Lamentable el servicio, los tiempos de espera para que respondan a los emails son exasperantes. El producto que adquirà vino incompleto y después de casi dos meses sigo esperando las piezas. No volver... ãã£ãšèŠã
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Todo correcto, tuvimos un problema que se nos desinflaba la piscina porque debÃa estar pinchada, y siguiendo unas instrucciones que nos dieron, rompimos la pinchada y nos mandaron otra nueva. Afortu... ãã£ãšèŠã
Después de casi dos meses, el problema por fin está resuelto. Milagrosamente, mi paciencia no ha corrido la misma suerte. Durante este tiempo, mi caso ha pasado por tantas personas... ãã£ãšèŠã
en que deberia de cambiar tanto correo y mandar un numero de teléfono para tener mas el trato personal, porque por la web solo piden foto y cuando ya hablas por teléfono ahi por fin dieron la solución... ãã£ãšèŠã
2.8
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No hay una información personalâŠpiscina sucia/ sin poder depurar 15 dÃas
No hay una información personal ninguna, dicen que te van a llamar y no lo hacen
2026幎7æ20æ¥
Bestway - Customer Service Spain ããã®åç
Buenas tardes AgustÃn.
Las gestiones de garantÃa se realizan a través de correo electrónico y nuestro sitio de Soporte, aunque también ponemos a su disposición nuestra lÃnea telefónica de asistencia, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 14:00.
Tras revisar su caso, nos alegra confirmar que su incidencia se gestionó con agilidad y que el reemplazo correspondiente ya ha sido enviado y entregado.
Un saludo, Bestway España.
Rápida respuesta aunqueâŠ
Ha sido rapida la respuesta aunque que me hagan recortar la lona de la picina que perdÃa estando llena la picina para mandarme el recambio estando en garantÃa no lo veo muy lógico cuando es un defecto de fábrica. Por lo demás bien me lo acabaron mandando rápido.
2026幎7æ20æ¥
Bestway - Customer Service Spain ããã®åç
Buenas tardes Mario. Agradecemos su opinión.
Nos alegra que hayamos podido resolver su incidencia con rapidez. En algunos casos, Bestway puede solicitar que se corte parte del producto para proceder a la sustitución, tal y como se indica en nuestras Condiciones de GarantÃa https://support.bestway.eu/es-es/warranty
Un saludo,
Bestway España
Tardanza excesiva
2026幎7æ12æ¥
Bestway - Customer Service Spain ããã®åç
Buenas tardes Paula.
Lamentamos sinceramente la demora y la experiencia ocasionada. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio.
Un saludo,
Bestway España
Incumplen el contrato de venta
Incumplen el contrato de venta. Publcan accesorios en la compra que luego ni abriendo solicitudes las envian, me marean con costantes peticiones .
2026幎7æ14æ¥
Bestway - Customer Service Spain ããã®åç
Buenas tardes Luis.
Agradecemos su opinión.
Estamos trabajando internamente para solucionar la incidencia en nuestro sitio web lo antes posible.
Un saludo,
Bestway España
Bestway - Customer Service Spain ããã®åç
Buenas tardes Luis. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia de manera rápida. Estamos aquà para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Poor service
2026幎7æ16æ¥
Bestway - Customer Service Spain ããã®åç
Buenas tardes Marko, agradecemos su comentario.
Lamentamos mucho la confusión con su pedido. Debido a un error interno le enviamos una pieza incorrecta, pero ya hemos gestionado el envÃo de la adecuada. El paquete está en almacén a la espera de salir, por lo que muy pronto lo tendrá en sus manos.
Agradecemos su paciencia y comprensión.
Un saludo,
Bestway España
Tardó bastante en solucionarlo peroâŠ
Tardó bastante en solucionarlo pero alfinal se solucionó..
2026幎7æ16æ¥
Bestway - Customer Service Spain ããã®åç
Buenas tardes Moises.
Agradecemos su comentario.
Lamentamos mucho la espera en la resolución de su incidencia. Nos alegra confirmar que su reemplazo fue gestionado y enviado correctamente.
nefasta
atencion telefonica nefasta dias llamando a todas horas sin que cojan el telf. la solucio deprimente 25 dias para reponer un liner defectuoso , vacaciones echadas a perder sin piscina
2026幎7æ14æ¥
Bestway - Customer Service Spain ããã®åç
Buenos dÃas Antonio, gracias por su opinión. Hemos estado en contacto con la tienda que le ha gestionado la incidencia vÃa teléfono y email. Hemos hecho todo lo posible para que reciba su liner de reemplazo cuanto antes. Un saludo, Bestway España.
Bestway - Customer Service Spain ããã®åç
Buenos dÃas MarÃa, gracias por su opinión. Lamentamos que la entrega tardara más de lo esperado. Aunque tramitamos su solicitud de inmediato, comprendemos que las demoras por parte de la agencia de transporte afectan directamente a su experiencia. Seguimos trabajando con nuestros transportistas para mejorar estos tiempos. Un saludo, Bestway España.
Solución superlenta
La respuesta a una incidencia en la compra es muy lenta. El vendedor leroy merlin se desentiende. Cuando es más operativo que en la tienda te lo resuelvan de sustituyendo la pieza. Hemos tenido que esperar tres semanas por una pieza que venÃa rota....
2026幎7æ13æ¥
Bestway - Customer Service Spain ããã®åç
Buenos dÃas Luis. Agradecemos su comentario. Lamentamos la molestia que le haya podido causar la espera hasta recibir el repuesto. Nos alegra confirmar que su reemplazo fue gestionado y enviado correctamente, y tomamos nota de su caso para seguir agilizando los tiempos de respuesta. Un saludo, Bestway España.
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Buenos dÃas Francisco, agradecemos mucho su opinión. Nos alegra saber que su incidencia fue resuelta de forma rápida y eficaz. Estamos aquà para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España.
prazos de resposta
Enquanto empresa, consideramos que o vosso prazo de resposta ao cliente tem ainda muito a melhorar.
2026幎7æ13æ¥
Bestway - Customer Service Spain ããã®åç
Buenos dÃas. Gracias por su opinión. Entendemos la frustración en el tiempo de espera a la contestación de emails. En perÃodos de temporada alta el volumen de solicitudes aumenta, pero estamos trabajando para mejorar nuestros tiempos de respuesta. Un saludo, Bestway España.
Expediente sobre estructura de piscinaâŠ
Expediente sobre estructura de piscina elevada abierto hace más de 40 dÃas en el que resuelven el EnvÃo de dicha estructura y ninguna noticia de dicha entrega
2026幎7æ13æ¥
Bestway - Customer Service Spain ããã®åç
Buenos dÃas Minerva, gracias por su opinión. Lamentamos sinceramente la espera. Tomaremos en cuenta su comentarios para lograr una comunicación más efectiva y reducir la cantidad de emails. Para poder gestionar la incidencia de su estructura en mal estado, necesitábamos fotos según nuestro protocolo. Le confirmamos que la estructura necesaria ya fue enviada. Un saludo, Bestway España.
Tardaron mucho en resolver el problema
tardaron casi 3 meses en resolvr el problema no volvere a comprar nada de best way, aparte casi imposible contactar i tardan muchissimo en contestar un email.
2026幎7æ12æ¥
Bestway - Customer Service Spain ããã®åç
Buenos dÃas Carles, gracias por su opinión. Lamentamos sinceramente la demora tanto en la respuesta como en la entrega, provocada por la alta demanda de la temporada y un problema puntual con su envÃo. Seguimos trabajando para agilizar nuestros procesos y darle a nuestros clientes la mejor atención. Un saludo, Bestway España.
Me ha costado casi un mes que meâŠsolucionaran el problema con muchos correos siempre pidiendo lo mismo pero sin solucvionarlo
Me ha costado casi un mes que me traigan la piscina nueva porque perdÃa agua la que compré muchÃsimos correos siempre pidiéndome fotos mandé más de Cinco y un mes para traer la otra
2026幎7æ13æ¥
Bestway - Customer Service Spain ããã®åç
Buenos dÃas Pedro, gracias por su opinión. Tomaremos en cuenta su comentarios para lograr una comunicación más efectiva y reducir la cantidad de emails. Nuestro protocolo es tener toda la información necesaria para poder resolver la incidencia. Su reemplazo ya fue enviado y entregado. Un saludo, Bestway España.
Muy mal servicio
Muy mal servicio. Meses esperando la sustitución del producto que venia dañado de fabrica. No consumiremos más esta marca!
2026幎7æ12æ¥
Bestway - Customer Service Spain ããã®åç
Buenos dÃas Sandra, gracias por su opinión. Lamentamos sinceramente la demora y la mala experiencia generada. Al tratarse de una pieza gestionada de manera especÃfica desde nuestro almacén internacional, el tiempo de tramitación y envÃo fue superior al habitual. Agradecemos su paciencia. Un saludo, Bestway España.
Me atendieron rápido y sin problemasâŠ
Me atendieron rápido y sin problemas tras verificar por fotos que el problema era real. No tardaron ni una semana en mandar los repuestos.
2026幎7æ12æ¥
Bestway - Customer Service Spain ããã®åç
Buenos dÃas Jose Eduardo, agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente saber que pudimos resolver su incidencia de manera rápida. Estamos aquà para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España.
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