Brico-Volet.com レビュー 

Brico-Volet.com からの回答

2026年8月22日 に更新

Bonjour,

Nous avions répondu à votre premier avis en reconnaissant sans détour notre erreur : votre commande de deux kits, passée le 12 août, a été expédiée rapidement et livrée dès le 14 août, mais nous avions effectivement oublié les supports de batterie. Nous nous en sommes excusés et avons immédiatement accepté d'en assumer la responsabilité.

Nous sommes en revanche beaucoup plus surpris par la mise à jour de votre avis laissant entendre que notre « promesse » de réexpédition n'aurait pas été suivie d'effet.

Les supports ont bien été préparés et réexpédiés. Afin que vous disposiez personnellement de la confirmation, nous vous avons même adressé par SMS la photo des supports préparés, le bon de livraison et l'étiquette Colissimo de l'expédition. Nous avons donc quelques difficultés à comprendre ce que nous aurions dû faire de plus pour vous confirmer leur départ.

Nous sommes au mois d'août, période durant laquelle notre entreprise fonctionne temporairement avec un effectif réduit. Malgré cela, votre commande initiale a été livrée en seulement deux jours et, lorsque notre erreur de préparation a été identifiée, nous l'avons reconnue et avons organisé l'envoi des pièces manquantes.

Nous acceptons parfaitement la critique lorsqu'elle est justifiée. Nous l'avons d'ailleurs fait dans notre première réponse sans chercher la moindre excuse. Mais il faut également savoir reconnaître lorsqu'une entreprise prend ses responsabilités et corrige son erreur. La critique est facile, l'art est difficile.

Continuer à présenter publiquement la situation comme si nous ne faisions rien, alors que vous avez reçu directement les justificatifs de la réexpédition, nous paraît désormais particulièrement injuste. Une erreur humaine est possible ; ce qui compte est la manière dont elle est traitée. De notre côté, nous avons reconnu la nôtre, présenté nos excuses et fait le nécessaire pour la corriger.

Cordialement,
L'équipe Brico-Volet

Brico-Volet.com からの回答

2026年8月3日

Bonjour,

Nous sommes désolés que cette expérience ne vous ait pas apporté satisfaction, mais nous souhaitons rétablir les faits.

Vous avez ouvert une demande de retour au titre du SAV en indiquant que la télécommande était défectueuse. À réception, celle-ci a été testée à deux reprises par notre service technique afin d'écarter tout doute.

Les essais ont montré que la télécommande :

se programme correctement sur un moteur vierge ;
s'ajoute correctement sur une installation existante.

Aucun défaut de fonctionnement n'a donc pu être constaté et le produit n'a pas nécessité de prise en garantie.

Dans ces conditions, conformément à nos Conditions Générales, les frais engagés pour le retour SAV et les tests ont été déduits du remboursement, cette procédure étant réservée aux produits présentant un défaut avéré.

Il est tout à fait possible que la difficulté rencontrée provienne d'une particularité de votre installation ou de la configuration de vos moteurs. Certains moteurs AOK utilisent notamment un codage radio spécifique, indépendant de la télécommande elle-même.

Nous comprenons que cette décision puisse vous décevoir. En revanche, nous ne pouvons accepter qu'il soit laissé entendre que nous manquerions d'honnêteté. Notre intérêt n'est certainement pas de refuser une prise en garantie justifiée pour une télécommande de cette valeur. Nous appliquons simplement les mêmes procédures à l'ensemble de nos clients, sur la base des résultats des contrôles effectués par notre service technique.

Nous vous remercions malgré tout d'avoir partagé votre avis.

Cordialement,
L'équipe Brico-Volet

Brico-Volet.com からの回答

2026年8月17日

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas réussi à nous joindre par téléphone.

Cependant, si après plusieurs tentatives la ligne reste indisponible, c’est généralement que notre équipe est déjà en communication ou momentanément indisponible. Multiplier les appels ne permet malheureusement pas de libérer la ligne plus rapidement.

Dans ce cas, le plus simple est de nous adresser un email à info@brico-volet.com, en indiquant votre numéro de commande et en nous expliquant le problème rencontré avec le produit. Cela nous permet de prendre connaissance de votre demande et de vous apporter une réponse même lorsque la ligne téléphonique est occupée.

Nous sommes naturellement disponibles pour examiner le problème de fonctionnement que vous signalez. Encore faut-il que nous disposions des informations nécessaires pour pouvoir vous aider.

N’hésitez donc pas à nous écrire à info@brico-volet.com et nous ferons le nécessaire.

Cordialement,
L’équipe Brico-Volet

Brico-Volet.com からの回答

2026年3月4日

Bonjour,

Nous prenons connaissance de ce second commentaire qui reprend des accusations déjà formulées précédemment. Afin que les lecteurs disposent d’une vision complète et exacte de la situation, nous souhaitons rappeler les faits de manière chronologique.

Votre commande a été passée le 18/12/2025 à 15:46 en pleine période de fin d’année. Comme indiqué dans notre réponse précédente, notre atelier a fermé le 24/12 à 14h00 pour réouverture le 05/01, information qui vous a été communiquée par email le 18/12 à 16:18.

Au moment de la fabrication, nous avons rencontré une rupture temporaire de lames ajourées, liée notamment :

à l’inventaire de fin d’année de notre fournisseur,

aux fermetures de congés de nos partenaires industriels.

Cette situation vous a été expliquée lors d’un échange téléphonique. Afin d’éviter un délai supplémentaire lié au réapprovisionnement, vous avez alors validé la fabrication du tablier avec des lames non ajourées.

Lors de ce même échange, vous avez insisté pour obtenir un geste commercial, en indiquant clairement que, sans celui-ci, vous publieriez des avis négatifs.
Nous tenons à préciser que nous ne conditionnons jamais nos décisions commerciales à ce type de pression.

Le tablier vous a ensuite été livré. Aucune réserve n’a été formulée à la réception, et aucun problème n’a été signalé dans le délai contractuel prévu à cet effet.

Plusieurs semaines plus tard, vous nous avez contactés en indiquant que le tablier n’était pas ajouré. Malgré le délai écoulé et le fait que la fabrication correspondait aux éléments validés lors de l’échange téléphonique, nous avons malgré tout proposé une solution d’apaisement, consistant à relancer la fabrication d’un tablier ajouré sous réserve du retour du tablier actuel.

Vous avez finalement refusé cette proposition, indiquant préférer conserver le produit tout en publiant de nouveaux commentaires publics.

Par ailleurs, les messages que nous avons reçus contiennent des propos particulièrement virulents et injurieux, rédigés en majuscules et accompagnés d’accusations répétées. Ce type de communication ne correspond pas à l’esprit d’un échange commercial constructif.

Nous regrettons que ce dossier prenne aujourd’hui la forme de publications successives plutôt qu’un règlement serein, alors même qu’une solution vous avait été proposée.

Nous restons pour notre part attachés à une relation client basée sur le dialogue, les faits et le respect mutuel.

L’équipe Brico-Volet

Brico-Volet.com からの回答

2026年1月20日 に更新

Bonjour,

Nous souhaitons rétablir les faits avec précision.

Votre commande a été passée le 18/12/2025 à 15:46:32, en période de forte activité liée aux fêtes de fin d’année.
Nos délais de fabrication sont annoncés de 3 à 4 jours ouvrés, hors périodes de fermeture annuelle.

Notre atelier a fermé le 24/12/2025 à 14h00 et a rouvert le 05/01/2026 à 8h00, information qui vous a bien été communiquée par email.

Email du 18/12/2025 à 16:18:32 :

"Bonjour,

Nous fermons du 25 décembre au 5 janvier.
Votre tablier sera confectionné à notre réouverture.

Belle journée,
Cordialement,
L’équipe Brico-Volet.com"

Contrairement à ce que vous indiquez, vous avez donc bien été informé de cette fermeture.
En revanche, aucune trace écrite ne permet de confirmer le délai que vous mentionnez avoir obtenu par téléphone.

Lors de notre échange téléphonique à la réouverture, il vous a été expliqué qu’un ajustement de production était en cours en raison d’un manque d’approvisionnement en lames, situation indépendante de notre volonté et liée aux fermetures de fin d’année de nos fournisseurs, notamment :

Inventaire fournisseur du 16/12/2025 au 23/12/2025 inclus (aucun enlèvement possible),

Fermeture congés de fin d’année du 24/12/2025 au 02/01/2026.

Nous avons fait preuve de transparence en vous communiquant ces éléments.

Enfin, nous tenons à préciser qu’aucun geste commercial ne peut être accordé sous la pression ou la menace d’un avis négatif. Ces méthodes sont inacceptables et contraires à nos valeurs, raison pour laquelle nous n’y cédons pas. Ce n’est ni notre mode de fonctionnement, ni notre conception de la relation client.

Nous consacrons chaque jour notre énergie à accompagner des clients respectueux et à fournir des produits fabriqués avec sérieux, dans un cadre clair et assumé.

L’équipe Brico-Volet

Brico-Volet.com からの回答

2026年8月17日

Bonjour Guillaume,

Un grand merci pour votre avis et pour votre fidélité après ces deux commandes !

Votre retour nous fait particulièrement plaisir car Trustpilot n’est pas la plateforme sur laquelle nous sollicitons habituellement les avis de nos clients. Nous utilisons principalement Avis Vérifiés, où nous avons déjà recueilli plus de 1 600 avis clients.

Les clients mécontents ont naturellement davantage tendance à rechercher spontanément d’autres plateformes pour exprimer leur insatisfaction, notamment lorsqu’un désaccord commercial n’a pas été tranché dans leur sens. Les expériences positives y sont donc parfois moins spontanément partagées.

C’est pourquoi nous apprécions d’autant plus que vous ayez pris le temps de témoigner de votre expérience : prix, rapidité et conformité des produits après deux commandes.

Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous servir à nouveau.

Cordialement,
L’équipe Brico-Volet

Brico-Volet.com からの回答

2025年8月3日

Bonjour Monsieur Jean-Claude,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés dans nos échanges. Permettez-nous cependant de vous apporter quelques précisions, après vérification de notre historique :

Vous nous avez adressé un premier mail le 14/07/2025 à 17h07.

Nous y avons répondu le 14/07/2025 à 17h53, avec une proposition de motorisation adaptée et tous les accessoires nécessaires, ainsi que les liens directs vers les produits.

Un second mail de votre part, avec des photos, nous est parvenu le 17/07/2025 à 21h30.

Nous avons répondu le 18/07/2025 à 15h17.

Un troisième mail a été reçu le 24/07/2025 à 08h38, et nous avons répondu le jour même à 08h54, puis à nouveau à 08h55 pour assurer la bonne transmission.

Votre commande a ensuite été enregistrée le 26/07/2025 à 17h44.

Nous n’avons rencontré aucune anomalie technique dans l’envoi ou la réception de ces messages. Il est possible que nos réponses aient été redirigées vers les courriers indésirables ou bloquées par un filtre antispam, notamment si vous utilisez une messagerie @free.fr, qui peut parfois restreindre certains envois.

Nous regrettons sincèrement ce malentendu, car notre équipe a bien pris le temps de vous répondre à chaque étape avec les informations techniques demandées.

Quoi qu’il en soit, nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’un complément de conseil ou d’assistance pour l’installation de votre matériel.

Bien cordialement,
L’équipe Brico-volet.com

Brico-Volet.com からの回答

2025年6月17日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Concernant les frais de transport, nous comprenons que le montant annoncé ait pu vous surprendre. C’est justement pour éviter tout malentendu que nous indiquons clairement sur le site la mention "ATTENTION – Transport sur devis (Nous consulter par mail)".

Les produits de grande longueur, comme les lames de 3 mètres, nécessitent un transport spécifique, souvent plus coûteux. Ce n’est pas une politique maison : ce sont les tarifs imposés par les transporteurs spécialisés. De notre côté, nous essayons toujours de trouver la solution la plus adaptée et la plus économique possible pour chaque client.

Notre entreprise est bien établie, sérieuse, et loin de l’image d’une boutique éphémère. Nous tenons à être transparents dès le début, justement pour éviter les mauvaises surprises.

N’hésitez pas à nous contacter directement, nous sommes toujours disponibles pour trouver une alternative ou vous accompagner au mieux dans votre projet.

Bien cordialement,
L’équipe Brico-volet.com

Brico-Volet.com からの回答

2025年4月14日 に更新

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour, même s’il est évidemment décevant pour nous de lire que votre expérience n’a pas été satisfaisante.

Lors de votre appel, notre conseiller a sans doute perçu que la situation nécessitait une intervention précise, avec des risques d’erreur si une mauvaise référence était choisie. Votre projet semblait assez technique, et il nous a donc semblé plus prudent de vous orienter vers un professionnel pouvant diagnostiquer et intervenir directement sur place, plutôt que de vous faire prendre le risque d’un achat inadapté ou d’une mauvaise manipulation.

Notre objectif reste toujours d’aider nos clients du mieux possible, tout en étant honnêtes sur les limites de ce qui peut être fait à distance.

Nous espérons que vous avez pu trouver une solution durable pour votre installation et restons à votre disposition pour tout besoin futur sur des équipements plus standards.

Bien cordialement,
L’équipe Brico-Volet.com

Brico-Volet.com からの回答

2025年2月22日

Bonjour Monsieur Philippe B,

Nous vous remercions pour votre retour et votre évaluation.

Nous souhaitons clarifier la situation concernant votre commande. Vous avez acheté une télécommande pour un moteur delta dore de type Tymoove D10f2 (moteur filaire) le vendredi 31/01/2025 à 18:47:44.
Après votre achat, vous avez posez une question sur la compatibilité du produit dans les commentaires de la commande sans attendre notre confirmation.

Notre équipe a pris connaissance de votre message le lundi matin soit après l’expédition de votre commande. Malheureusement il nous était impossible de modifier ou d’annuler l’envoi de votre produit.

Conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge du client en cas d’erreur lors de la commande. Nous comprenons votre frustration, mais n’hésitez pas à nous contacter avant tout achat pour les questions techniques afin d’éviter ce type de désagrément.

Concernant votre remboursement, une facture d’avoir vous a été envoyée. Celle-ci est un document comptable attestant de l’annulation de votre facture et de votre remboursement.

Nous prenons en compte votre remarque sur notre orthographe et nous veillerons à améliorer la qualité de nos réponses.

Notre équipe se tient à votre disposition et espérons vous satisfaire lors d’une prochaine commande.

Cordialement l’équipe de brico-volet.com

Brico-Volet.com からの回答

2024年10月10日

Monsieur Jonathan P,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et sommes désolés que votre expérience n'ait pas été conforme à vos attentes.
Mais vous n'êtes clairement pas innocent dans cette histoire.

Cependant, nous souhaitons clarifier certains points.

D'une part, nos procédures de contrôle qualité sont strictes et nous envoyons systématiquement des produits complets, en bon état et surtout neuf.
Si un produit présente un défaut ou une anomalie, nous encourageons nos clients à nous contacter immédiatement pour résoudre le problème.

Dans votre cas, il semble qu'il y ait eu un gros problème sur l'état du moteur retourné, vous avez démonté le moteur et retiré les étiquettes de garantie qui certifie que le produit est neuf.

Vous nous avez envoyé des photos du moteur avec le tournevis poser a coter avec les vis démonter !

Quand nous vous demandons si vous avez démonté le moteur, vous faites l'étonner, si ça ce n'est pas ça que l'on appelle de la mauvaise fois !

Ensuite, en ce qui concerne l'accueil téléphonique, nous vous avons consacré suffisamment de temps à subir vos menaces et harcèlement téléphonique, vos multiples appelle en anonyme (au moins une 30 ème en 1 mâtiné) qui effectivement au bout d'un moment nous ont fait nous emporter au téléphone malheureusement.

À vous tout seul et juste avec votre mauvais comportement vous nous avez sûrement bloquer de multiples appelle de client correct et respectable, eux par contre mérite un comportement commercial, pas comme avec un énergumène de votre espèce.

Comment voulez-vous que l'on reste de marbre avec un comportement de mauvaise fois manifeste telle que le vôtre.
Nous mettre une note de 1 étoile de votre part n'est absolument pas surprennent, c'est dommage que nous ne puissions pas noter les clients, nous vous aurions rendu votre note avec le plus grand plaisir.
Notre score sur Trustpilot est gage de notre sérieux et de notre qualité de service dommage qu'elle soit entaché par énergumène comme vous sans pouvoir mieux se défendre .

Cordialement,
L'équipe de Brico-Volet.com

Brico-Volet.com からの回答

2026年8月17日

Bonjour Bruno,

Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour cette excellente note !

Nous sommes particulièrement heureux de lire que vous avez apprécié la facilité d’utilisation de notre site, nos tarifs, la rapidité de livraison et la conformité du produit reçu.

Votre témoignage nous fait d’autant plus plaisir que Trustpilot n’est pas notre plateforme habituelle de collecte d’avis. Nous utilisons principalement Avis Vérifiés, où plus de 1 600 clients ont déjà partagé leur expérience avec Brico-Volet.

Sur les plateformes où nous ne sollicitons pas directement nos clients, les expériences négatives ou les désaccords commerciaux ont naturellement tendance à être davantage représentés. Il est donc particulièrement appréciable de voir des clients satisfaits prendre spontanément le temps de partager également leur expérience.

Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.

Cordialement,
L’équipe Brico-Volet

Brico-Volet.com からの回答

2023年8月25日

Monsieur Alain T,

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre récente commande.
Nous comprenons à quel point une expérience insatisfaisante peut être frustrante, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière juste et transparente.


Cependant, nous aimerions clarifier certains points de votre récit. Notre but n'est jamais de manipuler nos clients ou de les mettre dans des situations inconfortables. Nous nous efforçons toujours de trouver des solutions adaptées pour résoudre les problèmes et satisfaire nos clients.


Le produit que nous vous avons fourni est le bon produit, vous avez acheté une batterie pour moteur AOK solaire, votre volet était équipé de la 1ere génération de batterie qui n'est plus disponible depuis au moins 3 ans, elle est remplacée par le modèle envoyé qui est tout fait compatible avec votre moteur (nous en vendons beaucoup aux clients en remplacement et tout fonctionne très bien).


De toute façon, le problème n'était pas la batterie vu que c'est votre moteur qui ne marche pas, c'est partir de là que les choses se sont compliquées !!


Nous vous avons signalé par mail le lendemain que vous pouviez renvoyer la batterie à vos frais étant donné que le retour de la batterie venait de vous et non du fait que le produit n'était pas le bon. Il semblerais que vous ne souhaitiez plus le retour vu qu'il fallait payer les frais de transport à votre charge.


Vous vouliez changer le moteur par la suite et pour faire plus simple, nous vous avons proposé de prendre le kit moteur complet vu que vous ne vouliez pas démonter votre volet pour savoir quelle était exactement le modèle du moteur et surtout ne pas faire d'erreur pour vous faciliter la réparation et non pour vous arnaquer !!


Vu que dans le kit il y a une batterie nous vous avons effectivement proposé un code promo de la valeur de la batterie en vous expliquant que comme vous l'aviez déjà elle ne sera pas renvoyer dans le kit pour vous faire gagner sur la valeur du kit !! !


Dans la finalité, vous n'avez pas souhaité acheter un kit complet, mais juste le moteur et une nouvelle batterie tout en demandant le code promo de la valeur de la batterie, sauf que dans ce cas nous ne vous devons pas la batterie vu que c'est plus un kit complet, que vous reprenez en plus une nouvelle batterie et que vous ne voulez pas renvoyer la 1 ere batterie donc au total vous demander (1 moteur, 2 batteries)


Nous avons fait tout notre possible pour vous aider et trouver une solution à votre problème, mais a chaque proposition, vous trouviez une raison pour vouloir faire une autre méthode qui amenait toujours a une remise commerciale alors qu'il n'y a pas lieu d'être.


Nous prenons tous les commentaires de nos clients au sérieux, qu'ils soient positifs ou négatifs. Votre expérience nous permet d'identifier des domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer et d'offrir un meilleur service à l'avenir.


Cordialement,
L'Équipe de Brico-volet.com

Brico-Volet.com からの回答

2026年8月17日

Bonjour Philippe,

Un grand merci pour votre excellente note et pour ce commentaire particulièrement détaillé !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre réactivité, la rapidité d’expédition ainsi que la conformité et le conditionnement de vos moteurs.

Votre témoignage nous fait particulièrement plaisir car Trustpilot n’est pas notre plateforme habituelle de collecte d’avis. Nous utilisons principalement Avis Vérifiés, où nous avons aujourd’hui recueilli plus de 1 600 avis clients.

Sur les plateformes où nous ne sollicitons pas directement nos clients, les personnes rencontrant un problème ou un désaccord commercial ont naturellement davantage tendance à publier spontanément leur expérience. Les clients satisfaits pensent malheureusement moins souvent à le faire.

Merci donc d’avoir pris le temps de partager également une expérience positive et de recommander Brico-Volet.

Cordialement,
L’équipe Brico-Volet