Bitel レビュー 21

Wir haben eine reine Erpressung von der Firma BiTel Bielefeld, und zwar wegen eigene Fehler von Bauunternehmen, die das Netz ausgebaut hat und unsere kostenlose Anschluss ins Haus fehlerhaft gemacht hatte, jetzt nach einem Jahr nicht nachgebessert und kostet uns 499 euro!!! Wir verstehen aber nicht was haben wir damit zu tun wenn sie keine ausgebildete Leute beauftragen und werden natürlich keinen Glasfasertarif für das Geld bestellen. Nur Stress und Abzockeversuche.

Ein ganzes Wochenende ohne alles! Am Freitag 11:35Uhr fiel Internet und somit alles aus. Kein TV, kein Telefon, kein Internet - nichts! Am Telefon nur gelaber, keine echte Hilfe! So also ein komplettes "Superwochenende" ohne alles, TOLL! Danke Bitel!!! Bin gespannt wann Montag ein Techniker kommt und was der macht um uns wieder klar zu machen.

Mein Glasfaseranschluss wurde heute freigeschaltet. Probleme hatte ich bei dem Anschluss meiner alten ISDN-Telefonanlage an die FritzBox 7590.
Während ich versuchte, das (nicht von BITel verursachte) Problem zu lösen, rief eine BITel Mitarbeiterin an mit der Frage, ob alles geklappt habe.
Ich habe ihr mein Problem geschildert und es wurde schnell und kompetent eine Lösung gefunden.
So stelle ich mir Kundenservice vor!
Vielen Dank nochmals für die gute Unterstützung!

Geht wo anders hin.
Sind seit eh und je Telekomkunde.
Nun wurde einem das Blaue vom Himmel versprochen.
Anschluss wurde falsch in der Strasse gesetzt und seit 3 Wochen bekommt man keine Infos. Emails bleiben unbeantwortet und per Telefon sagt man, dass man ab dem Spatenstich nichts mehr gegen den Vertrag mit der Bitel machen kann.

Leute. Geht zu einem professionellem Anbieter.. Hier ist man nicht gut aufgehoben. Lasst es. Ich werde rechtliche Schritte einleiten.

Bitel ist in der Lage einen Anschluss des Vormieters innerhalb eines Tages abzuschalten aber schaffen es nicht diesen innerhalb von 6 !!!!! Wochen wieder Freizuschalten. Die Kommunikation ist nicht einfach nur schlecht, sondern gar nicht vorhanden!!! Der Begriff dafür muss noch erfunden werden. Schlecht gelaunte Diverse am Telefon und damit meine ich nicht das Geschlecht!!!! Diverse Mitarbeiter also mal ja und nein oder irgendwo dazwischen. Du blöder Kunde bist mir sowas von egal und wenn du nochmal anrufst wird hier gar nichts geschaltet, du nervst und hältst mich im Homeoffice vom Kochen ab. DAS IST BITEL!! Das ist meine Einschätzung und natürlich nicht bewiesen aber genau so fühle ich mich behandelt!!!!

Die Website der Bitel funktioniert recht gut. Reicht dann auch positivem, erstmal. Glasfaseranschluss bestellt. 4,5Wochen warten nur um die Auftragsbestätigung zu erhalten. Dann nochmal warten auf den Schaltungstermin. Tag war da. Und siehe da nichts passiert. Es musste kein Techniker kommen, etc. Einfach nur Schalten. Das ist leider zu viel für die Bitel. Mehrmals angerufen, warum nichts läuft. Heute passiert nichts mehr, bitte warten. Also nochmal 1 Woche warten. Mal schauen was passiert

Ich gebe lieber eine NULL!!!!! Nicht mal eine Hälfte von einer Stern aber ohne drucken kann man nicht schreiben! Die sind abzocker! Schön eingeredet zu wechseln und dann muss ich jetzt einen FRITZ!Box mieten oder für 250€ kaufen!!! Davon wurde nichts von Anfang gesagt!

Glasfaser-Anschlusstermin war heute. Bin aufgestanden, Anschluss funktionierte. Speedtest sagt, ich kriege volle Geschwindigkeit wie verkauft.
Nach den Horrorstories, die man teilweise von anderen Anbietern hört, muss ich sagen: Ich bin angenehm überrascht.

Letzte Woche hatten wir keine Telefonverbindung, da die Bitel im Rahmen der Glasfaserverträge auf Internettelefonie umgestellt hat.
Erst unterstellte man uns, wir hätten den Vertrag gekündigt, dann stellte sich heraus unsere Technik sei nicht ausreichend!
Dann bekamen wir eine neue Vertragsnummer und die entsprechende Technik!
Nach fünf Tagen ging unsere Telefonanlage wieder!
Nach weiteren fünf Tagen haben wir morgens kein Internet mehr!
Dies läge an einer Umstellung, die um 16:00 Uhr beseitigt wäre!
Leider war dem auch nicht so!
Das Internet geht weiterhin nicht!
Viele Anrufe brachten nur weiteren Frust und Ärger!

1 Stern ist definitiv einer zu viel!
Ich habe noch nie zuvor einen so mieserablen Kundenservice gesehen! Kann mir jedem raten AUF KEINEN FALL zu Bitel zu wechseln!!!
Umstellung Kabel zu Glasfaser sollte am 2.05 erfolgen. 2.05 0:00 Uhr morgen kein Internet mehr, der Techniker von Bitel kam aber erst zwischen 8:00-16:00 Uhr…? Finde den Fehler… wieso lässt man das alte nicht noch ein zwei Tage laufen, wenn man nicht gewährleisten kann, dass zeitlich das neue funktioniert?! Techniker war da, gefragt ob der Router richtig ist „Ja“. Den ganzen Tag versucht das Internet ans Laufen zu kriegen. Samstag morgen Bitel angerufen, wusste auch niemand woran es liegt. Nochmal angerufen und die Aussage erhalten, dass wir nun doch einen anderen Router brauchen. Gesagt getan, schnell gekauft. Ging immer noch nicht. Wieder angerufen kam urplötzlich die Aussage (von niemandem davor), dass man nun den Router durch Bitel freischalten müsse, was am Wochenende aber nicht gemacht wird. Bis Montag morgen gewartet-immer noch nichts. Störung nochmal angerufen hieß es es sei ein allgemeines Problem in der Gegend. Wir sollten etwas warten, man würde sich melden und das im Laufe des Tages beheben. Keiner der Nachbarn hat eine Störung, komisch… ein weiterer Tag später. Natürlich wurde sich nicht gemeldet und die Aussagen lauten weiterhin „Es besteht eine Störung, man kümmert sich, das kann dauern“. Ja? Wie viele Tage denn bitte? Seit 5 Tagen haben wir kein Internet (man meldet sich zur gegebener Zeit), niemand nimmt sich dem an, von jedem hört man eine andere Auskunft. Ist super, dass man für so einen Schrott bezahlt und man seinen Remote Job nicht ausführen kann!!! Finger weg!

nach fristgerechter Kündigung, wird noch monatelang abgebucht- trotz gekündigtem Lastschriftverfahren.
Kündigung findet das Kundencenter erst nicht- dann taucht sie doch auf.
Bitel hat seine Verwaltung nicht im Griff.

Störung wird nicht behoben, man wird nur vertröstet 😡

Der E-Mail Account ist unterirdisch schlecht. Manche E-Mails werden gar nicht verschickt und man bekommt nicht einmal eine Rückmeldung, dass die E-Mail nicht angekommen ist. Auf zahlreiche Rückfragen und mehrfache Beschwerden zu unterschiedlichen Zeitpunkten wurde mir nach ein paar Tagen oder auch ein bis zwei Wochen mitgeteilt, dass das wohl entweder an mir liege ("Haben Sie denn auch die E-Mail-Adresse richtig geschrieben?") oder am Empfänger ("Das kann sein dass der die E-Mail abgelehnt hat"). Selbstverständlich hat sich das alles nicht bestätigt. Man geht also davon aus, dass die E-Mail angekommen ist und erfährt dann irgendwann auf anderem Wege, dass der Adressat immer noch verzweifelt darauf wartet. Auch die 300 MB (!), die für die E-Mail-Korrespondenz zur Verfügung gestellt werden, sind keineswegs zeitgemäß. Ich korrespondiere jetzt nur noch über moderne Anbieter. Bei bitel darf ich selbstverständlich die Gebühren in voller Höhe weiterzahlen.

Wir haben durchweg nur positive Erfahrungen mit der Bitel Hotline gemacht. Um nicht in der Warteschleife zu hängen kann man sich zurück rufen lassen. Das funktioniert in der Regel recht gut. Wir haben einen neuen Vertrag Waipu.tv dort abgeschlossen. Die Dame am Telefon hat sich sehr viel Mühe gegeben und für uns das beste heraus gesucht. Wir wurden auch nochmal zurück gerufen um noch einige Kleinigkeiten zu klären. Vorher waren wir im Service Center in Gütersloh. Ich glaube die Dame hatte überhaupt keine Lust auf Kunden.

Auftragsbestätigung vor zwei Monaten erhalten. Anfang November ist mein Wunsch Anschlusstermin. Erst bei telefonischer Nachfrage kurz davor konnte mir mitgeteilt werden, dass es noch mindestens DREI MONATE dauern wird. Auf E-Mails wird grundsätzlich nicht reagiert. Anstatt hier den Kunden frühzeitig zu informieren, dass es zu einer Verzögerung kommt, wird einfach geschwiegen. Dann kommt mir eben Satelliteninternet ins Haus und das Geld wandert zum reichsten Mann der Welt, als hier lokal zu unterstützen. Ich habe noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt!

Im persönlichen Gespräch alle freundlich und bemüht, aber es wird absolut nicht umgesetzt.
Nach einem Umzug war abgemacht, dass ich keine neuen Anschlussgebühren zahlen muss, wenn ich einen Abschluss für weitere 2 Jahre fest mache. Was ich getan habe.
Kurze Zeit später kam eine Mahnung mit einer satten Strafe. Es musste erstmal lange recherchiert werden wer was gesagt hat und noch eine zeitlang bis die Mahnung wiederwillig rückgängig gemacht wurde.

Jetzt habe ich eine Mahnung bekommen von einem krummen Betrag von dem mir keiner so genau sagen konnte wie der zustande kommt. Angeblich liegt das ganze schon etliche lange Jahre zurück. Der Mitarbeiter versprach mir eine genaue Auflistung wie der Betrag zustande kam und eine Sperrung der Mahnung bis es geklärt ist. An dem Tag hatte er keine Lust mehr sich darum zu kümmern, weil es zu aufwändig und zu lange zurück liegt.Auch diese beiden Aspekte wurde nicht umgesetzt. Kurze Zeit später kam eine weitere Mahnung, mit weiteren Bearbeitungsgebühren und der Drohung die Leistung kostenpflichtig zu sperren.
Und das obwohl ich vorsichtshalber die Rechnung schon bezahlt habe, obwohl gar nicht klar ist, ob das so rechtens ist.

FritzBox wurde in jeder monatlichen Rechnung immer wieder erneut berechnet und vom Konto schön abgebucht. Kundenservice kann nicht verstehen warum man nach 4 Monaten kein Verständnis für so einen buchhalterischen Fehler hat. Irgendwann ist gut!!! Bin froh dort raus zu sein.

Kein Internet, Kundenservice angerufen, die haben kein bock und zeigen keine Bemühung um es zu lösen. Man wird am Telefon angeschrien weil ich nicht einsehen wollte meinen Router ein fünftes mal neu zu starten weil ich der Meinung bin das dass Problem nicht an meinem Router liegt sondern bei Bitel selbst. Obwohl ich denen sage das es sich hier um ein merhfamilienhaus handelt und alle davon betroffen sind kapiert der Typ vom Kundenservice das nicht. Habe nach einer halben Stunde einfach aufgelegt,weil es sich angefühlt hat ob man gegen eine Wand sprechen würde!

Ich habe bisher nur gute Erfahrungen mit bitel gemacht. Sowohl vor Ort mit der Kundenbetreuung in Bielefeld als auch beim Einrichten des Internets bei mir und auch bei meiner Mutter mit dem Support hat es super funktioniert. Ich habe es nicht bereut,
2007 von Telekom zu bitel gewechselt zu haben. Das Call-Center der Telekom hat uns belogen und betrogen. Nie wieder Telekom!!!

Seit fünf Monaten können uns Kunden in unserem Geschäft nicht erreichen, sobald sie Vodafon Kunde sind. Das läge einzig und allein an Vodafone. Geändert hat sich nichts. Der Service hört sich bei der fünften Beschwerde noch nicht ein mal an, worum es geht, schreit mich am Telefon an (!) und legt dann mitten im Gespräch auf. In der Geschäftsstelle am Jahnplatz sagt man mir dann eine Mitarbeiterin dann, es sei ihr egal und ich solle mir eine Nummer ziehen. Duerch dises Verhalten entgehen uns eine Menge Kundenanrufe, was sich in einem hohgen geschäftlichen Verlust niederschlägt. Wir müssen leider einen Anwalt einschalten.