Biotherm レビュー 27

Lotion (Körperlotion für mich und Gesichtscreme für meinen Freund) fühlten sich im ersten Moment gut an - aber im Ergebnis Schrott. Wahrscheinlich sind wir zu alt und zu fett, bezogen auf deren Zielgruppe. Wir sind über 30 und nicht magersüchtig, was man gemäß der Werbung wohl sein muss, um zur Zielgruppe zu gehören

Katastrophe- Prämienbestellung seit Mitte Dezember 2023 ausstehend- alle möglichen Kontakte
( Email/Telefon/Brief) blieben bislang ohne Erfolg. Lediglich die Aussage am Telefon, dass man mein Anliegen weiterleiten würde.
Bei einem Unternehmen dieser Grössenordnung völlig unverständlich- so hält man keine Stammkunden.

Nach 4 Mails, 3 Telefonaten und durchgehend unterschiedlichen Anweisung gebe ich es auf. Habe schon hunderte Euros für Produkte dieser Marke gezahlt und dann beim Adventskalender eine schlechte Erfahrung gemacht eine 1-3€ Probe war ausgelaufen. Normalerweise würde ich keine Mail deshalb schreiben, aber dachte mir so kann ich herausfinden wie der Kunde behandelt wird. Zum Glück habe ich das gemacht von Telefonaten bei denen man weggedrückt wird bis zu Aussagen wie, „Leider muss das Foto beim Versand beschädigt worden sei“ habe ich alles erlebt. Werde die Produkte die ich noch besitze aufbrauchen und die Marke nie wieder kaufen noch empfehlen. Hatte noch nie eine Mail an den Kundensupport eines L'Oréal Tochterunternehmen geschrieben aber diese Erfahrung reicht mir mehr als gereicht. Es wird nicht einmal auf explizite Fragen geantwortet und die 20 Tage Wartezeit zwischen den Mails ist ein Witz. Des Mutterunternehmen L'Oréal hat schon tausende meiner Euros bekommen und dafür erwarte ich mir wenigstens einen Kundensupport der Antwortet oder sich wenigstens entschuldigt…

Ich habe die Creme Biotherm Life Plankton gekauft. Sie muss mit einem Streich-Quetsch-Mechanismus über den Deckel des Döschens aus einem schmalen Schlitz entnommen werden. Dabei bleibt mehr als die Hälfte der Creme im Topf zurück. Den Rest bekommt man nur heraus, wenn man den Deckel, der nicht abschraubbar ist, mit Hammer und Meisel oder Bohrer unter Verletzungsgefahr zerstört. Leider kann man hier keine Fotos hochladen, das wäre sehr anschaulich. Ich frage mich wirklich, ist das Dummheit oder Absicht. Welcher untaugliche Produktmanager denkt sich denn so etwas aus? Die Marke ist für mich passé. Ich habe den Vorfall auch als Mogelpackung der Verbraucherzentrale gemeldet.

Nachdem ich mich an dem Innendeckel des Tiegels (spitzes, hervorstehendes Teil) (Foto an Kundendienst gesendet) im Gesicht verletzt hatte, habe ich dies umgehend dem Kundenservice gemeldet um weitere Kunden davor zu schützen.
Als Dankeschön habe ich eine verdreckte Bodylotion erhalten, ohne Anschreiben. Dann doch lieber gar nichts schenken!
Absolut peinlich für die Firma! Wenn ich sehe was Influencer immer wieder geschenkt bekommen um Werbung zu machen. Hier steht offensichtlich nicht der Kunde an erster Stelle. Ich war Jahrzehnte lang eine sehr gute Kundin. Jetzt definitiv nicht mehr!

Cera repair barrier cream
Eine hervorragende Gesichtscreme mit super angenehmen Geruch!!! Ich habe ein Pröbchen von d. Parfümerie Becker bekommen und ausprobiert. Ich hatte die Creme ein paar Tage benutzt und bin so sehr zufrieden u glücklich damit gewesen, das ich mir sofort 50ml bestellt habe. Meine Haut ist problematisch u ich kann lange nicht jede Creme vertragen, aber diese ist absolut Klasse ‼️ Dafür gebe ich gerne 5* :))

Der Kundenservice ist total unqualifiziert!
Ich habe am 17.12.2022 eine Bestellung im Wert von 81€ abgegeben. Wo drinnen 11 Artikel waren. Zudem hatte Biotherm ein Adventsangebot, daher waren die vielen Sachen so günstig. Da dachte ich- gleich zugreifen.
Mir war bewusst, dass Adventszeit war und daher viel los sein wird und ich etwas länger auf mein Paket warten müsste.
Leider habe ich mein Paket nicht bekommen. Ich habe mich zuerst gewundert und Biotherm (Kundenservice) geschrieben.
Dort wurde eine „Copy and Paste“ Mail verschickt, dass sie sich entschuldigen. Sie würden es logistisch nicht hinbekommen, mir das Paket neu zuzusenden und würden mir als Entschädigung einen 20% Rabatt geben (der auch nur einen Monat lang gültig ist) und mir das Geld zurück schicken. Daraufhin habe ich geschrieben, dass ich mit dem Angebot nicht zufrieden sei!
Es kam daraufhin genau die selbe Email und mein Geld wurde einfach wieder zurück gebucht.
Die Sachen habe ich bei Douglas bestellt, die auch schnell ankamen, ohne Komplikationen. Nie wieder bei Biotherm bestellen, total unzuverlässig! Ich hätte mich sehr über die Produkte gefreut.

Bei mir hat alles gut geklappt! Versand dauerte mit 10 Tagen zwar etwas länger, aber Ware war gut verpackt, vollständig und alle im voraus versprochene Proben waren sogar auch dabei!

Unglaublich was sich ein Unternehmen dieser Größe und Bekanntheit erlaubt. Der telefonische Kundenservice versteht kaum deutsch und spricht dieses auch sehr schlecht. Somit ist hier nicht daran zu denken, dass Problem zu besprechen.

Die Lieferzeit der Ware ist eine reine Katastrophe und damit ist kein Verlass auf das Unternehmen bzw. auf die angegeben Lieferzeiten. Noch nie habe ich einen solchen schlechten Online-Kauf erlebt.

Ich kann nur jeden davon abraten, bei diesem Unternehmen im Onlineshop zu kaufen.

Sprich, eine glatte 6

da habe ich über eBay über eine gewerbliche eBay-Händerin zum 2. Mal BIOTHERM Aquasurce Gel bestellt und wiederum "kostenlose Proben" erhalten, die ich aber bei dieser eBay-Händlerin wie püblich im voraus bezahlen musste!!!
Bereits im Okt. 2021 (!!!) hatte ich bei dieser eBay-Händlerin das Produkt bestellt und habe dabei erstmalig zur Kenntnis nehmen müssen, dass ich bei der KOSTENLOSE Proben kaufe, wo diese Händlerin die auch immer herhat. Aufgrund dessen habe ich BIOTHERM umgehendst von diesem "Treiben" der gewerblichen eBay-Händlerin informiert und auch darauf, dass die in ihrem Shop eine Vielzahl BIOTHERM-Produkte verkauft. Bei der bildlichen Darstellung ist selbstredend nicht zu erkennen, dass es sich dabei um KOSTENLOSE Proben handelt, da die so auf der Rückseite gekennzeichnet sind. Die Rückseite ist nicht sichtbar.
Auch jetzt habe ich BIOTHERM darüber informiert, dass die eBay-Händlerin diesbezüglich einen schwunghaften Handel betreibt, den BIOTHERM augenscheinlich nicht unterbinden will - warum auch immer. Gemäß eBay hat sie bereits 101Tsd. Artikel verkauft. Weiß BIOTHERM darum?
BIOTHERM hat nunmehr annähernd EIN Jahr Zeit gehabt, den Handel mit kostenlosen BIOTHERM-Proben der gewerblichen eBay-Händlerin zu unterbinden, tut dies augenscheinlich aber NICHT. Absolutes no go.

Birgit Hofmann hat diese Bewerbung verfasst. Wir wissen nicht warum nur noch ein Truspilot konto für Bewertungen existiert. Ist aber jetzt auch egal!Im großen und ganzen bin ich mit Biotherm.de zufrieden. Leider sind die Lieferzeiten sehr lange. Man sollte also rechtzeitig bestellen, wenn man ein Produkt ohne Unterbrechung benutzen möchte. Ich habe die Bewertung für meine Frau, Birgit Hofmann, abgegeben.
Ich habe ein Problem mit dem Kundenservice. Meine Rechnung geht im Biotherm Club nicht hochladen. Biotherm.de Kundenservice gab mir eine Telefonnummer. Da rufe ich seit 2 Tagen an. Es klingelt immer einmal, dann kommt ein sehr lautes Rauschen und das wars dann. Ich möchte aber meine Rechnung für die Bestellung hoch um die Treuepunkte im Biotherm Club zu bekommen. Niemand erklärt sich bereit, mir zu helfen. Das ist sehr traurig. Die Preise sind ja ziemlich hoch, da freue ich mich, wenn ich im Biotherm Club Treuepunkte bekomme und mir dann ein Produkt aussuchen kann.
Seit Jahresende klappt das mit dem hochladen der Rechnungen nicht mehr. Dieses Mal heißt es, die Rechnung ist nicht lesbar. Die wurde aber von Biotherm selbst gedruckt. Unverständlich. Ich wünsche mir, daß sich das wieder ändert.

Kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen! Ich bestellte in der letzten Novemberwoche u.a. einen Adventskalender, der dann Mitte Dezember geliefert wurde. Außerdem war die Lieferung unvollständig. Meine Reklamationen per Mail wurden nie beantwortet. Als ich dann telefonisch reklamiert, nach ungefähr 10 Versuchen, war die Verbindung extrem schlecht und die Mitarbeiterin speiste mich mit einem Rabattcode ab, obwohl ich auf Nachlieferung bestanden habe. Den Rabattcode werde ich mit Sicherheit nicht einlösen, da ich mir so einen Ärger nicht noch mal antun möchte.
Schade, denn die Biothermprodukte überzeugen mich sonst schon.

Der online shop ist eine Katastrophe. Ich habe den Newsletter bestellt, um einen Rabattcode zu bekommen, da ich mehrere Artikel für Weihnachten bestellen wollte. Dieser kam nie an, aber den Newsletter bekomme ich regelmäßig.
Ich wartete bis 1 Tag danach, leider vergeblich. Dann bestellte ich, ohne Rabattcode, ein Artikel war dann bereits ausverkauft :-( , sehr ärgerlich.
Auf meine Nachfrage per Mail habe ich nie eine Antwort bekommen. Bei einer telefonischen Rückfrage ( ich hing erst 30 Minuten in der Warteschleife ), war die Telefonverbindung so schlecht, dass ich die Mitarbeiterin kaum verstehen konnte. Sie versprach mir direkt per Mail zu antworten und einen Gutscheincode zu schicken, da ich noch etwas bestellen wollte, das war aber dann auch eine leere Versprechung... eine weitere Woche später bekam ich dann eine Mail mit Rabattcodes... die brauche ich jetzt nicht mehr, da ich dort nie wieder etwas bestellen werde. Schade, die Produkte sind wirklich gut, aber die kann man dann besser woanders kaufen !

Habe leider auch nur schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht. Auch meine Sendung wurde unvollständig geliefert, aber vollständig von mir vorausbezahlt. Seit über einer Woche keine Reaktion auf meine mehrfachen Nachrichten…
Habe die Sendung so unvollständig wie sie war zurück geschickt und möchte mein Geld zurück! Ende offen …
Aber auf der Homepage werben sie mit „Kundenservice auf höchstem Niveau“ davon ist so gar nichts zu merken!
Kann den Shop nicht empfehlen und werde dort nichts mehr bestellen und auf eine andere Marke wechseln.

Ich habe am 13.11.21 eine Bestellung aufgegeben und bezahlt. Die Sendung wurde von dhl aus unerfindlichen Gründen zurückgeschickt. Ich schrieb eine Mail an biotherm mit der Bitte die Ware erneut zu versenden. Eine automatische Bestätigungsmail kam, in der mir versprochen wurde sich bei mir zu melden und mein Anliegen zu klären. Es passierte nichts. Am 04.12.21 bekam ich eine Mail mit der Bitte um Bewertung der bestellten Produkte. Ich vergab 1 Stern- nicht wegen dhl, sonder weil sich der Kundenservice immer noch nicht gemeldet hat. So habe ich es auch begründet. Da bekomme ich eine Mail „ihre Bewertung kann nicht veröffentlicht werden“. Interessant, können nur gute Bewertung auf die biotherm Seite schaffen? Das ist schon komisch. Heute ist der 15.12.21 und ich war gezwungen telefonisch mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen, da mein Geld nicht rücküberwiesen wurde. Es kam keine Entschuldigung vom Kundenservice, scheint dort normal zu sein. Die Dame sagte: „ich kann Ihnen das Geld zurücküberweisen“. Da frage ich mich- ist ihr nicht bewusst, dass biotherm dazu verpflichtet ist? Also nie wieder diesen online Shop. Und wer sich so gegenüber seinen Kunden verhält, der kann seine Produkte behalten. Ich wechsle zu einer anderen Firma, wo Kundenservice noch eine Bedeutung hat. Und deren Produkte werde ich sowohl online als auch im Handel kaufen. Aber biotherm? Nein, danke!

Sehr schlechter Kundenservice. Meine Bestellung wurde leider unvollständig geliefert und vom Kundenservice erhalte ich seit mehr als einer Woche keine Antwort. Für eine Premiummarke wie Biotherm ist das wirklich eine Schande.

Biotherm gehört für mich zu den schlechten Online-
Händlern. Versand dauert übermäßig lange, Reklamationen werden überhaupt nicht bearbeitet.
Zur Zeit versuche ich nach einer von DHL-Rücksendung mein vor dem Versand gezahlten Kaufpreis zurück zu beklommen. Nie wieder Biotherm

Unseriöser online Shop. Ich warte seit zwei Wochen auf die Ware. Kundenservice reagiert nicht auf meine Anfragen. Ich habe mit PayPal bezahlt und habe nun eine Beschwerde eingereicht und Käuferschutz beantragt. Ich gehe davon aus, dass ich Rechtsanwalt brauche um mein Geld zurück zu bekommen. Nie wieder hier was bestellen und rate jedem von diesem Shop ab. Produkte sind zwar an sich gut, aber der online Shop ist sehr unprofessionell und wirk betrügerisch.

Ich bewerte hiermit kein Produkt von Biotherm sondern eine Bestellung!
Ich habe letzte Woche ein Set von Biotherm bestellt und sofort bezahlt. Innerhalb von 8 Tagen habe ich weder eine Bestätigung der Bestellung noch sonst eine Info erhalten. Als ich heute dort anrief um mich dazu zu erkundigen, gab mir eine Mitarbeiterin die Auskunft die Bestellung sei eingegangen, meine Zahlung auch aber aufgrund eines technischen Problems könnte ich die Ware nicht bekommen. Auf meine Frage warum sie mich nicht wenigstens informiert haben, bekam ich die Antwort: die Kunden müssten sich selbst melden und dann ihr Geld zurückverlangen! Für mich grenzt das an Betrug! Bin sehr enttäuscht von so einem eigentlich renommierten Unternehmen.
Nach meiner Erfahrung kann ich von einer Bestellung dort nur abraten.

Sehr irreführende Newsletter Werbung!
Es wird angeboten 2:1 zu shoppen, d. h das gleiche Produkt zum Preis von einem zu shoppen. Genau vom aufgelisteten Produkt Aquasource Grün kommt man zum Preis und Warenkorb, nur nach Eingabe des promo codes erscheint ein Preis, der weder 1 noch 2 Produkten entspricht. Und auf Nachfrage bekomme ich nur die lapidare Antwort, dass nur 1 Aktion gilt...dh das Produkt schon ermäßigt war, was aber vorher nicht ersichtlich war und man genau über den 2:1Link vom Produkt dorthin hingeleitet wird..
Das ist unseriös und direkt gesagt Kubdenverarsche.