Charly Cares レビュー 46

Charly Cares からの回答

2026年3月24日

Hi Liza, so sorry to hear about your experience. As indicated in our message on March 16th, we have blocked your profile from this Angel. Your subscription has also been cancelled, so you will not be charged further. You should have received a confirmation email regarding this. If anything is still unclear or if we can help further, please feel free to reach out, we’re happy to assist.

Charly Cares からの回答

2026年3月9日

Hi Matthew,

Wat vervelend om te horen dat deze ervaring zo is gelopen. We hebben tijdens en na ons contact de app en communicatie naar de Angel zorgvuldig bekeken en kunnen bevestigen dat het adres correct in onze app en in de e-mail stond naar de Angel toe. Helaas heeft de Angel het adres verkeerd ingevoerd in haar navigatie, waardoor ze niet op tijd kon komen.
We begrijpen dat dit erg frustrerend was en hebben daarom al een tegemoetkoming aangeboden. Jammer dat dit niet als voldoende werd ervaren. We vinden het erg spijtig dat deze situatie je avond heeft beïnvloed en waarderen je feedback. We hebben dit ook met de desbetreffende Angel besproken, zodat ze hier in de toekomst goed op let.

Charly Cares からの回答

2026年3月12日

Hi,
We willen dit graag voor je uitzoeken, maar op basis van deze review kunnen we helaas niet achterhalen om welk account het gaat. Daarom hebben we eerder om aanvullende informatie gevraagd, maar daar hebben we nog geen reactie op ontvangen. Zonder deze gegevens kunnen we je situatie helaas niet controleren of verder helpen. We nodigen je daarom uit om contact op te nemen met onze supportafdeling via info@charlycares.com, zodat we samen kunnen kijken wat er precies is gebeurd en een passende oplossing kunnen zoeken.

Groet,
Team Charly Cares

Charly Cares からの回答

2025年12月18日

Hi Susan, wat fijn om te lezen dat je zo’n goede ervaring hebt bij de gezinnen en dat alles duidelijk verloopt via de app. Dankjewel voor het delen van je ervaring!

Charly Cares からの回答

2025年12月18日

Hi Maaike, dankjewel voor het delen van je ervaring. We vinden het erg jammer om te horen dat je dit zo hebt beleefd. We hebben persoonlijk contact met je gehad over je abonnement, de situatie intern besproken en uit coulance een tegemoetkoming geregeld. We vinden het dan ook jammer dat je niet aan ons hebt aangegeven dat dit niet als voldoende of passend werd ervaren. Ons doel is altijd om samen tot een oplossing te komen en we hebben ons best gedaan om dit binnen de mogelijkheden te realiseren. We blijven uiteraard bereikbaar mocht je nog vragen hebben of iets verder willen bespreken.

Charly Cares からの回答

2025年11月27日

Hi Susan, wat ontzettend vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Tijdens de aanmelding laten we altijd weten dat het proefabonnement automatisch wordt omgezet in een betaald abonnement, net zoals bij veel andere diensten. We kunnen zeker de mails naar je doorsturen die naar alle gebruikers zijn verzonden om te informeren over de prijsverhogingen. Zou je daarvoor contact willen opnemen met info@charlycares.com?

Charly Cares からの回答

2025年10月28日

Hoi Nina, bedankt voor je mooie woorden! We zijn blij om te horen dat je de app fijn vindt en dat onze klantenservice je snel heeft kunnen helpen.

Charly Cares からの回答

2025年10月2日

Wat fijn om te horen, Jelke! Van deze reviews worden we heel erg blij.

Charly Cares からの回答

2025年10月2日

Hi Carolijn, wat fijn om te horen dat het platform ook last-minute zo goed werkt. Dank voor je mooie woorden!

Charly Cares からの回答

2025年10月2日

Hi Charlotte, we schrikken hiervan en vinden het heel vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. We nemen dit soort meldingen altijd serieus en zouden graag meer informatie van je ontvangen om dit goed te kunnen onderzoeken. We hebben ook via Trustpilot een verzoek gestuurd en hopen dat je hierop wilt reageren of direct contact opneemt met onze klantenservice (020 210 2323). We horen het graag!

Charly Cares からの回答

2025年10月2日

Hi Angela, bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je een goede ervaring hebt met onze app. We waarderen je feedback enorm!

Charly Cares からの回答

2025年9月17日

Hi Femke, dank voor je uitgebreide feedback en het delen van je ervaring. We begrijpen heel goed hoe vervelend het is als een oppas op het laatste moment afzegt en hebben dan ook een streng annuleringsbeleid. We doen er alles aan om dit zoveel mogelijk te voorkomen en nemen jouw suggesties hierover serieus.
Jouw idee om meer inzicht te geven in annuleringen en online activiteit van Angels is heel waardevol en we nemen dit mee in onze verbeteringen!
Mocht je nogmaals een annulering ervaren of heb je extra hulp nodig bij het vinden van een geschikte oppas Angel, laat het ons gerust weten via de klantenservice. We kijken graag samen mee naar een passende oplossing.

Charly Cares からの回答

2025年9月17日

Hoi Roos, wat fijn dat je zo last minute een oppas hebt kunnen boeken en dat het meteen zo goed klikte! Dank voor de mooie review.

Charly Cares からの回答

2025年9月17日

Hi Xander, wat goed om te horen dat je zo snel een fijne oppas hebt gevonden in Weesp en dat je blij bent met de nieuwe app! Bedankt voor de mooie review.

Charly Cares からの回答

2025年9月17日

Hoi Britt, wat leuk om te horen dat je via onze app fijne oppasgezinnen hebt gevonden! Dank voor je mooie review.

Charly Cares からの回答

2025年9月17日

Hi Sil, wat super om te lezen dat je zo tevreden bent over de app. Dank voor je mooie feedback!

Charly Cares からの回答

2025年9月17日

Hi Mouna, wat fijn dat je Charly Cares als overzichtelijk en vertrouwd ervaart! Dank voor je mooie review.

Charly Cares からの回答

2025年9月17日

Hi Liselotte, wat leuk om te horen dat je zo’n fijne ervaring hebt met de app en dat het oppassen in de buurt je een veilig gevoel geeft! Dank voor je mooie woorden.

Charly Cares からの回答

2025年9月17日

Hoi Amber, wat fijn om te lezen dat je tevreden bent met onze service, dank voor je mooie feedback!

Charly Cares からの回答

2025年7月15日

Thank you for your kind words! We're so glad to hear you're enjoying the platform and appreciate your compliment about our customer support, it means a lot to us!