Decodeal レビュー 2,564

We hebben meerdere keren contact gehad met decodeal omdat er helaas iets niet goed was gegaan. Gelukkig is daarna het probleem goed opgelost. Wel hebben we erg lang moeten wachten en soms omdat het over meerdere mensen ging (de info) was het niet altijd even duidelijk en of geen terugkoppeling. Nu zijn we super blij met de geleverde service en het eindproduct want alles is zoals verwacht. We zijn er erg blij mee. Nogmaals fijne medewerkers die meedenken en zoeken naar een passende oplossing. De service nadat we verkeerde producten geleverd hadden gekregen was TOP! Dus we bevelen decodeal zeker aan

Wat een ongelofelijke slechte service!!! Onze luxaflex is ter reparatie aangeboden en zou binnen 2-5 weken retour komen. Nadat wij zelf meerdere keren contact hebben opgenomen hebben ze ons na bijna 10 weken laten weten dat de luxaflex kwijt is.. Als voorstel krijgen wij te horen dat onze afmeting niet meer te leveren is en wij dus maar voor een andere maat moeten kiezen terwijl er 1 luxaflexen in 1 ruimte zijn. Ze maken of 2 nieuwe (ipv 3) of de juiste afmeting moet bij een andere leverancier besteld worden waar WIJ nog eens €300 voor moeten bij bestellen en waar zogenaamd onze betaalde reparatie kosten van circa €200 al vanaf zijn gehaald. Het is belachelijk hoe dit bedrijf met hun klanten omgaat en onredelijke voorstellen doet, waarin er geen compensatie wordt geboden!!!

Geleverd volgens verwachtingen en afspraak.
Luxaflex kwaliteit voor een scherpe prijs.

Duidelijk omschrijving van het product. Zelf een meetfout gemaakt maar supergoed geholpen en meegedacht naar een oplossing. Telefonisch goed bereikbaar en geholpen.

Prima service, alhoewel die vooral van Raambekleding Nederland kwam omdat Decodeal daar blijkbaar onderdeel van is. Dit is niet geheel transparant en als je het niet weet verwarrend.
Je vraagt wat aan klantenservice Decodeal en krijgt antwoord van Raambekleding Nederland.
Laat onverlet dat de service prima is.

Fijn bedrijf waar we al meer dan 10 jaar onze raambekleding bestellen. Altijd een mooi product, goede kwaliteit, snel geleverd en uitstekende service!

alles was ok

De jaloezieën zijn heel mooi. Snel geleverd. Goede prijs.

Ik heb nog steeds mijn bestelling niet ontvangen maar blijf email krijgen om het product te beoordelen. Het zou beter zijn als jullie eerst zorgen dat bestellingen op tijd komen

Communication was not optimal. We needed to repair a curtain. Very difficult to get hold of customer service. After we paid for the repair service we did not hear anything for few weeks and needed to call few times to make sure that we get a reaction. Once we did that we learned that the curtain will only be picked up if packed in carton board. How can we get carton board in that size? Don't you have delivery containers? So after all the delay we need to bring it ourselves. Far from helpful service.
Having said that, I must thank the Sales representatives who did their best to assist in this situation.

Het inmeten van onze jaloezie verliep heel eenvoudig en goed.
Direct na het opmeten bestelt. En na 2 weken keurig afgeleverd.
Kwaliteit van het huismerk jaloezieën is erg goed. De frame jaloezie is stevig en de lamellen in het frame voelen ook stevig aan. De keuren van de lamellen komen overeen met de kleurstalen, zoals meen eerder na mij toestuurde. Om een goede keuze te kunnen maken.

Prima raambekleding voor kunststof kozijnen, zowel jaloezieën als plissegordijnen, snel geleverd en eenvoudig te bevestigen zonder te boren. Mooie producten, zijn er heel blij mee.

Vouwgordijnen van Luxaflex besteld (op 22 aug 2024) bij Decodeal. Duidelijke meetinstructies en toelichting voor bestellen op de website. Ook nog gebeld met de helpdesk om een aantal vragen mbt garantie en later mbt levering te bespreken. Hele vriendelijke medewerkster die me goed heeft geholpen. Top service en hele goede prijs. Ik zou direct weer bij Decodeal bestellen in het geval ik nieuwe vouwgordijnen of andere Luxaflex zou overwegen. Levering was met c. 3 weken. Ook stof-stalen werden snel toegestuurd.

In eerste instantie waren we sceptisch over online bestellen (bij Decodeal of concurrent), omdat een niet-webwinkel, waar we ook aan het oriënteren waren, allerlei negatieve kanten benadrukte van gordijnen kopen bij een webwinkel (risico van verkeerd meten, geen garantie, zelf moeten ophangen). Maar het verschil in prijs (icm dat het meten en ophangen, als je een beetje handig bent, echt geen rocket science is) gaf de doorslag.

Onze ervaring met DecoDeal, de dochteronderneming van raambekledingnederland.nl, is ronduit teleurstellend en onprofessioneel. We bestelden plisségordijnen in een specifieke kleur, maar werden na enige tijd benaderd door hun leverancier, Talent4Blinds in Servië, met de mededeling dat de kleur niet op voorraad was. De leverancier dacht in ieder geval nog mee en bood ons drie alternatieve kleuropties aan. Met tegenzin kozen we er één en gaven dit direct door aan DecoDeal.

Maar na vijf weken wachten en drie weken nadat we onze keuze hadden doorgegeven, kregen we plotseling het bericht dat de hele bestelling werd geannuleerd omdat ook de nieuwe kleur niet leverbaar bleek te zijn. Geen enkele poging van DecoDeal om mee te denken of ons een oplossing aan te bieden. Ze besloten simpelweg de order te annuleren, waardoor we na al die tijd zonder de raambekleding zitten die we nodig hadden.

Het verhaal wordt nog erger. Twee weken geleden annuleerden ze de bestelling en zeiden ze dat het geld teruggestort zou worden. Je voelt het al aankomen: weer gezeur. Na een week gemaild wanneer we de terugbetaling konden verwachten, maar geen antwoord. Dus gebeld naar DecoDeal, die beloofden het snel op te pakken. En wat denk je? Weer een week verder, de persoon die het zou regelen was ‘niet aanwezig’. Eindstand: het duurde twee volle weken voordat we eindelijk ons geld terug hadden.

Dus al met al waren we acht weken bezig met DecoDeal, zonder product en alleen maar gezeur. Deze onprofessionele aanpak en het gebrek aan communicatie zijn onacceptabel. Ik raad iedereen af om bij DecoDeal of raambekledingnederland.nl te bestellen. Dit soort service verwacht je simpelweg niet van een bedrijf dat pretendeert kwaliteit te leveren.

Wat geleverd is was prima verzorgd en precies wat ik gevraagd had.

Levering was op tijd
Graag een beetje uitleg in het Nederlands zou wenselijk zijn.
Bezuinigingen op pluggen en schroeven is wel een zeer groot minpunt.Bij eerdere bestelling waren ze er wel bij.

Produkt is oké.
Lange levertijd. Ik had graag tussentijds een up-date gehad. Meer als 3 weken niks van Decodeal gehoord over de status.

Ook een tweede keer lukte het Decodeal, na heel veel goede beloftes, niet om een gevulde vrachtwagen voor mijn deur te krijgen. En weigeren nog altijd mijn geld terug te geven, ondanks dat er nu na twee maanden nog altijd niets geleverd is en er tot twee maal toe niets geleverd bleek te kunnen worden. VERMIJD DEZE WINKEL!!

Ivm lastige ramen op 29 april laten inmeten. Alles besteld en betaald en dan blijkt na enige weken dat 1 plissé gordijn in een bepaalde breedte niet leverbaar is, de stof is niet breed genoeg. Op de site staat het gordijn nog steeds als 'tot 3 meter breed te leveren'. Via een zoom op 27 mei opnieuw gemeten, want het gordijn moet gesplitst. Dat er hierdoor een visueel minder mooie situatie ontstaat boeide niet, weinig begrip. En dan moet je op 27 juni zelf maar eens gaan bellen of er nog iets geleverd gaat worden. Uit de reactie van de medewerkster valt op te maken dat er 'iets' niet goed is gegaan "oh volgens de fabrikant zou e.e.a. al bij ons binnen moeten zijn". Uiteindelijk was de mededeling "als het goed is hebben wij het volgende week binnen en kunnen we aan u uitleveren"
Voor de duidelijkheid: 29 april ingemeten - 27 mei 1 raam opnieuw ingemeten omdat breedte niet leverbaar is - 27 juni zelf moeten bellen waar levering blijft!! En er kan geen "sorry"vanaf.
Wij wachten vol spanning af of het nog goed gaat komen!