Klacht afhandeling
Ik heb een TCA-behandeling gehad bij deze kliniek en ben teleurgesteld in de nazorg en de afhandeling van mijn klacht.
Na de behandeling heb ik het geadviseerde productgebruik gevolgd. Toen ik daarna huidproblemen ontwikkelde, werd het advies van de producten ineens tegenstrijdig, wat voor mij bevestigd dat de huidproblemen door verkeerd productadvies zijn ontstaan. Maar de kern van mijn klacht, het eerdere productadvies en de mogelijke rol daarvan bij het ontstaan van deze klachten is inhoudelijk niet opgepakt en feitelijk weggewuifd.
De enige voorgestelde vervolgstap was een beoordeling op locatie, wat voor mij geen passende oplossing was, omdat dit voorbijging aan het oorspronkelijke probleem. Er werd niet meegedacht in een eenvoudige, klantgerichte afronding.
Daarnaast werd de communicatie met de eigenaresse gaandeweg persoonlijk in plaats van inhoudelijk en oplossingsgericht.
Wat mij bovendien opvalt bij het lezen van eerdere reviews, is dat kritische ervaringen vaak worden weersproken en dat verantwoordelijkheid zelden bij de kliniek zelf lijkt te worden gelegd. Dat herken ik uit mijn eigen ervaring.
Om deze redenen kan ik deze kliniek niet aanbevelen.