Brillen.de レビュー 10,263

Die Beratung und der Service bei Delle in Bramsche ist sehr gut. Die Brille passt perfekt und ist super.

Wir haben im letzten Jahr 4 Brillen bestellt. Bei der Auslieferung waren hiervon 3 falsch geschliffen und mussten erneuert werden. Beim zweiten Abholversuch waren von den 3 Brillen 2 richtig, aus einer Sonnenbrille hatte man jedoch eine Klarsichtbrille gefertigt, somit musste diese Brille zum zweiten mal erneuert werden. Seit dem warten wir auf irgendeine Nachricht von Brillen.de Der Chat funktioniert nicht. Der Link welcher in der Bestätigungs-EMail von Brillen.de gesetzt wurde funktioniert ebenfalls nicht. Dieses Spektakel machten wir jetzt seit dem letzten Jahr mit. Die bestellten Brillen sind schon seit Monaten vollständig von uns bezahlt. Schade dass es keine Minussterne zur Bewertung gibt.

Hallo, ein Angebot erhalten über zwei Brillen, incl. Fassung. Alles klar, eine längere Anreise, Sehtest, Bedienung alles gut. Wieder zu Hause stelle ich fest, mir wurden zwei Fassungen in Rechnung gestellt, je nur 20€, also ein reines Kassengestell der untersten Preiskategorie und nicht von Boss.
Das war am 02.03.2026 Anrufen geht nicht, der Live Chat ist eine Zumutung aber WhatsApp und dann kommt die die nette, kompetente Julia ins Spiel.
Ich habe es nicht geschafft innerhalb von 3 Wochen! die Rechnung zu klären, Julia, die KI fängt immer wieder von vorn an, dem Urknall der Erde, möchte immer und immer wieder die Unterlagen haben und verspricht, sie meldet sich innerhalb von zwei Arbeitstagen. Auf E-Mails erfolgt auch keine Reaktion. Totale ver…. .Wer also viel Zeit und gute Nerven hat, kann es riskieren bei Brille.de ein Angebot anzunehmen, ansonsten zum örtlichen Optiker mit dem man von Angesicht zu Angesicht reden kann.
Ich hänge mal den Chat Verlauf gekürzt ran, viel Spaß beim lesen ☹
Es tut mir sehr leid, wie viel Mühe Ihnen das bereits bereitet hat. Ich prüfe jetzt umgehend für die Bestellnummern DE SO260147061 und DE SO260147056 sowie die Rechnung DE RE260097269, ob die Fassung fälschlicherweise berechnet wurde, obwohl im Angebot „inklusive Fassung“ stand. Dabei schaue ich mir die Rechnungspositionen, die angewendeten Rabatte und den Zahlungsstatus an.

Könnten Sie mir bitte noch kurz mitteilen, ob Sie das ursprüngliche Angebotsdokument (mit dem Hinweis „inklusive Fassung“) ebenfalls hochladen können? Das würde die Prüfung beschleunigen. Bitte senden Sie keine sensiblen Zahlu…
Hallo Herr E,

vielen Dank — ich habe Ihre letzten Screenshots erhalten (Zahlungsbestätigung über 99,50 € vom 02.03.2026, sowie die WhatsApp Korrespondenz). Das tut mir sehr leid, wie viel Mühe Ihnen das bereits gemacht hat.
Kurz zusammengefasst, was ich jetzt sehe und prüfen werde:

- Bestellnummern: DE SO260147061, DE SO260147056
- Rechnungsnummer: DE RE260097269 (Rechnungsdatum 13.03.2026)
- Zahlungsbestätigung: 99,50 € Anzahlung am 02.03.2026
- Ihr Hinweis: Im Angebot stand „inklusive Fassung“, dennoch wurden Fassungen berechnet.
Wie möchten Sie weiter vorgehen? Bitte wählen Sie eine Option oder antworten kurz:

1. Ich prüfe die Rechnung und Zahlungspositionen intern (Rabatte, Rechnungspositionen, Zahlungsstatus) und melde mich innerhalb von 2 Arbeitsta…
99,50 das liegt ihnen aber alles vor, ich verstehe das hier nicht mehr und habe auch keine Lust die Brillen abzuholen. Sind sie ein Mensch oder ein Computer?
Hallo Herr E,

vielen Dank für Ihre klare Rückmeldung — das muss sehr ärgerlich für Sie sein. Kurz und ehrlich: Ich bin Julia, ein KI Kundenservice Agent von brillen.de und kein menschlicher Mitarbeiter. Ich kann Ihre Unterlagen prüfen, Vorgänge intern anstoßen und Ihnen die nächsten Schritte nennen. Für eine direkte persönliche Klärung können Sie jederzeit unseren Live Chat nutzen: /kontakt/index.html

Ich habe vermerkt: Anzahlung 99,50 € (02.03.2026). Möchten Sie, dass ich jetzt sofort

1. die Rechnung und die Zahlungspositionen intern prüfe und die Angelegenheit eskaliere (ich melde mich dann innerhalb von bis zu 2 Arbeitstagen mit dem Ergebnis), oder
2. Sie direkt an den Live Chat verweise, damit ein menschlicher Mitarbeiter das sofor…
Julia, du bist ein künstlicher Agent und bist total fit, ich bin ein Mensch und 75 Jahre alt, ich hasse es, auf der kleinen Tastatur und kleiner Handy Bildschirm zu schreiben, das kannst du nicht verstehen. okay. Wenn ich den Live Chat nutze, ist es genauso nervig und kompliziert, ich muss wieder mit allen Unterlagen und Fragen von vorne beginnen. Wir reden hier von lächerlichen 40 €, also Julia, mach du bitte weiter und lassen sie die Sache eskalieren. Danke
Hallo Herr E.
vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte — und es tut mir wirklich leid, wie frustrierend das für Sie ist. Ich verstehe, dass das Tippen auf dem Handy anstrengend ist. Ich übernehme das jetzt für Sie und eskaliere den Fall an unser Team.
Was ich jetzt sofort mache:

- Ich leite alle vorhandenen Unterlagen (Rechnung DE RE260097269, Bestellnummern DE SO260147061 & DE SO260147056, Ihre Screenshots mit der Zahlungsbestätigung über 99,50 € und Ihre Nachricht zum Angebot „inklusive Fassung“) an die zuständige Fachabteilung weiter.
- Ich bitte ausdrücklich um Prüfung, ob die Fassung fälschlich berechnet wurde und um eine Klärung, inklusive der Möglichkeit einer Korrektur bzw. Rückerstattung der berechneten Summe (Sie sprachen von ca. 40 €)

Und so geht es leider noch 3 Seiten weiter.
Danke fürs lesen und Danke an Brillen.de für den Ärger und die verschenkte Lebenszeit

16.01.2026 – im brillen.de-Store in Achim zwei Brillen gekauft, sofort 650 € abgedrückt.
Heute ist der 21.03.2026 – über zwei verdammte Monate später – und ich habe KEINE von beiden Brillen!
Brille 1: komplett falsche Sehstärke → Annahme verweigert.
Brille 2: einfach nie geliefert, existiert anscheinend nur in irgendwelchen Fantasielisten.
Jedes Mal die gleiche hohle Phrase: „Ein Ticket wurde erstellt.“
Und dann? Nix. Null. Nada.
Kundenservice? Tot. Mitarbeiter vor Ort? Hilflos oder desinteressiert.
Das ist kein Service-Desaster mehr – das ist eiskalter Betrug!
Man nimmt 650 € kassieren, verspricht Ware, liefert nichts und versteckt sich hinter Tickets und Ausreden.
An alle, die noch überlegen, bei brillen.de oder speziell im Achim-Store zuzuschlagen:
Hände weg! Sofort weg!
Das Geld ist weg, die Brillen sind weg und eure Nerven werden auch noch zerfetzt.
Ich rate dringend ab – sucht euch lieber einen seriösen Optiker, bevor ihr hier abgezockt werdet wie ich!

Meine Frau bekommt als Kundin Angebot per E-Mail. Gleitsichtbrille für 59,00€ , Termin über Brille de gemacht, zurück kommt Angebot gültig für bis zu2 Begleitpersonen und bei Pünktlichkeit Sonnenbrille gratis.Termin wahrgenommen pünktlich.NixAngebot trotz persönlichem Code.Vom Vertragsoptiker, Angebot?,sie sind doch hier im Geschäft.Vorschlag des Optikers 199,00€,299,00€und 399,00€ basta. Gestelle von Brille de gab's aus der Pappschachtel, nichts überwältigendes,so das meine Frau auf das Angebot verzichtet hat. Da ich eine neue Brille benötigte bekam auch nur die 3 Preisklassen serviert. Die Entscheidung fiel auf 399,00€, selbsttönent 150,00€Aufpreis, habe ich gelassen. Vertragsabschluss.. Es gibt weder von Brille de noch vom Optiker eine Vertragsbestätigung, 18 Tage Lieferzeit, Türkei und Tschechien schaffen das in2-3Tagen.Abholung beim Optiker zu kundenfreundlichen Öffnungszeiten, Samstag geschlossen,Montag und Dienstag ab 15.00Uhr zu. Brillenanpassung im Geschäft, die Optikermeisterin bemühte sich nicht mal hinterm Ladentresen vor.
Was hat das mit Service zu tun? Brille de nur im Chat zu erreichen,kein Mensch nur KI Ahnungslos!.Was für ein Unternehmen,passt komplett zu Deutschland und seiner Regierung.Wenn Brille de ins Ausland gehen würde,kein Verlust.Werde die Brille bezahlen und fertig mit Brille de und der tollen Optikermeisterin in Hildburghausen.
Die sehen mich nicht wieder

Gebuchtes Angebot:
Gutschein für GRATIS Gleitsichtgläser

Ich habe den Termin heute vor Ort abgebrochen, da ich den Empfang als unfreundlich, abwertend und insgesamt unangemessen empfunden habe.

Ich war bereits etwa 30 Minuten vor meinem Termin vor Ort, da ich mir in Ruhe schon einmal die Brillengestelle ansehen wollte. Schon in dieser Zeit wurde mir lediglich eine sehr kleine Auswahl an Brillen gezeigt, die ich innerhalb von etwa 5 bis 10 Minuten vollständig angesehen hatte. Ein Teil davon kam für mich offensichtlich gar nicht in Frage, da es sich teilweise auch um Herrenmodelle handelte.

Da im Laden zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Kunden anwesend waren, sondern nur die Optikerin, mein Mann und ich, kann ich die Situation sehr genau beurteilen. Umso unverständlicher ist es für mich, dass man mir als Kundin ein derart eingeschränktes und wenig ernst gemeintes Angebot präsentiert hat.
Die Mitarbeiterin vermittelte mir deutlich den Eindruck, dass sie keinerlei Interesse an einer vernünftigen Beratung im Rahmen des brillen.de-Angebots hatte.

Wenn ich als Kundin einen Termin über Ihre Firma buche, erwarte ich, mit Respekt behandelt und ganz normal wie jeder andere Kunde beraten zu werden – und nicht so, dass ich mich schlecht oder unerwünscht fühlen muss. Ich bin extra für diesen Termin hingefahren und habe dafür meine Zeit und Fahrtkosten investiert. Umso ärgerlicher ist es, wenn man dann derart unfreundlich behandelt wird und sich mit einer völlig unzureichenden Auswahl abspeisen lassen soll.

Eine Brille trägt man täglich und oft über Jahre hinweg. Deshalb lasse ich mich weder oberflächlich abfertigen noch in irgendeiner Form „verscheißern“. So ein Umgang mit Kunden ist für mich absolut inakzeptabel.

Unter diesen Umständen kommt ein Kauf für mich nicht in Frage.

Sehr Kompetent und sehr freundlich

Die erste Brille wurde falsch geliefert. Es wurde eine Fernbrille hergestellt obwohl eine Bildschirmbrille bestellt war. Es gab auch keine Abholinformation. Erst auf Nachfrage bekam ich eine Nachricht dass meine Brille schon seit einigen Wochen auf Abholung wartet. Seither warte ich wieder vergeblich

Brillen.de ist ein absolut unseriös.
Mehrfach angerufen worden und zurückgerufen, dann wird sich nicht mal mit Name und Firma gemeldet, sondern nur schön, dass sie zurück rufen.
Gespräch wurde sicherlich ohne Zustimmung aufgezeichnet und ständig ein Termin versucht anzudrehen. Ich habe zehn mal gesagt, dass ich einen neuen Optiker habe und nicht zu Brillen.de möchte und mir wurde immer wieder gesagt, man hätte meinen Satz nicht verstanden.
Ich habe dann aufgelegt, war sicherlich auch nur irgendein KI-Assistent…richtig schlecht gemacht!!

Geht alles sehr zügig. Bin sehr zufrieden.

War heute mit Termin in der Filiale Göppingen nachdem ich Geburtssrabatt und Alterrabatt zusenden bekommen habe.
Das hätte ich mir sparen können, denn brillen.de weigert sich in mein vorhandenes Jaguar-Gestell, welches bei Brillen.de gekauft wurde, neue Gleitdicht- Sonnengläser einzubauen.
Ich hatte in den letzten 10 Jahren schon 5 Brillen dort bezogen.
Angeblich werde Brillen nur mit Gestell verkauft und das soll ein Optiker sein- Lachnummer!!!

Der Laden war leer und das Personal sehr unvertrauenswürdig, werde definitiv den Laden nie mehr betreten!!!
Vor ca. 3 Jahren hatte meine Frau auch dort einen Termin und wir standen vor verschlossenen Türen mit Hinweis: vorübergehend geschlossen - ohne Absage oder Mitteilung von Seiten Brillen.de.
Am besten ihr macht euren Laden in GP ganz zu, ich werde keinerlei Empfehlungen aussprechen und jedem meine Story erzählen!!!
Leute lasst die Finger weg von diesem Geschäft!!!

Brillengeschäft ist an meinem Wohnort. Günstige Angebote von brillen.de.
Gute Ouallität der Brillengläser.

Sehr schlechter Kundenservice. Ich kann mit meiner gekauften Brille nicht scharf sehen. Auch nach Nachbesserung nicht. Dann sagt die Filiale sie kann nichts mhr tun. Es liegt an mir. Ich solle mich an den Kundenservice wenden. Dieser besteht jedoch nur aus KI und versteht das Problem nicht. Außerdem verweist mich der Kundenservice an die Filiale, diese wiederum an den Kundenservice.... Emails gehen gar nicht durch, die werden abgeblockt und kommen zurück. Irgendwann wird man komplett ignoriert. Antworten auf postalische Briefe sind ebenfalls KI generiert. Man bekommt keinerlei Kontakt zu echten Mitarbeitern. Außer denen in der Filiale und die schicken einem weg und verweisen an den Kundenservice. Sehr üble Geschäftspraktiken!

Zunächst mal sollte einem klar sein, dass die guten Angebote Lockangebote sind - real kommen immer noch Kosten z.B. für eine Entspiegelung dazu. Dennoch könnten die Brillen am Ende günstiger sein als bei einem normalen Optiker - und das ist durchaus der Fall. Allerdings muss man bei der Qualität Abstriche machen: Ich hatte ein "Doppelpack" mit einer Gleitsicht- und einer PC-Brille genommen. Angebotspreis 99 Euro - realer Preis 235 Euro. Die PC-Brille (50 Euro) ist als solche nicht nutzbar, weil der "PC-Entfernungs-Bereich" auf den obersten Rand der Brille beschränkt ist. Der Hauptbereich ist zum Lesen geeignet, aber nicht für den PC.
Die 2. Brille (Gleitsicht; 185 Euro) ist weitestgehend okay, aber nicht sehr gut eingestellt (was man aber dem Optiker und nicht brillen.de anlasten muss).

Einfach großartig! Vielen Dank!

Sehr freundliche und sehr kompetente Beratung

Das Team teilte mir mit, warum mein Widerruf vom selben Tag nicht gilt. Grund: "Die Brille befand sich schon in der Produktion." Auf Nachfrage, warum das in dem Punkt 16.1.4 Widerruf hinterlistig verschwiegen wird, ist zu lesen: "Die Informationen zu den Ausschlüssen des Widerrufsrechts sind öffentlich zugänglich und stehen allen Nutzern auf unserer Webseite zur Verfügung; es liegt in der Verantwortung des Käufers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Bestellung zu lesen. Ebenso beginnt der Optiker nicht mit der Ausführung einer Bestellung ohne die vorherige mündliche Zustimmung des Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs, sodass der Herstellungsprozess mit dessen ausdrücklicher Zustimmung begonnen wurde." Das mir eine solche Frage gestellt wurde, ist gelogen und wird von meiner Begleitung auch bestätigt. Die Nachfrage bei Brillen.de in Leipzig am Markt an die Verkäuferin gerichtet, warum mir diese wichtige Information hier im Laden vorenthalten wurde, ist kaum glaublich. Mit leichtem Grinsen im Gesicht die Antwort: "Dann sage ich es Ihnen jetzt." Leider sind Null-Sterne hier nicht vorgesehen. Nie wieder Brillen.de!

Ich hatte am 10.02.2026 einen Termin und mir wurde gesagt, dass ich meine Brille innerhalb von zwei Wochen bekommen werde. Heute ist bereits der 23.03.2026 und meine Brille die ich schon bezahlt habe ist immer noch nicht da.

Ich war inzwischen zweimal im Geschäft in Mülheim, um nachzufragen. Leider konnte mir der Verkäufer kein einziges Mal sagen, wann ich meine Brille endlich bekomme. Ich habe den Eindruck, dass dort niemand wirklich weiß, was mit meiner Bestellung passiert.

Die Kommunikation ist sehr schlecht und der Service wirkt unprofessionell. Als Kunde erwartet man zumindest eine klare Information oder eine Entschuldigung für die Verzögerung – beides habe ich hier nicht bekommen.

Aus diesem Grund kann ich dieses Geschäft leider nicht empfehlen. Sehr enttäuschende Erfahrung.

Alles Bestens