Brumaire レビュー 

Brumaire からの回答

2025年5月26日

Bonjour Etan,

Un grand merci pour votre retour ! 🙏 Nous sommes ravis que la qualité de nos scooters et notre service après-vente aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense 🚀

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir.

Bonne route et à bientôt,
L’équipe Brumaire

Brumaire からの回答

2025年5月22日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service client réactif et efficace, et nous vous remercions pour ce compliment.

Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que notre vélo ne correspond pas entièrement à vos attentes, en particulier en ce qui concerne l’assistance en montée et le poids de l’ensemble. Votre situation nous touche, d’autant que nous concevons nos vélos pour faciliter les trajets du quotidien, en particulier ceux des familles avec enfants.

Concernant l’assistance électrique, il est possible que certains réglages ou éléments de configuration puissent être optimisés pour améliorer votre expérience. Notre équipe technique serait ravie d’en discuter avec vous et de voir ce qui peut être ajusté.

Pour le poids, nous comprenons votre remarque : nos vélos ont été pensés pour la stabilité, la sécurité et la capacité de charge — mais nous savons que cela peut représenter une contrainte dans certains contextes. Quant au système de verrouillage, vous soulevez un point important, et votre retour sera pris en compte dans l’évolution de nos modèles.

Nous serions heureux d’échanger avec vous directement afin de mieux comprendre votre usage et voir comment nous pourrions rendre votre expérience plus satisfaisante, aujourd’hui ou à l’avenir.

Encore merci pour votre retour sincère — c’est grâce à vous que nous continuons à nous améliorer.

Bien à vous,
L’équipe Brumaire

Brumaire からの回答

2025年5月22日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience avec autant de détails. C’est précisément grâce à ce type de retour sincère et constructif que nous pouvons continuer à améliorer nos vélos et nos services, et nous vous en remercions vivement.

Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le geste commercial suite au retard de livraison ainsi que la qualité de notre service client — vos mots nous touchent, car nous avons à cœur de rester disponibles et bienveillants à chaque étape de votre expérience.

Concernant les points techniques que vous mentionnez :

Confort de conduite et position : sachez que le guidon est ajustable en hauteur, et que vous pouvez également modifier l’orientation de la potence pour obtenir une posture plus droite et plus confortable. Cela pourrait considérablement améliorer votre sensation de conduite, surtout si vous ressentez un déséquilibre du poids vers l’avant. Notre équipe technique se tient à votre disposition pour vous guider pas à pas dans ces ajustements si besoin.

Fixation de la lampe avant : nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Il est probable qu’il s’agisse d’un défaut de montage, ce qui reste exceptionnel mais toujours regrettable. Nous serons ravis de vous proposer une solution rapide et adaptée pour résoudre cela.

Crémage et stabilité de la béquille : une crevaison peut hélas survenir à tout moment, surtout sur des trajets quotidiens, mais notre SAV peut vous orienter vers des pneus renforcés ou des options plus durables selon vos usages. Pour la béquille, il est aussi possible de la resserrer ou de la repositionner pour une meilleure stabilité.

Confort général et suspensions : vous avez raison, notre longtail privilégie robustesse et capacité de charge, mais certains éléments peuvent être adaptés. Il existe par exemple des selles avec suspension compatibles, que plusieurs de nos clients ont installées pour améliorer leur confort sur route urbaine.

Votre remarque sur la sensation d’un produit « lancé un peu trop vite » est prise très au sérieux. Notre équipe conçoit chaque vélo avec exigence, mais nous savons qu’il est toujours possible d’aller plus loin — et votre retour y contribue concrètement.

Nous aimerions beaucoup pouvoir échanger avec vous pour optimiser votre expérience au guidon de votre vélo, car il est important pour nous que vous puissiez en profiter pleinement, en toute confiance.

Encore merci pour votre retour — et pour votre confiance.

Bien à vous,
L’équipe Brumaire

Brumaire からの回答

2025年3月21日

Bonjour Eric,

Merci beaucoup pour ce retour très positif ! Nous sommes ravis que votre première expérience avec le montage du vélo Nébula se soit bien passée. C’est toujours un plaisir d’avoir des retours aussi enthousiastes.

Nous mettons un point d'honneur à être réactifs et à l'écoute de nos clients, et savoir que cela a contribué à une expérience agréable est une vraie satisfaction pour nous.

Nous serions heureux de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets vélo !

À bientôt et encore merci,
L’équipe Nébula

Brumaire からの回答

2025年2月6日

Bonjour Clothilde,

Un grand merci pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que votre vélo vous accompagne au quotidien avec plaisir.
Toute l’équipe reste à votre disposition si besoin.

Profitez bien de chaque trajet !

L'équipe Brumaire

Brumaire からの回答

2025年2月5日

Bonjour Bruno,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que le vélo vous plaît et que votre expérience s’est déroulée dans les meilleures conditions. 🚴‍♂️

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question concernant la livraison ou tout autre aspect de votre vélo. Nous serons ravis de vous aider ! 😊

Très belle journée à vous,

L’équipe Brumaire

Brumaire からの回答

2024年11月29日

Bonjour Kevin,

Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre frustration face à cette situation.

Concernant vos batteries, notre priorité est de vous offrir une solution durable et écologique. Pour ce faire, nous avons besoin de récupérer vos batteries et de procéder à un diagnostic poussé. En effet, nous devons comprendre les raisons du problème que vous rencontrez. Nous avons déjà organisé plusieurs passages de transporteurs pour les récupérer à nos frais, mais malheureusement sans succès. Nous restons néanmoins engagés à résoudre ce problème et vous invitons à reprogrammer une collecte à votre convenance.

Nous tenons à vous rassurer sur notre démarche : proposer des batteries neuves sans réception et diagnostic des actuelles n'est pas envisageable, car cela ne garantirait pas une solution écologique et ne permettrait pas de vérifier la cause de votre problème. Notre objectif reste de remettre votre scooter en état dans les meilleurs délais.

Nous sommes prêts à organiser une nouvelle récupération de vos batteries. Pour cela, je vous invite à nous contacter à cet email : service-client@brumaire.co pour organiser la collecte.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous apporter satisfaction rapidement.
Très bonne soirée,
L'Equipe Brumaire

Brumaire からの回答

2024年11月19日

Bonjour Eugénie,

Merci pour votre retour très positif sur notre service ! Nous mettons tout en oeuvre au quotidien pour vous assurer la plus grande qualité de suivi. Nous sommes ainsi ravis d'apprendre que vous appréciez notre expérience client.

Excellente journée,
L'équipe Brumaire

Brumaire からの回答

2024年11月7日

Bonjour Atoussa,

Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses sincères pour l’expérience que vous avez vécue avec nous. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que vous avez investi dans un produit et un service que vous attendiez à la hauteur de vos attentes – et nous aussi.

Soyez assuré que la situation que vous décrivez ne reflète en rien notre engagement envers nos clients. Ce qui s’est produit ici n’est pas représentatif de nos standards habituels. Nous avons à cœur de vous offrir un service irréprochable, et dans ce cas, le processus de préparation et de livraison n’a pas été à la hauteur de notre promesse. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons faire le nécessaire auprès de notre équipe et de nos partenaires pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Nous espérons que vous pouvez désormais profiter pleinement de votre nouveau vélo. Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Très cordialement,
L'Equipe Brumaire

Brumaire からの回答

2024年10月4日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés par le retard de la livraison de votre vélo. Nous comprenons votre frustration et prenons cette situation très au sérieux. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour pouvoir vous remettre votre vélo au plus vite. L'ensemble de nos équipes travaille ardemment à la résolution de cette situation.

Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter toutes les informations à notre disposition et permettre la livraison de votre Nebula dans les meilleures conditions.

Nous vous remercions pour votre patience et espérons regagner rapidement votre confiance.

Bien cordialement,
L’équipe Brumaire

Brumaire からの回答

2024年7月30日

Bonjour Younès,
Un grand merci pour votre retour ! Je suis ravi que le Nebula vous plaise. Je prends en compte votre remarque au sujet des suspensions pour de futures améliorations du vélo. Notre service client reste à votre disposition.
Très belle journée,
L'équipe Brumaire

Brumaire からの回答

2024年7月29日

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Ravi que le Nebula vous plaise. Notre service client reste à votre disposition.
Très belle journée,
L'équipe Brumaire

Brumaire からの回答

2024年7月18日

Bonjour Adrien,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et prenons vos commentaires très au sérieux.

Afin que nous puissions pleinement comprendre votre situation, pourriez-vous nous contacter à l'adresse email service-client@brumaire.co ou par téléphone au 07 57 59 04 70 ? Nous serions heureux de discuter de cette affaire plus en détail et de trouver une solution satisfaisante.

Merci de nous donner l'occasion de rectifier cette situation.

Cordialement,

Maxence
Customer Success Manager
Brumaire

Brumaire からの回答

2024年5月2日 に更新

Bonjour Gabrielle,
Nous vous remercions pour votre retour ! Nous restons à votre disposition si besoin.
Très belle journée,
L'équipe Brumaire

Brumaire からの回答

2024年4月15日

Bonjour Ana,
Nous vous remercions pour votre retour !
Très belle journée à vous,
L'équipe Brumaire

Brumaire からの回答

2024年3月1日

Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire ! N'hésitez pas si vous avez la moindre question, nous restons joignables.
Bonne route en Brumaire !

Brumaire からの回答

2024年3月1日

Bonjour,
Nous sommes heureux de lire votre retour !
Très belle journée et bonne route en Brumaire,
L'équipe Brumaire

Brumaire からの回答

2024年2月9日

Bonjour,
Nous sommes ravis de recevoir votre retour !
Nous nous efforçons continuellement de rendre le processus d'essai et de commande aussi simple que possible pour nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de renseignements.
Merci encore pour votre confiance !
L'équipe Brumaire

Brumaire からの回答

2024年1月10日 に更新

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous,
L’équipe Brumaire

Brumaire からの回答

2024年1月5日

Bonjour Tony,

Nous vous remercions pour votre retour !

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous,
L'équipe Brumaire