J’ai acheté le sac York M, article de très bonne qualité, conforme à sa présentation sur le site. J’ai eu un problème avec une boucle, celle-ci est en cours de remplacement, au-delà de la garantie d... もっと見る
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Ich habe zwei Rucksäcke dieser Firma gekauft und liebe sie. Nach nun eineinhalb Jahren circa ist bei meinem super fleißig benutzten Rucksack eine Schnalle defekt. Der Kundenservice hat mir schnell wei... もっと見る
Excellent quality bags. I own 3 of their products. A backpack, a travel bag and a gym bag and I couldn't be happier. The customer service is very responsive and super helpful as well.
Anfrage für einen Artikel zum retounieren wird ignoriert.Habe bereits 4 mal geschrieben, 1 WhatsApp und telefonisch erreicht man niemanden. Man wird komplett ignoriert. Ich hatte vor einen Jahr schon... もっと見る
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DE: Die „Berliner Bags“-Story begann damit, dass Kees fasziniert von Ledertaschen im Vintage-Style war. Nachdem er einige dieser Taschen bestellt und ausprobiert hatte, war er jedoch von der schlechten Qualität ziemlich enttäuscht. Er stellte fest, da...
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4.0
ほぼ満足
365件のレビュー
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Ersatzteil geliefert
Vor ca. 1 Jahr habe ich einen Lederrucksack gekauft, der nun eine Schnalle verlor, sodass ich den Rucksack nicht mehr schließen konnte. Nach einer Mail wurden mir sogar 2 Schnallen geliefert, habe nun einmal Ersatz. Alles reibungslos und kostenlos. Richtig gut! Empfehlenswert!
2025年12月19日
Keine Reaktion auf Bitte um…
Keine Reaktion auf Bitte um Rücksendeaufkleber per Mail und per WhatsApp.
Ich möchte ein Teil meiner Bestellung zurückschicken, da ich zwei Teile zur Auswahl bestellt habe. Inzwischen habe ich vier Mails geschrieben und um Rücksendeaufkleber gebeten. Auch wie hier empfohlen per WhatsApp mit Bestellnummer. Eine Antwort gibt es bisher nicht. Ich befürchte, dass ich später auch meinem Geld - per Paypal bezahlt - hinterherlaufe.
2025年12月17日
自発的なレビュー
Berliner Bags からの回答
Liebe Kundin,
Entschuldigung für Verzögerung. Wir sind jetzt wegen Weihnachtseinkäufen von Kundenkontakten überlastet und schaffen es kaum rechtzeitig zu antworten. Wir haben Ihnen Rücksendeetikett am 17.12 per WhatsApp zugeschickt. Ich sehe, dass Rücksendung bereits auf dem Weg zu uns ist. Wir werden Erstattung Anfang kommender Woche veranlassen
Mfg,
Ihr Berliner Bags Team
Keine Antwort auf nun mittlerweile 4…
Keine Antwort auf nun mittlerweile 4 Emails. Einfach null Reaktion. Es gab ein Problem bei der Zustellung meiner Tasche, diese ging zurück und seit dem ist nichts passiert. Bezahlt hatte ich per Paypal. Das Geld ist weg, Tasche nicht da und der „Kundenservice“ interessiert sich nicht. Ganz schwierige Situation, wahrscheinlich muss ich das über die Rechtsabteilung von Paypal abwickeln. Schade, eigentlich hätte ich die Tasche gern zu Weihnachten verschenkt.
2025年12月9日
自発的なレビュー
Berliner Bags からの回答
Liebe Kundin,
Entschuldigung für Verzögerung. Wir sind jetzt wegen Weihnachtseinkäufen von Kundenkontakten überlastet und schaffen es kaum rechtzeitig zu antworten. Ich habe Sie gerade per Email kontaktiert, um Ihr Anliegen zu lösen.
Mfg,
Ihr Berliner Bags Team
Nach holprigen Anfang bin ich nun super zufrieden, gerne jederzeitwieder !!
Nun hat es doch noch geklappt. Auf meine negative Bewertung hatte sich dann der Kundenservice wirklich sehr nett und zuvorkommend mit mir in Verbindung gesetzt. Mein Problem wurde auch sofort behandelt und zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Ich bedanke mich noch einmal recht herzlich bei Berliner Bags für die dann im Nachhinein doch schnelle und unkomplizierte Lösung. Auch ein herzliches Danke an die Dame vom Kundenservice, die mir sehr freundlich und kompetent weitergeholfen hat.
An meiner Tasche Siena - Vintage Brown ist nach nicht mal einem Jahr der Befestigungsriemen für den Schulterriemen gerissen. Am 8.12.25 habe ich an Berliner Bags eine Mail mit Fotos und Rechnung gesendet. Keine Antwort. Das gleiche tat ich per Whatsapp noch einmal, bis heute wieder keine Antwort. Mein Fazit, Saftladen!!!. Beim Kauf schnelle Lieferung, vollmundige Versprechungen, Kundenservice gleich 0.
2025年12月8日
自発的なレビュー
Berliner Bags からの回答
Lieber Kunde,
Entschuldigung für Verzögerung. Wir sind jetzt wegen Weihnachtseinkäufen von Kundenkontakten überlastet und schaffen es kaum rechtzeitig zu antworten. Wie ist Ihre Bestellnummer? Könnten Sie bitte uns nochmal per WhatsApp anschreiben?
Kundenservice
Kundenservice, Katastrophe!
Reklamation in der Garantiezeit.
Mails angeblich in Spam gelandet, (Reaktion seitens Berlin Bags) mir wurde eine neue Tasche zugesagt.
Adresse per Mail übermittelt, wieder keine Reaktion bisher und keinen neuen Rucksack bekommen.
2025年12月15日
自発的なレビュー
Berliner Bags からの回答
Lieber Kunde,
um welche Bestellung geht es? Teilen Sie bitte Ihre Bestellnummer mit, damit wir den Sendungsstatus Ihrer Ersatzware überprüfen können. Sie können sich mit uns gerne außer Email auch per WhatsApp in Verbindung setzen.
Mfg,
Ihr Berliner Bags Team
Null Antwort auf kontakt
Drei emails geschrieben....insta geschrieben per Nachricht....es kommt keine Reaktion, keine Antworten...für eine Rücksendung.
Es geht um eine rücksendung....schade. Habe schon einige artikel von euch über amazon...da ist der Rückversand bei weitem einfacher.
😡😡😡😡😡😡😡😯
2025年12月12日
自発的なレビュー
Berliner Bags からの回答
Liebe Kundin,
Entschuldigung für Unannehmlichkeiten. Wir sind jetzt wegen Weihnachtseinkäufen von Kundenkontakten sehr stark überlastet und schaffen es kaum rechtzeitig zu antworten. Sie haben per Email mitgeteilt, dass Sie Rücksendung bereits losgeschickt haben. Ich habe Sie um Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung gebeten, damit wir sie nach Erhalt identifizieren und erstatten können.
Mfg,
Ihr Berliner Bags Team
Ich liebe dies kleine Portemonnaie
Ich liebe dies kleine Portemonnaie! Würde ich jederzeit wieder kaufen.
2025年11月19日
Weekender broke zipper/ poor stiching
After one year the zipper broke/ customer service didnt repair but offered me a couple euros to go to a repair store of my choice.
After year two the stitching is falling off and the weekender is basically not usable anymore… not really durable longtime..specially considering that the bag has been used only a handful of times over the last two years…
2025年12月11日
自発的なレビュー
Berliner Bags からの回答
Dear customer,
You are welcome to contact us at info@berliner-bags.com with your order number and a photo of the damage. We can assess your case and may be able to offer something.
Kundenservice - Retoure/ Kontakt??
Nach Erhalt eines Retourenetiketts, keine Rückmeldung bzgl Erhalt und Korrektur der Rechnung. Retoure ging am 01.12. ein, heute die dritte Mail nachgeschrieben. Vermutlich sind die Mails auch wieder untergegangen oder im Spam gelandet bei den anscheinend zwei einzigen Servicemitarbeitern.
2025年12月10日
自発的なレビュー
Berliner Bags からの回答
Lieber Kunde,
haben Sie bitte Verständis, dass wir kleines Unternehmen sind und wegen Weihnachtseinkäufen überlastet sind. Ihre Rücksendung befindet sich in der Liste für Erstattungen vom 04.12. Sie soll diese Woche erstattet werden.
Mfg,
Ihr Berliner Bags Team
Die Ware war superschnell da.
2025年11月19日
TOP immer wieder
Top Ware zu einem fairen Preis und super schneller Versand ist alles bestens
2025年11月18日
schöner Rucksack, keinerlei Kundenservice
Habe einen Utrecht M in Farbe Vintage Brown gekauft. Zunächst ist das Design sehr praktisch und die Farbe ansprechend. Allerdings stören mich einige schwarze Flecken, die auf dem Rucksack verteilt sind, sowie ein Loch im Stoff am Reißverschluss.
Der Händler bietet aber keinerlei Kundenservice – E-Mails mit der Anfrage zur Reparatur und Rückerstattung blieben völlig unbeantwortet. Jetzt will nie wieder Produkte dieser Marke kaufen.
2025年11月20日
Berliner Bags からの回答
Lieber Kunde,
Entschuldigung für verspätete Reaktion auf Ihre Reklamation. Wir sind jetzt wegen Weihnachtseinkäufen von Kundenkontakten überlastet und schaffen es häufig nicht, schnell zu antworten. Wir haben Ihre Rücksendung mit der Sendungsverfolgungsnummer, die Sie uns per Email mitgeteilt haben, erhalten. Erstattung erfolgt Anfang kommender Woche auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart.
Mfg,
Ihr Berliner Bags Team
Immer wieder gerne!
2025年11月20日
Super Qualität
Super Qualität, sehr gute Verarbeitung und sehr schnelle Lieferung.
Ist eine Empfehlung wert
2025年11月19日
Sehr zuvorkommender Kundenservice
Sehr zuvorkommender Kundenservice, ich bin restlos begeistert!!!
2025年11月20日
Ich finde die Tasche sehr schön in…
Ich finde die Tasche sehr schön in Verarbeitung und der Ausstattung...gut geeignet für die Stadt
2025年11月20日
france
france , problème , vis manquante sur une partie pour fermer le sac.
la flemme de renvoyer le sac
2025年11月20日
Berliner Bags からの回答
Chère cliente,
Je constate que vous ne nous avez pas encore contactés à propos de ce problème. Je viens de vous écrire pour vous proposer une compensation.
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