Capsicums レビュー 

Capsicums からの回答

2020年4月19日

Bonjour,

Nous prenons note de votre commentaire, aussi nous nous permettons d'y apporter des précisions pour plus d'exactitude.
Tout d'abord, si votre commande a été livré en 9 jours ouvrés à partir de la date de commande (et non 10 jours), c'est parce que vous êtes allé chercher votre colis en bureau de poste 4 jours après en avoir été informé suite à l'échec de livraison à votre adresse.
Votre commande du 26/02 a été expédiée le 27/02, prise en charge par la poste le 28/02 et mise en livraison le 02/03. Le colis était en bureau de poste le 03/03 et a été récupéré le 07/03. En ce qui nous concerne, les délais de livraison promis ont été respectés.

Concernant votre remarque à propos des piments Carolina Reaper, tous les piments que nous commercialisons sont 100% authentiques. Il peut toutefois y avoir des différences de niveau de puissance au sein d'un même sachet, c'est la loi de la nature. Ce n'est pas parce que le piment Carolina Reaper est le plus fort du monde et mesuré à plus de 1.6 Millions Unités Scoville que chaque piment du sachet fera individuellement 1.6 Millions Unités Scoville.
Les piments soumis aux mesures de records sont cultivés dans des conditions spécifiques bien différentes des conditions des piments destinés à la consommation, où sur un même plant sont notés des différences de taille, forme et de niveau de puissance (entre autre) ce qui explique la différence entre piments provenant d'un même lot. Cependant dans un sachet de 100g il y a plus de 100 piments secs entiers et pour avoir testé le lot, il semble peu probable que l'intégralité des piments fournis ne soient "pas assez forts".

En revanche, il semble plus certainement que vous ayez développé un niveau de tolérance élevé au piment Carolina Reaper (plus on consomme de piments extrêmes, plus on s'habitue à leur puissance), la sensation de brûlure actuelle perçue est confrontée au souvenir d'attente de brûlure avant de commencer à utiliser régulièrement le produit.

Nous pouvons concevoir que vous ayez pu être "déçu" par le produit, aussi si vous recherchez des produits encore plus forts n'hésitez pas à nous contacter, nous devrions être en mesure de pouvoir vous proposer des articles correspondant à vos attentes.

Cordialement,
Capsicums.fr

Capsicums からの回答

2020年5月28日

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre achat et de nos services.
En vous souhaitant de belles dégustations épicées!
A très bientôt sur Capsicums.fr

Capsicums からの回答

2020年5月28日

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire.
A très bientôt sur Capsicums.fr

Capsicums からの回答

2020年5月28日

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat et de nos services.
En vous souhaitant de belles dégustations
A très bientôt sur Capsicums.fr

Capsicums からの回答

2019年12月9日

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat.
A très bientôt sur Capsicums.fr

Capsicums からの回答

2020年5月28日

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire.
A très bientôt sur Capsicums.fr

Capsicums からの回答

2019年12月2日

Bonjour,
Merci pour cette nouvelle commande et d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre achat et de nos services.
A très bientôt sur Capsicums.fr

Capsicums からの回答

2019年11月18日

Bonjour,
Merci pour cette nouvelle commande et votre confiance renouvelée, ainsi que d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire.
En vous souhaitant de belles dégustations pimentées!
À bientôt sur Capsicums.fr

Capsicums からの回答

2020年4月20日

Nous comprenons votre déception dans la mesure où votre commande n'a pas pu être livrée.

Comme nous vous l'avons expliqué, nous envoyons toutes nos commandes vers les adresses de livraison indiquées par nos clients lors de la validation de leur achat.
Nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur les aléas de livraison des lettres suivies par la Poste, où le facteur est le seul juge décidant si l'adresse de livraison indiquée sur le pli correspond aux éléments indiqués sur la boîte aux lettres.
Nous ne sommes pas en mesure de gérer les méthodes de distribution du courrier des facteurs, c'est également valable pour l'ensemble des sites de commerce en ligne.

Nous vous avons proposé de vous renvoyer votre commande le 30/10/19 profitant d'un dépôt de courrier ce jour, ce nouvel envoi aurait été effectué à nos frais, votre commande avait été préparée pour être réexpédiée, nous étions simplement dans l'attente de confirmation de votre part de l'adresse de livraison complète pour ce nouvel envoi.
Sans réponse de votre part, nous vous avons recontacté le 31/10/19 en demandant si vous préfériez un nouvel envoi ou un remboursement, vous nous avez répondu que vous souhaitiez un remboursement de la somme payée moins les frais de port tel que nous vous l'avions indiqué.
Cependant, nous vous avons remboursé la commande intégralement, frais de port inclus pour un montant total de 8,77€.

Nous regrettons que vous n'ayez pas reçu votre commande, ce qui vous aurait permis de laisser un avis portant sur une expérience d'achat complète jugeant également de la qualité de nos produits et de la préparation de nos envois.
L'échec de livraison de votre commande est le résultat d'une situation que nous regrettons, heureusement extrêmement rarissime, et indépendante de notre volonté . Toutefois elle n'est en aucun cas le reflet du niveau de qualité de nos services, notre objectif principal restant la satisfaction de tous nos clients.

Cordialement,
Capsicums.fr

EDIT du 20/04/2020:
C'est avec grand étonnement que nous notons ce jour la dégradation de votre avis avec ajout d'un nouveau message, particulièrement pour un avis datant de novembre 2019, ce qui nous laisse dans une certaine incompréhension quant à son contenu et la motivation.

Il semble en effet qu'il y ait un problème d'interprétation, contrairement à ce que nous vous avions indiqué initialement, nous avions l'intention de profiter du dépôt de courriers du jour à la poste pour déposer en même temps un nouvel envoi de votre commande, à nos frais, pour régler rapidement cette réclamation. En effet, dans la précipitation nous n'avons pas précisé que ce nouvel envoi se ferait à nos frais, contrairement à ce que nous avions indiqué précédemment, ce qui semble être la raison pour laquelle vous avez demandé le remboursement et dès le lendemain déposé votre avis négatif.
Libre à vous de le croire ou non, en tout état de cause dès le départ nous sommes tenus pour responsables de l'échec de livraison de votre commande (erreur du facteur) qui est, comme nous l'avons déjà dit précédemment, le résultat d'une situation que nous regrettons, heureusement extrêmement rarissime, et indépendante de notre volonté.

Nous pouvons concevoir que vous ayez pu être déçue de ne pas recevoir votre commande pour laquelle vous avez été intégralement remboursée, toutefois nous ne comprenons pas bien la raison de ce qui semble être de l'acharnement, de revenir plus de 5 mois après dégrader une évaluation.

Quoiqu'il en soit, cette réclamation ayant été traité depuis novembre 2019, nous ne répondrons à aucun nouveau message à ce sujet.

Capsicums からの回答

2019年8月31日

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat, nous vous souhaitons de belles dégustations pimentées.
A très bientôt sur Capsicums.fr

Capsicums からの回答

2019年7月29日

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat.
A très bientôt sur Capsicums.fr

Capsicums からの回答

2019年7月29日

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire.
En vous souhaitant de belles dégustations pimentées!
A très bientôt sur Capsicums.fr

Capsicums からの回答

2019年5月13日

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat et de nos services.
En vous souhaitant de belles dégustations pimentées!
A très bientôt sur Capsicums.fr

Capsicums からの回答

2019年1月23日

Bonjour,

Nous prenons note de votre remarque.

Nous n'avons cependant aucune responsabilité concernant les difficultés de paiement que vous avez pu rencontrer, la solution de paiement étant gérée par notre fournisseur et après une étude approfondie sur le serveur de paiement, il s'avère que vos deux tentatives de paiement en date du 20/01/19 à 17h29 et 17h30 ont été déclinées par votre banque en raison d'erreurs de votre part de saisie de code de votre carte bancaire ("Paiement refusé par la banque du client. La banque a renvoyé le code de refus invalid_pin).

Également, pour votre information le paiement par Paypal peut être effectué avec un compte Paypal ou directement par carte bancaire.


Nous vous souhaitons d'avance une bonne réception prochaine de votre commande.

Cordialement,
Capsicums.fr

Capsicums からの回答

2018年12月18日

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat et de nos services.
En vous souhaitant de belles dégustations pimentées!
A très bientôt sur Capsicums.fr

Capsicums からの回答

2018年10月31日

Bonjour,

Nous prenons note de votre remarque.

Votre commande de 300g d'épices a été envoyée en tarif Lettre Suivie jusqu'à 500g, effectué sur le site de la Poste Mon Timbre en Ligne et nous est facturé 4,56€ seul.
Pour votre information et contrairement à ce que vous nous avez communiqué par messagerie, l'envoi de votre commande n'a pas été fait sous pochette non matelassée Prêt-à-Poster Lettre Suivie 500g à 3,72€.
A titre de comparaison un envoi de ce poids affranchi en Colissimo et facturé 6,15€ par la Poste.

Comme indiqué dans nos CGV les frais de livraison appelés frais de port comprennent une participation aux frais de préparation, d'emballage et d'affranchissement représentant différents coûts cumulés pour l'envoi de votre commande: timbre avec suivi sur étiquettes, enveloppe à bulles, étiquettes d'adressage, facture papier, impressions, adhésifs, temps de préparation de commande,...
Ainsi la plupart du temps l'envoi de vos commandes représente un coût plus important que celui le montant de frais de port que vous vous facturons, cela afin de vous faire bénéficier d'un tarif attractif.

Nous accordons la plus grande importance dans la préparation de nos commandes et emballons avec beaucoup de soin nos colis pour faire face au traitement rude subit pendant l'acheminement, notre objectif est que les produits achetés soient intactes à leur livraison et que nos clients soient satisfaits de leurs achats.
Nous comprenons que les frais de port puissent sembler élevés, cependant actuellement nous avons peu de latitude sur le transport représentant le coût unique le plus important, et nous avons fait le choix de travailler avec des prestataires correspondant à nos besoins actuels pour atteindre les objectifs de livraison définis en termes de délais et qualité.

En vous remerciant de votre compréhension nous vous souhaitons une bonne journée

Cordialement,
Capsicums.fr

Capsicums からの回答

2018年9月21日

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat, nous vous souhaitons de belles dégustations pimentées.
A très bientôt sur Capsicums.fr

Capsicums からの回答

2018年9月11日

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire.
A très bientôt sur Capsicums.fr