Aya Ibiza レビュー 

Aya Ibiza からの回答

2025年8月1日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.

Votre commande a rencontré un souci de stock que nous n’avons malheureusement pas pu anticiper à temps, ce qui a entraîné une expédition partielle et un manque de clarté dans le suivi. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce manque de réactivité et de communication.

Nous comprenons que le retour payant puisse être perçu comme une contrainte. Cela nous permet pour l’instant de proposer des prix plus justes sur nos collections, mais nous réfléchissons à des alternatives plus avantageuses.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.

Aya Ibiza からの回答

2025年8月1日

Bonjour,

Je comprends votre déception, nous faisons tout notre possible pour que les produits commandés vous correspondent (vêtements portés sur nos réseaux sociaux, dimensions détaillées sur les fiches produits, live avec diverses précisions sur les articles, etc.. ). Malheureusement il arrive parfois qu'à la réception, ils ne vous correspondent pas et nous en sommes navrés 🥲

Concernant les frais de port, nous ne pouvons pas déroger à la politique de retour qui est ainsi, mais nous faisons du mieux pour nous améliorer 😊

Bonne journée ! ☀️

Aya Ibiza からの回答

2025年8月1日

Merci beaucoup Sylvana pour votre avis ! À dimanche !

Aya Ibiza からの回答

2025年8月1日

Bonjour,

Je comprends votre déception, nous faisons tout notre possible pour que les produits commandés vous correspondent (vêtements portés sur nos réseaux sociaux, dimensions détaillées sur les fiches produits, live avec diverses précisions sur les articles, etc.. ). Malheureusement il arrive parfois qu'à la réception, ils ne vous correspondent pas et nous en sommes navrés 🥲

Concernant les frais de port, nous ne pouvons pas déroger à la politique de retour qui est ainsi, mais nous faisons du mieux pour nous améliorer 😊

Bonne journée ! ☀️

Aya Ibiza からの回答

2025年6月3日

Merci beaucoup Céline pour votre avis, nous sommes très chanceux de vous compter parmi nos clientes ! A dimanche ! 🥰

Aya Ibiza からの回答

2025年6月17日

Chez AYA IBIZA, nous garantissons des pièces tendances et de qualité.
Nos vêtements sont en effet confectionnés en Italie, ce qui nous permet d'attacher une grande importance aux finitions et aux matières.
Nous comprenons toutefois que le prix soit un critère important pour nos clientes, et nous faisons régulièrement des offres pour que chacune puisse se faire plaisir selon son budget.

Aya Ibiza からの回答

2025年5月19日 に更新

Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration. Ce que vous décrivez ne correspond en rien à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes, et nous vous présentons toutes nos excuses.

Concernant les frais de retour, nous comprenons que cela puisse être mal perçu. En effet, ils sont actuellement à la charge du client, comme mentionné sur notre site, mais nous réfléchissons activement à faire évoluer cette politique pour plus de flexibilité, notamment en cas d’échange ou de problème qualité.

Pour les articles reçus :
– Une robe mal finie,
– Un legging dont la taille ne correspond pas,
– Une paire de bottines endommagée

Il est évident qu’il s’agit de défauts inacceptables. Nous aurions souhaité avoir la possibilité de corriger cela immédiatement. Si ce n’est pas encore fait, n’hésitez pas à nous transmettre des photos par e-mail afin que nous puissions remonter ces problèmes à notre service qualité et, bien sûr, vous rembourser dans les meilleurs délais.

Concernant la livraison, elle peut malheureusement être allongée lors de périodes de forte affluence. Cela dit, 2 semaines restent bien au-delà de nos délais habituels, et nous comprenons votre agacement.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec AYA IBIZA vous ait déçue à ce point. Même si votre décision est prise, sachez que votre retour est entendu, et qu’il nous aide à nous améliorer. Si vous changez d’avis, nous serons toujours là pour vous proposer une expérience plus fidèle à ce que vous êtes en droit d’attendre.

Aya Ibiza からの回答

2025年5月19日

Merci pour votre retour, et nous sommes désolés d’apprendre que les articles reçus ne vous ont pas donné satisfaction.

La coupe et la qualité de nos pièces sont des points sur lesquels nous sommes particulièrement exigeants, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur. Votre retour est précieux, car il nous permet de nous améliorer.

N’hésitez pas à nous écrire à support@aya-ibiza.com si vous souhaitez effectuer un retour ou échanger sur les modèles concernés.

En espérant avoir l’occasion de vous faire changer d’avis lors d’une prochaine commande.

Aya Ibiza からの回答

2025年6月17日

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.

Concernant votre remboursement, si vous avez reçu une notification d'annulation de la part de PayPal, il s'agit très probablement d’un souci technique ou administratif indépendant de notre volonté. Nous vous invitons à nous contacter en message privé ou via notre service client afin que nous puissions vérifier votre dossier et régulariser la situation rapidement.

Nous tenons à rappeler que nous remboursons systématiquement les retours conformes, dans les délais prévus. Il n’est jamais dans notre intérêt ni dans nos pratiques de bloquer un remboursement injustement.

Nous comprenons votre frustration et nous faisons tout notre possible pour résoudre cela au plus vite.

Merci de votre compréhension

Aya Ibiza からの回答

2025年4月28日

Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos dernières collections ne correspondent pas à vos attentes.
Nous faisons évoluer nos collections régulièrement afin de proposer des styles variés et satisfaire le plus grand nombre, tout en restant fidèles à l'identité de notre marque.

Votre avis est précieux et nous le prenons en compte pour pouvoir à nouveau vous séduire avec nos prochaines nouveautés !

Aya Ibiza からの回答

2025年4月24日

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié nos produits, mais nous sommes navrés que vos derniers retours se soient mal passés.

Après vérification, il semble que les consignes de retour n’aient pas été entièrement suivies, ce qui a malheureusement rendu le traitement du colis plus complexe.

Notre service client reste bien sûr à votre disposition pour vous accompagner au mieux, même après coup. N’hésitez pas à nous écrire à support@aya-ibiza.com pour que nous puissions revoir ensemble votre dossier.

Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance, et travaillons constamment à améliorer nos procédures pour éviter ce type de situation à l’avenir.

Aya Ibiza からの回答

2025年4月17日

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez AYA IBIZA, nous mettons un point d’honneur à proposer des pièces de qualité, choisies avec soin.
Concernant les retours, ils sont effectivement à la charge de la cliente, comme précisé sur notre site, mais nous prenons en compte vos remarques pour continuer à améliorer nos services.

Notre service client reste à votre écoute si vous souhaitez échanger plus en détail à ce sujet.

Bonne journée ☀️

Aya Ibiza からの回答

2025年4月7日

Un grand merci pour votre fidélité et votre retour positif ! 🌟
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos collections depuis plusieurs années et que nos service ont toujours été à la hauteur de vos attentes.
À dimanche ! 😉🥰

Aya Ibiza からの回答

2025年3月24日

Bonjour Charlotte,

Nous sommes navrés d’apprendre que nos produits ne vous ont pas apporté satisfaction. Chez AYA IBIZA, nous mettons un point d’honneur à proposer des articles tendance et accessibles, tout en sélectionnant nos matières avec soin.

Concernant les matières et les tailles, nous indiquons toujours les compositions et guides de tailles sur notre site afin d’aider nos clientes à faire le meilleur choix. Cependant, si vous avez rencontré un souci spécifique, nous serions ravis d’échanger avec vous pour mieux comprendre votre expérience et voir comment nous pouvons y remédier.

N’hésitez pas à nous contacter à support@aya-ibiza.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Aya Ibiza からの回答

2025年3月10日

Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre frustration. Il peut arriver, malgré nos efforts, qu’un article très demandé ne soit plus disponible après la validation d’une commande, et nous en sommes sincèrement navrés. Nous travaillons constamment à améliorer la gestion de nos stocks pour éviter ce genre de désagrément.

Concernant nos articles, nous sélectionnons nos pièces avec soin afin d'offrir une qualité et un service adaptés aux attentes de nos clientes. Nous restons néanmoins à l’écoute de vos retours pour continuer à nous améliorer.

Si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet, notre service client reste disponible à support@aya-ibiza.com.

Aya Ibiza からの回答

2025年3月3日

Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez AYA IBIZA, nous mettons un point d'honneur à proposer des vêtements de qualité, tendance et sélectionnés avec soin.

Concernant les prix, ils reflètent nos engagements en matière de choix des matières et de production. Nous comprenons que cela puisse ne pas correspondre à toutes les attentes, mais nous nous efforçons d’offrir un bon rapport qualité-prix pour des pièces qui sont made in Italy.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.

Aya Ibiza からの回答

2025年3月10日

Nous comprenons que notre marque ne corresponde pas à vos attentes et en sommes désolés. Chez AYA IBIZA, nous nous efforçons de proposer des pièces sélectionnées avec soin et un service de qualité à nos clientes. Nous prenons en compte chaque retour pour continuer à nous améliorer.

Concernant nos lives, ils sont avant tout un moment de partage et d’échange avec notre communauté, et nous sommes ravis qu’ils plaisent à de nombreuses clientes fidèles.

Si vous avez rencontré un souci avec un article, notre service client est à votre disposition à support@aya-ibiza.com pour trouver une solution.