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We needed an adapter to enable the Closer Pets cat flap, which we had bought in our local pet shop, robe installed in a glass panel. We were easily able to identify the required adapter on the Closer... もっと見る
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Having used these Cat Mate filters for years, they now come unsealed and in an unsealed box. There is no control over contamination. They were delivered in a box with powdered bleach and househol... もっと見る
Service groß geschrieben Meine bestellte Katzenklappe war leider defekt. Fehler können passieren in der digitalen Welt. Fünf Sterne für die sehr unkomplizierte Abwicklung und Lösung. Die Reklamat... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Hello, we're Closer Pets! And we’re here to keep you close to your pet, wherever life takes you. We’ve been proudly bringing pets and owners together for over three decades, under the Cat Mate, Dog Mate and Fish Mate brands. In 2021, we decided to take everything these brands stand for and bring them together under a fresh new name: Closer Pets. Our new name perfectly reflects our aim to offer a more personal experience and our commitment to becoming more digital and connected as a company – while supporting the longstanding trust the business has built over the last 30 years. From automatic pet feeders to smart cat flaps and flowing pet fountains, our smart pet products will help you care for your companions throughout the day. We’ve got big plans, and we can’t wait to take you and your pets along for the ride!
連絡先
7-8 Lyon Road, KT12 3PU, Walton-On-Thames, 英国
- +44 (0)1932 700001
- help@closerpets.com
- closerpets.eu
4.3
優良
204件のレビュー
ネガティブなレビューの 50％に回答しています
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Einfach nur exzellenter Kundenservice
Ich habe bisher zweimal einfach nur exzellente Erfahrungen mit dem Kundenservice von Closer Pets gemacht. In beiden Fällen wurde blitzschnell auf meine Anfrage geantwortewt und das Problem gelöst.
Beim ersten Mal wurde ein falscher Artikel geliefert, da die Verpackungen im Lager wohl falsch etikettiert wurden. Reklamation war absolut unkompliziert und die Ersatzlieferung war in wenigen Tagen da.
Beim zweiten Mal ist in unserem MiBowl Futterautomat ein Zahnrad im Motorgetriebe nach etwas über einem Jahr kaputt gegangen. Ich frage nach einer Reparaturmöglichkeit, aber stattdessen haben wir einfach direkt einen neuen MiBowl Futterautomaten zugeschickt bekommen. Und das defekte Produkt mussten wir nicht einmal einschicken, weder vorher noch nachher. Ich bin wirklich erfreut, dass es noch Firmen mit einem so außerordentlich tollen Kundenservice gibt!
2026年3月30日
自発的なレビュー
Closer Pets からの回答
Guten Morgen
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen helfen konnten und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Feedback wird an unser Kundenservice-Team weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen, Closer Pets
Closer Pets からの回答
Guten Morgen
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung, wir wissen sie sehr zu schätzen.
Mit freundlichen Grüßen, Closer Pets
Great product,good price
2026年3月26日
Clear website; quick delivery
We needed an adapter to enable the Closer Pets cat flap, which we had bought in our local pet shop, robe installed in a glass panel. We were easily able to identify the required adapter on the Closer Pets website and it arrived very quickly. Figaro will be very pleased!
2026年3月25日
Closer Pets からの回答
Good Morning
Many thanks for your review and we are so happy that you managed to find the item you were looking for an our website and that delivery was on time.
Kind Regards
Closer Pets
Closer Pets からの回答
Bonjour
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que votre produit et le délai de livraison vous aient donné entière satisfaction.
Cordialement, Closer Pets
THE FILTERS ARE NOT SEALED
Having used these Cat Mate filters for years, they now come unsealed and in an unsealed box. There is no control over contamination.
They were delivered in a box with powdered bleach and household supplies and you expect my cat to drink water filtered through them. No thanks.
Closer pets / Catmate are completely unconcerned, at least seal the box. They laughingly say that individual seals have been removed for the environment forgetting that the filters contain 1,000 times more un-recyclable plastic as they have no recycling logo. I have returned my purchase will not be buying again.
2026年2月13日
自発的なレビュー
Voor 5 maaltijden staat in beschrijving…
Voor 5 maaltijden staat in beschrijving maar je kunt er maar 4 instellen, 1 bak is open.
Kat sleept met de bak door het huis en heeft het een keer ook open kunnen krijgen.
Katten rennen gefrustreerd op hun bakken af telkens als ze t geluid horen van het open gaan van de bakken.
En ten slotte....de opening voor eet bakjes zijn echt veels te klein voor volwassen katten waardoor ze heel gefrustreerd bij hun eten proberen te komen en huid van hun oren beschadigen hierdoor.
Ik heb er spijt van dat ik deze gekocht hebt maar moest t eerst uitproberen en kan niet meer retour ook omdat de hele bovenkant bekrast is door de katten.
Jammer omdat dit een voederbak is die wel een beetje betaalbaar is.
Registratie moest binnen 14 dagen, ik had meer tijd nodig om uit te proberen. Nu dus helaas maar 1 ipv 3 jaar garantie!
2026年2月28日
自発的なレビュー
Closer Pets からの回答
Goedemorgen
Hartelijk dank voor uw recensie en het spijt ons zeer dat u dit probleem heeft ondervonden.
Al onze producten worden verkocht met 3 jaar garantie vanaf de datum van aankoop (Pet Fountain Pump 1 jaar). Volgens de garantievoorwaarden vervangen wij, naar eigen goeddunken, een product in geval van problemen die voortkomen uit materiaal- of fabricagefouten, mits u een aankoopbewijs kunt overleggen.
Graag sturen wij u een kopie van uw aankoopbewijs en uw volledige postadres, zodat wij u een vervangend product kunnen toesturen.
U kunt het aankoopbewijs als bijlage meesturen in een e-mail naar help@closerpets.co.uk
Met vriendelijke groet,
Sue Miller
Klantenserviceadviseur
Imposible to change battery black screen
When whe change the battery of Closer pet 350 nothing show on screen i see on your web site we have to remove the battery 3h i do it nothing show on screen i try factory reset nothing we can’t change the battery of this product ???
2026年2月18日
自発的なレビュー
Closer Pets からの回答
Many thanks for your enquiry. Can you please advise which model of product you have, would it be the Elite 355 Microchip cat flap or 305 ID Disc only cat flap. Please contact us at help@closerpets.co.uk and we will be able to assist you.
Fast ordering and fast shipment
2026年1月27日
Closer Pets からの回答
Good Morning
Many thanks for your review and we are pleased to hear that you are happy with the ordering and shipment.
Kind Regards
Closer Pets
Closer Pets からの回答
Good Afternoon
Many thanks for your very kind review, it is greatly appreciated.
Kind Regards
Closer Pets
Sensor-kattenluik werkt prima!
Kattenluikje met sensor wat mijn moeder voor haar kat gekocht heeft is niet bepaald goedkoop(ruim 60,- Euro)
Maar....
Het werkt als een trein.
2x bleek de kat van de buren binnen gekomen te zijn maar dat bleek te zijn gekomen doordat de batterijen van het luik leeg waren.
Nieuwe erin gedaan, nu werkt hij weer!👍🏽👍🏽
2026年1月7日
自発的なレビュー
Closer Pets からの回答
Goedemorgen
Hartelijk dank voor uw recensie en we zijn erg blij dat u het probleem hebt kunnen oplossen.
Met vriendelijke groeten,
Closer Pets
Closer Pets MiBowl Mikrochip…
Closer Pets MiBowl Mikrochip Futterautomat
unnötiges Zubehör: mehrere Namensschilder (eines würde genügen, oder?), Portionsschutzklammern, Kurzanleitung in mehreren Sprachen, Chip-Anhänger (dieser noch in einer viel zu großen Verpackung..).
Hier wird - wie so oft - unnötige Resourcen verschwendet und Müll produziert. Ich würde mir wünschen, das Zubehör nur nach Bedarf angeboten/gekauft wird. Das Hauptprodukt sollte natürlich entsprechend günstiger angeboten werden. Die Kosten für das Zubehör sollten aber auch angemessen sein (10€ für die Portionsschutzklammern als Ersatzteil: Wucher)
Ich habe 3 von diesen Futterautomaten. Sie erfüllen ihren Zweck; das unnötige Zubehör liegt jetzt rum und landet irgendwann im Müll. Aber wen interessierts.....
2025年5月4日
自発的なレビュー
the shipment of my order is delayed
2025年11月26日
Mangiatoia microchip
Ho acquistato la mangiatoia accessibile al gatto tramite lettura del microchip e posso dire a distanza di mesi che funziona benissimo. Ora ho acquistato delle vaschette di ricambio per alternare cibo umido e secco.
2025年10月26日
Closer Pets からの回答
Buongiorno
Grazie mille per la tua gentilissima recensione del nostro Mi-Bowl e siamo davvero lieti che l'unità funzioni come previsto.
Cordiali saluti
Closer Pets
Gran compra
Funciona a la perfección, tuve un problema con uno de ellos que empezó a hacer ruido al cerrar la compuerta y me lo cambiaron sin problemas.
2024年10月31日
Closer Pets からの回答
Many thanks for your very kind review. Your comments will be passed onto the Customer Service Team.
Kind Regards
Closer Pets
Quick delivery
Quick delivery, replacement flap is now in place! I am happy.
Just let me make a note about the high price for delivery to Portugal. Please revise your policy.
2025年9月25日
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