Culligan | Chateaudeau レビュー 2,434

⭐ 1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre 0.

Depuis que Château d’Eau est passé chez Culligan, c’est une catastrophe totale.
Nous sommes le 17 avril et depuis le 4 décembre, UNE seule livraison. Une.

Je les appelle plusieurs fois par semaine, on me promet à chaque fois une livraison rapide… et rien ne se passe.
Aucune organisation, aucun suivi, aucune fiabilité.

Service client inexistant, promesses non tenues, délais interminables.
Franchement, à fuir absolument.

Depuis notre mise en place de contrat il y a 1 mois (par Culligan), aucune réponse pour renouveler l'eau, aucun rappel par la société contactée de nombreuses fois par mail/telephone, surfacturations frauduleuses et prélèvements inopinés - nous avons désormais une fontaine sans eau inutile. Et plus aucun retours de la compagnie. A FUIR !
En revanche leurs commerciaux avant la signature étaient très disponible pour appeler tous les jours et vous vendre leurs produits - un sentiment déplaisant d'arnaque organisée.

RAS........

Notre société est cliente depuis de nombreuses années , hélas le service client s'est énormément dégradé :
impossible d'avoir quelqu'un en ligne , ma commande pour une livraison de 14 bonbonnes est constamment reportée ou non livrée
cela fait un mois que nous attendons la livraison et impossible de joindre un responsable ni par mail ni par téléphone.
les dates de livraison sont changées sur votre compte client sans vous prévenir

Notre société est cliente depuis de nombreuses années , hélas le service client s'est énormément dégradé :
impossible d'avoir quelqu'un en ligne , ma commande pour une livraison de 10 bonbonnes est constamment reportée ou non livrée
cela fait presque un mois que nous attendons la livraison et impossible de joindre un responsable ni par mail ni par téléphone.
les dates de livraison sont changées sur votre compte client sans vous prévenir

Anciennement clients de Château d’Eau, nous avions fréquemment dû relancer plusieurs fois pour se faire livrer au point de penser qu’il y avait pénurie d’eau !! A de nombreuses reprises le livreur se contentait de déposer les bonbonnes devant la porte sans se donner la peine ni de téléphoner ni même tout simplement de frapper à la porte. Mais la pire expérience avec Château d’Eau a commencé après notre demande de résiliation… un service client qui ne répond qu’après de très longues minutes d’attente. Alors répond, c’est un bien grand mot, puisqu’en fait ce service n’a réponse sur rien et ne peut en vrai pas vous aider ni vous mettre en relation avec quiconque. Il ne fait que prendre votre demande et transmettre à un autre service. Combien de mails avons nous reçu nous indiquant une date de reprise du matériel suite à la résiliation… on ne compte même plus. Et aujourd’hui encore après plusieurs mois et plusieurs promesses…le matériel n’a toujours pas été récupéré…. Dysfonctionnement interne, de logistique/organisation etc ou pas, ce ne sont pas des manières ! Alors ? Quand avez vous l’intention de nous débarrasser de votre matériel, histoire de passer à autre chose !!

Le 12/3:sujet enfin résolu, non sans peine. Quel soulagement!!.. Plus jamais!

Contrat résilié dans les règles avec courrier recommandé et demande d’enlèvement anticipée 3 mois avant notre départ.
Malgré de multiples relances (e-mails, appels téléphoniques, promesses écrites de passage), la société n’est jamais venue récupérer son matériel.
Le 30/01/2026, jour de notre déménagement, nous avons été contraints de laisser la fontaine et les bonbonnes devant la porte, faute d’intervention.
Aujourd’hui, plus de 3 mois après la résiliation, le matériel est toujours sur place.
Cette situation nous met en difficulté avec le syndic de copropriété et les voisins, générant perte de temps, déplacements inutiles et préjudice professionnel.
Durant toute la durée du contrat, nous avons déjà rencontré de nombreux problèmes de livraison.
Service client difficilement joignable, absence d’interlocuteur responsable, promesses répétées non suivies d’effet.
Une gestion particulièrement décevante et un manque de considération évident pour les clients professionnels.
En Mars enfin notre demande a été honoré. Merci.

Service compétent. Maintenance régulière et fiable. Technicien vient toujours avec le sourire.

Bonjour,

Le service client est lamentable ! Nous ne parvenons pas à joindre le service client depuis plusieurs semaine ! Il n'y a aucun moyen de suivi ! Nous attendons un retour désespérément !!

SERVICE DEPLORABLE.
Le client n'est absolument pas respecté et même les responsables du SAV ne tiennent pas leur promesse ! Livraisons maintes fois non honorées, la dernière en date annoncée pour mercredi 28/01/26 puis avancée par le SAV lui-même au lundi 26/01 en est une nouvelle démonstration et une preuve supplémentaire que le client n'est ni considéré, ni respecté.

Vous mentionnez dans vos réponses systématiques que "Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir". Alors, que faites-vous pour remédier à tous les mécontentements que je lis depuis novembre dernier sur le site ? Il est grand temps de vous réveiller.

Comme tous les derniers avis, c'est catastrophique ! Aucune livraison depuis le mois de novembre, un service client déplorable car malgré les relances et les réclamations depuis des semaines, il ne se passe rien. On nous vend des livraisons toutes les semaines et il ne se passe jamais rien. Nous avons tenté la patience et la compréhension mais nous avons enchainé les déceptions Même avant l'absence de livraison, les retards de livraison étaient plus que courants. Un conseil, prenez un autre prestataire !

Service client totalement déplorable.
Après de longues minutes de musique (en moyenne 20 min), il est récurrent que vos interlocuteurs raccrochent au nez dès que l’on expose un problème.

Les livraisons contractuelles ne sont jamais respectées, sans la moindre communication. Les erreurs de facturation s’accumulent et restent sans correction malgré nos multiples relances.

Impossible d’obtenir un service fiable. Rien ne fonctionne correctement. À fuir absolument.

DOSSIER AIREL IXINA HERBLAY
DOSSIER FICC2020284
CATASTROPHIQUE
NOUS ATTENDONS ENCORE A AUJOURD HUI
NOTRE LIVRAISON !!!
AVEC DES DATES DE LIVRAISONS QUE VOUS NE RESPECTEZ PAS
HONTEUX
NOUS SOMMES CLIENTS CHATEAU D EAU DEPUIS 20 ANS ...

ALORS POUR QUAND LA LIVRAISON ?
2027 ??????

Service médiocre. En moins de 3 mois d'abonnement, nous n'avons jamais eu un suivi correct. Les bonbonnes ne sont pas renouvelées sans nos relances incessantes, et nous sommes actuellement à sec depuis 3 semaines.

Ajoutez à cela un matériel défaillant signalé dès l'installation (pas d'eau tempérée) et jamais réparé. Par contre, pour encaisser l'argent, il n'y a aucun retard : nous sommes prélevés pour une prestation inexistante. Zéro service client, zéro efficacité

depuis un mois mon compte est bloque pour 10.89 euros et j'ai payé depuis le 27 novembre
envoyé le justificatif à la personne qui m'a transmis les factures ; cette personne a transmis le justificatif au service client pour traitement.
j'appelle voici une semaine pour commander 10 bonbonnes et la personne ne dit vous revevrez cela sous 4 jours maxi .
rien ne vient, je fais un mail il y a 4 jours jours car je ne vois rien venir, pas de réponse ni d'appel; je rappelle ce jour et il m'est annoncé que mon compte est toujours bloqué car le service comptabilité ne trouve pas trace du virement.
je viens de renvoyer le justificatif.
pas top le service et toujours pas d'eau depuis presque un mois..... trés décevant

Lamentable, pas de livraison d'eau depuis 3 mois, avec des dates de livraison annoncé non honorés. Plus d'eau donc machine inutilisable. J'appelle tout les jours, tous les jour on me dit qu'on traite ma demande. j'ai demandé l'annulation de l'abonnement par recommandé. On me donne une date de retrait de la machine et encore une fois personne ne vient. Et ils ont le culot de m'envoyer une facture pour la location de la machine pour le mois qui arrive. Service médiocre, lamentable, à fuir. ils ne servent à rien.

un mois d'attente pour une livraison malgré 5 relances

Bonjour,

Nous avons passé une commande il y a trois semaines et, à ce jour, nous n’avons toujours pas été livrés.
Malgré nos appels quotidiens, la seule réponse que nous recevons est : « Vous serez livrés demain », mais cette promesse n’a jamais été tenue.

La situation est désormais critique : plus de 100 personnes sur notre site réclament de l’eau chaque jour.
Faute de livraison de votre part, nous avons dû acheter des packs d’eau par nos propres moyens depuis plusieurs jours, ce qui génère des coûts supplémentaires et un important désagrément.

Nous demandons donc une livraison impérative aujourd’hui, sans nouveau report.
Merci de nous confirmer immédiatement le créneau exact de livraison.

Dans l’attente d’un retour urgent.
FRIEDLANDER GROUPE ORTEC

Nous avons passé une commande de bonbonnes d’eau et château d’eau. Initialement prévue le 12 novembre, la livraison a été annulée sans avertissement. Après nos multiples appels et mails, une nouvelle date a été confirmée pour le 19 novembre, mais aucune livraison n’a eu lieu.

Malgré toutes nos relances, nous n’avons toujours rien reçu et aucune explication claire ne nous a été fournie.

Bonjour,
depuis que la fontaine est installée, nous avons la même température aux 3 boutons.
sachant que nous avons eu un gros délai pour que l'on nous l'installe.
j'ai été obligé de faire un ticket par téléphone, car ça ne répond pas aux mails, obligé de chercher mon numéro de compte, et l'on m'a donné un délai de 15 jours qui est bien évidement dépassé.