Billy by Shine レビュー 2,342

Billy er altid igang med at forbedre sig og tilbyde nye muligheder for deres kunder.
De har ALTID god service og de går den ekstra mil for at hjælpe!
Konkret har de lige skrevet uopfordret til mig om en teknisk forbedring de har fixet, som jeg har skrevet ind om for over en uge siden.
Det er sgu god service

Jeg har haft fornøjelsen af at få hjælp fra Cecilie hos Billy by Shine, og jeg må sige, at servicen har været helt i top. Hun var både imødekommende, tålmodig og meget kompetent i sin vejledning.

Selvom vi ikke helt fandt den løsning, jeg først havde håbet på, gjorde Cecilie virkelig en stor indsats for at hjælpe mig videre, og det satte jeg stor pris på.

Ønsker at opsige abonnementet og finder efter søgning ud af at det sker ved at henvende sig til kundesupport. Skriver så til dem og får følgende svar:

For at gå videre skal du klikke her for at udfylde formularen.

Bemærk, at din opsigelse først træder i kraft, når formularen er udfyldt, og du har modtaget en bekræftelse. I nogle tilfælde kan vi kontakte dig for at få yderligere oplysninger, før opsigelsen kan gennemføres, så hold øje med din e-mail.

Hav en rigtig god dag 😊

Efterfølgende har Shine gennemført min opsigelse og effektueret den med nogle dages tilbagevirkende kraft, således at det nye årsabonnement til over 4000 ikke iværksættes.

Fem stjerne til Jonas og resten af holdet fra Billys kundeservice 💪⭐⭐⭐⭐⭐

Som kunde på tredje år oplever jeg igen og igen, hvordan Billys kundeservice overasker positivt. Både ift. ultra hurtig responstid og den grundighed, man får support med.

Denne gang skal Jonas have æren for at guide en regnskabs-novice sikkert tilbage på sporet af et lidt tvivlsomt årsregnskab.

Tak for hjælpen!

Fantastisk og hurtig hjælp i supporten af Melik.

Ernes fra Billy By Shine har leveret en fremragende hjælp, som løste et opstået problem, endda sent om aftenen. Tonen var venlig, rolig og professionel, og der var god forståelse for vejen frem, et skridt af gangen.

Stor anbefaling herfra.

Tip top service og hurtigt svar

Comprehensive system and good customer service
The system is very comprehensive and once understood makes Bookkeeping very straight forward.
The customer Service is super helpful and was able to both, fix issues directly and quickly and explain the proper way of filing things. (In particular Melik, who helped me tremendously with a more complex issue)

Som enkeltmandsvirksomhed blev jeg fra årsskiftet pålagt pligt til digital bogføring. Jeg undersøgte markedet og fandt Billy, som tilbyder gratis digital bogføring, hvis man har op til "3 fakturaer og 10 udgiftsbilag" om måneden. Jeg udsteder nogle gange mere end 3 fakturaer om måneden, men jeg laver dem selv i Word, så jeg skrev til Billy og spurgte, om begrænsningen på 3 fakturaer også gælder, hvis jeg selv laver og sender dem til mine kunder i stedet for at bruge Billys fakturamodul. Jeg fik svaret, at i den situation tæller fakturaerne ikke med - de tæller som almindelige bilag. Jeg nævner også, at jeg kun har 2-3 bilag om måneden, som regel i form af PDF-filer, så jeg heller ikke har behov for at bruge Billys scanningsfunktion. Det er således helt tydeligt, hvad jeg mener med bilag, nemlig fysiske dokumenter, der beviser transaktioner. Jeg får det svar, at Billys gratis abonnement sandsynligvis vil være helt tilstrækkeligt.

Jeg opretter mig derfor som kunde hos Billy. Den første måned har man fri adgang til alle funktioner (uden begrænsninger), så jeg får indtastet en startbalance med mange posteringer (saldoen på alle konti ved starten af året) og skriver flere gange med spørgsmål til Billys support, hvor de dog ofte svarer, at det må jeg tjekke med en revisor (som jeg ikke har, da mit firma er meget lille). Men det lykkes mig at komme i gang hos Billy efter at have brugt en del tid på det.

Så udløber min første måned, det gratis abonnement starter, og problemerne begynder. Pludselig kan jeg ikke få lov at bogføre flere posteringer, selv om jeg har uploadet langt under 10 bilag. Jeg skriver til Billys support - og får nu det meget besynderlige svar, at Billy opfatter ordet "udgiftsbilag" som en postering! Dvs. når Billy reklamerer med, at det er gratis, hvis man har under 10 "udgiftsbilag", så mener de 10 posteringer - noget helt andet. Og den supporter, jeg skriver med, indrømmer selv blankt, at det "kan stå misvisende" på Billys hjemmeside. Jeg får 1 ekstra gratis måned uden begrænsninger, men supporteren nægter at gøre mere, så efter den ekstra gratis måned skal jeg betale, hvis jeg har mere end 10 posteringer - selv om jeg har under 10 bilag.

Jeg påpeger, at min aftale med Billy er baseret på løftet om op til 10 ”udgiftsbilag”, og supporteren skriver igen, at hun anerkender, at teksten på hjemmesiden kan "opleves som misvisende", men at et "finansbilag" ifølge Billys "product manager" er det samme som en postering - altså registrering af en transaktion, ikke et fysisk bilag/dokumentation for transaktionen, og at Billy derfor har ændret formuleringen på deres hjemmeside fra "udgiftsbilag" til "finansbilag". Så Billys løsning på problemet er at ændre vilkårene med tilbagevirkende kraft! En kort overgang skrev de vist også ”finansbilag”, men sidst, jeg tjekkede, stod der på billy.dk igen "udgiftsbilag" under Priser - det ord, Billy selv har beskrevet som misvisende, og som jeg tror, alle potentielle kunder vil opfatte på samme måde som mig, nemlig som fysiske bilag/PDF-filer/dokumentation, IKKE som posteringer.

Billy henvender sig primært til helt små firmaer, bl.a. enkeltmandsfirmaer, som ikke har råd til hverken revisor eller en advokat til at føre sag for aftalebrud eller falsk markedsføring, og de fleste vil nok bare finde sig i det og begynde at betale, fordi de allerede har brugt en masse tid på at lære systemet at kende og indtaste data i den gratis måned. Det minder mig om den metode, udskældte parkeringsselskaber bruger: Gør vilkårene så umulige at gennemskue, at folk tror, de har styr på tingene og vælger at parkere (eller blive kunde hos Billy), og når de først sidder i saksen (har parkeret/har brugt masser af tid på at lære systemet at kende og indtaste tal), finder de ud af, at vilkårene er nogle helt andre, og at der skal betales ved kasse 1. Det er en 100% uhæderlig måde at drive virksomhed på, og Billy nægter at diskutere sagen med mig, så jeg må bruge den tid, det kræver, at have mit regnskab et andet sted.

Svar til Billys svar:
Der har aldrig været diskussion om ordet "finansbilag", kun om "udgiftsbilag". Det er to forskellige ting, og I skriver ikke "finansbilag" på jeres hjemmeside, kun "udgiftsbilag". I er kun begyndt at blande "finansbilag" ind i diskussionen for at forplumre den og forsøge at skjule jeres fejl. I prøver at lade som om, at et "udgiftsbilag" er det samme som et "finansbilag", så I på den måde - med tilbagevirkende kraft for mig (og andre?) som eksisterende kunde - kan indsnævre vilkårene for jeres gratis abonnement og bryde indgåede aftaler, og det er uhæderligt. I har brugt et forkert ord - stå ved jeres fejl, og lev op til indgåede aftaler! Det er i øvrigt også undergravende for tilliden til jer som udbyder af en regnskabsservice, at I ikke kan kende forskel på fagudtrykkene...

Billy har en fantastisk hjælpeservice, og den er virkelig god for folk, der har en grundlæggende forståelse af regnskab og gerne vil gøre det selv. Jonas hjalp mig, og han var FANTASTISK - han besvarede alle mine spørgsmål med det samme, hele dagen. Jeg er så imponeret.

Men som ny virksomhedsejer undervurderede jeg, hvor "nem" Billy er. Det tog mig meget længere tid at finde ud af tingene, og jeg kan se, at jeg brugt en masse tid. Jeg ville ønske, jeg havde hyret en revisor til at hjælpe mig fra starten. Dette var virkelig frustrerende. Billy har mange vejledninger til at besvare specifikke spørgsmål, men hvis man er ny inden for regnskab, er det svært at følge med eller vide, hvor man skal starte.

Best customer support ever.
Everytime I need help from the customer support at Billy, I get clear answers, kindness, and patience from them.
Today I was facing a tricky issue with my accounting, and got the most amazing help from Melik. He guided me with patience in all the steps, explained clearly each thing, and really gave a lot of energy so that everything would be right in the end, and that I wouldn't risk any future problems.
If I could give 10 stars, I would !!

Nogle gange kan skriftlig kommunikation være svær, men med tålmodighed og en serviceminded holdning, kommer man langt, og det må man sige, de har ved Billy! Topkarakter herfra!!

I created my first invoices for EU and 3rd country clients with billy.dk today. Melik's chat service responded within minutes and had a solution for all my questions. Highly recommended.

Super brugervenlig og veldesignet. Hurtig og meget imødekommende kundeservice fra Melik :-)

De var supersøde og imødekommende :)

Fik fat i Thomas fra kundeservice, som hjalp mig med at få alle mine data tilbage! KÆMPE stjerneregn herfra! 🌠⭐🌟

Hvor er I heldige med jeres medarbejdere!👌

Fik et kompetent svar på mine spørgsmål ! Peter hjalp mig til UG med mine udfordringer. Da jeg er relativ ny i Billy's, kan de være udfordrende når man ved hvad man skal have udført, men ikke lige kan finde de rigtige knapper. Peter gav mig ro i maven, og jeg ser frem til at bruge systemet fremadrettet :-)

Jeg fik super hjælpesom - og kompetent hjælp af Melik da jeg selv havde lavet en bommert i mit regnskab

Ekstraordinær flot service og professionalisme. Top score herfra🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩