cloud7.de レビュー 171

cloud7.de からの回答

4日前

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Sie mit unseren Produkten so zufrieden sind und dass alles so gut passt. Besonders schön ist es natürlich zu wissen, dass auch Ihre Hündin sich wohlfühlt und jetzt warm und trocken unterwegs ist.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung,
Ihr CLOUD7 Team

cloud7.de からの回答

5日前

Thank you very much for your review.

Your words truly mean a lot to us. It makes us really happy to hear that you felt well taken care of, especially in a situation that didn’t go as planned.

Moments like these are exactly when it matters most to us to be there for our customers and find a fair and uncomplicated solution.

Thank you very much for your support,
your CLOUD7 Team

cloud7.de からの回答

2026年3月30日

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns leid zu hören, dass der Sitz des Pullovers im Alltag nicht optimal für Sie funktioniert, auch wenn Sie mit der Qualität grundsätzlich zufrieden sind.

Bitte melden Sie sich doch einmal über unser Kontaktformular bei uns, damit wir uns Ihren Fall genauer anschauen und gemeinsam eine passende Lösung für Sie finden können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr CLOUD7 Team

cloud7.de からの回答

2026年3月30日

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns sehr leid zu hören, was passiert ist, und wir sind sehr erleichtert, dass es Lotti gut geht.

Das von Ihnen geschilderte Verhalten entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Sicherheit und Qualität und darf so nicht passieren. Vielen Dank auch, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches Feedback zu geben.

Wir haben Ihren Hinweis bereits an unser Produktteam weitergeleitet und werden uns schnellstmöglich direkt bei Ihnen melden, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr CLOUD7 Team

cloud7.de からの回答

2026年3月27日

Sehr geehrte Frau Röhl-Elsner,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut, möchten jedoch einige Punkte kurz richtigstellen, damit auch für andere ein klares Bild entsteht.

Wir haben alle Ihre E-Mails beantwortet, zuletzt auch Ihre Nachricht vom Mittwoch. Es entspricht daher nicht dem tatsächlichen Verlauf, dass keine Rückmeldung erfolgt ist.

Der Grund, weshalb Ihre Bestellung im Retourenportal nicht gefunden wurde, liegt daran, dass die Bestellnummer mit einer vorangestellten Raute eingegeben werden muss. Dieser Hinweis ist auch direkt im Retourenprozess auf unserer Website ersichtlich. Ohne diese Eingabe kann das System die Bestellung leider nicht erkennen.

Bezüglich der Größe liegt Ihr Hund laut Ihren Angaben zwischen zwei Größen. In solchen Fällen empfehlen wir immer, zusätzlich die Größentabelle zu berücksichtigen, da es hier bewusst Überschneidungen geben kann.

Wir verstehen, dass die Situation frustrierend ist, bitten jedoch darum, bei der Darstellung bei den tatsächlichen Abläufen zu bleiben. Selbstverständlich unterstützen wir Sie weiterhin gern bei der Retoure.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr CLOUD7 Team

cloud7.de からの回答

2026年3月24日

Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben und wir können Ihren Ärger sehr gut nachvollziehen.

Tatsächlich haben wir in letzter Zeit eine Umstellung in unserem Kundenservice-System vorgenommen. Dabei ist es in Einzelfällen leider dazu gekommen, dass Nachrichten nicht korrekt bei uns eingegangen sind. Wir gehen davon aus, dass dies auch in Ihrem Fall passiert ist.

Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.

Vielen Dank für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CLOUD7 Team

cloud7.de からの回答

2026年3月23日

Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben und wir verstehen Ihren Frust sehr gut. Bewertung.

Bezüglich der Größenangaben möchten wir anmerken, dass diese bei uns sorgfältig geprüft sind. In einigen Fällen kann es jedoch leider zu Abweichungen kommen, wenn die Maße unterschiedlich genommen werden.

Zu Ihrer Rückmeldung hinsichtlich des Kundenservices können wir aktuell keine offenen oder unbeantworteten Anfragen in unserem System finden. Es tut uns leid, wenn hier etwas nicht korrekt bei uns angekommen ist.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall noch einmal über unser Kontaktformular, damit wir Ihr Anliegen prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.

Vielen Dank für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CLOUD7 Team

cloud7.de からの回答

2026年3月20日

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung mit dem Halsband gemacht haben. Gerade bei sicherheitsrelevanten Produkten verstehen wir absolut, wie wichtig eine zuverlässige Funktion ist, und können Ihren Ärger sehr gut nachvollziehen.

Ebenso möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie keine Rückmeldung auf Ihre bisherigen Nachrichten erhalten haben. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an unseren Kundenservice.

Wir haben Ihnen bereits auf Ihre Anfrage geantwortet, jedoch scheinbar ohne dass Sie unsere Nachricht erreicht hat. Daher haben wir Ihnen die E-Mail soeben erneut zugesendet. Bitte prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.

Selbstverständlich kümmern wir uns schnellstmöglich um eine passende Lösung für Sie.

Es tut uns sehr leid für die entstandenen Umstände und die Verzögerung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CLOUD7 Team

cloud7.de からの回答

2026年3月9日

Vielen herzlichen Dank für diese wunderbare Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Hundebett so zufrieden sind und es auch optisch so gut in Ihr Zuhause passt. Gerade dieser Anspruch, Funktionalität und Design miteinander zu verbinden, liegt uns sehr am Herzen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese schöne Rückmeldung genommen haben. Das bedeutet unserem gesamten Team wirklich viel.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CLOUD7 Team

cloud7.de からの回答

2026年2月24日

Vielen herzlichen Dank für diese wunderbare Bewertung Christina.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität und Passform unserer Mäntel sowie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind.

Ihr positives Feedback bedeutet uns wirklich viel und motiviert unser gesamtes Team jeden Tag aufs Neue.

cloud7.de からの回答

2026年2月23日 に更新

Dear Ms Lemmens-Pols,

thank you very much for your review, and we are truly sorry for the frustration this situation has caused.
We completely understand how disappointing it must feel not to receive a reply. In our system, however, we can see two emails from you, both of which we replied to. It may be that our responses ended up in your spam or junk folder, so we would kindly ask you to check there as well.

To make sure everything is clarified as quickly as possible, we have just sent you another email regarding your request for the additional cover.
We truly value you as a customer and appreciate your support of our brand. We are very sorry for the inconvenience and look forward to assisting you further.

Warm regards,
CLOUD7 Team

cloud7.de からの回答

2026年2月17日 に更新

Thank you for your feedback.

We’re very sorry to read that you’re disappointed and that the coat did not meet your expectations after such a short time.

As mentioned in our direct communication, we carefully reviewed the situation. Based on the information and material provided, we did not identify a production fault but signs consistent with external wear. We understand that this is frustrating, especially given the price point and your expectations.

We always assess each case individually and respond in line with both our quality standards and applicable consumer law. It is never our intention to dismiss a concern or make a customer feel unheard.

If you would still like to clarify anything further, please feel free to contact us again directly.

Thank you for your support,
your CLOUD7 Team

cloud7.de からの回答

2026年2月13日

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir freuen uns wirklich sehr zu lesen, dass Ihr Hund ausschließlich unsere Jacken im Winter trägt und Sie unser Design, die Nachhaltigkeit sowie die veganen Materialien so schätzen. Gerade Ihre langjährige positive Erfahrung mit der Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte bedeutet uns viel.

Dass die Größenwahl gelegentlich etwas herausfordernd ist, verstehen wir gut. Jeder Hund ist individuell gebaut und manchmal liegt es tatsächlich an kleinen Unterschieden im Körperbau. Umso schöner zu hören, dass die Passform grundsätzlich gut funktioniert.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in CLOUD7 und dafür, dass Sie sich die Zeit für diese wertschätzende Rückmeldung genommen haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CLOUD7 Team

cloud7.de からの回答

2026年2月19日 に更新

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit Ihrem Brooklyn Mantel unzufrieden sind und diese Erfahrung gemacht haben. Gerade bei einem Produkt in dieser Preisklasse sind hohe Erwartungen absolut verständlich.

Zur Einordnung für andere Leserinnen und Leser möchten wir Folgendes transparent erläutern: Auf Basis der uns ursprünglich zugesandten Bilder war erkennbar, dass sich das Klettband an einer Stelle leicht gelöst hatte, jedoch nicht vollständig ausgerissen war. Eine solche Naht lässt sich in der Regel fachgerecht nachnähen, ohne dass Funktion oder Qualität des Mantels beeinträchtigt werden.

Zum Zeitpunkt unserer ersten Rückmeldung lagen uns keine Hinweise auf weitere Beanstandungen vor. Diese Information erreichte uns erst später. Wären uns zusätzliche Mängel bereits bekannt gewesen, hätten wir die Situation selbstverständlich von Beginn an anders bewertet und entsprechend anders geprüft.

Bezüglich der telefonischen Erreichbarkeit möchten wir klarstellen, dass wir keinen telefonischen Kundenservice anbieten. Auf unserer Website ist keine Telefonnummer hinterlegt, da unser Support ausschließlich schriftlich per E Mail erfolgt. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass jedes Anliegen dokumentiert, sorgfältig geprüft und individuell beantwortet wird.

Uns ist wichtig zu betonen, dass wir jederzeit offen für einen konstruktiven Austausch sind und jede Reklamation gewissenhaft und fair prüfen. Dialogbereitschaft und eine transparente Kommunikation sind für uns selbstverständlich.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CLOUD7 Team

cloud7.de からの回答

2026年1月7日

Hello, thank you for your review.
We are sorry to hear that you are waiting for an update on your refund. Please rest assured that we have received your email. Our customer service team usually responds within three to five business days, and your message was sent two days ago, so it is currently still within this timeframe. We will get back to you as soon as possible and take care of your request.
Warmest regards, your CLOUD7 team

cloud7.de からの回答

2026年1月2日

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Halsband und dem Handling unzufrieden sind. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass es insbesondere rund um die Feiertage zu verzögerten Rückmeldungen kommen kann. Alle Anfragen vor den Feiertagen wurden bereits beantwortet, Ihre Nachricht kann daher nur aus diesem Zeitraum stammen. Sie erhalten selbstverständlich eine Rückmeldung, sobald Ihre E Mail von uns gesehen und bearbeitet wurde.
Damit wir konkret helfen können, ist es für uns wichtig zu wissen, mit wem wir sprechen und um welche Bestellung es sich handelt. Melden Sie sich dafür gern erneut über unser Kontaktformular, dann kümmern wir uns direkt um Ihr Anliegen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr CLOUD7 Team

cloud7.de からの回答

2025年12月23日

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck hatten, keine oder keine zufriedenstellende Rückmeldung von uns erhalten zu haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch. In der Regel beantworten wir Anfragen innerhalb von etwa drei bis fünf Werktagen, worauf auch nach Absenden einer Nachricht über unser Kontaktformular hingewiesen wird. Uns sind aktuell keine unbeantworteten Anfragen bekannt, die länger zurückliegen.
Gleichzeitig verstehen wir Ihren Frust rund um Passform, Beratung und die Situation mit der Tasche gut. Uns ist wichtig zu betonen, dass der Kauf in diesem Fall über einen stationären Handel erfolgt ist und der Kaufvertrag somit direkt zwischen Ihnen und dem jeweiligen Store besteht. Entsprechend läuft auch die Reklamationsabwicklung zunächst über diesen Weg. Umso mehr freut es uns, dass Ihnen letztlich eine Lösung in Form einer Ersatzoption oder Gutschrift angeboten wurde.
Sollte dennoch ein offenes Anliegen direkt mit uns bestehen oder falls Sie das Gefühl haben, keine Rückmeldung von uns erhalten zu haben, melden Sie sich jederzeit gern erneut über unser Kontaktformular. Wir schauen uns Ihr Anliegen dann sehr gern noch einmal persönlich an.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr CLOUD7 Team

cloud7.de からの回答

2025年12月18日

Hallo Frau Müller, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir konnten in diesem Fall nicht bestätigen, dass es sich um einen anderen Artikel als beschrieben handelt. Dennoch haben wir Ihnen selbstverständlich die Möglichkeit eingeräumt, das Produkt an uns zurückzusenden, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Bitte melden Sie sich gern erneut über unser Kontaktformular, falls noch Klärungsbedarf besteht.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr CLOUD7 Team

cloud7.de からの回答

2025年12月18日

Hello Ms Clayden, thank you for your review.
We are very happy to hear that you found the perfect raincoat and harness for your Dachshund and that the fit, comfort and design meet your expectations so well. Thank you for your kind words about the quality and longevity of our products. It truly means a lot to us.
Warmest regards, your CLOUD7 Team

cloud7.de からの回答

2025年12月18日

Hallo Frau Meyer, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass die Mäntel für Ihr Dackelmädchen Ellie so gut passen und Sie mit den Materialien und der Qualität zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr schönes Feedback und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr CLOUD7 Team