BandenExpert.be レビュー 

BandenExpert.be からの回答

2025年11月28日

Beste Sam,

Bedankt dat je dit met ons deelt. Ik begrijp dat dit een vervelende ervaring voor je is geweest en dat je daarom teleurgesteld bent in de service. Daarom heb ik geprobeerd je bestelling erbij te zoeken, maar onder de gegevens die nu bekend zijn kan ik helaas niets terugvinden. Hierdoor weten we niet precies wat er in jouw situatie is gebeurd.

Ik wil graag benadrukken dat we geen oplichters zijn. We werken dagelijks hard om alle bestellingen zo snel en netjes mogelijk te verwerken. Soms kan een annulering helaas niet meer worden uitgevoerd omdat een bestelling al binnen korte tijd in het verwerkingsproces zit. Dit gebeurt vaak binnen één uur, omdat we klanten juist zo snel mogelijk willen leveren. Zodra een pakket onderweg is, kunnen wij het technisch niet meer stoppen en moet het via een retourzending worden opgelost.

Daarnaast worden alle pakketten traceerbaar verzonden. Wanneer er iets misgaat bij de vervoerder, zoals een scanfout of vertraging in het buitenland, lijkt het soms alsof een pakket “kwijt” is terwijl het gewoon nog onderweg is. We kijken in zulke gevallen altijd graag mee om dit op te lossen.

We helpen je graag verder en willen dit graag uitzoeken, maar daarvoor hebben we wel je bestelgegevens nodig. Wil je contact met ons opnemen via telefoon, e-mail of WhatsApp? Dan kijken we direct met je mee en zorgen we dat je duidelijkheid krijgt over je bestelling en eventuele terugbetaling.

Groetjes,
Team BandenExpert

BandenExpert.be からの回答

2025年11月28日

Beste Tom,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Ik begrijp dat het verwarrend kan zijn wanneer de retourkosten anders uitvallen dan je vooraf had verwacht. Daarom licht ik dit graag even duidelijk toe.

Je hebt in totaal vier banden besteld. Deze zijn door ons in twee pakketten geleverd, omdat vier banden simpelweg niet veilig en volgens transportregels als één pakket verzonden mogen worden. Het zou ook niet werkbaar zijn om vier banden aan elkaar vast te binden; dat is te groot, te zwaar en wordt door de vervoerders niet geaccepteerd.

Daarom worden dit soort bestellingen altijd automatisch in meerdere pakketten verstuurd. En omdat een retourzending altijd op dezelfde manier moet worden opgehaald als hoe het geleverd is, geldt dat ook bij het retourproces. Kortom: twee pakketten heen betekent ook twee pakketten terug.

De retourkosten zijn €34,95 per pakket en dit staat zowel op onze website als in de bevestigingsmail die je ontvangt na het plaatsen van de bestelling. In die mail staat ook vermeld uit hoeveel pakketten jouw zending bestaat, zodat je vooraf precies kunt zien wat de eventuele retourkosten zouden zijn.

Wat betreft het ophalen bij de installateur: dat had soepeler mogen verlopen. Soms kan een retour iets vertragen door beperkte openingstijden of doordat de pakketten niet direct klaarstaan, maar uiteraard hoort dat geen weken te duren. Dat had voor jou een stuk makkelijker moeten zijn en ik begrijp dat dit onnodige irritatie heeft veroorzaakt.

We hopen dat je inmiddels tevreden bent met de banden die je elders hebt aangeschaft. Mocht je in de toekomst nog advies willen of hulp nodig hebben bij een nieuwe bestelling, dan staan we uiteraard graag voor je klaar via telefoon, e-mail of WhatsApp.


Groetjes,
Team BandenExpert