Brenger レビュー 9,670

Brenger からの回答

2026年4月13日

Beste Louise,

Wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad, onze excuses voor het ongemak.

We hebben je boeking nagekeken en zien dat alleen de eettafel was ingeboekt voor transport, en niet de vier stoelen. De koerier is hier dan ook vanuit gegaan en reed al met een volle bus, waardoor hij de extra stoelen helaas niet meer kon meenemen.

Daarnaast begrijpen we dat het erg vervelend is dat de koerier later arriveerde dan het afgesproken tijdvak. We zien inderdaad dat dit tijdvak niet is gehaald. Daarom ontvang je van ons een gedeeltelijke terugbetaling van €12,50. Dit bedrag wordt binnen 3-5 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee het transport is geboekt.

Nogmaals excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nog vragen hebben, laat het gerust weten.

Met vriendelijke groet,
Evelien | Team Brenger

Brenger からの回答

2026年4月13日

Beste Daria,

Het spijt ons om te horen dat je deze ervaring hebt gehad, excuses voor het ongemak.

Brenger is een platform dat samenwerkt met zelfstandige koeriers. Daardoor zijn we afhankelijk van hun beschikbaarheid en dagroutes. In sommige gevallen kan het helaas voorkomen dat er op een specifieke dag geen koerier jouw kant op rijdt, terwijl dit bijvoorbeeld een dag later wel mogelijk is. Dat dit in jouw geval twee keer is gebeurd, begrijpen we dat dat extra frustrerend is.

We kijken dit graag verder voor je na. Zou je jouw Brenger ID willen mailen naar info@brenger.nl t.a.v. Evelien? Dan kunnen we deze situatie onderzoeken en hopelijk tot een passende oplossing komen.

Met vriendelijke groet,
Evelien | Team Brenger

Brenger からの回答

2026年4月3日

Beste,

Wat een geweldige review! 🙌

Fantastisch om te horen dat jullie eerste ervaring met Brenger zo positief was en dat het contact, de communicatie op de dag zelf én de koeriers zo goed bevielen. Daar doen we het voor! 🚚✨

Hopelijk mogen we jullie in de toekomst nog eens helpen!

Met vriendelijke groet,
Team Brenger

Brenger からの回答

2026年4月3日

Beste Hendrik,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Allereerst onze excuses voor het ongemak. Dit is niet de service die je van ons mag verwachten.

We begrijpen hoe frustrerend het is dat je meerdere keren hebt gewacht, zelfs met een geboekte zaterdaglevering, en dat er telkens geen koerier beschikbaar was. Brenger is een platform dat samenwerkt met koeriersbedrijven en zelfstandige koeriers. Daardoor zijn we afhankelijk van hun routes en beschikbaarheid. Het kan voorkomen dat er op een bepaalde dag geen koerier jouw kant op rijdt, maar dat dit in jouw situatie drie keer is gebeurd, is inderdaad extreem veel pech. Daarvoor bieden we je nogmaals onze excuses aan.

Omdat er al een gedeeltelijke terugbetaling was aangemaakt, ontvang je het totaalbedrag in twee delen: €12,50 en €301,10.

Bedankt voor je feedback. We nemen dit mee om onze service verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Team Brenger

Brenger からの回答

2026年4月3日

Beste L. Toethuis,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Wat je beschrijft is absoluut niet hoe een transport via ons hoort te verlopen, en daarvoor bieden we je onze welgemeende excuses aan.

We begrijpen hoe frustrerend het is dat afspraken niet zijn nagekomen, de communicatie niet naar verwachting was en dat de levering niet met de juiste extra services is uitgevoerd. Het is extra vervelend om te horen dat je kast beschadigd is aangekomen en niet zorgvuldig is behandeld.

We zien dat je inmiddels een gedeeltelijke terugbetaling van €55 hebt ontvangen voor de ontbrekende extra services. Daarnaast is je schadeclaim doorgezet naar onze verzekeraar. Zij beoordelen de claim en een eventuele schadevergoeding verloopt via hen.

Ook nemen we dit intern serieus op. We gaan in gesprek met de betreffende koerier om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.

Nogmaals onze excuses voor het ervaren ongemak en bedankt dat je de moeite hebt genomen om je feedback met ons te delen.

Met vriendelijke groet,
Team Brenger

Brenger からの回答

2026年3月26日

Hi Peter,

Wat leuk om te lezen, bedankt voor je mooie woorden! 😊

Fijn dat alles naar wens is verlopen en dat de koerier zelfs heeft geholpen met het binnenzetten van de massagestoel; zo zien we het graag. We geven je complimenten zeker door!

Graag tot een volgende keer 🚚

Met vriendelijke groet,
Team Brenger

Brenger からの回答

2026年3月26日

Beste,

Bedankt voor je feedback en onze excuses voor het ongemak.

We zien dat het om een jacuzzi van 2x2 meter ging. Dit betrof een niet-gegarandeerd transport, wat we vanaf het begin hebben gecommuniceerd. In de bevestigingsmail staat ook: “Zoals je weet, valt je transport buiten onze bezorggarantie.” Dat betekent dat we afhankelijk zijn van beschikbare koeriers die dit type transport kunnen uitvoeren.

Desalniettemin begrijpen we goed dat het erg vervelend is dat het ons uiteindelijk niet is gelukt om jouw transport uit te voeren en dat de communicatie hierover beter had gekund. Daarvoor bieden we onze oprechte excuses aan.

Met vriendelijke groet,
Team Brenger

Brenger からの回答

2026年3月20日

Beste A.m.,

Bedankt voor de tijd die je hebt genomen om dit te delen. Wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad, en onze excuses voor het ongemak.

Dit is absoluut niet de service die je van Brenger mag verwachten. We begrijpen dat dit voor veel frustratie heeft gezorgd, zeker gezien de situatie.

Zou je ons jouw Brenger ID willen mailen naar info@brenger.nl (t.a.v. Evelien)? Dan kunnen we dit grondig voor je onderzoeken en hopelijk met een passende oplossing komen.

Met vriendelijke groet,
Evelien | Team Brenger

Brenger からの回答

2026年3月26日

Hi Ad,

Bedankt voor de mooie review!

Met vriendelijke groet,
Team Brenger

Brenger からの回答

2026年3月20日

Beste Bas,

Wat vervelend om te horen dat je deze ervaring zo hebt beleefd.

Wij proberen zo transparant mogelijk te zijn over onze prijsopbouw. De berekening is afhankelijk van meerdere factoren, zoals het type items, de afstand en eventuele extra services. We herkennen ons dan ook niet in het beeld dat je schetst, maar kijken hier uiteraard graag samen met je naar.

Zou je ons jouw Brenger ID willen mailen naar info@brenger.nl (t.a.v. Evelien)? Dan kunnen we controleren of de prijsberekening in dit specifieke geval juist is.

We horen graag van je.

Met vriendelijke groet,
Evelien | Team Brenger

Brenger からの回答

2026年3月20日

Beste Layla,

Bedankt voor je tijd en je review.

We begrijpen niet helemaal wat je hiermee bedoelt. Zou je contact met ons willen opnemen via info@brenger.nl? Dan kijken we graag met je mee en helpen we je verder.

We horen graag van je.

Met vriendelijke groet,
Team Brenger

Brenger からの回答

2026年3月20日

Beste B. Schilder,

Bedankt voor je feedback en onze welgemeende excuses voor de ervaring die je hebt gehad.

Wat ontzettend vervelend dat de koerier de opdracht heeft geannuleerd, zeker zo kort voor het geplande transport. We begrijpen heel goed dat dit voor veel ongemak heeft gezorgd. Helaas is dit een vorm van overmacht waar wij als platform soms mee te maken hebben, omdat we samenwerken met zelfstandige koeriers.

Omdat we zien dat jouw transport hierdoor meerdere keren verplaatst moest worden, willen we je graag een korting van 20% aanbieden op je eerstvolgende transport. Mocht je hiervan gebruik willen maken, kun je mailen naar info@brenger.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Team Brenger

Brenger からの回答

2026年3月20日

Beste Tom,

Wat vervelend om te horen, onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

We zien dat het transport is geannuleerd omdat we helaas geen koerier hebben kunnen vinden voor de gekozen dag. Brenger is een platform dat samenwerkt met zelfstandige koeriers en koeriersbedrijven. Daardoor zijn we afhankelijk van hun routes en beschikbaarheid. In een uitzonderlijk geval kan het voorkomen dat er op een specifieke dag geen koerier jouw kant op rijdt, terwijl dat bijvoorbeeld de volgende dag wel mogelijk is.

We hebben voorgesteld om het transport te verplaatsen, maar begrijpen dat je uiteindelijk hebt gekozen om het te annuleren.

Nogmaals onze excuses en bedankt voor je feedback.

Met vriendelijke groet,
Team Brenger