Dance Direct レビュー 287

Dance Direct からの回答

2022年3月1日

I am sorry you are not happy with our returns process. I understand that you have spoken to our customer service team and the problem arose because your return parcel never reached us. It was wrongly delivered by Royal Mail to a completely different address although you had correctly addressed the parcel. The team are awaiting from you a list of what was in that parcel so we can refund you anyway as a gesture of goodwill, although we have not received the parcel. The reason you cannot see your orders when you sign in is because you have not created a personal Dance Direct Account and you check out as a Guest each time you order, thereby creating a new customer reference code each time. We work very hard to resolve any issues that arise and although we understand that our customers get frustrated when something goes wrong we always try to find a solution that satisfies everyone.

Dance Direct からの回答

2022年2月17日

Bonjour, je suis désolé que vous soyez mécontent(e) de notre service. Malheureusement, nous sommes limités par les lois sur la protection de la vie privée à ce que nous pouvons faire lorsque les colis subissent un retard puisque, n’étant pas le destinataire des colis, La Poste ne nous fournit pas toutes les informations. Veuillez noter que les commandes sont expédiées depuis le Royaume-Uni et que c'est donc la loi britannique qui s'applique.

Dance Direct からの回答

2022年1月21日

If your delivery address is outside of the UK, you may have to pay import duties and taxes, which are levied once a shipment reaches your country. Please note, customs policies vary widely from country to country. We recommend you contact your local customs office for further information.
Please note international shipments may be subject to cross-border inspections by customs authorities. Overseas deliveries may be subject to local import duties and taxes, and may be affected by Customs and Excise delays. This is something outside of the control of Dance Direct.

Dance Direct からの回答

2022年1月21日

Nous fournissons des informations concernant les frais de douane sur notre page principale où vous pouvez aussi lire que "Des taxes & des frais de déboursement peuvent s'appliquer".

Toutes les informations complètes ici:
https://www.dancedirect.fr/info-ddfr-customers

Au moment de passer la commande, une annonce ultérieure apparaît sur la gauche de l’écran: "Si votre adresse de livraison se trouve en dehors du Royaume-Uni, vous devrez peut-être payer des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que l'envoi a atteint votre pays. À partir du 1er janvier 2021, ces droits et taxes s'appliquent également aux pays de l'UE. Vous êtes tenu de payer des frais supplémentaires pour le dédouanement ou les documents additionnels. Comme les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations."

Les frais sont établis par chaque Pays indépendamment et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci. Les frais de Douane incluent la TVA aussi bien que des frais de déboursement et d'importation (ces derniers pour toute commande supérieure à 150€). Le transporteur ne procédera à la livraison tant que les frais douaniers demandés par l'Etat français ne seront pas acquittés.

Dance Direct からの回答

2022年1月21日

Nous fournissons des informations concernant les frais de douane sur notre page principale où vous pouvez aussi lire que "Des taxes & des frais de déboursement peuvent s'appliquer".

Toutes les informations complètes ici:
https://www.dancedirect.fr/info-ddfr-customers

Au moment de passer la commande, une annonce ultérieure apparaît sur la gauche de l’écran: "Si votre adresse de livraison se trouve en dehors du Royaume-Uni, vous devrez peut-être payer des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que l'envoi a atteint votre pays. À partir du 1er janvier 2021, ces droits et taxes s'appliquent également aux pays de l'UE. Vous êtes tenu de payer des frais supplémentaires pour le dédouanement ou les documents additionnels. Comme les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations."

Les frais sont établis par chaque Pays indépendamment et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci. Les frais de Douane incluent la TVA aussi bien que des frais de déboursement et d'importation (ces derniers pour toute commande supérieure à 150€). Le transporteur ne procédera à la livraison tant que les frais douaniers demandés par l'Etat français ne seront pas acquittés.

Dance Direct からの回答

2022年1月21日

Nous fournissons des informations concernant les frais de douane sur notre page principale où vous pouvez aussi lire que "Des taxes & des frais de déboursement peuvent s'appliquer".

Toutes les informations complètes ici:
https://www.dancedirect.fr/info-ddfr-customers

Au moment de passer la commande, une annonce ultérieure apparaît sur la gauche de l’écran: "Si votre adresse de livraison se trouve en dehors du Royaume-Uni, vous devrez peut-être payer des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que l'envoi a atteint votre pays. À partir du 1er janvier 2021, ces droits et taxes s'appliquent également aux pays de l'UE. Vous êtes tenu de payer des frais supplémentaires pour le dédouanement ou les documents additionnels. Comme les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations."

Les frais sont établis par chaque Pays indépendamment et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci. Les frais de Douane incluent la TVA aussi bien que des frais de déboursement et d'importation (ces derniers pour toute commande supérieure à 150€). Le transporteur ne procédera à la livraison tant que les frais douaniers demandés par l'Etat français ne seront pas acquittés.

Dance Direct からの回答

2021年10月4日

Bonjour, Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e) de votre commande.

Vous trouvez un guide des tailles pour chaque article, avec un tableau de mensurations pour vous aider dans votre choix.

Nous fournissons des informations concernant les frais de douane sur notre page principale où vous pouvez aussi lire que "Des taxes & des frais de déboursement peuvent s'appliquer".

Toutes les informations complètes ici:
https://www.dancedirect.fr/info-ddfr-customers

Au moment de passer la commande, une annonce ultérieure apparaît sur la gauche de l’écran: "Si votre adresse de livraison se trouve en dehors du Royaume-Uni, vous devrez peut-être payer des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que l'envoi a atteint votre pays. À partir du 1er janvier 2021, ces droits et taxes s'appliquent également aux pays de l'UE. Vous êtes tenu de payer des frais supplémentaires pour le dédouanement ou les documents additionnels. Comme les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations."

Les frais sont établis par chaque Pays indépendamment et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci. Les frais de Douane incluent la TVA aussi bien que des frais de déboursement et d'importation (ces derniers pour toute commande supérieure à 150€). Le transporteur ne procédera à la livraison tant que les frais douaniers demandés par l'Etat français ne seront pas acquittés. En cas de non règlement des frais, les Douane nous retournerons le colis qui nous traiterons comme un retour.

Dance Direct からの回答

2021年10月4日

Thank you for the wonderful review. Unfortunately more people leave reviews when they are dissatisfied than when they have received good service. We are so pleased you are happy with the product and delivery.

Dance Direct からの回答

2021年9月23日

Bonjour, nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e) de votre commande. Vous pouvez trouver des informations sur les nouvelles procédures douanières ici : https://www.dancedirect.fr/info-ddfr-customers. Plusieurs annonces sont présentes sur le site au moment de passer la commande prévenant sur les frais de déboursement. Malheureusement, les éventuels frais de déboursement sont appliqués par les transporteurs indépendamment de Dance Direct. Si vous considérez ces frais incorrects, vous pouvez en demander le remboursement à La Poste.

Dance Direct からの回答

2021年9月16日

Buenos días, por favor tenga en cuenta que, como se explica en los términos y condiciones de nuestra página web que puede ver https://www.dancedirect.es/info-ddes-customers, en aduanas se cobran tres importes: IVA, gastos de gestión y aranceles. En caso de que un pedido el importe total sea menor de 150€, los aranceles serán gratuitos, sin embargo, el IVA y los gastos de gestión siguen siendo aplicables. Esperamos que esta información haya resuelto sus dudas, si tiene alguna otra pregunta por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo hola@dancedirect.es

Dance Direct からの回答

2021年9月16日

Bonjour, nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e) de votre commande. Vous pouvez trouver des informations sur les nouvelles procédures douanières ici : https://www.dancedirect.fr/info-ddfr-customers. Malheureusement, les éventuels frais de déboursement sont appliqués par les transporteurs (DHL, La Poste) indépendamment de Dance Direct.

Dance Direct からの回答

2021年8月24日

Nous sommes désolés que vous ayez le sentiment que la bannière soit trompeuse. Nous fournissons des informations concernant les frais de douane sur notre page principale où vous pouvez aussi lire que "Des taxes & des frais de déboursement peuvent s'appliquer". Toutes les information complètes ici: https://www.dancedirect.fr/info-ddfr-customers. Ces frais sont établis par chaque Pays indépendamment et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci.

Au moment de passer la commande, une annonce ultérieure apparaît sur la gauche de l’écran: "Si votre adresse de livraison se trouve en dehors du Royaume-Uni, vous devrez peut-être payer des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que l'envoi a atteint votre pays. À partir du 1er janvier 2021, ces droits et taxes s'appliquent également aux pays de l'UE. Vous êtes tenu de payer des frais supplémentaires pour le dédouanement ou les documents additionnels. Comme les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations."

Les frais de Douane incluent la TVA aussi bien que des frais de déboursement et d'importation (ces derniers pour toute commande supérieure à 150€). Le transporteur ne procédera à la livraison tant que les frais douaniers demandés par l'Etat français ne seront pas acquittés. En cas de non règlement des frais, les Douane nous retournerons le colis.

Dance Direct からの回答

2021年5月25日

We are sorry you are not happy with the shoes. Please take a photo of them and send it to hello@dancedirect.com who will help you with this problem as we never knowingly sell substandard products.

Dance Direct からの回答

2021年5月4日

'Bonjour, veuillez nous contacter avec le numéro de votre commande afin que nous puissions voir ce qui s'est passé. Merci.'

Dance Direct からの回答

2021年2月3日

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service. Les derniers mois ont en effet été difficiles, avec la fermeture du bureau de Bordeaux l'été dernier en pleine pandémie COVID ainsi que les conséquences de Brexit depuis le début de l'année 2021.
Si vous souhaitez discuter plus avant des problèmes que vous avez rencontrés, veuillez me contacter (Lisa M) et nous pourrons essayer de trouver une solution ensemble.

Dance Direct からの回答

2020年12月16日

I am sorry you have been disappointed by our service. If a manufacturer has discontinued an item we don't have any choice but to also discontinue it when our stock is exhausted. We are not always made aware of the situation until they let us know that our order with them cannot be fulfilled. I understand that Customer Services have sent you an email and will refund your payment when you reply to that. Thank you for the good comments about the website and the range of shoes, I hope this will not stop you from ordering from us again.

Dance Direct からの回答

2020年12月11日

Nos excuses pour le désagrément avec votre colis. Nous vous avons contacté par email afin de pouvoir trouver une solution à cette situation.

Dance Direct からの回答

2020年12月1日

Dear Darren

I am sorry you have not received your refund. I will get someone from Customer Services to contact you to resolve this.