Brisach Design レビュー 92

Après plusieurs appels et passage en magasin aucune réaction du SAV pour un problème de ventilateur de fumée alors que mon épouse a des problèmes de poumons.
Au bout de 2 ans changer la bougie 250 €, et aujourd'hui devis 150 € juste pour détecter la panne. Sans compter 2 sinistres de toit autour de la cheminée depuis le tubage de BRISACH

Brisach Coigneres - M. Maan Samid

Une honte!!! Installation non conforme depuis 3 ans!!!
La cheminée siffle à plus de 60db mesuré dès que la porte est fermée. Service qui disparait une fois la facture payée.

Tout le mur a été noirci par la fumée en quelques mois. Toute la maison qui sent la bûche, car la fumée a imprégné tous les textiles.

Service client qui fait le mort malgré toutes nos demandes.

Le "President" de la société est trop occupé pour résoudre le probleme, toujours la pour prendre l’argent mais ensuite plus personne ne répond.

Le responsable du service après-vente (qui est sensé etre "l'Expert") qui a nié l'existence même du problème pendant deux ans malgré les nombreuses vidéos envoyées.

Le secrétariat qui ne répond jamais. Tout le monde se renvoie la balle. Cauchemar absolu. Ils n'ont aucune attention au client.

Le commercial m'a laissé entendre que notre probleme était "trop petit" pour cette grande société. Je rappelle que la cheminée est inutilisable et que toutes les factures ont été réglées en temps et en heure. Des dizaines de mails, de sms, etc.

Mise en garde : à fuir si vous voulez éviter le cauchemar que nous vivons.

Nous avons dû entamer des démarches judiciaires pour obtenir que les choses avancent.

Update : je viens de recevoir un appel d'une violence gratuite de la part de la personne a l'accueil qui me reprochait d'avoir laissé un compte rendu de la situation via cet avis Google.

Update 12-02-26 : le Patron qui s'est engagé vis a vis de moi suite a cet avis laissé qui les a fait réagir a regler le problème, vient de me faire passer le message par le commercial que finalement "il n'avait pas le temps".
Un patron qui donne sa parole les yeux dans les yeux et qui ne la respecte pas, pire la pietine.

1er hiver suite à la mise en marche, la peinture est partie sur le poêle et abimée sur la vitre! La porte grince comme s'il avait 50 ans! 2 parements en pierre décoratives de chaque côté ne tiennent pas et s'inclinent dangereusement! De plus il a été installé contre toutes les normes en cours à 6 cm du mur et sur un sol vinyle d'où ne nombreux dégâts!

Enterprise incompétente, malhonnête.
Nous avons commandé un insert à granulés avec un manteau en pierre.
Les équipes posent les pierres abîmées en sachant très bien que les pierres sont abîmées. La pose de l'insert a été mal faite ce qui a nécessiter les multiples interventions des équipes de poses et SAV et aujourd'hui l'insert est inutilisable du fait d'une erreur de leur part et on me dit que personne ne peut intervenir avant 10 jours. Cela fait quasi un an que le devis a été signé

mon insert est tombé en panne le technicien est venu
l insert indique la panne MOTO REDUCTEUR CODE A 11
il va dans son fourgon revient avec un moto reducteur qu il avait au fond du fourgon bien sur HS repart avec un cheque de 126,50 et me dit qu il en commande un neuf
a ce jour (15 jours apres ) je suis toujours sans nouvelles et sans chauffage !!!!!je suis a la recherche d un profesionnel competant pour me depanner !!!!

⚠️ Retour d’expérience extrêmement décevant – BRISACH ⚠️

Je partage ici mon expérience afin d’avertir les futurs clients.

Insert BRISACH VARIO L 100, installé depuis moins de 6 mois, avant même une saison complète de chauffe : déformation de la base foyère sur un appareil quasi neuf.

Après discussions et échanges avec l’entité régionale BRISACH du Havre, photos à l’appui, aucune trace de surchauffe n’a été constatée : pierres réfractaires claires, usage reconnu comme conforme à la notice constructeur.

La surchauffe imputée par l’agence nationale / le service client est explicitement écartée par leur propre entité régionale.

Malgré cela, après un mail adressé au service client et une réponse plus que brève m’indiquant simplement qu’ils avaient « traité la demande » et m’invitant à recontacter l’entité régionale : refus pur et simple de prise en charge, aucune analyse technique sérieuse, aucun contact direct du service client, malgré un courrier détaillé, argumenté et documenté.

La seule réponse de BRISACH :

« Voyez avec votre revendeur. »

C’est tout.
Pas d’appel. Pas d’échange. Pas de considération.

À cela s’ajoute un défaut d’utilisation évident : lors du chargement, les cendres tombent systématiquement à l’extérieur de l’insert, hors de la porte — salissures, inconfort et questions légitimes de sécurité. Là encore : aucune réponse.

Nous parlons ici d’un appareil haut de gamme, vendu sur des promesses de qualité, de durabilité et de sérieux.

La réalité : un problème visiblement structurel sur un produit neuf, et une marque qui se défausse totalement de ses responsabilités.

Quand un défaut apparaît après quelques mois seulement, le minimum attendu est un échange technique, une analyse approfondie et une solution durable — pas un refus automatique et le silence.

Je constate également que d’autres utilisateurs rapportent des problèmes similaires sur des modèles comparables de la gamme VARIO, avec exactement le même discours de refus (il suffit de parcourir les forums pour trouver rapidement d’autres cas similaires, avec à chaque fois la même réponse).

Chacun se fera son avis, mais pour ma part : service client inexistant, absence de responsabilité, aucun respect du client une fois la vente réalisée.

Si vous hésitez à investir plusieurs milliers d’euros chez BRISACH, je vous conseille vivement de réfléchir à la manière dont la marque vous accompagnera en cas de problème.

Expérience très décevante après l'achat d'un poêle Brisach modèle Lugano en panne après 3 ans seulement. Diagnostic : carte mère H.S. (coût réparation = plus de 600,00€). Raison invoquée : surtension. Or, mon installation comporte un module parafoudre/parasurtenseur au tableau électrique, mon poêle est lui-même branché sur un boîtier multiprises parafoudre/parasurtenseur. Quant aux fusibles du poêle, rien n'a sauté. Rien à faire pour faire admettre au revendeur la défaillance du poêle.
Pas sérieux du tout, je ne recommande pas cette marque.

Achat d'un poêle à granulés de bois Brisach Nagano il y a 8 ans. J'ai pu constater des problèmes gravissimes sur le secteur d' Aubenas.
Surfacturation de frais de déplacements à deux clients sur le même trajet.
Note très élevée pour juste 10 minutes de présence, montre en main juste pour dire il y a deux malheureux petits granulés qui sont passés à côté.
Incompétence, malhonnêteté, comportement froid et sans respect pour le client.
Je viens de payer une facture injustifiée et malhonnête.

Un petit billet aurait été accepté de la main à la main comme cela a déjà été le cas, la fois d'avant. Comment cela est-il justifié dans leur comptabilité ???

Dommage pour la marque qui pour moi devient pas crédible.

Évidemment je quitte ce magasin mécontente et avec ce sentiment de m'être faite arnaquee ce qui est grave.

Poële Lugano acheté et installé en 2022, la carte électronique tombe en panne en Décembre 2025.
Selon l'installateur qui assure la maintenance il s'agit d'un défaut de la carte électronique qui ne résiste pas à des phénomènes de coupure de courant... Le problème est connu par Brisach mais ces derniers m'opposent une garantie limitée à 2ans...
Très déçu par le manque de fiabilité du produit qui est par ailleurs très bruyant à l'utilisation.

Très bonne expérience de la vente jusqu’à l’installation. Merci à toute l’équipe. Je ne peux que recommander 😉

Si vous pensez faire une bonne affaire ou trouver quelque de chose de qualitatif, vous allez être occupé avec les problèmes en tout genre. Installation en 2023, depuis 6 problèmes en tout genre alors qu'il est entretenu par Brissach eux-mêmes. Explosion dans le foyer, ventilateur HS, bruit en tout genre qui apparaît et disparaît, application qui ne fonctionne pas toujours sans explications, fonctionnement altéré sans raison... Le pire, c'est que les réparations ne peuvent se faire que par brisach puisque les réparateurs ne veulent pas y toucher tant ils s'y brûleraient les doigts et la région ne compte.... qu'un seul réparateur donc 3 mois d'attente pour juste venir constater le problème à chaque fois. C'est simple, il a carrément été en panne en permanence depuis le début.

Voilà la 3 eme saison de notre poêle cortina et comment dire en étant poli, il est vraiment top il ne tombe jamais en panne tous les ans il noircit jamais, on n’a jamais changé les moteurs, ventilateur extracteur de fumées, il ne fait pas de bruits, la carte mère est parfaitement droite et inspire la qualité, bref vous l’aurez compris c’est de l’ironie, je suis actuellement dans mon salon à 8 degrés avec un gros plaid, mon installateur ne peut intervenir car beaucoup beaucoup d’autres clients dans le même cas.. donc si vous êtes une jeune famille de travailleur avec surtout des enfants, à moins que vous vouliez faire plaisir à votre enfant comme le mien avec un gros pyjama polaire Spiderman…
Bref le pire c’est que je n’ai bénéficié d’aucune aide prime Renov ni CEE .. ce qui me gonfle encore plus, mais ça réchauffe le fait de s’énerver
Bref n’achetez surtout pas cortina brisach
Il est beau mais c’est tout
Brisach pas la peine de me répondre en me demandant mes coordonnées bla-bla le numéro de série, il n’y aura aucun gestes commercial et ça ne fera pas avancer le chmilblic car mon installateur est débordé par les dépannages
J’habite à vannes

Aucun sav 4 mois en panne aucune réponse de leur part

Je suis tres satisfait gens sérieux gentil merci a toi Jérôme le représentant tu as très bien suivi le chantier je vous conseille à 200%

Très déçu, problème avec mon poêle à granulés, tout les soirs il est noir vitre parrois, poussière noire sur mes meubles et sur mon sol , sorti du poêle a granulés non conforme. J'ai fait passer une entreprise qui me la confirmé. J'avais beau le dire au ouvriers qui me disait que c'était normal, obligé de débrancher mon poêle tout les soirs et quand je ne suis pas chez moi car il c'est allumé une fois tout seul et carte grillé.... très mauvaise expérience avec cette entreprise.... du coup je vais voir avec mon assurance car pas normal que ma maison soit tout noir et que je dois laver les sols a cause de toute cette suie

Très satisfait du travail d'écoute de GWEN .. Très pro et disponible ... Service technique de qualité .. l'entreprise tient ses engagements .. je recommande . P. Fossé

Poêle Brisach acheté pour avoir de la tranquillité… résultat : panne répétitive, même après intervention d’un technicien il y a quelques jours, facturée 235 €.

Aujourd’hui, la même panne revient : “A11 – vis sans fin en panne”.

Comment est-ce possible qu’un appareil censé être fiable retombe en panne aussi vite ?
Et surtout : comment justifier une réparation payée qui ne tient même pas quelques jours ?

Aucune solution durable, aucune explication claire.
Quand on investit dans une marque comme Brisach, on attend du sérieux, pas des allers-retours sans fin.

Catastrophes il sont nuls service sav nuls il réponde jamais laisser plusieurs messages et aucune réponse a surtout pas acheter

Déçue par l'achat d'un poêle Cortina à granulés de chez Brisach. Depuis notre achat il y a trois ans, dans un premier temps, le poêle neuf et fraichement installé il est tombé en panne à plusieurs reprises, il a fallut se bagarrer des mois pour qu'un technicien passe pour nous dire que la bougie d'allumage était défectueuse.
Vu le nombre de soucis que nous avons eu, bien évidemment en plein hiver, resté sans chauffage, nous avons demandé l'échange du poêle car nous nous sommes doutés qu'ayant des problèmes à neuf, les années à venir allaient nous réserver des surprises....
Les mois qui ont suivi les problème ont continué, nous avons eu le motoréducteur qui a été changé, la semaine dernière les ventilateurs et aujourd'hui la sonde fumée.

Achat fait chez Viola à St Maximin la STE Baume avec qui l'installation a été plus que comique, presque mon mari devait finir l'installation et les plaques de façades ont été mise décalées ce qui fait que esthétiquement on a l'impression que c'est un stagiaire qui l'a installé.
ce poele est trés bruyant, ça on ne vous le dit pas non plus évidemment.
Tout est à fuir, le magasin et la marque.
Nous regrettons fortement notre ancien poêle de marque italienne 20 années sans problème et nous avons voulu changer pour avoir quelque chose de performant que regret !!!!
Nous l'avons déconseillé à des amis de faire chez achat.

Très déçu des poêles à pellets, esthétiquement ils sont beaux par contre que ce soit sur le service après-vente ou le côté technique c'est zéro de chez zéro.
Je m'explique
J'ai acheté un poêle à pellet il y a 2 ans je ne compte pas le nombre de fois que j'ai dû le rallumer et de changer la sonde résistance.
Car le poêle s'allume une fois sur deux et encore je suis gentil.... à chaque fois que j'allume le poêle je me demande toujours s'il va s'allumer .
Et pourtant je prends des pellets de marque butagaz.
Ils sont stockés au sec.
Très déçu de cette marque je vous conseille d'aller voir d'autres marques beaucoup plus performantes laissez tomber Brisach c'est de la m....
Je vais finir par allumer avec les allume barbecue ça sera plus simple et au moins ça fonctionnera......
J'ai déjà déconseillé à 3 personnes intéressées par des poêles pellets d'acheter tout sauf Brisach........