bong-discount.de レビュー 

bong-discount.de からの回答

2026年7月26日

Diese Bewertung betrifft eine Amazon-Bestellung und zeigt recht anschaulich, wie aus einer falschen Schlussfolgerung eine vermeintliche Falschlieferung konstruiert werden kann.

Der Kunde hat exakt den bestellten und abgebildeten Artikel erhalten. Auch sein eigenes Belegfoto zeigt eindeutig denselben Artikel. Der behauptete Unterschied entsteht ausschließlich dadurch, dass er den Artikel aus einem anderen Blickwinkel mit dem Produktfoto vergleicht. Wer Perspektive mit einer abweichenden Bauform verwechselt, kann natürlich zu einem falschen Ergebnis kommen – richtig wird es dadurch jedoch nicht.

Die Rückgabe wurde zu keinem Zeitpunkt verweigert. Abgelehnt wurde lediglich ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, weil weder eine Falschlieferung noch ein Mangel vorlagen. Ein Austausch gegen denselben, bereits korrekt gelieferten Artikel hätte das vermeintliche Problem naturgemäß ebenfalls nicht gelöst.

Betrügerische Absichten haben wir dem Kunden nicht unterstellt. Dafür müsste Vorsatz erkennbar sein. Hier ließ sich der Vorgang hinreichend durch eine hartnäckig aufrechterhaltene Fehlinterpretation erklären.

Nachdem wir die Übernahme von 4,19 € Rücksendekosten abgelehnt hatten, kündigte der Kunde negative Bewertungen bei Amazon, in der Artikelbewertung und auf Trustpilot an. Diese Bewertung ist die angekündigte Umsetzung.

Wir schätzen Kunden, die berechtigte Reklamationen vortragen und für eine sachliche Prüfung offen sind. Auf Geschäftsbeziehungen, bei denen eine nicht geschuldete Erstattung mithilfe angekündigter Bewertungen durchgesetzt werden soll, verzichten wir hingegen gerne.

bong-discount.de からの回答

2026年6月13日

Hallo Angela,

schade, dass du mit deinem Einkauf nicht zufrieden warst.

Deine Darstellung, wir hätten uns gegen jegliche Käuferrechte gewehrt, entspricht jedoch nicht dem tatsächlichen Ablauf.

Zunächst wurden von dir ausschließlich optische Beanstandungen an der Druckausführung geltend gemacht. Hierzu haben wir die übersandten Fotos geprüft und dir erläutert, dass die gezeigte Ausführung nach unserer Einschätzung innerhalb der bei diesem preisgünstigen Artikel üblichen Fertigungstoleranzen liegt. Aussagen wie „katastrophaler Zustand“, „miserable Verarbeitungsqualität“ oder „mangelhafte Ware“ konnten wir anhand der vorgelegten Unterlagen nicht nachvollziehen.

Erst später wurde zusätzlich eine mangelnde Standfestigkeit der Bongs behauptet. Daraufhin haben wir ausdrücklich erklärt, dass dies selbstverständlich ein relevanter Mangel wäre, sofern er tatsächlich vorliegt, und um entsprechende Nachweise gebeten. Anhand der übersandten Fotos und Videos konnten wir die behauptete Standproblematik jedoch nicht nachvollziehen. Daher haben wir angeboten, die Artikel nach Rücksendung zu prüfen und die Rücksendekosten bei Bestätigung eines Sachmangels selbstverständlich zu übernehmen.

Unabhängig davon haben wir dir eine Kulanzlösung in Form eines Preisnachlasses von 10 % angeboten. Dieses Angebot hast du später angenommen, da du die Artikel nach eigener Aussage aufgrund deiner persönlichen Situation nicht mehr rechtzeitig zurücksenden konntest. Die Erstattung haben wir anschließend wie gewünscht vorgenommen.

Ich habe Verständnis dafür, dass deine persönliche Situation die Angelegenheit für dich zusätzlich belastend gemacht hat. Das ändert jedoch nichts daran, dass wir Reklamationen anhand der vorliegenden Nachweise und der geltenden rechtlichen Regelungen bewerten müssen. Zu keinem Zeitpunkt haben wir uns deshalb gegen deine Rechte als Käuferin gewehrt. Vielmehr wurden dir sowohl die Rücksendung zur Prüfung als auch eine Kulanzlösung angeboten.

Herzliche Grüße

Timo