KÊre Emil
Tusind tak for din anmeldelse! Og ekstra tusind tak for at du ville stÞtte en mindre dansk virksomhed! Når det er sagt, så har jeg også nogle kommentarer til din anmeldelse.
Du skriver, at nu er der gået 5 dage, hvor du ikke har hÞrt noget fra os, men har du tjekket din mail inkl. uÞnsket post? Hvis du havde gjort det, så ville du finde der både ordrebekrÊftelsen og mail med trackinglink på din ordre, som er på vej til dig og som kan afhentes fra i morgen d. 4/9. Standard mails sendes fra vores system automatisk og ja, det er rigtigt, at nogle få kunder ikke får mails fra os, hellere ikke i uÞnsket post, men det kan vÊre pga. en af fÞlgende årsager:
⢠Mailboksen er fyldt og der er ikke plads til nye mails
⢠OpsÊtning af indbakken er for restriktiv, så nogle mails bliver blokkeret og evt. slettet
Der findes sikkert også andre grunde, hvorfor nogle få kunder ikke får vores mails, men de ovenfornÊvnte er det, hvad vi har stÞdt på.
Du har lagt din ordre hos os den 28/08 kl. 06.17. Vi lover leveringstid pÃ¥ 4-7 hverdage. Du kan afhente din ordre i morgen den 4/9, dvs. vi har leveret din ordre pÃ¥ 6 arbejdsdage, hvilket er indenfor det, hvad vi lover. Ãrgerligt, hvis du havde overset, hvad er vores leveringstid, selvom vi virkelig ihÊrdigt prÞver at gÞre vores kunder opmÊrksomme pÃ¥ det. Man kan se om vores leveringstid:
⢠Ãverst pÃ¥ forsiden
⢠På hver enkelt vare
⢠I handelsbetingelserne
⢠På ordrebekrÊftelsen mm.
Du skriver også, at du betalte 49 kr. for levering. Ja, det koster desvÊrre for os at sende vores pakker, vores fragtfirmaer vil ikke gÞre det gratis og vi tjener 0 kr. på fragt, omvendt, vi selv betaler ofte mere for fragt end hvad vi får fra kunden.
Du siger også, at du kunne få varerne leveret hurtige fra udlandet. Jeg er ret sikker på, hvilket udenlandsk webshop du snakker om. Jeg kan godt anbefale dig at prÞve at bestille hos dem nÊste gang, så vil du kunne se, at deres leveringstid er noget lÊngere, end de 1-3 dage, som de reklamerer med.
Det er virkeligt Êrgerligt, at du ikke har set vores mails og at du ikke var opmÊrksom på vores leveringstid, selvom vi på ingen måde prÞver at skjule det, men omvendt vil informere kunderne. Og igen siger jeg tusind tak for din anmeldelse, den vil jo også hjÊlpe os at gÞre kunderne mere opmÊrksomme på vores leveringstid, og mails inkl. i uÞnsket post.
Vi Þnsker dig rigtig mange dejiige cykelture i det gode efterårsvejr!
Mvh Vera, cykelonline.dk