Daluma レビュー 454

Das ist der schlimmste Kundenservice ever. Ich habe letzten November 25 bestellt. Die Bestellung war nicht vollständig und bis heute, Januar 26, schreibe ich die Kundenbetreuung und frage nach, wann ich die Lieferung kriege. Ich bekomme einfach keine Antwort, einfach nicht empfehlenswert.

Ich bin von der Saftkur von DALUMA extrem enttäuscht. Die Kur ist sehr teuer, kam aber mehr als eine Woche später an als in den AGBs zugesichert. Als Begründung hieß es, bestimmte Säfte seien nicht lieferbar. Das mag passieren, aber dann erwarte ich proaktive Kommunikation.

Ich hatte mich bereits vollständig auf die Kur eingestellt und extra „abgefastet“. Der Kundenservice hat jedoch erst reagiert, nachdem ich mehrfach nachgehakt habe. Eine Entschuldigung oder irgendeine Form von Kompensation gab es nicht.

Noch bevor die Kur überhaupt ankam, habe ich klar kommuniziert, dass ich ein Entgegenkommen erwarte. Die Antwort darauf kam erst über fünf Tage später. Am letzten Tag der dann über vier Tage verspätet gestarteten Kur.

Der Hinweis des Supports, ich hätte ja jederzeit stornieren können, empfinde ich als absolut unprofessionell und respektlos.

Die Saftkur selbst ist zudem nicht besser als andere Anbieter, nur deutlich teurer. Für den Preis hätte ich einen verlässlichen Ablauf und einen kundenorientierten Service erwartet.

Keine Empfehlung.

I ordered a juice cleanse and it came with less than was stated on the website. And then I learned that this juice program was deleted from their programs and I had no guide for my cleanse and had to do it freestyle.

Einen Monat nach Bestellung von mir geliebter Peeling-Handseife Zusendung kleinerer (300 statt 500 ml!) und qualitativ minderwertiger (Plastik- statt hochwertiger Glasbehälter) Versionen, welche auch noch einen völlig anderen und verschlechterten Duft aufwiesen. Auf die Beanstandung hin erfolgte erst verspätet eine Antwort, die keinerlei Anerkennung des Mangels oder irgendeine Art der Entschuldigung enthielt. Allein die verringerte Produktmenge stellt letztlich Betrug dar. Die Rücksendekosten wurden nicht übernommen. Nie wieder.

Der Service ist die größte Katastrophe, seit über einem Monat das falsche Produkt geliefert, der Kunden Service ist telefonisch nicht erreichbar, ich habe mehrfach um Sendung der richtigen waren oder Rückerstattung gebeten, nichts passiert, manchmal meldet sich jemand, aber es wird nie auf vorherige Kommunikation referenziert, wir drehen uns seit einem Monat im Kreis, mein Wunsch auf ein klärendes Telefonat wird seit Wochen ignoriert, so einen shclechten Service hatte ich bei solchen hohen Preisen nicht erwartet. Richtig schlecht.

Ich habe das Shampoo nach früheren guten Erfahrungen erneut bestellt und war diesmal deutlich enttäuscht. Der Inhalt wurde reduziert, die Verpackung von Glas auf Plastik umgestellt und der Versand hat wesentlich länger gedauert als angegeben. Ich habe den Kundenservice dazu kontaktiert, aber trotz Nachricht habe ich keine hilfreiche oder konkrete Rückmeldung erhalten. Insgesamt habe ich den Eindruck, dass Qualität, Transparenz und Service deutlich nachgelassen haben – aktuell kann ich den Anbieter daher nicht weiterempfehlen.

VORSICHT: Mehrere Produkte (Duschgel, Shampoo, Handseife) in Ausführung 500 ml bestellt. Alle Produkte wurden ohne Information in 300 ml geliefert, zum gleichen Preis. Die Reklamation beim Kundenservice wurde nach einer Woche nicht beantwortet (trotz Eingangsbestätigung der Reklamation per E-Mail).
Keine Kommunikation, extreme Preissteigerung.

2 Produkte a 500ml bestellt. Nachdem 1 Woche nichts passierte dem Support geschrieben. Antwort: die Produkte werden komplett überarbeitet und daher die Verzögerung. Was nicht gesagt worden ist: die neue Produktgröße beträgt nur noch 300ml, bei gleichem Preis, also 40% weniger Inhalt.
Auf die Nachfrage, wie man mit der Differenz umgehen würde hieß es, dass bereits bei Bestellung auf 300ml verwiesen worden ist. Das ist faktisch falsch, sowohl auf der Website als auch auf der Rechnung sind 500ml als Produktgröße ausgewiesen.
Bisher gibt es keine Einsicht seitens Daluma, dass ich hier entspannt über den Tisch gezogen worden bin.

Unabhängig von der Verzögerung, was man mit einem aktuellen Onlineshop und einer aktiven Kundenkommunikation hätte lösen können (Stichwort Transparenz), ist der Rest nicht nur extrem kundenunfreundlich, sondern man versendet 40% weniger als gekauft. Damit erhöht sich natürlich der Gewinn, bei gleichbleibendem Produkt.

Ich kann nur jedem abraten hier zu bestellen, die anderen Rezensenten zeigen ein ähnliches Bild was Produktaustausch und schlechten/nicht vorhandenen Kundenservice angeht.

Prima!
Tolle Produkte und super Service!

The delivery took a little longer than expected, however the protein powder is exactly as described and I like it a lot!

Nie wieder! Da die vorige Bewertung aufgrund eines Wortes entfernt wurde, schreibe ich gerne eine neue.
Ich werde nie wieder bestellen. Ich habe Ware zurückgesendet, auch unverderbliche Ware dabei und wollte vom Widerruf Gebrauch machen. Bei Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass die Ware bei Empfang sofort entsorgt wurde. Mit mir wurde nicht weiter gesprochen. Die Ware war vollkommen unangetastet und genauso gekühlt gesendet, wie erhalten. Selbst die nicht verderbliche Ware habe ich nicht zurückerhalten und musste den gesamten Betrag von 160 Euro bezahlen. Im übrigen habe ich die Ware zurückgesendet, weil ich bei meiner Freundin probieren durfte, die die Säfte eklig fand. Finde ich oben drauf auch nicht lecker.

Finger weg. So etwas habe ich noch nie erlebt....ich wollte einen vom Unternehmen ausgestellten Gutschein einlösen, bei dem von Seiten des Unternehmens ein Fehler aufgetreten ist. Anstatt es zu korrigieren, wurde mir Betrug unterstellt und angedroht, zukünftige Bestellungen nicht mehr auszuführen. Dazu muss ich sagen, dass ich bis zu dem Zeitpunkt mehrfach bestellt hatte und immer mit Vorkasse bezahlt habe, weil ich die Ware wirklich gut fand. Zusätzlich können bei einer Bestellung nicht 2 Gutscheine kombiniert werden, da man sich ja dann die Versandkosten sparen würde. Man ist gezwungen 2 getrennte Bestellungen aufzugeben und bekommt dann auch 2 Pakete parallel. Nachhaltig ist diese Vorgehen unabhängig vom mangelnden Servicegedanken oder Kundenorientierung nicht.

Die kombuchas sind einfach super. ich kriege nicht genug von ihnen. Kein anderer kombucha schmeckt so gut und ist gleichzeitig bio.

Ich habe im März 25 nicht ca 3 andere Säfte bekommen, als ich trinken sollte. Das fand ich aber nicht dramatisch.
In einer Sorte Kombucha war
Basierend auf den bisher veröffentlichten Ashwagandha. Zweimal nahm ich diesen ein. Ich bekam Ausschlag für 5 Tage.
Auf meine Nachfrage, warum sie trotz einer Warnung des Bundesinstituts für Risikobewertung dieses Pulver in ihre Getränke machen, bekam ich u. a. diesen Satz zur Antwort:

Ich hoffe du hast Verständnis dafür, dass wir hier nicht nach einem Einzelfall, Produkte, die in der Regel sehr gut vertragen werden, umändern werden. Ich gehe davon aus, dass du Snickers auch nicht anschreiben und nachfragen würdest, warum sie Schokoriegel mit Erdnüssen produzieren, weil du allergisch auf Erdnüsse reagierst.

Basierend auf den bisher veröffentlichten Risikobewertungen sowie den international registrierten Fallberichten empfehlen das BfR und andere europäische Behörden, keine Ashwagandha-haltigen Präparate einzunehmen.

Ich habe schon mehrere Saftkuren und auch Beauty Produkte bei Daluma bestellt. Die Lieferung und Service waren immer perfekt. Die letzte Woche angekommen Produkte haben nichts mehr mit der Qualität von damals zu tun. Saft hat nun Hauptanteil Wasser (damals stand an erster Stelle Apfel). Der Life Blood Saft schmeckt nach Wasser, die Kombuchas haben jetzt den gleichen Essig Geschmack wie andere Marken. Den Aktiv Kohle Saft gibt es leider gar nicht mehr….
Schade, nicht mehr zu empfehlen

Vorneweg - die Saftqualität ist super (Geschmack ok, aber dafür hab ich es ja nicht gemacht - super Zusammensetzung, nicht gestreckt). Ich hatte die grüne Saftkur. Leider wurde ein Saft versprochen, der nicht geliefert wurde. Die angeworbene App ist eine Farce. Es soll mich begleiten bei der Saftkur und meldet stets, ich solle jetzt den Rehab Saft zu mir nehmen, der mir jedoch nicht geliefert wurde. Als ich das beim Support melde, dass mir ein Saft fehlt, sagen sie, das sei alles korrekt und die Inhalte in der App veraltet. Überhaupt würden sie auf der Webseite nicht auf die App verweisen - was eine dreiste Lüge ist - warum lügt der Support einem dreist ins Gesicht? Ich habe Screenshots davon, auch davon wie sie den Rehab Saft bewerben bei der grünen Saftkur. Und die bestreiten alles schriftlich per Email, obwohl es nicht wahr ist. Nennt man das nicht klassisches Gaslighting? Ich wäre schon glücklich gewesen mit einem Rabatt für eine folgebestellung oder wenn sie mir die fehlenden Säfte nachträglich geliefert hätten und sie hätten mich als Stammkundin gewonnen. Aber durch so ein „Support“-Verhalten, wo sie Tatsachen verdrehen und sich für die Irreführenden Darstellungen und Texte nicht einmal entschuldigen - da muss ich sagen, da möchte ich mein Geld nicht lassen - Denn es gibt genug andere Saftanbieter die gut sind und wo auch das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt. Ich bin raus - DALUMA ist nicht Kundenfreundlich sondern eher darauf bedacht möglichst viel Profit zu machen an ihren Kunden. Kundenbindung? Fehlanzeige. Wem das alles egal ist und man mit nem anderen Inhalt als versprochen ok ist, der auch keine Begleitung per App wünscht, und bereit ist viel Geld zu bezahlen, der kann das gerne machen 👍🏼

“Enttäuschende Erfahrung – Mangelhafte Lieferung, schlechter Kundenservice und fragwürdiges Verhalten bei Kritik”

Ich habe vor vielen Monaten bei diesem Unternehmen bestellt und war insgesamt äußerst enttäuscht. Die Lieferung dauerte unverhältnismäßig lange und zog sich über Wochen hin. Der Kundenservice war praktisch nicht erreichbar, und eine Entschädigung für die massiven Unannehmlichkeiten erhielt ich nicht – abgesehen von einem Gutschein, den ich aufgrund meiner schlechten Erfahrungen nicht einlösen werde.

Als die Bestellung schließlich ankam, war ich erneut enttäuscht: Ein Teil der Produkte wurde ohne vorherige Information ausgetauscht. Diese mangelhafte Kommunikation und der fehlende Respekt gegenüber mir als Kunden sind inakzeptabel. Besonders ärgerlich ist, dass meine negative Erfahrung offenbar nicht ernst genommen wird.

Ich habe meine ehrliche Bewertung auf Google veröffentlicht, die meine tatsächlichen Erlebnisse schilderte. Umso schockierter war ich, als ich heute erfuhr, dass diese Bewertung vom Betreiber aufgrund angeblicher Verleumdung entfernt wurde. Diese Reaktion halte ich für unangemessen und irreführend, da meine Kritik ausschließlich auf wahren Begebenheiten basiert. Es wirkt vielmehr so, als wolle das Unternehmen berechtigte Kritik unterdrücken, statt an seinen offensichtlichen Schwächen zu arbeiten.

Ich rate daher jedem, sich gut zu überlegen, ob er bei diesem Anbieter bestellt. Meine Erfahrungen zeigen, dass Qualität, Kundenservice und Transparenz hier stark zu wünschen übrig lassen.

An sich war immer alles ganz OK, wenn auch etwas overprized. Aber in letzter Zeit fehlen Produkte in der Lieferung und der Kundenservice ist schlecht.

For the second time we have experienced unacceptable delays with our order, here is the letter I wrote to Daluma, who recommended we simply cancel our order:
I am very disappointed, and this is the second time such an issue has occurred. I'm sure you have it on record, but a similar problem happened with my last order.

There used to be an option to choose your delivery date. Now, you can't choose, and at the time of ordering, it would be extremely useful to know if there will be a delay due to lack of stock. Detoxing requires careful preparation, and my wife and I plan specific windows for this process. It's shocking that this has happened twice in my last two orders.

We've missed our window of opportunity, making our preparation pointless. If you had informed us at the point of order that the product would be delayed, we could have found another reliable company. As a result, we cannot do our detox now, which is a huge disappointment. We live busy lives with three young children, and health is very important to us. Health and well-being should be a driving force behind your brand, yet we have experienced very poor care on two occasions, which impacts our well-being.

This is very, very disappointing. I wish we had tried another company. Knowing that Daluma can't keep track of stock and control best-before dates is worrying. As you wrote, "since the Kombucha is out of date and the new delivery has not arrived yet." Failing to notify us at the point of order and then stating the order will take over two weeks (ordered Nov 29 and to arrive the week beginning Dec 16) is unacceptable. We have lost confidence in your company. We request a refund for our order as soon as possible.

Das Produkt ist super, aber seit kurzem fehlen Waren in dem Saftkur Paket.

Ich habe die Kur nun schon mehrmals gemacht und war sehr zufrieden und habe sehr viele Freunde zu Kunden gemacht.

Nun fehlen in den Kuren auf einmal die sogenannten Burning Man Shots und die Kombucha sind nicht mehr wie früher und auch in der Anleitung beschrieben drei verschiedene, sondern nur dreimal der gleiche (früher wurde sich damit gerühmt, dass die Unterschiede in den Kombucha besonders wertvoll sind - neuerdings scheint das egal).

Der Kundenservice ist eine Katastrophe und versteckt sind hinter Aussagen wie: „nur weil auf Anleitung drei verschiedene Kombucha stehen, heißt es nicht, dass man drei verschiedene bekommt - sie hätten dahingehend extra auf der Website eine Änderung vorgenommen).
Die Erstattung der fehlenden Ware geht ebenfalls nicht vorwärts und man versteckt sich hinter Problemen mit einem geöffneten Incident bei Paypal.

Eine Paradebeispiel für schlechten Service bei einem grossartigen Produkt.