026年7月17日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Patrick,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre site Axa.fr
Merci pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
La courtoisie des interlocuteurs
La courtoisie des interlocuteurs, leur patience et leur professionnalisme
2026年7月16日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Philippe,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la courtoisie, la patience et le professionnalisme de nos conseillers bancaires AXA Banque.
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA Banque からの回答
Bonjour Marie-Joséaud,
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs sur nos conseillers bancaires AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bonne banque d'appoint
Très bonne banque d'appoint. Quelques décisions peu opportunes cependant.
Client depuis plus de 20 ans, je recommande néanmoins.
Interlocuteurs fiables et diligents.
2026年7月13日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Nicolas,
nous vous remercions sincèrement pour vos 20 ans de fidélité et pour votre retour d'expérience en tant que Client AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Un conseiller joignable et disponible.
Un conseiller à l'écoute et des réponses à mes questions.
Un conseiller bienveillant.
Je le recommande vivement !
2026年7月15日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Farida,
Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente note 5 étoiles et votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'écoute et la bienveillance de notre conseiller, ainsi que les réponses apportées à vos questions.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Bien mais pas de remise espèces.sinon ok
2026年7月15日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Henri,
Nous vous remercions pour votre retour positif. En effet, nous ne traitons pas les remises en espèces.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Très bon assurance et bonne banque que…
Très bon assurance et bonne banque que dire de plus Les meilleurs
2026年7月15日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre note 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Banque en ligne fiable
Banque en ligne fiable, lisible, service client accessible et réactif.
2026年7月15日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Bonjour Gaelle,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la fiabilité d'AXA Banque et la réactivité de notre service client. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Snelle hulp
Ik kreeg heel snel de gevraagde informatie. Dat is heel fijn omdat ik de informatie snel nodig had.
2026年7月9日
自発的なレビュー
AXA Banque からの回答
Hallo,
Hartelijk dank voor uw vijfsterrenbeoordeling.
Met vriendelijke groet,
Bruno van het AXA Banque team
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