Crocs Italia レビュー 

Crocs Italia からの回答

2026年9月4日

Ciao Stefano,
ci dispiace per la tua esperienza e comprendiamo le tue perplessità, in particolare riguardo alla tabella delle taglie e alla procedura di reso.

Per quanto riguarda il contributo di 4,90 € per le spese di trasporto, si tratta di una scelta legata al nostro impegno verso una gestione più sostenibile dei resi e delle spedizioni. Detto questo, quando il reso è dovuto a un nostro errore, ce ne facciamo naturalmente carico noi.

Verificheremo la tua segnalazione sulla tabella taglie, soprattutto per il modello Echo Chrome. Faremo un controllo accurato delle indicazioni riportate sul sito per verificare che siano corrette e coerenti con le effettive calzate dei prodotti.

Se desideri, possiamo gestire gratuitamente il reso o la sostituzione nel caso in cui il problema sia riconducibile alle informazioni sulle taglie presenti sul sito. Puoi scriverci a trustpilot.crocs@artcrafts.it, indicando i dettagli del tuo ordine.

Ci scusiamo ancora per il disagio e ti ringraziamo per averci segnalato la situazione: il tuo feedback ci aiuta a migliorare.

Crocs Italia からの回答

2026年9月4日

Ciao Corrado,
ci dispiace molto per la tua esperienza e comprendiamo perfettamente la tua delusione, soprattutto considerando che utilizzi le Crocs da molti anni e che la tua misura è sempre stata la stessa.

Faremo quindi un controllo accurato sulle taglie del modello che hai ricevuto. Ci dispiace inoltre che le scarpe siano arrivate schiacciate.

Nel frattempo, se lo desideri, siamo naturalmente disponibili a offrirti gratuitamente il reso o la sostituzione del prodotto, così da trovare la soluzione più adatta a te.

Ti invitiamo a scriverci a trustpilot.crocs@artcrafts.it, indicando i dettagli dell'ordine, e saremo felici di assisterti.

Grazie per averci segnalato quanto accaduto e ci scusiamo ancora per il disagio.

Crocs Italia からの回答

2026年8月13日

Gentile Stefania, ci dispiace che la tua esperienza d’acquisto non sia stata all’altezza delle aspettative.

Ci teniamo però a spiegare il motivo della nostra attuale politica di reso. In precedenza offrivamo il ritiro direttamente a domicilio tramite corriere, ma ricevevamo molte segnalazioni da parte di clienti che trovavano scomodo dover rimanere a casa ad aspettare il corriere, soprattutto in caso di ritardi o di fasce orarie poco precise. Molti ci chiedevano invece la possibilità di consegnare il reso autonomamente presso un punto di ritiro, in un momento per loro più comodo.

Per questo abbiamo modificato la procedura, scegliendo una rete di punti di ritiro che, nella maggior parte dei casi, è molto capillare. Qualora però nella tua zona non fosse presente un punto facilmente raggiungibile, puoi contattare il nostro Servizio Clienti: siamo sicuri che troveranno una soluzione adatta alle tue esigenze.

Confermiamo inoltre che dal rimborso vengono detratti 4,90 € per le spese di trasporto del reso. Si tratta di una nostra scelta, che riteniamo corretta soprattutto in termini di sostenibilità, e che si applica esclusivamente quando il cliente cambia idea. Se invece il reso è dovuto a un nostro errore, il costo del reso è a nostro carico.

Grazie per aver condiviso la tua esperienza: i feedback dei nostri clienti sono importanti per aiutarci a migliorare continuamente il servizio.

Crocs Italia からの回答

2026年8月10日

Gentile Alessandro,
Ci dispiace sinceramente che la sua esperienza con Crocs non sia stata all’altezza delle aspettative.

Siamo assolutamente disponibili ad approfondire la situazione e a raccogliere i suoi suggerimenti. Se ci indica il modello acquistato, possiamo verificare le caratteristiche specifiche della calzatura e capire meglio cosa possa aver causato il problema che descrive.

Grazie per aver condiviso il suo feedback: per noi è importante e ci aiuta a migliorare.

Crocs Italia からの回答

2026年8月10日 に更新

Grazie mille Marina per aver condiviso la tua esperienza! Siamo felici che il prodotto sia arrivato in perfette condizioni e che i tempi di consegna siano stati (quasi del tutto) rispettati.

Lavoriamo ogni giorno per migliorare sempre di più il servizio e rendere l’esperienza di acquisto ancora più semplice e puntuale. 😊

Grazie ancora per la fiducia e alla prossima!

Crocs Italia からの回答

2026年8月5日

Gentile Carla,
ci scusiamo sinceramente per l’esperienza negativa con il nostro corriere. Stiamo lavorando costantemente con questo e altri partner logistici per garantire il miglior servizio possibile, ed è un tema su cui manteniamo sempre la massima attenzione.

Ci auguriamo comunque che le scarpe siano state di suo gradimento. A titolo di scuse, saremo lieti di inviarle un coupon del 20% da utilizzare sul suo prossimo acquisto.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi necessità.

Crocs Italia からの回答

2026年7月28日

Gentile Mari,
ci dispiace leggere la sua recensione.

Con il nome o nickname utilizzato per la recensione, però, non riusciamo a risalire ad alcun ordine. Abbiamo provato a richiederle maggiori informazioni per poter effettuare le opportune verifiche, ma purtroppo non abbiamo ricevuto risposta.

Ci scusiamo per eventuali ritardi nella consegna, ma desideriamo rassicurarla: il sito crocsitalia.it è affidabile al 100% e tutti gli ordini vengono gestiti regolarmente. Eventuali ritardi possono dipendere anche dal corriere incaricato della consegna e non compromettono la validità dell’acquisto.

Una volta ricevuto il pacco, qualora fosse arrivato troppo tardi rispetto alle sue esigenze o non desiderasse più tenerlo, potrà naturalmente effettuare il reso secondo le modalità previste.

Se desidera fornirci maggiori dettagli sull’ordine, saremo lieti di effettuare una verifica più approfondita e di utilizzare il suo feedback in modo costruttivo per migliorare il nostro servizio. Può contattarci tramite i consueti canali di assistenza.

Restiamo a disposizione.

Crocs Italia からの回答

2026年7月20日

Gentile Francesco,
Grazie mille per la tua recensione! Siamo felici di sapere che hai apprezzato la gentilezza del nostro personale e il comfort delle nostre calzature. Riferiremo sicuramente il tuo feedback al team del punto vendita di Molfetta, che sarà felice di ricevere il tuo apprezzamento. Ti aspettiamo presto!

Crocs Italia からの回答

2026年7月20日

Ciao Melissa,
Grazie mille per il tuo feedback positivo! Siamo felici di sapere che hai apprezzato la cordialità e la disponibilità del nostro team. Ti aspettiamo presto per una nuova visita!

Crocs Italia からの回答

2026年7月20日

Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e per l’esperienza negativa vissuta nel nostro punto vendita.

Siamo comunque felici di sapere che apprezza le nostre calzature e che utilizza Crocs da anni con soddisfazione.

Comprendiamo perfettamente il suo disappunto: ricevere un’indicazione di prezzo non corretta e trovarsi poi a pagare un importo diverso non è accettabile. Naturalmente aveva tutto il diritto di lasciare l’articolo se il prezzo finale non era quello comunicato o non la soddisfaceva.

Allo stesso tempo, prendiamo molto seriamente il suo feedback: lavoreremo per migliorare il servizio e la chiarezza delle informazioni, perché il nostro obiettivo è garantire sempre standard di gentilezza, disponibilità e trasparenza verso ogni cliente.

Ci auguriamo di poterle offrire in futuro un’esperienza all’altezza delle sue aspettative.

Cordiali saluti

Crocs Italia からの回答

2026年7月15日

Ciao Dimitri,
ci dispiace per quanto riscontrato sui modelli acquistati e comprendiamo il tuo disappunto.
Per la pulizia consigliamo di rimuovere delicatamente lo sporco con un panno umido, acqua fredda e sapone neutro. È preferibile lasciare asciugare le calzature naturalmente, all’ombra, evitando lavaggi aggressivi, fonti di calore e un’esposizione prolungata alla luce diretta del sole, che potrebbero alterare il colore o la forma del prodotto.
Ti invitiamo comunque a contattare il nostro Servizio Clienti, indicando il numero d’ordine e allegando alcune foto delle calzature, così da permetterci di effettuare le opportune verifiche e fornirti assistenza.
Grazie per aver condiviso la tua esperienza.

Crocs Italia からの回答

2026年6月5日

Gentile cliente,
ci dispiace molto per quanto accaduto. Purtroppo, in alcuni casi possono verificarsi leggere differenze di calzata tra colori diversi dello stesso modello: questo può dipendere, ad esempio, dal fatto che appartengano a stagioni differenti o da lievi variazioni nei processi produttivi.
Tuttavia, avremmo dovuto prestare maggiore attenzione al momento della vendita e per questo ci scusiamo sinceramente.
Per quanto riguarda il cambio, purtroppo è possibile effettuarlo esclusivamente in negozio. Se ha modo di tornare nel punto vendita dove li ha acquistati, o in uno dei ns negozi Paragon (consultabili qui) ci faccia sapere: saremo felici di farle trovare da parte il colore e la taglia desiderati.
In ogni caso, per scusarci dell’accaduto, la invitiamo a contattarci via e-mail a: trustpilot.crocs@artcrafts.it, così da trovare insieme una soluzione.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Crocs Italia からの回答

2026年4月14日

Gentile Barbara,
Ci dispiace molto per l’esperienza negativa che ha avuto con il nostro servizio clienti. Stiamo lavorando costantemente per migliorare la qualità e l’efficienza del supporto, così da garantire un’esperienza sempre più positiva.

Prendiamo quindi nota della sua segnalazione, che per noi è molto importante.

Ci fa piacere sapere che il prodotto sia stato soddisfacente e all’altezza delle sue aspettative.

La ringraziamo e le auguriamo una buona giornata.

Crocs Italia からの回答

2026年4月14日

Gentile Carlo,
Ci dispiace molto per l’esperienza.
Probabilmente il personale del negozio si riferiva allo stock disponibile in store e non ha considerato di suggerire di verificare anche sul sito, dove i magazzini e le disponibilità possono essere differenti. La ringraziamo per la segnalazione: è un aspetto su cui sensibilizzeremo sicuramente il personale, così da offrire un servizio più completo in futuro.
Per quanto riguarda il prezzo, il listino ufficiale del modello è lo stesso sia online che in negozio (65,90€: https://www.crocsitalia.it/shoponline/classic-platform-clog-w.CR.206750?color=BLK). Eventuali promozioni “flash” possono attivarsi sul sito o nei negozi, ma non sempre in modo simultaneo e con le stesse tempistiche. Al momento, infatti, non risultano attive promozioni e il prezzo online è allineato a quello di 65,90€.
Detto questo, se ha piacere di restituire il numero 42/43 presso il punto vendita, possiamo organizzarci per far arrivare al negozio del Puglia Village il numero 41/42. In tal caso, le chiediamo gentilmente di contattarci all’indirizzo trustpilot.crocs@artcrafts.it, così da assisterla e coordinare la sostituzione nel modo migliore.
Rimaniamo a disposizione e la ringraziamo per il feedback.

Crocs Italia からの回答

2026年4月15日

Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa che ha avuto.

Desideriamo informarla che il rimborso è stato emesso nella giornata di ieri; ci scusiamo per il ritardo, dovuto a rallentamenti operativi che stiamo già affrontando per migliorare il servizio.

Siamo consapevoli dell’importanza di un corretto allineamento delle disponibilità di magazzino. Purtroppo, soprattutto nei periodi di maggiore afflusso di ordini, può capitare che i sistemi non siano perfettamente aggiornati in tempo reale e che eventuali indisponibilità emergano solo in fase di preparazione della spedizione. Stiamo lavorando attivamente per ridurre al minimo queste situazioni e migliorare l’accuratezza delle informazioni online.

La ringraziamo per la segnalazione, che per noi è preziosa per continuare a migliorare.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Crocs Italia からの回答

2026年3月2日

Gentile Cliente,

abbiamo provato a richiederle maggiori informazioni in merito alla sua segnalazione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Effettuando una verifica interna, non risultano ordini a suo nome né con un cognome simile nella data del 15/02/26.

Se può fornirci qualche dettaglio aggiuntivo (ad esempio numero ordine, importo esatto o metodo di pagamento utilizzato), cercheremo di approfondire ulteriormente e darle tutta l’assistenza necessaria.

È possibile che il servizio clienti stia accumulando un po’ di ritardo nelle risposte, ma faremo il possibile per aiutarla e risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.

Restiamo a disposizione.

Crocs Italia からの回答

2026年1月13日

Gentile Barbara,
ci dispiace sinceramente per il disagio riscontrato e comprendiamo pienamente la sua frustrazione, soprattutto considerando che si trattava di acquisti destinati a regali di Natale.

Durante i periodi di picco degli ordini, come quello natalizio, purtroppo possono verificarsi rallentamenti sia da parte del corriere sia nel servizio clienti. Siamo consapevoli di queste criticità e stiamo lavorando attivamente per migliorare l’organizzazione, la velocità di risposta e la qualità complessiva del servizio.

Desideriamo rassicurarla che le procedure di rimborso o sostituzione vengono gestite regolarmente. Qualora fosse ancora in attesa di una soluzione o avesse bisogno di ulteriori chiarimenti, la invitiamo a contattarci direttamente all’indirizzo trustpilot.crocs@artcrafts.it, così da poter verificare subito la sua situazione e assisterla nel modo più rapido possibile.

Ci scusiamo nuovamente per l’inconveniente e la ringraziamo per la pazienza.

Crocs Italia からの回答

2026年1月15日

Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver aggiornato la recensione e ci dispiace sinceramente per l’esperienza complessiva che ha vissuto.

Desideriamo prima di tutto chiarire che il messaggio di richiesta di informazioni a cui fa riferimento è generato automaticamente da Trustpilot. Comprendiamo possa essere stato percepito come scortese e ce ne scusiamo, ma la richiesta nasce esclusivamente dalla necessità di raccogliere dati aggiuntivi per poter risalire correttamente al caso: tramite Trustpilot, infatti, visualizziamo solo il nickname e non abbiamo accesso né al numero d’ordine né al cognome.
In nessun modo era nostra intenzione insinuare che l'esperienza non fosse autentica.

Ci scusiamo inoltre per la consegna non andata a buon fine: stiamo approfondendo l’accaduto con il corriere per comprendere le cause delle consegne segnalate come tentate e mai avvenute, situazione che riconosciamo come inaccettabile.

Confermiamo che il pacco è rientrato presso il nostro magazzino il 19/12 e che il rimborso è stato emesso il 30/12. I tempi si sono purtroppo allungati a causa dei controlli di qualità previsti al rientro della merce e dei giorni festivi, e anche per questo ci scusiamo.

Siamo consapevoli che il servizio clienti presenti margini di miglioramento e stiamo lavorando attivamente per rendere tempi e qualità dell’assistenza più efficienti.
La sua recensione è per noi uno spunto concreto per migliorare.

Ci auguriamo di poter offrire in futuro un’esperienza all’altezza delle aspettative.

Crocs Italia からの回答

2026年1月13日

Gentile Maurizio,
ci dispiace moltissimo per il disagio riscontrato e comprendiamo pienamente la frustrazione dovuta ai ritardi nel rimborso.

I tempi più lunghi sono stati causati dai picchi di ordini nei periodi precedenti, che purtroppo hanno rallentato le procedure di gestione dei resi e dei rimborsi. Stiamo comunque lavorando per migliorare i nostri tempi e ridurre al minimo simili inconvenienti in futuro.

Possiamo confermarle che il rimborso è stato regolarmente emesso il 15/12.
Per scusarci ulteriormente del disagio, le invieremo via email un coupon sconto dedicato da utilizzare sul nostro store.

Se avesse ancora dubbi o necessitasse di ulteriori informazioni, non esiti a contattarci: siamo a completa disposizione per assisterla.

Crocs Italia からの回答

2025年12月12日

Ciao Alessandra,
ci fa molto piacere leggere la tua recensione. Sappiamo di avere margini di miglioramento nel servizio, ma stiamo lavorando per rendere l'esperienza cliente sempre più piacevole.
La ringraziamo e la aspettiamo presto di nuovo sul nostro sito!