Buybuy レビュー 13

Pessimo servizio clienti, sto provando a contattare il servizio in qualsiasi modo per un rimborso,ma non c'è risposta. Come si può fare?

Ho acquistato un set di 4 sedie tramite LeroyMerlin, plasticaccia di pessima qualità.
La cosa peggiore è che una delle 4 sedie è arrivata rotta, quindi ho dovuto programmare il reso tramite il sito. La prima volta il corriere non ha ritirato la sedia perché il pacco non era chiuso adeguatamente, ha detto che sarebbe passato il giorno dopo ma non lo ha mai fatto.
Il giorno ancora seguente ricevo un messaggio da BuyBuy in cui vengo accusata di trattenere la sedia rotta in modo non corretto. Ne è nato uno scambio epistolare notevole in cui continuavano a dare a me la colpa del mancato ritiro.. "forse lei non lo sa ma ogni volta che programmiamo un ritiro dobbiamo pagare il corriere". E a me cosa interessa? Il corriere ha mancato il suo appuntamento per ben 3 volte, e loro hanno continuato ad incolpare me.
Di una maleducazione unica, sconsigliatissimi sia per qualità dei prodotti che per "assistenza" al cliente.

Ho ordinato il 10 dicembre 2025 tramite Amazon un frigorifero che, secondo Amazon sarebbe stato consegnato il 16 o 17 dicembre. A breve arriva un messaggio di contattare il venditore BuyBuy per concordare una consegna in ritardo. Impossibile: non c'è un nr. di telefono. Il venditore per mail rimanda la responsabilità al corriere, ma non dice quale, né da' dati di riferimento. Il frigorifero il 4 gennaio non è ancora arrivato e annullo l'ordine. Peccato non poter dare meno di una stella nella valutazione di questa pessima esperienza

Ordinato tramite eBay un frigorifero il 21 dicembre 2025, consegna prevista tra il 29 dicembre e il 2 gennaio - cosa fondamentale in quanto il frigorifero è funzionale ad un appartamento affittato.
Nessuna comunicazione - nemmeno una ripianificazione - fino a quando, il 30 dicembre, scrivo tramite eBay al venditore, chiedendo anche contro del fatto che promettono di spedire l'ordine entro due giorni dall'ordine, ma evidentemente non è così, l'ordine risulta ancora NEMMENO SPEDITO.
Ricevo risposte generiche e (poco) rassicuranti. Rinnovo il sollecito il 2 gennaio, e la responsabilità viene di nuovo fatta ricadere sul corriere.
Il 5 gennaio segnalo a eBay di non aver ricevuto nulla, e a fine giornata mi informano di aver consegnato l'ordine al corriere, pianificando la consegna per il 7 gennaio - senza alcuna indicazione di fascia oraria, rimandandomi allo stesso giorno, dopo le 11, per dettagli. I dettagli sono che la consegna avverrà tra le 9 (me lo dite alle 11?) e le 18 del giorno stesso. Per foruna, o per mia ingenuità, sono a ricevere l'ordine dalle 8 di mattina, ma nessuno si presenta, fino a quando, alle 13 circa, si procede a una ripianificazione che sposta la consegna all'8 gennaio. Al momento di questa mia nota, ancora non ho ricevuto nulla.
Credo che quanto scritto spieghi bene la vicenda, che sintetizzo in INAFFIDABILITA' del venditore e del corriere.

AGGIONAMENTO al 9 gennaio 2026
Ieri finalmente mi è stato consegnato il frigorifero, in buone condizioni - cioè senza i bozzi che oramai sembrano essere quasi la prassi per le consegne di TUTTI i corrieri - e questo è un titolo di merito, che però mitiga solo parizlamente il disagio della lunga attesa e della inattendibilità della pianificazione. La stella che ho aggiunto (quindi da 1 a 2) è per il fatto che alla fine quanto ordinato è almeno arrivato, e la complessiva insufficienza è per il divario tra tempi promessi (e non gestiti) e tempi reali di consegna.

Ho acquistato e pagato una sedia tramite Leroy Merlin. Dopo 3 giorni il venditore ha annullato l'ordine senza preavviso né motivazioni conferenti (per non crearmi "disagi" per eventuali ritardi nella consegna). Su mia richiesta il venditore dichiara che il rimborso è gestito da Leroy Merlin (a cui l'avevo già chiesto e che invece mi ha rimandato al venditore).Attendo

Ho ordinato presso la piattaforma Amazon 2 lampadari led della buy buy 8 dicembre con consegna 15... sono arrivati adesso 19 dicembre. Meglio tardi che mai. Grazie

Per me la consegna in questo settore è prioritario. Scegliere il vettore preciso è un fattore determinante

Mi hanno spedito un prodotto sbaglito (sedia), come da loro stesso ammesso, perche non avendo quello da me ordinato me ne hanno mandato uno simile.
Qualità del materiale pessimo, plastica di ultima scelta.

Ottima esperienza.
Serietà e professionalità al top!

Ho acquistato un forno elettrico. Dopo qualche giorno a causa di un difetto di fabbrica ho chiesto tramite assistenza whatsapp la sostituzione del prodotto. In tempi veramente da record e con una gentilezza unica hanno provveduto al ritiro del vecchio e alla riconsegna del nuovo. Complimenti !

Mi hanno consegnato in tempi brevi ma la spedizione era parziale: mancava una parte di quanto ordinato.
Contattato quindi assistenza via WhatsApp.
Hanno impiegato 3 giorni per rispondermi, dicendo che loro hanno spedito quanto ordinato e di "chiedere al corriere" (già si percepisce la forte attenzione verso il cliente).
Contattati più volte anche tramite mail, non ho poi ricevuto alcuna risposta.
Nonostante la situazione assurda decido di contattare il corriere, peccato che non specificano da nessuna parte che corriere utilizzano, dunque di fatto mi è stato impossibile farlo.
Contatto nuovamente BuyBuy tramite mail, ovviamente non ricevo alcuna risposta.
Dalla data dell'ordine sono passati 12 giorni. Apro contestazione PayPal.
Aggiornamento: PayPal ha rimborsato la parte mancante della spedizione. Ho effettuato altro acquisto sul sito e questa volta è andato tutto bene.

Ho acquistato un frigorifero vintage sul loro sito, lo hanno spedito subito ed è arrivato a casa mia nel giro di pochissimi giorni. Velocissimi. Il frigo era ben imballato e protetto dagli urti, una volta tolto l'imballaggio ho potuto ammirare un prodotto dall'estetica semplicemente stupenda (stile retrò, colore rosso) e dall'ottima tecnologia. Nessuna ammaccatura o difetto fisico, è arrivato perfettamente integro! L'ho tenuto a "riposo" per 24 ore e una volta acceso va che è una meraviglia! Molto soddisfatto

Recensione breve:
Sbagliano articolo, l’assistenza sparisce… ma magicamente ricompare solo dopo la contestazione PayPal.

Recensione completa:
Il 24/05/2025 ordino sei sedie bianche direttamente dal loro sito, pagando subito con PayPal. Il 28/05 mi informano che, sorpresa!, ne hanno solo cinque disponibili. Mi offrono due alternative: cambiare colore o accontentarmi di cinque sedie bianche con rimborso parziale. Scelgo la seconda opzione.

Nel frattempo, sul sito compare un codice di spedizione... riferito a un ordine del 2024 di un altro cliente. Precisione svizzera.

Il 03/06, senza alcun tracciamento o preavviso, ricevo finalmente il pacco. Lo apro e — colpo di scena — ci trovo cinque sedie nere. Contatto subito l’assistenza per segnalare il problema e chiedere il reso. Nessuna risposta. Né il 3, né il 4 giugno.

Il 04/06 apro una contestazione su PayPal e, miracolosamente, il 05/06 ricevo una risposta. Mi mandano la ricevuta della prenotazione del ritiro per il 06/06... ovviamente senza preoccuparsi di sapere se fossi a casa. Servizio clienti modello.

Sono quindi costretto a prendere un giorno di permesso per restituire un errore che loro hanno commesso.
Il rimborso arriva il 10/06.
Insomma: ordine sbagliato, assistenza fantasma e rimborso a spese del mio tempo.