Cerascreen 

Mein Mann und ich haben unsere Proben für B12 vor über einer Woche abgeschickt. Heute habe ich Meldung erhalten, dass die Probe im Labor ist und es nochmals 4 Tage dauert. Mein Mann hat diese Meldung noch nicht erhalten. Seine Benachrichtigungen hinken nochmal 3 Tage hinter meinen her. Wir fragen uns, warum wir die Proben zwischen Sonntag und Dienstag einschicken sollten, wenn es sowieso 2 Wochen oder länger dauert? Ausserdem vertrauen wir dem Ergebnis überhaupt nicht mehr, wahrscheinlich ist das Blut längst eingetrocknet. Wir werden das beim Arzt nochmals machen. Wir möchten unser Geld zurück. Nachtrag:
Unterdessen habe ich den Bescheid erhalten, dass die Probe unbrauchbar ist. Dazu ein Link für neuen Test. Keine Antwortmöglichkeit. Nein, ich möchte keinen neuen Test, wie gesagt: Rückerstattung.

One month has passed and no test results. First they lost the test I sent back, then they sent a replacement test which 2 weeks later has not arrived. Now they are refusing to provide a refund until that test arrives which is ridiculous. I am sure it is lost. I will escalate this. Stay away from this company!

Test wurde auf Versandweg unbrauchbar/nicht auswertbar, da ein Wochenende unmittelbar nach dem Versand bevor stand. Hinweise hierzu sollten klar und deutlich gekennzeichnet sein beim Kauf der Tests.
Legende bei Fertigstellung der Auswertung ist nicht klar verständlich/Normwerte irreführend. Zwar freundliche Kundenberatung, aber inkompetent. Erst ab 10.00 Uhr erreichbar.

Bin soweit zufrieden. Cholesterintest am Dienstag nach Pfingsten gemacht. Eingang wurde am folgenden Montag bestätigt. Ergebnis am Mittwoch bekommen. Bei niedrigem HDL wird kein genauer Messwert angegeben. Gesamtcholesterin und LDL ähnlich wie bei anderem Selbsttest. Trigyceride weichen deutlich ab. Ich würde hier aber erstmal den Werten von Cerascreen mehr vertrauen als den Teststreifen des Heimtest, den ich zum Vergleich gemacht habe. Habe leider keine aktuellen Werte vom Arzt. Im großen und ganzen sieht das aber nach den Werten (mit Toleranz) aus, die ich erwartet habe.

Habe das Testkit brav mit Proben befühlt und Anfang April zurückgeschickt - Ergebnisse kamen nie.
Auf Nachfragen gibt es keine Anfragen, den Claim bei Paypal haben sie ‘gewonnen’, weil sie beweisen konnten, dass sie mir das Set geschickt haben.

Das war aber ja nicht das Problem… 60€ später weiß ich also immer noch nicht, auf welche Pollen ich vielleicht reagiere und Kundenservice oder gemeinsame Lösungen finden wird hier klein geschrieben.

I sent my PSA blood test on a Monday morning as cerascreen wanted early week post. 2weeks later they informed me that blood test had now been forwarded to laboratory?. Another 2 weeks and my results were back, I could not access the results without a filled in questionnaire of which I had done and they informed me that was to activate. Still nothing.
I can not email them or phone.
Unfortunately Cerascreen have just wasted my time, I can not recommend them.
Kenneth Griffiths.

Avoid. The timelines for processing the test they state on the website are no way near the actual time. Instead of '2 business days' - mine took weeks and still no results in sight so I had to go elsewhere.

Sent my test off 10 days ago, no communication except from saying the sample could not be analysed. Contact and support service is very poor. Don’t waste your money!

Started to buy something from their website. One page on it headed 'payment and shipping' says "All orders quality for free shipping! There is no minimum amount that needs to be spent to qualify for free shipping" - but then I realised that they were adding £4.99 onto my basket for shipping under £50. Not sure if this is legal but certainly dodgy, went elsewhere.
Update 5th June: Cerascreen states in its reply that I should "Please read this information carefully to avoid any inconvenience" i.e. they are trying to gaslight me into thinking that I was wrong, rather than admitting that they have changed the 'payment and shipping' page on their website which used to say that all shipping was free. NOT a good look!

Received the kit on time but after that things went downhill all the way. I now regret not having checked Trustpilot prior to ordering a cholesterol kit (for my wife). The instructions were followed to the letter but when we highlighted to their customer service that no result had been received, we were advised that the instructions stated that no sample should be taken for submission until Cerascreen gave an OK to proceed following submission of test ID. The instructions supplied stated NO such thing! Now it's 17 days since the sample was mailed and I would have no confidence in the result even if it arrived today (which I doubt). Therefore I have requested a full refund. Go to your GP!
P.S. Since writing my review I've had a completely contradictory reply where Cerascreen has suggested that by telling customers to "wait a few weeks before taking the sample" that their "customers do not have to endure extended waiting periods" - go figure!
Anyway to be fair, I have received my refund and will revert to GP blood tests in future.

Une grosse arnaque. Ca fait 2 fois que je refais un test car soit disant le délai de test est dépassé. C'est pas ma faute si la Poste est trop lente à envoyer le test !!!
J'en attends un 3ème mais après ca je porterai plainte !
89€ à la poubelle, fuyez, faites plutôt un test en France via votre médecin traitant...

Total verschiedene Meßergebnisse Hausarzt/Cerascreen werden weggelabert von angeblich verschiedenen Meßmethoden - wäre dem so kann ich die Werte gleich "auswürfeln", und welcher Wert stimmt nun?? Auch wenn ich im Net oft finde das beim D3 Wert Cerasreen zu hoch liegt, sollten Labors keine "passenden" Nahrungsergänzungen anbieten dürfen - hat ein "Geschmäckle"! Sauteuer, der unsägliche Postversand (bei B12 ja Flüssigblut) und viel negatives im Netz, auch was die Zufriedenheit der Mitarbeiter betrift - mein Fazit lieber beim Hausarzt oder ein Fachlabor vor Ort, ist genauer kostet oft sogar weniger!

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Sorry aber man schmeißt sein Geld aus dem Fenster raus. Ich habe ein DNA Diät Test gemacht um herauszufinden welcher Typ ich bin, mit was sie auch deutlich Werben. Am Ende bekommt man allerdings nur ein fetten Text von allgemein Infos die ich auch ergoogeln kann. Einzige was sie auswerten sind Dinge die in meinem Fall nichts aussagend sind. Ganz witzig finde ich das sie als Ernährungstipps Fleisch hinschreiben obwohl bei meiner Angabe vegetarisch angegeben habe und der Punkt das sie natürlich auf weitere Tests hinweisen die ich machen sollte. Ich bin mega enttäuscht und traurig, da ich mir so viel mehr erhofft habe und am Ende nichts aussagende Ergebnisse bekommen habe.

My partner and I each submitted tests to Cerascreen on 25 April 2023. We both received emails on 27 April 2023 confirming that they had received our tests, but we had no communication since.

They have no contact telephone number. I have contacted them, but not had anything more than an automated receipt email.

When I logged in to my account with them, I noticed that they are now displaying the following notice on a banner at the top of the page:

“Dear customers, please refrain from sending us any samples for the below tests until further notice. Our laboratory is relocating and is currently not be able to evaluate your samples.
This only applies to the following tests: hsCRP Test, PSA Test, Cholesterol Test, Iron Test. If you have any questions, please contact our customer support.”

There was no mention of relocation or associated delays when we purchased the tests, no mention of it when registered the tests and no mention of it when we received email confirmation re receipt of our test samples.

Furthermore, it would appear from their relocation message that they are still selling tests, despite the fact that they are unable to process them.

They are a disgrace and should be shut down or at the very least, investigated.

I am starting to wonder if Cerascreen are little more than snake oil salesmen.

I would rate them zero stars if that were possible

PS please note:
1. I have already contacted Cerascreen's customer services online. They have not responded.

2. Cerascreen did not leave a specific email address or contact number in their Trustpilot reply to my review.

3. As mentioned in my review, Cerascreen do not list a telephone number on their website.

So as you can see, Cerascreen's response/apology to my review is just insincere lip service. BEWARE!

Nach einigen anfänglichen Schwierigkeiten, insbesondere bei meinen Cholesterintests im April 2023, bei denen die Ergebnisse lange auf sich warten ließen, hat sich das Unternehmen mittlerweile spürbar verbessert. Die Probleme, die wohl auf einen Laborumzug zurückzuführen waren, wurden offen kommuniziert und scheinen nun behoben. Mittlerweile erhalte ich die Testergebnisse wesentlich schneller, was ich sehr schätze. Es gibt zwar noch Raum für Optimierungen, aber die Entwicklung geht in die richtige Richtung. Ich hoffe, dass der Service weiter verbessert wird und das Unternehmen zu seinem früheren, zuverlässigen Standard zurückkehrt.

Insgesamt ein solider Service, der jetzt auf einem guten Weg ist – obwohl die anfänglichen Verzögerungen einfach nicht haltbar waren und mich beinahe als Kunden verloren hätten.

I received my test promptly and sent it back as instructed. However, I didn't get my results in the time scale they told me, so contacted them. They did reply, and the results did get to me a few days later.
This is not my main gripe though. It says that if you want to take further tests (in my case I have quite severe food problems which I want to sort out) to contact them as they will advise as to which test is best. I did this, explained my problems in detail, got a ticket number, but several weeks on have not had a reply.
You would think that they would be keen to maybe sell another test to me, but apparently not.
All in all then, not a great experience and leaves you wondering whether the comments by other people on here have some credence and it really is just a scam.

Following the reply from Cerascreen, here is the ticket number [#221319] Food reaction test

Einfach nur noch grauenvoll.
Auswertungen dauern von mal zu mal länger, geht gar nicht.
Mittlerweile sind die Auswertungen beim Arzt billiger und schneller sowieso.
Von cerascreen hier sowieso nur die selbe automatisierte Antwort.
Komplette Kundenverarsche.

Are they serious?…. I’m not sure they’re even in business. I can’t download the app because it doesn’t exist here. I can’t set up an account because I never got an email confirmation and tried many times to resend. The website says the lab is moving annd unavailable and customer service is in German. So what I’m left with is 10 less drops of blood, a decent Band Aid and almost $200 down the toilet. Thanks