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Jâai passé une commande sur le site pour un montant assez conséquent. Lors de la livraison, le transporteur GLS a jeté le colis par-dessus le portail, ce qui a entraîné lâexplosion dâun bidon de 5L... ãã£ãšèŠã
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Situé à LâUnion prÚs de Toulouse, Companimo (anciennement Technidog) est un site internet de vente de produits pour chien, chat et aussi chevaux et nouveaux animaux de compagnie (alimentation, santé, accessoires, électronique, etc). Né en 2008 dâune collaboration entre vétérinaires, le site est aujourdâhui une référence en matiÚre de vente de produits pour animaux de compagnie sur internet. « Notre objectif ? Un grand choix de produits de qualité au meilleur prix, ainsi que la satisfaction de nos clients et de leurs animaux ! » Companimo (anciennement Technidog) câest aussi une petite équipe de passionnés des animaux qui Åuvre tous les jours pour répondre au mieux à vos attentes. De la prise de commande à lâexpédition de vos produits, tout est pensé pour vous faire parvenir vos colis le plus rapidement possible et dans les meilleurs conditions. Enfin, à la moindre difficulté, notre service clientÚle se fera un plaisir de vous accompagner et de répondre à toutes vos questions.
7 rue d'Ariane, 31240, L'UNION, ãã©ã³ã¹
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1 étoile pour ne pas mettre 0 : Je commande 5 boîtes de rubenal et aprÚs réception je m'aperçois qu'elles périment le 9 mai (soit moins d'un mois aprÚs ma commande donc inutilisables). J'appelle alors mon vétérinaire qui me déconseille fortement de l'utiliser aprÚs la date de péremption indiquée. Je contacte donc le vendeur pour lui faire part du problÚme et il me répond dans un 1er temps que cela était indiqué lors de mon achat, donc pas de retour ni remboursement (donc clairement cela implique que je n'avais qu'à faire attention...je ne savais pas que le client devait s'assurer de la date de péremption du produit qu'il achÚte en ligne...) puis suite à ma réponse à son mail il me dit dans un 2Úme temps de ne pas confondre DLUO et DLC, sans aucune date précise concernant mon produit, sauf que ces 2 notions n'apparaissent pas, uniquement la date de péremption du 9 mai sans distinction, en m'indiquant également que l'effet du produit sera diminué mais sans danger durant 6 mois (car il est bien évident qu'en tant que consommateur nous souhaitons acheter des produits moins efficasse que prévu et que les dates de péremption ne servent à rien..).
Bref, vérifiez bien les dates des produits ou tout simplement fuyez et chercher un autre site pour vos commandes...
Lorsque j'appelle cette entreprise tout se passe toujours trÚs bien. Les personnes au téléphone sont trÚs courtoises et me trouve toujours des solutions. Je les en remercie.
COMPANIMO ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour qui nous donne le sourire ! ð
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité de notre accueil téléphonique. Notre équipe met un point d'honneur à être à l'écoute et à trouver la solution la plus adaptée à chaque situation, et savoir que cela est ressenti de votre cÎté est notre plus belle récompense.
Votre confiance nous est précieuse. N'hésitez jamais à nous solliciter, nous serons toujours là pour vous accompagner avec plaisir !
à trÚs bientÎt,
L'équipe Companimo
Je n'ai eu aucun problÚme à la livraison de mon colis qui est arrivé plus tÎt rapidement. Cependant mon chat n'a plus besoin de croquettes pour le rein donc j'ai voulu les renvoyer et tu payes toi ton étiquette de retour sauf comme paquet de croquettes pesant un certain poids on en a rapidement pour plus de 30 ⬠de frais de retour qui ne sont pas pris en charge c'est vraiment dommage je garde les croquettes je les donnerai ça me fait des sous en moins tant pis
COMPANIMO ããã®åç
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes ravis de lire que la livraison de votre commande a été rapide et efficace.
Nous comprenons parfaitement que les frais d'expédition pour des articles lourds, comme des sacs de croquettes, puissent représenter un coût important. Toutefois, conformément à la législation en vigueur sur le droit de rétractation (Article L221-23 du Code de la consommation) et à nos Conditions Générales de Vente (CGV), les frais de retour sont effectivement à la charge du client lorsque le produit est conforme et que le retour relÚve d'une convenance personnelle.
Dans votre cas, nous sommes navrés d'apprendre que votre chat n'a plus l'utilité de ce régime spécifique, mais nous ne pouvons malheureusement pas déroger à cette rÚgle pour des raisons de logistique et de coûts de transport.
Votre décision d'en faire don est un geste généreux qui fera certainement le bonheur d'une association ou d'un autre propriétaire d'animal.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe Companimo
Companimo est une boîte qui assure même en cas de problÚmes
COMPANIMO ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre réactivité. Pour nous, la qualité du service se mesure surtout à notre capacité à résoudre les imprévus.
Merci de faire partie de nos clients !
Bien cordialement,
L'équipe Companimo
Ce site et il est pas crédible. J'ai fait une commande j'ai réglé ma commande. J'ai attendu une semaine.
AprÚs mandé le produit n'est pas disponible. Ãa sert rien d'acheter chez eux ils vendent des vents les produits sur le site, ils sont disponibles aprÚs qu'il trouve rien du tout. Je vous conseille pas d'acheter sur ce site. Merci
COMPANIMO ããã®åç
Bonjour,
Nous regrettons votre mécontentement mais tenons à préciser que nous avons fait preuve d'une totale transparence dans la gestion de votre dossier. Suite à une rupture imprévue chez notre fournisseur, nous vous avons informé de l'indisponibilité de l'article en respectant scrupuleusement les délais annoncés sur notre site.
Conformément à nos engagements, nous avons immédiatement procédé au remboursement intégral de votre commande afin de ne pas bloquer vos fonds. Nous sommes une enseigne sérieuse et, bien que nous subissions parfois des aléas logistiques indépendants de notre volonté, nous mettons un point d'honneur à réagir rapidement pour protéger nos clients.
Cordialement,
L'équipe Companimo
Suite aux nombreux avis négatifs principalement liés au transport, j'ai choisi de payer un peu plus cher pour chronopost, mais le prix total reste bien plus intéressant qu'ailleurs. J'ai été livré de mes 12kg de croquettes en 3 jours, les sachets étaient entiers donc je suis ravie !
COMPANIMO ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour votre confiance et pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Chronopost ait été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
Bien cordialement,
L'équipe Companimo
Jâai passé une commande sur le site pour un montant assez conséquent. Lors de la livraison, le transporteur GLS a jeté le colis par-dessus le portail, ce qui a entraîné lâexplosion dâun bidon de 5L à lâintérieur.
Jâai contacté le service client, qui a été trÚs réactif et compétent. Je les remercie pour leur professionnalisme.
COMPANIMO ããã®åç
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre l'incident survenu lors de la livraison par GLS. C'est précisément pour pallier ce genre de situation que notre équipe se mobilise pour être la plus réactive possible.
Nous sommes ravis que la solution apportée vous donne entiÚre satisfaction et nous vous remercions pour vos mots gentils concernant notre professionnalisme.
Au plaisir de vous servir à nouveau,
Bien cordialement,
L'équipe Companimo
Vous etes de mauvaise foi! Ce fameux mail que vous m avez envoyé le 16 mars
C est parce que je vous ai téléphoné pour avoir des informations sur ma commande passée le 10 mars sur 1 livraison prévue sous 72h. La seulement vous me dites je vais vous envoyer 1 mail pour savoir la raison de non livraison
Si je ne vous avais pas appelé le 16 je n aurai pas eu ce mail
Le remboursement a été effectué
J ai trouvé 1 site moins cher livré chez le vétérinaire en 72h
Vous ne prévenez pas vos clients lorsque la commande a 1 problÚme
Campanimo je ne commande plus
Soyez honnête avec vos clients j aurai pu comprendre si vous m aviez prévenu
Le 11mars
Allez fin de mes avis
Salutations
COMPANIMO ããã®åç
Bonjour,
Nous regrettons votre interprétation de la situation. Notre priorité a été de régulariser votre dossier par un remboursement rapide dÚs que le défaut de livraison a été identifié lors de notre échange. Nous restons soucieux de la qualité de notre service malgré les imprévus qui peuvent ponctuellement impacter les délais.
L'équipe Campanimo.
Colis conforme mais problÚme de soudure..le paquet de croquette a la réception été ouverte et vider dans l'emballage de livraison.
Et le transporteur GLS a la fâcheuse habitude de livrer le colis au mauvais endroit ..encore!!
COMPANIMO ããã®åç
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincÚrement navrés d'apprendre que votre sac de croquettes est arrivé ouvert. Malgré un emballage soigné, un défaut de soudure ou un choc durant le transport peut malheureusement survenir.
Concernant la livraison GLS, nous remontons immédiatement l'information à notre prestataire pour que cela ne se reproduise plus.
Cordialement, l'équipe Campanimo
Envoie de ma commande rapide .
Malgres des soucis avec la société de livraison . SAV réactif .
COMPANIMO ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réactivité de notre SAV ait pu compenser les désagréments causés par la livraison. Notre priorité est de ne jamais laisser nos clients sans solution. Nous sommes heureux que votre commande soit finalement entre vos mains.
Au plaisir de vous revoir sur Campanimo !
J'ai commandé de façon récurrente chez eux sans problÚme. Un jour arrive un colis que je récupÚre au point relais habituel, je l'ouvre en arrivant à la maison : les deux gros sacs de croquettes sont éventrés, les croquettes se baladent partout dans l'emballage. J'appelle Companimo, je tombe sur une dame parfaitement désagréable qui m'indique que je n'avais qu'à m'assurer que tout était conforme au moment où j'ai récupéré mon colis. Mon point-relais est une boulangerie de quartier, toute petite, je n'allais pas me livrer à une inspection du colis alors que de l'extérieur, tout paraissait conforme...
Si vous voulez une qualité de service client et un minimum de courtoise, passez votre chemin. Il existe beaucoup d'autres vendeurs bien plus professionnels !
COMPANIMO ããã®åç
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, bien que nous soyons surpris par la situation décrite.
AprÚs une recherche approfondie dans notre base de données, nous ne trouvons aucune trace d'un incident de ce type associé à votre compte. De plus, aprÚs vérification de vos commandes passées chez nous, il semble qu'il y ait une erreur d'enseigne : vos commandes chez Companimo concernent systématiquement des colis d'un seul sac de 3 kg, et non « deux gros sacs de croquettes » comme vous l'indiquez dans votre commentaire.
N'auriez-vous pas confondu avec une commande passée sur un autre site ?
Si vous avez bien un mail de confirmation de commande chez nous correspondant à ce litige, nous vous invitons à nous le transférer avec les photos des sacs endommagés.
La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous sommes à votre disposition pour éclaircir ce point.
Cordialement,
L'équipe Companimo
Site avec une bonne variété de choix et des prix compétitifs ! j'en suis à ma deuxiÚme commande et ne suis pas déçue de faire mes achats sur ce site.
COMPANIMO ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de vos deux premiÚres commandes parmi nous.
Savoir que notre choix de produits et nos prix compétitifs répondent à vos attentes est notre plus belle récompense. C'est un plaisir de vous compter parmi nos fidÚles clients !
à trÚs bientÎt pour votre troisiÚme commande.
Bien cordialement,
L'équipe Companimo
Pas de problÚme sur les produits mais le conditionnement est fragile et avec le peu de délicatesse dont font preuves les transporteurs ceci est gros handicap.
COMPANIMO ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour constructif. Nous sommes navrés de constater que le transport a terni votre expérience. Même si nous ne maîtrisons pas toujours la délicatesse des livreurs, nous prenons note de votre remarque sur la fragilité du conditionnement pour le rendre plus robuste à l'avenir.
Votre satisfaction reste notre priorité,
Bien cordialement,
L'équipe Companimo
Sac de croquettes complÚtement explosé dans le colis et forcément des croquettes partout dans lâenveloppe en plastique ! Pas dâemballage en carton, câest trÚs limite. Je ne commanderai plus.
COMPANIMO ããã®åç
Bonjour,
Nous regrettons sincÚrement d'apprendre l'état dans lequel votre colis vous est parvenu.
Nous tenons à vous informer que, pour garantir la prise en charge de ce type d'incident par le transporteur, il est impératif de vérifier l'état de la marchandise à réception devant le livreur et d'émettre des réserves précises sur le bon de transport si vous constatez une anomalie. Sans ces réserves, nous disposons de trÚs peu de recours auprÚs de nos prestataires logistiques.
Concernant l'emballage, nous prenons note de votre remarque pour améliorer nos futures expéditions.
Notre équipe reste néanmoins à votre entiÚre disposition pour échanger sur ce désagrément et trouver une solution adaptée. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail ou par téléphone.
Bien cordialement,
L'équipe SAV Companimo
Tres etonnee d'avoir reçu mon colis aussi vite...
L'impermeable est parfait ,tres belle matiere deperlante , taille au poil , je suis ravie .
Merci
COMPANIMO ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'imperméable vous plaise et que la qualité de la matiÚre réponde à vos attentes. C'est un plaisir de savoir que la livraison a été aussi rapide.
à bientÎt chez Companimo !
Le meilleur prix proposé sur le web pour le produit que jâai acheté et livraison ultra rapide.
COMPANIMO ããã®åç
Bonjour, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis. Câest une grande satisfaction de lire que notre rapport qualité-prix et l'efficacité de notre livraison ont répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
L'équipe Companimo
Achats réguliers de croquettes en lot, tarif compétitif et envoi rapide gratuit !
COMPANIMO ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour.
Nous sommes ravis que nos tarifs compétitifs et la rapidité dâexpédition répondent à vos attentes ð
Câest un plaisir de vous accompagner dans vos achats réguliers de croquettes ðŸ
à trÚs bientÃŽt sur Companimo ð
Vous avez été parfaits à tous points de vue.
COMPANIMO ããã®åç
Bonjour,
Merci pour ce super retour dâexpérience !
Nous sommes ravis que lâensemble des services proposés par Companimo vous aient plu.
Bonne journée à vous,
L'équipe Companimo
Une entreprise réactive , prix convenable, rapidité dâenvoi bien .
Mais le service livraison, câest une calamité le groupe gls donc vous faites appel pour vos livraisons est un trÚs mauvais service, je paie pour une livraison à domicile avec supplément pour un colis ( déjà cher) lourds donc supplément et il devait mâêtre livré à domicile, mais le livreur nâa pas voulu donc obligé de me déplacer dans un point relais à 4 km pour récupérer mon colis, qui nâétait même pas enregistré dans leur logiciel de livraison !!! Fuir ce service de livraison GLS .
Je vous conseille vivement de revoir votre service de livraison
COMPANIMO ããã®åç
Bonjour,
Merci dâavoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincÚrement désolés pour cette mauvaise livraison ð
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : vous avez payé pour une livraison à domicile et ce service nâa pas été respecté par GLS. Nous faisons réguliÚrement remonter ce type dâincident auprÚs dâeux, car cela ne reflÚte absolument pas le sérieux que nous voulons offrir à nos clients.
Nous tenons à préciser que de notre cÎté, les colis sont bien expédiés dans les temps, mais certains livreurs ne suivent malheureusement pas toujours les consignes.
Si cela devait se reproduire, nâhésitez pas à contacter notre service client directement : nous faisons toujours le nécessaire pour trouver une solution rapide â
Encore désolés pour cette situation, et merci pour votre confiance malgré tout ððŸ
Câest vrai que la livraison est parfois un peu longue mais le service client est vraiment au top, les produits sont trÚs bien à des prix vraiment corrects. Habituée à être déçue des SAV, rien que pour ça ils méritent 5/5
COMPANIMO ããã®åç
Merci infiniment pour votre message ð
Nous sommes ravis que notre service client ait su vous satisfaire !
On fait toujours de notre mieux pour accompagner nos clients, même quand les livraisons prennent un peu de retard ððª
Merci pour votre confiance et votre fidélité ðŸ
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