Celini レビュー 1,073

Celini からの回答

2026年3月23日

Dear Marvelous,

Thank you for contacting us.

However, after careful verification, we are unable to find any trace of messages from your side or any account/order associated with your details in our system. It is therefore possible that there may have been an error regarding the recipient or the company concerned.

If this is not the case, we kindly invite you to contact us via the contact form available on our website celini.be. Our team will then be able to look into your situation in detail and do everything necessary to assist you as quickly as possible.

We remain at your disposal and look forward to resolving this with you.

Celini Team

Celini からの回答

2026年3月23日

Bonjour Chikhi,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée et comprenons pleinement votre déception face à la non-réception de votre commande.

Dès votre prise de contact le 18/03, notre service client a immédiatement ouvert une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis. À ce jour, celle-ci est en cours depuis 4 jours ouvrés et le colis n’est pas déclaré comme perdu. Il reste donc toujours susceptible d’être retrouvé et livré, notamment en cas de blocage temporaire en agence, situation qui peut parfois se produire.

Afin d’accélérer les recherches, une attestation de non-réception vous a été transmise. Ce document est essentiel pour permettre au transporteur de poursuivre et approfondir l’enquête. Nous restons à ce jour dans l’attente de sa réception.

Comme indiqué précédemment par notre service client, tant que le colis n’est pas officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un remboursement ou à un renvoi, afin d’éviter toute complication si celui-ci venait à être livré entre-temps.

Nous vous assurons que votre dossier fait l’objet d’un suivi attentif et que notre équipe met tout en œuvre pour aboutir à une résolution dans les meilleurs délais. Dès confirmation d’une perte, nous procéderons immédiatement, selon votre préférence, à un remboursement ou à un nouvel envoi.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition et vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe Celini

Celini からの回答

2026年3月17日

Bonjour Marie,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes 😔

Ce type de situation ne reflète absolument pas la qualité de service et le professionnalisme que nous souhaitons offrir à nos clients au quotidien.

Afin de mieux comprendre ce qu’il s’est passé, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client via le formulaire disponible sur notre site. N’hésitez pas à nous préciser le salon concerné ainsi que les détails de votre visite. Cela permettra à notre équipe de vérifier la situation avec attention et d’y apporter les améliorations nécessaires.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.

L’équipe Celini

Celini からの回答

2026年3月16日

Dear Serhat,

We are sorry to hear that your delivery did not go as expected 😔

After checking our records, we unfortunately could not find any previous contact from you with our customer service team. In order for us to review your situation and assist you as quickly as possible, we kindly invite you to contact us via the contact form available on our website.

This will allow our team to access your request, review your order and provide you with a solution as soon as possible.

Thank you in advance for your message.

Celini Team

Celini からの回答

2026年3月16日

Bonjour Solange,

Merci beaucoup pour votre retour ✨

Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience s’est déroulée parfaitement, de la commande jusqu’à la livraison. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour une prochaine commande !

L’équipe Celini

Celini からの回答

2026年3月16日

Bonjour Mélissa,

Nous sommes navrés d’apprendre que votre livraison ne s’est pas déroulée comme prévu 😔

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et regrettons cette situation. Afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous aider au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Notre équipe fera le nécessaire pour examiner votre commande et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

L’équipe Celini

Celini からの回答

2026年3月12日

Cher Client(e),

Merci beaucoup pour votre message et pour votre fidélité.✨

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes toujours satisfait(e) de vos achats sur Celini et que nos produits, notre site ainsi que la rapidité de livraison répondent à vos attentes.

Votre satisfaction est une très belle récompense pour notre équipe.

L’ équipe Celini

Celini からの回答

2026年3月12日

Beste Peter,

Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling ✨

Fijn om te horen dat u tevreden bent over onze producten en prijzen.

Bedankt voor uw vertrouwen en we hopen u binnenkort opnieuw te mogen verwelkomen op onze website.

Celini Team

Celini からの回答

2026年3月12日

Cher Client(e),

Merci beaucoup pour votre retour positif ✨

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait(e) du rapport qualité-prix de votre achat.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous revoir prochainement sur notre site.

L’équipe Celini

Celini からの回答

2026年3月12日

Bonjour Olga,

Nous sommes désolés d’apprendre que ce produit ne vous a pas apporté les résultats attendus.

Après vérification, le shampooing reçu n’est pas défectueux. Le shampooing Global Lift est un produit professionnel formulé pour être particulièrement doux et respectueux de la fibre capillaire. Pour cette raison, il mousse généralement moins qu’un shampooing classique contenant davantage d’agents moussants, ce qui peut surprendre lors des premières utilisations.

Les résultats d’un soin capillaire peuvent également varier selon le type de cheveux, le cuir chevelu ou les besoins spécifiques de chacun. Les produits proposés sur Celini sont des produits professionnels, habituellement utilisés avec l’avis ou les recommandations d’un professionnel afin de choisir la formule la plus adaptée.

Concernant les retours, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts et utilisés ne peuvent malheureusement pas être repris ni remboursés, conformément à nos conditions de vente.

Merci pour votre compréhension.

L’équipe Celini

Celini からの回答

2026年3月11日

Bonjour Aurélie,

Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre livraison ne se soit pas déroulée comme prévu 😔

Dès réception de votre message, notre service client a immédiatement ouvert une enquête auprès du transporteur. Celui-ci avait indiqué qu’une rectification serait effectuée afin que votre colis soit livré dans le bon point relais. Une relance a également été faite à ce jour afin d’obtenir un suivi de la situation.

Malheureusement, certains incidents liés aux transporteurs peuvent parfois survenir et ne sont pas toujours évitables. Soyez toutefois assurée que notre équipe fait le maximum afin d’accélérer la procédure et de revenir vers vous au plus vite avec une solution.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition si nécessaire.

L’équipe Celini

Celini からの回答

2026年3月11日

Bonjour Brizzolese,

Merci beaucoup pour votre retour ✨

Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez toujours ce que vous cherchez sur notre site et que vous êtes satisfait de nos prix ainsi que du choix de produits.

Merci également pour votre recommandation, cela nous fait très plaisir !
Au plaisir de vous revoir prochainement sur Celini.

L’équipe Celini

Celini からの回答

2026年3月11日

Dear Paul,

Thank you for your feedback.

We are sorry to read about your experience. However, we have not received any email from you regarding this issue, and we are also unable to find a Celini account associated with the name indicated in this review.

We kindly invite you to contact our customer service through the contact form available on celini.be so that we can locate your order and assist you properly.

Our team will of course do everything necessary to investigate the situation and provide you with a solution as quickly as possible.

Celini Team

Celini からの回答

2026年3月11日

Beste Tyra,

Bedankt voor uw mooie review ✨

We zijn blij om te horen dat uw bestelling snel is aangekomen en dat u tevreden bent met uw Kérastase-producten.

Bedankt voor uw vertrouwen en we kijken ernaar uit u opnieuw te mogen verwelkomen voor een volgende bestelling !

Celini Team

Celini からの回答

2026年3月11日

Dear Zoë,

Thank you for your kind feedback ✨

We’re very happy to hear that your orders have always arrived quickly and in good condition, and that you are satisfied with our prices and promotions.

We look forward to serving you again soon at Celini!

Celini Team

Celini からの回答

2026年3月11日

Bonjour Andree,

Merci pour votre retour positif ✨
Nous sommes ravis que votre expérience avec Celini se soit bien déroulée.

Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site !

L’équipe Celini

Celini からの回答

2026年3月10日

Bonjour Karine,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos remarques positives ✨

Concernant les échantillons, ceux-ci nous sont fournis directement par les marques et uniquement en quantités limitées. Il peut donc arriver que nous ne disposions pas toujours de formats plus grands ou que nous ne puissions pas en ajouter davantage dans certains colis.

Nous faisons néanmoins toujours de notre mieux pour en inclure lorsque cela est possible et pour en ajouter davantage lorsque nos stocks le permettent, afin de faire plaisir à nos clients.

Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

L’équipe Celini

Celini からの回答

2026年3月9日

Bonjour Valérie,

Merci beaucoup pour votre retour positif ✨

Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été expédiée et livrée rapidement en point relais.

Votre satisfaction est notre priorité et votre message fait très plaisir à toute notre équipe.

Nous espérons vous revoir très bientôt sur Celini !

L’équipe Celini

Celini からの回答

2026年3月5日

Bonjour Romina,

Merci beaucoup pour votre avis ✨

Nous sommes ravis d’apprendre que le lisseur vous plaît et qu’il répond à vos attentes. Votre remarque concernant la largeur est également précieuse pour nous et pourra aider d’autres clients dans leur choix.

Au plaisir de vous revoir très bientôt !

L’équipe Celini

Celini からの回答

2026年3月5日

Bonjour Sylviane,

Merci beaucoup pour votre retour positif ✨

Nous sommes ravis d’apprendre que vous utilisez ce produit depuis plusieurs années et qu’il continue à vous satisfaire.

C’est également un plaisir de savoir que nos prix et la rapidité de livraison ont été à la hauteur de vos attentes.

Merci encore pour votre confiance et votre fidélité !

L’équipe Celini