Carglass レビュー 

Carglass Helmond grote klasse. Vandaag toch geholpen, terwijl ik ( zelf niet gezien ) eigenlijk pas over 2 weken afspraak had. Ster in voorruit vakkundig, bijna onzichtbaar, en snel gemaakt.
Fijn dat ik toch geholpen kon worden, echte aanrader.

My experience with this company was extremely negative and, in my opinion, reveals serious issues with professionalism and accountability.
I contacted the service with a small chip in my windshield specifically as a preventive measure, to avoid further damage. After the inspection, I was repeatedly assured that the damage was superficial, safe, did not require repair, and that no cracks would develop. I deliberately asked several times about possible risks and was consistently reassured that there was nothing to worry about.
Approximately one week later, a crack developed from that chip. When I contacted the company again seeking an explanation and a possible solution, their position changed completely. I was told that a full windshield replacement was now required, costing around 900 euros. Moreover, instead of engaging in a constructive discussion, the staff began shifting the responsibility onto me, claiming that there had allegedly been previous repair or resin in the glass — which, in my opinion, does not correspond to reality.
Rather than acknowledging a misjudgment or attempting to find a reasonable compromise, I encountered fact distortion, accusations toward the customer, and a refusal to take responsibility for the consequences of their own recommendations. This behavior gives the impression that customers are first reassured, and once the problem escalates, they are confronted with an expensive and unavoidable repair.
In the end, I found alternative services where the same issue could be resolved at a significantly lower cost and with a far more professional and respectful approach. After this experience, my trust in this company is completely lost.
I would strongly advise others to think carefully before using this service, especially if honesty, transparency, and accountability are important to you.

Ik had een afspraak gemaakt uiteindelijk 8 minuten voor de afspraak krijg ik te horen dat de ruit “niet op voorraad” is en de afspraak niet door kan gaan😂🤦🏽. voor niks 5 dagen gewacht. En ik kom binnen ik hoor niet eens een welkom wat een amateur bedrijf.

Laat ik beginnen met te zeggen dat ik de service van Car glass altijd als goed en correct heb ervaren. Juist daarom vind ik het jammer om dit te moeten delen.

Ik had vandaag een dag afspraak in Tiel, waarbij ik mijn auto tussen 08:15 en 08:30 op locatie moest afleveren. Door verkeersproblemen en flinke file kwam ik helaas pas om 09:05 aan. Dat is vervelend, en dat begrijp ik ook. Ik ben vanmorgen om 5:30 vertrokken van huis vanwege de voorspelde sneeuwval om zowel mijn eerste project als de afspraak in Tiel op tijd te halen; eerder weggaan lag het dus niet aan.

Wat mij echter vooral tegenviel, was de manier waarop ik werd ontvangen. Er kon nog geen goedemorgen vanaf en er werd direct gezegd: “Je bent te laat, de monteur had al met je auto bezig kunnen zijn.”
Toen ik vroeg wat de mogelijkheden waren, kreeg ik als antwoord dat er helaas niets meer aan te doen was en dat ik een nieuwe afspraak moest inplannen.

Nogmaals, ik begrijp dat ik te laat was, maar de korte en botte manier van communiceren past niet bij de service die ik van Car glass gewend ben. Door deze benadering heb ik de afspraak ter plekke geannuleerd.

Jammer, want met een andere manier van communiceren en iets meer meedenken had dit heel anders kunnen verlopen.

Na het plaatsen van een verkeerde ruit wacht ik al meer dan een half jaar op een nieuwe ruit die ze beloven te leveren maar zonder acties, alle beloftes op terugbellen zijn nooit waar gemaakt een klacht indienen doen ze ook niks mee. Ondertussen rijdt ik al die tijd met een verkeerde ruit waardoor ook de verwarming ontregeld is (sensoren op de ruit werken niet meer) en ik al een hoop kosten heb gemaakt bij mijn dealer (die ze natuurlijk ook niet willen vergoeden).

Zeer slechte en onprofessionele ervaring met Carglass Sloterdijk.
In september heb ik mijn voorruit laten vervangen. De kalibratie is niet goed uitgevoerd en sindsdien rij ik al bijna 4 maanden met brandende storingslampjes.

Ik ben meerdere keren terug geweest. Elke keer worden de storingen alleen gereset en word ik weer weggestuurd. Er wordt geen echte oplossing gezocht en verantwoordelijkheid nemen ze niet. Afspraken worden niet nagekomen en terugbellen doen ze niet.

Het ergste is dat ik niet eens weet of de veiligheidssystemen nog wel werken bij een ongeluk. Ik rijd dagelijks met mijn kinderen in de auto, terwijl er waarschuwingen blijven branden. Dat is onacceptabel.

Ik heb nu zelf een afspraak bij de dealer moeten maken omdat Carglass het probleem simpelweg niet oplost. Dit voelt alsof je bewust wordt genegeerd.

Ik raad Carglass Sloterdijk absoluut NIET aan.
Veiligheid en service zijn hier duidelijk geen prioriteit.

Op vrijdag 23 januari 2026 een nieuwe voorruit laten installeren. Gelukkig was deze verzekerd…..

Echter de monteur gaf aan dat alle ruitenwisser niet meer goed waren, verhard rubber dat geeft krassen op de nieuwe ruit. Tja dat wil je niet……..

Dus nieuwe Bosh erop op 78,85. Maar wat blijkt de ruitenwisser op de achterkant valt er zo uit……..die past dus niet of klemt niet goed. Dat had de monteur direct moeten constateren, maar heeft niets gemeld. Heel vreemd, als hij dit al niet constateert na de installatie. Hoe weet ik dan of de voorruit er wel goed in zit…………

Daarnaast kom ik thuis zegt mijn man: Alles was deze zomer al vervangen…..dus kon nooit verhard zijn……want ook die waren Bosch…………

Hmmmmmmmm, toe dacht ik toch “ ben in de maling genomen”. Dom vrouwtje……….

Ik heb direct een klacht ingediend en geeist dat ik de originele wisser terug ontvang en me centjes…….

Dit is niet eerlijk zaken doen………

Wordt vervolgd…..

Dom Vrouwtje………maar wel tijgerin.

Vanmorgen had ik om 10:30 uur een afspraak bij Carglass Arnhem voor een nieuwe voorruit van mijn elektrische auto. Ik ben weggelopen zonder nieuwe voorruit dankzij een heel onaardige baliemedewerker.

Ik kwam 3 minuten later aan dan het afgesproken tijdstip waar ik meteen op werd aangesproken door de baliemedewerker die zelf pas na enkele minuten verscheen omdat hij in de werkplaats bezig was. Er kon na mijn ‘goedemorgen’ een ‘hallo’ vanaf en nadat hij mijn naam vroeg vervolgde hij met: “Oh, 10:30 uur..." Ik gaf aan dat het druk was toen ik vanuit huis door de wijk Presikhaaf heen reed en dat het bijna 20 minuten duurde vanaf mijn huis. Hij reageerde met een verbaasde: Nu nog zo druk? En voegde er aan toe dat hij er zelf woont en gaf mij daar meteen een naar gevoel door. Alsof ik niet de waarheid sprak en op het matje werd geroepen.
Daarna gaf ik aan dat ik de auto moet openen met mijn telefoon. "Oh, heb je de mail niet gelezen? Daar staat in dat je de sleutelkaart mee moet nemen." Dat had ik niet gezien. Wel las ik in die mail dat de werkzaamheden tot 2 uur konden duren.

Ik ging zitten en zei tegen de overige wachtende bezoekers: Nou, gezellig hier. Ze lachten en knikten.

Toen de baliemedewerker daarna terugkwam uit de werkplaats zei hij dat de monteur mijn telefoon nodig heeft om een testrit te maken. Ik zei dat ik de auto dan gewoon kan openen en starten met mijn telefoon en bedacht me dat ik mijn telefoon niet zomaar aan een vreemde meegeef. Dat wilde de baliemedewerker dus dacht ik mee en zei dat ik dan wel mee kon rijden. Dat kon absoluut niet want volgens de baliemedewerker moest de monteur gewoon zijn werk kunnen doen. Ik snap nog steeds niet waarom de monteur zijn werk niet zou kunnen doen als ik mee rijd in mijn eigen nieuwe auto. Ook zei hij dat het tot wel 2 uur kon duren omdat de monteur zijn pauze in dit tijdsvak zou gaan hebben. Ik zei dat ik die tijdsduur wist omdat dat in de mail stond. Ik kreeg het idee dat hij wilde provoceren: "Oh, je hebt de mail dus wél gelezen!" Het begon vervelend te worden. Ik vroeg hem wat nou het probleem was en hij zei directief dat ik even de sleutelkaart thuis op moest halen zodat de monteur over 15 minuten kon beginnen. Ik woon achter de wijk Presikhaaf en met alle stoplichten zou ik nooit met een retourrit binnen 15 minuten terug zijn. Toen ik zei dat het tot wel 30 minuten kon duren omdat het net ook lang duurde zei hij op een belerende toon dat hij zelf in Presikhaaf woont en dat dat echt niet zo lang duurt. Ik ben opgestaan en heb gevraagd of hij wilde dat ik weg zou gaan. "Ja, om je sleutelkaart op te halen" kreeg ik als bijdehand antwoord. Ik heb nog gezegd dat ik er niet van gediend ben dat hij met mij in discussie gaat over dat ik een paar minuten later was maar vooral de belerende manier waarop, dat hij wel even wist hoe ik mijn rit er naartoe had gemaakt. Als een schoolmeester die tegen een kind praat. Het was een zeer onprettige ervaring. Hij bleef maar prikken om me uit de kast te lokken, dat was duidelijk. Gelukkig is dat niet gelukt, behalve dat ik nu geen nieuwe voorruit heb.

Voelde me ontzettend rot hierover. Na onderweg te hebben nagedacht heb ik eerst de mail van Carglass gecheckt. Daarin staat niks over een sleutelkaart, dus daarover ben ik onterecht terechtgewezen. Daarna heb ik het hoofdkantoor gebeld om mijn verhaal te doen. Ze gaan het doorspelen en willen kijken naar een oplossing, maar ik ga daar nooit meer heen. Heb een afspraak gemaakt bij een concurrent.

Ik had een sterretje in mijn voorruit waarvoor ik naar Carglass ben gegaan. Het sterretje is goed gerepareerd, maar de manier waarop je op de risico's wordt gewezen mag wel wat subtieler. Verder vind ik het jammer dat mijn e-mailadres voor facturatie wordt misbruikt voor raclame.

Ik ben al vaker bij Carglass Arnhem geweest en ik word daar altijd erg goed geholpen. Hele vriendelijke medewerkers en goede communicatie. Mag ook wel eens gezegd worden!

Voor het vervangen van een kapotte ruitenwisser op zaterdag tegen sluitingstijd snel en goed geholpen door dhr. Leon.

De dag voor kerst ontstond een grote barst in de voorruit van mijn Audi. Na kerst direct naar Carglass Ede, want moest met auto naar Duitsland waar men streng is. Ede had zelf geen ruimte in de agenda, maar de uitstekende receptionist belde naar vestiging Arnhem en die konden me direct helpen. Bovendien belde hij nog om beschikbaarheid van de ruit te bevestigen. In Arnhem werd binnen de geplande tijd door een zeer vriendelijke dame keurig vervangen en de elektronica weer gekalibreerd. Kortom chapeau voor Ede en Arnhem van Carglass

Heel slechte service. Nieuw ruit geplaatst en de vloer van de auto vol met water. Terug gegaan naar Alkmaar en weer naar laten kijken. Niets gevonden. Tijdens apk cobtrole, een half later, lek door monteur gevonden. Carglass geen niet thuis en we hadden weer voor de 2e keer terug moeten komen.

Hoewel ik goed verzekerd ben voor ruitschade kost een kleine schade mij bij Carglass 112 euro omdat ik niet weet wanneer de schade ontstaan is. Klant onvriendelijk dus!

Erwin van Carglass in Zwaag heeft, nadat de voorruit vervangen was waarbij de beugel van de dashcam stukging, alles netjes opgelost.
Prima en uiterst vriendelijk geholpen.
Dankjewel Erwin

Groet Gerrit Bakker, een tevreden klant

Ronduit slecht! Ik moest eigen risico 150 euro betalen, nu blijkt dat zij het achterraam niet kunnen plaatsen ivm een spoiler. In hun systeem staat duidelijk een popup Let op heeft deze auto een spoiler, dan deze laten verwijderen door een herstelbedrijf. Carglass doet niks en laat mij met 150 euro armer achter en weigert dit terug te betalen. Als ik dit van tevoren had geweten had ik gelijk naar een autoschadeherstelbedrijf gegaan. Customer service had deze melding al staan, de monteur had dit al kunnen zien, toen iemand van de planning gesproken en de 'bestelling' nogmaals doorgenomen, toen de afspraak...hele elektrische achterklep uit elkaar en heel intelligent met 4 monteurs er naar kijken en na 45 min achter de melding komen. Alles weer in elkaar en nu doet mijn radio het zelfs niet meer.

Laklaag is mee los getroken tijden het verwijderen van de noodreparatsie raam .de tape heeft heel veel schade aan gebracht en die pannekoeken doen net of hun neus bloede

Monteur kundig
Maar na plaatsen zijraam achter niks anders dan Lekkage met regen
Dus geen carglass meer..!!!

Website geeft aan 8:15 bereikbaar voor vragen. Krijg vervolgens een bandje met een tijdstip van 9 uur en verbinding wordt verbroken.
Hang vervolgens vanaf 9uur al 20 minuten in de wacht. Persoonlijk denk ik omdat er gewoon niemand aanwezig is.
Zeer maar dan ook zeer klant onvriendelijke service. Zelfs op het briefhoofd staat geen telefoonnummer.

Ik ben erg teleurgesteld in mijn recente ervaring met Carglass. Ze kwamen een nieuwe ruit in onze Caddy plaatsen. Na de afspraak ontdekten we twee deukjes bovenin het dak – iets dat vóór de reparatie niet aanwezig was. Wat ik vooral vervelend vond, is dat dit niet aan ons is gemeld tijdens of na de werkzaamheden.
Toen we contact opnamen, kregen we helaas geen hulp en werd er niets voor ons gedaan. Dit voelt voor mij als slechte service en gebrek aan verantwoordelijkheid. Op basis van deze ervaring zou ik Carglass helaas niet aanraden.