СIотսге GгiIIаgе レビュー 

СIотսге GгiIIаgе からの回答

2024年6月27日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande.
Les livraisons doivent toujours se faire sur rendez-vous.
Nous prenons donc très au sérieux le problème de livraison évoquéset avons déjà remonté cette situation à notre service de transport pour leur signifier le manquement.

Votre satisfaction reste notre priorité et nous souhaitons vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour que de tels incidents ne se répètent plus. Si vous avez d'autres questions ou besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Merci de nous avoir fait part de votre expérience, ce qui nous aide à améliorer notre service.

Cordialement,

СIотսге GгiIIаgе からの回答

2023年6月14日

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés pour le problème rencontré.
Comme nous l’avons évoqué lors de nos échanges téléphoniques le service après-vente a bien pris en compte votre demande.
Après analyse la garantie ne peut s’appliquer. La tâche constatée a été occasionnée par une action manuelle avec une substance abrasive.
Ce cas de figure ne peut pas rentrer en compte dans la garantie. Nous sommes désolés des gênes occasionnées. Nous restons à votre écoute.
Cordialement

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2022年10月7日 に更新

Bonjour M. Leroy,
Durant la période estivale, le service de livraison est arrêté pendant 15jours. Une information précisée sur le site au moment du passage de votre commande.
Afin de mieux répondre aux attentes de livraison pendant les mois d’été, nous travaillons actuellement à la recherche de nouveaux partenaires pour le transport.
Concernant la disponibilité de produits de bricolages tels que des pinces sur le catalogue de produits du site, nous pouvons étudier cette possibilité, mais notre souhait est de rester spécialiste des clôtures, grillages et portails. Produits que nous concevons, imaginons et sélectionnons en fonction des besoins de nos clients.
Pour ce qui est des cales de maintiens, il n’y a pas de références précises, les personnes utilisent généralement des tasseaux de bois pour faire tenir le grillage le temps du séchage du béton.
Nous restons à votre écoute pour toute nouvelle suggestion, n’hésitez pas à joindre notre service client si vous avez d’autres questions.

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2022年7月15日

Bonjour,
Nous n'avons pas trouvé de traces de votre commande avec le nom laissé dans ce commentaire.
Nous vous invitons à prendre contact avec nos équipes. Pour cela vous pouvez utiliser le téléphone 0 809 100 109, cette solution vous permet d'être rappelé très rapidement, généralement dans l'heure qui suit et dans tous les cas avant la fin de la journée. Nous n'avons actuellement aucun appel en attente. Vous pouvez aussi utiliser le tchat qui vous permet d'être en contact direct avec un conseiller. Enfin, vous avez la possibilité de remplir le formulaire de contact.
Merci par avance pour votre retour,
L'équipe clôtures-grillages

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2024年7月3日

Bonjour,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous !

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la conformité et de la rapidité de livraison de nos produits. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos emballages pour garantir que vos panneaux de clôture arrivent en bon état.
Nous sommes également heureux de savoir que le service de notre transporteur, DACHSER, a répondu à vos attentes en vous offrant des options flexibles pour la livraison et en assurant un service de qualité.
Merci encore pour votre retour et votre confiance.

Bien cordialement,

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2024年7月3日

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre première commande s'est déroulée sans problème. Cependant, nous sommes au regret d’apprendre que votre deuxième commande ne s’est pas déroulée dans les mêmes conditions.

Nous nous excusons sincèrement et vous affirmons que le nécessaire est fait pour trouver des transporteurs à la hauteur du niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante pour les grillages endommagés. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous souhaitons rectifier cette situation au plus vite.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre service.

Bien cordialement,

СIотսге GгiIIаgе からの回答

2024年7月3日

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous avons bien pris note de votre expérience négative auprès de notre transporteur. Il est anormal que vous ayez eu à décharger la marchandise et que les rendez-vous n’aient pas été respectés.
Nous avons demandé à ce que des mesures correctives soient prises par ce transporteur. Nous regrettons sincèrement cette situation et nous nous excusons pour le désagrément causé.
Bien cordialement,

СIотսге GгiIIаgе からの回答

2024年7月3日

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous comprenons parfaitement votre position concernant le délai de livraison de votre commande. Nous tenons à vous expliquer que nos portails sont fabriqués sur mesure, ce qui nécessite un délai de fabrication de deux mois. Cependant, nous reconnaissons que ce délai a été dépassé dans votre cas, suite aux aléas des délais de livraison et nous nous en excusons sincèrement.

Concernant le montant de votre commande, nous comprenons que cela puisse ajouter à votre mécontentement. Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux.
Nous tenons à vous réaffirmer que notre site nous ne sommes pas une arnaque et que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Merci pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation supplémentaire.

Bien cordialement,

СIотսге GгiIIаgе からの回答

2024年7月3日

Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience détaillée avec nous.
Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre grillage rigide et que les délais de livraison ont été respectés.

En revanche, nous sommes désolés d'apprendre que le kit d'occultation n'a pas répondu à vos attentes. Nos kits d’occultation PVC sont prévus pour des panneaux de 2m50. C’est pourquoi nous indiquons qu’il est éventuellement adaptable sur des panneaux de 2m mais que cela nécessite des découpes.
Nous comprenons votre frustration concernant les difficultés d'adaptation et les finitions. Votre retour est important pour nous et nous allons le prendre en considération pour améliorer nos produits et nos descriptions à l'avenir.

Merci encore pour votre retour. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.

Bien cordialement,