Aya Ibiza レビュー 

Aya Ibiza からの回答

2025年8月12日 に更新

Nous sommes navrés que vous ayez cette perception de notre marque. Nous sommes une marque Made in Italy, et chacune de nos pièces est pensée par nous pour nos clientes, en tenant compte de leurs attentes en termes de style, de coupe et de confort.

Nous restons disponibles pour répondre à vos questions précises par e-mail à l’adresse support@aya-ibiza.com afin de vous apporter des réponses détaillées.

Aya Ibiza からの回答

2025年8月12日

L’IA est utilisée comme aide pour traiter les messages plus rapidement, mais toutes les réponses sont relues et validées par notre équipe avant envoi.
Nous sommes désolés que nos précédents échanges n’aient pas répondu pleinement à vos attentes et prenons note de vos remarques pour améliorer la qualité de notre accompagnement client.

Nous restons à votre disposition à l’adresse support@aya-ibiza.com pour toute question ou précision.

Aya Ibiza からの回答

2025年8月11日

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons votre mécontentement, surtout lorsque les articles commandés sont liés à une saison précise. Nous faisons tout notre possible pour expédier dans les délais, mais certains imprévus logistiques peuvent malheureusement impacter les envois, ce que nous regrettons vivement.

Nous prenons également en compte votre remarque sur le suivi client et la disponibilité d’un interlocuteur humain. Notre équipe travaille justement à améliorer ce point afin de mieux accompagner nos clientes dans ce type de situation.

Notre service client reste à votre disposition pour faire le point sur votre commande et trouver la meilleure solution.

Aya Ibiza からの回答

2025年8月11日

Un grand merci pour votre message qui nous touche beaucoup 🤍
Nous sommes heureux que l’article vous ait plu et que vous ayez pris le temps de partager votre expérience, même si finalement il ne convenait pas à votre morphologie.

Vous avez raison, certaines périodes peuvent rallonger un peu les délais et nous faisons de notre mieux pour limiter ces attentes. Votre compréhension et vos encouragements nous motivent énormément à continuer à nous améliorer.

Nous serons ravis de vous retrouver lors de nos prochains lives, et espérons que vous trouverez bientôt l’article coup de cœur !

Aya Ibiza からの回答

2025年8月11日

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction et comprenons parfaitement votre frustration face au retard de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour expédier dans les délais annoncés, mais certaines périodes comme les soldes ou les pics d’activité peuvent malheureusement générer des retards que nous regrettons vivement.

Concernant l’annulation, nous suivons la réglementation en vigueur, y compris en matière de droit de rétractation et de remboursement des frais de port lorsque celui-ci est applicable. Notre service client est disponible pour apporter toutes les précisions nécessaires et trouver ensemble la solution la plus adaptée à votre situation.

Nous prenons note de vos remarques sur la communication et les modalités de retour, et les transmettons à notre équipe afin d’améliorer nos pratiques et répondre au mieux aux attentes de nos clientes.

Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction à l’avenir.

L’équipe AYA Ibiza

Aya Ibiza からの回答

2025年8月7日

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les délais de livraison ainsi que la réception incomplète de votre commande.
Veuillez noter qu’en ce moment, nos délais d’expédition peuvent être exceptionnellement rallongés en raison d’un volume important de commandes. Nous faisons de notre mieux pour que chaque colis soit traité dans les plus brefs délais.

Concernant la livraison incomplète, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande par e-mail à support@aya-ibiza.com, afin que nous puissions faire le point ensemble et vous apporter une solution rapide et satisfaisante.

Merci de nous avoir fait part de votre retour, cela nous aide à améliorer continuellement nos services.

Aya Ibiza からの回答

2025年8月7日

Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et comprenons pleinement votre frustration.

Tout d’abord, merci pour vos précédentes commandes et pour la confiance que vous nous avez accordée jusqu’à présent.
Nous vous prions de nous en excuser sincèrement. Ce retard est lié à une accumulation exceptionnelle de commandes durant les soldes, ainsi qu’à un souci technique sur notre chaîne logistique.

Nous tenons à vous assurer que les commandes sont traitées dans l’ordre chronologique de leur passage, sans priorité donnée aux commandes plus récentes.

Nous regrettons ne pas pouvoir vous donner des informations plus précise. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.

Votre commande a bien été prise en compte et sera expédiée dans les plus brefs délais. N’hésitez pas à nous contacter à support@aya-ibiza.com avec votre numéro de commande pour un suivi personnalisé.

Encore toutes nos excuses pour cette situation. Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.

Aya Ibiza からの回答

2025年8月7日

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour d’expérience, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.

Tout d’abord, nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés lors de vos deux commandes, tant sur la qualité des articles que sur le suivi de votre dossier. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.

Concernant l’article manquant dans votre deuxième commande, il s’agit effectivement d’un ensemble, et une solution de retour complète vous a été proposée afin de procéder à un remboursement adapté.

Si vous avez besoin d’informations complémentaires ou d’aide pour finaliser la procédure, n’hésitez surtout pas à nous contacter directement à support@aya-ibiza.com – notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.

Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Aya Ibiza からの回答

2025年8月7日

Nous sommes désolés de lire que votre expérience avec AYA IBIZA n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons votre frustration et votre ressenti, et nous prenons vos remarques avec beaucoup de sérieux. Si notre communication met effectivement en avant nos collections, c’est parce que nous sommes fiers des pièces proposées chaque semaine.

Nous savons cependant que l’expérience d’achat ne se limite pas à cela, et nous regrettons sincèrement que la qualité perçue, les coupes ou les délais de livraison n’aient pas répondu à vos exigences.
Concernant nos modèles, certains sont effectivement pensés et adaptés en interne par notre équipe, mais nous ne prétendons pas créer toutes les pièces de A à Z.

Enfin, nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre votre numéro de commande à support@aya-ibiza.com afin que nous puissions vérifier ensemble ce qui s’est passé et, si possible, vous proposer une solution.

Nous vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous permet de nous remettre en question et de progresser.

Aya Ibiza からの回答

2025年8月7日

Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel dans le traitement de votre commande, et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Effectivement, en raison d’un fort surcroît d’activité lié aux soldes, certaines commandes ont pris du retard, et nous nous en excusons. Cela ne correspond pas au service que nous souhaitons offrir à nos clientes.

Nous tenons à vous assurer que votre commande n’est pas oubliée et qu’elle sera bien expédiée dans les plus brefs délais. Nos équipes font leur maximum pour résorber ce retard en traitant les commandes dans l’ordre chronologique.

Si ce n’est pas déjà fait, n’hésitez pas à nous écrire à support@aya-ibiza.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous apporter un suivi plus précis.

Nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction très prochainement.

Aya Ibiza からの回答

2025年8月7日

Nous sommes navrés de constater que votre expérience ne correspond pas à vos attentes.

Chez AYA IBIZA, nous mettons tout en œuvre pour proposer des collections soignées, certains modèles peuvent effectivement s’inspirer des tendances actuelles mais la plupart de nos pièces sont made in Italy !

Nous regrettons que la qualité des articles reçus ne vous ait pas satisfaite, et nous prenons très au sérieux les retours de nos clientes pour améliorer nos produits.

Concernant les interactions sur nos réseaux, notre objectif est toujours de maintenir un échange respectueux avec notre communauté surtout pendant les lives. Si certains commentaires ne sont pas publiés, c’est uniquement pour garantir un espace d’échange positif.

Nous vous invitons à contacter notre service client à support@aya-ibiza.com si vous souhaitez que nous étudions votre dossier.

Aya Ibiza からの回答

2025年8月7日

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et sommes désolés pour ce délai de livraison qui impacte vos projets.

En raison d’un volume exceptionnel de commandes, certains envois prennent plus de temps que prévu, et nous en sommes sincèrement désolés.

Pour mieux vous aider, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande à support@aya-ibiza.com ? Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution adaptée à votre situation.

Merci pour votre compréhension,

Aya Ibiza からの回答

2025年8月7日

Nous comprenons votre déception face à ce délai de livraison, d’autant plus que votre commande est importante pour vos vacances, et nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément.

Nous faisons tout notre possible pour que chaque colis parte rapidement, mais le volume exceptionnel de commandes entraîne malheureusement des retards indépendants de notre volonté.

Nous vous invitons à nous envoyer votre numéro de commande à support@aya-ibiza.com afin que nous puissions contacter le transporteur et vous aider à récupérer votre colis dans les meilleures conditions.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bien à vous,
L’équipe AYA IBIZA

Aya Ibiza からの回答

2025年8月7日 に更新

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos commandes n’ont pas été honorées et que nos réponses n’ont pas répondu à vos attentes.

Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir.
Pourriez-vous nous transmettre vos numéros de commande à support@aya-ibiza.com afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution rapide ?

Nous sommes joignable tout l'été sans pause !

Merci pour votre compréhension.

Aya Ibiza からの回答

2025年8月7日

Nous vous remercions pour votre confiance lors de votre première commande, et nous sommes désolés que la deuxième rencontre un délai de traitement plus long que prévu.

En raison d’un volume exceptionnel de commandes, certaines expéditions peuvent prendre plus de temps, et nous comprenons votre déception.

Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande à support@aya-ibiza.com afin que nous puissions vérifier son statut et vous tenir informée.

Nous espérons sincèrement pouvoir vous satisfaire pleinement lors de cette commande.

Aya Ibiza からの回答

2025年8月7日

Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance renouvelée auprès de notre marque !
Nous sommes ravis que nos modèles vous plaisent et que vos commandes vous donnent satisfaction, même en période de forte affluence.

Nous faisons toujours notre maximum pour expédier les commandes rapidement et accompagner au mieux nos clientes, notamment lors des promotions.

Merci encore pour votre retour positif et votre recommandation, cela nous encourage beaucoup !

Aya Ibiza からの回答

2025年8月7日

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le suivi de votre commande et comprenons votre frustration.

En raison d’un volume exceptionnel de commandes, certains envois peuvent prendre plus de temps que prévu, ce qui impacte malheureusement la mise à jour des statuts.

Concernant la modération des commentaires sur nos réseaux sociaux, notre objectif est de maintenir un espace respectueux et constructif. Les commentaires ne sont jamais supprimés en raison de critiques légitimes, mais uniquement s’ils contiennent des propos inappropriés.

Pour que nous puissions vous aider au mieux, merci de nous contacter directement à support@aya-ibiza.com avec votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour vous apporter une réponse rapide et un suivi personnalisé.

Merci de votre compréhension.

Aya Ibiza からの回答

2025年8月7日

Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu de suivi clair concernant votre commande et comprenons votre déception.

Nous reconnaissons que nos délais d’expédition n’ont pas été respectés ces dernières semaines, notamment en raison d’un volume exceptionnel de commandes. Ce n’est en aucun cas une excuse, mais nous faisons tout notre possible pour revenir à un service rapide et fiable.

Concernant les réponses automatiques, elles permettent de traiter rapidement un grand nombre de demandes, mais nous veillons toujours à prendre connaissance des messages et à répondre aux cas spécifiques.

Nous prenons bonne note de votre remarque sur le rapport qualité/prix et la disponibilité des articles ailleurs, cela nous aide à améliorer notre offre.

Nous espérons malgré tout avoir l’opportunité de vous satisfaire à nouveau

Aya Ibiza からの回答

2025年8月1日

Bonjour Hanan,

Merci de contacter le SAV afin que l'on puisse trouver une solution à votre problème !

Bonne journée ☀️

Aya Ibiza からの回答

2025年8月7日

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard important et le manque de clarté dans nos échanges, qui ont pu nuire à votre confiance.

Les expéditions sont actuellement ralenties en raison d’un fort surcroît d’activité lié aux soldes et à des difficultés logistiques, ce qui impacte malheureusement le traitement des commandes. Nous comprenons parfaitement que cela soit frustrant, d’autant plus que l’information fournie n’a pas toujours été suffisamment précise.

Concernant l’annulation, notre procédure standard impose effectivement d’attendre la réception du colis pour un éventuel refus, car la commande est préparée et envoyée rapidement après validation. Nous regrettons que ce fonctionnement ne soit pas idéal dans votre situation.

Pour toute demande spécifique ou assistance, nous vous invitons à contacter notre équipe à support@aya-ibiza.com avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour vous accompagner au mieux.

Enfin, concernant la modération sur les réseaux sociaux, notre objectif est d’assurer un espace respectueux, et les commentaires ne sont supprimés que s’ils enfreignent nos règles de communauté.

Nous espérons malgré tout pouvoir vous apporter satisfaction à l’avenir.