BGASTORE.ES レビュー 1,002

BGASTORE.ES からの回答

5日前

Hola Alba,

Gracias por tu comentario. Lamentamos que hayas tenido esta experiencia.

Nuestra política de devoluciones indica que los productos deben devolverse en buen estado. Si el producto ha sido abierto o presenta signos de uso o daño, puede aplicarse una deducción en función de su estado.

Entendemos que esto puede generar incertidumbre, y por ello estaremos encantados de ayudarte en tu caso concreto para darte información más clara sobre el importe que corresponde.

Te ayudaremos directamente por correo para revisar tu devolución.

Gracias por compartir tu opinión.

¡Que tengas un buen día!

BGASTORE.ES からの回答

2026年4月10日 に更新

Hola,

Gracias por tu mensaje y por reenviar el correo.

Lo revisaremos y te responderemos directamente por email lo antes posible.

¡Gracias por tu paciencia!

¡Que tengas un buen día!

BGASTORE.ES からの回答

2026年3月26日

Hola Pablo,

Muchísimas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia con nosotros 😊

Nos alegra mucho saber que quedaste satisfecho con tu compra y con la atención recibida. Aunque es una pena que uno de los marcos tuviera un pequeño defecto, nos complace haber podido solucionarlo de forma rápida y darte un producto en perfecto estado.

También agradecemos tus comentarios sobre los tiempos de entrega.

Gracias de nuevo por tu confianza en nosotros.

¡Que tengas un excelente día!

BGASTORE.ES からの回答

2026年3月21日

Hola,

Gracias por su mensaje.

Según la información de seguimiento, su pedido fue entregado en un ParcelShop para su recogida. Al no ser retirado dentro del plazo indicado, el paquete fue devuelto al remitente.

Hemos procedido con el reembolso de su pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que se ha aplicado una tarifa por paquete no recogido, ya que el envío fue devuelto debido a no haber sido retirado a tiempo.

Entendemos que esto puede haber causado confusión y lamentamos las molestias ocasionadas. Si es posible, le agradeceríamos que nos indicara por qué no pudo recoger el paquete, para poder mejorar nuestro servicio.

Que tenga un buen día.

BGASTORE.ES からの回答

2026年3月21日

Muchas gracias por su reseña de 5 estrellas en Trustpilot.

Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Sus amables palabras significan mucho para nuestro equipo y nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible.

Esperamos volver a atenderle muy pronto.

Le deseamos un excelente día.

BGASTORE.ES からの回答

2026年3月19日

Hola,

¡Muchas gracias por tu valoración!

Nos alegra mucho saber que aprecias la variedad de tamaños y acabados de nuestros passepartouts, así como la calidad de los materiales. Trabajamos constantemente para ofrecer una amplia selección que se adapte a diferentes necesidades, por lo que tu comentario es muy importante para nosotros.

Nos encanta saber que repetirás con nosotros — será un placer volver a ayudarte.

¡Que tengas un buen día!

BGASTORE.ES からの回答

2026年3月20日

Hola Morga ,

Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido y le pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados.

En primer lugar, el servicio de devolución confirmó que uno de los marcos estaba abierto. 

Condiciones de reembolso:
Si el producto está sin abrir, te reembolsaremos el importe íntegro (incluidos los gastos de envío pagados en el momento de realizar el pedido). Si el producto está abierto o usado, tenemos derecho a retener parte del reembolso para compensar la pérdida de valor. Todos los productos debén devolverse en su embalaje original.

Tras revisar nuevamente su caso y teniendo en cuenta las complicaciones que se presentaron, hemos procedido a realizar el reembolso completo de su pedido.

Trabajamos constantemente para mejorar nuestro servicio y situaciones como la suya nos ayudan a hacerlo. Le agradecemos que haya compartido su experiencia y esperamos poder ofrecerle una mejor atención en el futuro.

BGASTORE.ES からの回答

2026年3月19日

Hola,

¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que encontraste lo que necesitabas y que estás contento con el resultado final 😊

Lamentamos los inconvenientes que mencionas, especialmente en relación con el marco dañado durante el transporte y las marcas en el protector. Para poder ayudarte mejor con este caso, ¿podrías enviarnos algunas fotos de los artículos? Así podremos revisarlo y darte una solución adecuada.

En cuanto a la variación de color en los marcos de madera, efectivamente pueden existir ligeras diferencias según el fabricante. Como bien indicas, recomendamos elegir productos de la misma marca para asegurar una mayor uniformidad.

Quedamos a la espera de tu respuesta para poder ayudarte.

Un saludo,
Equipo de atención al cliente BGA

BGASTORE.ES からの回答

2026年3月19日

Hola Deborah,

Lamentamos sinceramente la situación y entendemos perfectamente su frustración.

Hemos revisado su caso y vemos que el 23 de febrero le solicitamos fotografías del artículo dañado para poder tramitar el reembolso, pero no recibimos respuesta por su parte en ese momento, rogamos verifique en sus correos spam. Sin esas imágenes, no nos fue posible proceder con la gestión.

Asimismo, vemos que la etiqueta de devolución fue adquirida de forma independiente, por lo que el servicio de devoluciones no pudo procesar el reembolso automáticamente .

No obstante, queremos solucionar esto lo antes posible. En estos casos, no es necesario devolver el producto si se confirma que llegó dañado. Por ello, podemos proceder al reembolso tanto del artículo como de la etiqueta de devolución.

Le rogamos que nos envíe las fotografías del producto dañado a info@bgastore.es
 para poder gestionar su reembolso de inmediato.

Quedamos a la espera de su respuesta y nuevamente le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Atentamente,
El equipo BGA

BGASTORE.ES からの回答

2026年3月19日

Hola,


¡De nada! Agradecemos sinceramente que sea nuestro valioso cliente.

Su satisfacción significa mucho para nosotros y realmente valoramos su confianza. No dude en contactarnos en cualquier momento, ¡siempre estaremos encantados de ayudarle!

Una vez más, gracias por elegir nuestros productos. Esperamos poder atenderle durante muchos años y seguir superando sus expectativas.

BGASTORE.ES からの回答

2026年3月19日

Gracias por compartir tu opinión en Trustpilot. Valoramos mucho tus comentarios y lamentamos saber que el color no cumplió con tus expectativas. Esto no está de acuerdo con nuestros estándares de calidad.

Por favor, contáctanos en info@bgastore.es para que podamos ayudarte a gestionar y resolver tu caso.

Esperamos poder mejorar tu experiencia y agradeceríamos mucho que actualizaras tu reseña una vez que el problema esté resuelto.

¡Que tengas un buen día!

BGASTORE.ES からの回答

2026年3月19日

¡Muchas gracias!

BGASTORE.ES からの回答

2026年3月19日

Muito obrigado!

BGASTORE.ES からの回答

2026年3月19日

¡Muchas gracias!

BGASTORE.ES からの回答

2026年3月18日

Hola,

Muchísimas gracias por su fantástica valoración. Agradecemos sinceramente que haya dedicado tiempo a compartir su experiencia con nosotros.

Nos alegra mucho saber que está satisfecho tanto con la calidad de nuestros productos como con nuestro servicio de atención al cliente. Es especialmente gratificante saber que ya ha comprado varias veces y que los marcos y paspartús han cumplido con sus expectativas.

Sus amables palabras sobre nuestro surtido y atención significan mucho para nosotros, y le agradecemos enormemente su recomendación. ¡Esperamos verle de nuevo en sus próximas compras!

¡Que tenga un buen día!

BGASTORE.ES からの回答

2026年3月18日

Hola Inmaculada,

¡Muchas gracias por tu comentario!

Nos alegra saber que el artículo cumplió con tus expectativas y que la entrega fue rápida.

¡Gracias!

Que tengas un buen día.

BGASTORE.ES からの回答

2026年3月18日

Hola,

Muchas gracias por su valoración. Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que ha quedado satisfecho con su pedido.

Su opinión es muy importante para nosotros y esperamos volver a atenderle en sus próximos pedidos.

¡Que tenga un buen día!

BGASTORE.ES からの回答

2026年3月18日

Hola Ezequiel,

¡Muchas gracias por tu comentario!

Nos alegra saber que tu experiencia fue simple y perfecta  justo así debería ser.

Gracias por confiar en nosotros.

¡Que tengas un excelente día!

BGASTORE.ES からの回答

2026年3月18日

Hola Diana,

Muchas gracias por tu comentario, ¡nos ha encantado leerlo! 

Nos alegra saber que el espejo cumplió con tus expectativas y que todo, desde la calidad hasta la entrega, estuvo a la altura.

Gracias por confiar en nosotros y por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.

¡Que tengas un día estupendo!