DE.MA.Technology レビュー 326

DE.MA.Technology からの回答

2022年9月24日

Gentile Marco, grazie mille per aver valutato il nostro prodotto/servizio.

Ci tengo Comunque a precisare, essendo che ha scelto un dispositivo selezionando la gradazione estetica Buono ( Descrizione sito:Evidenti e marcate imperfezioni estetiche possono essere presenti sul dispositivo) che per ottenere un dispositivo in condizioni perfette o quasi avrebbe dovuto optare per il grado Paragonabile al nuovo o magari Ottimo.

Per qualsiasi dubbio o per assistenza post vendita non esiti a scriverci.

Distinti saluti.

DE.MA.Technology からの回答

2022年9月12日

Gentile cliente grazie per aver recensito il suo ordine.

Per qualsiasi problema inerente al suo dispositivo, può scrivere al nostro reparto assistenza a mezzo mail ( assistenza@dematechnology.com) specificando numero d’ordine è descrivendo il problema nello specifico.
Vogliamo specificare che nel basso del dispositivo vi sono nei fori a destra la cassa, e nei fori a sinistra il microfono.
In ogni caso, qualora fosse presente una problematica hardware sul suo dispositivo saremo lieti di assisterla nel minor tempo possibile.

Distinti saluti.

DE.MA.Technology からの回答

2022年9月12日

Gentile cliente grazie per aver recensito il suo ordine.

Ci spiace sentire che il suo dispositivo non funzioni correttamente ed è per questo che la invitiamo a richiedere assistenza in garanzia a mezzo mail all’indirizzo assistenza@dematechnology.com specificando numero d’ordine è descrivendo il problema.

Saremo lieti di assisterla nel minor tempo possibile.
Distinti saluti

DE.MA.Technology からの回答

2022年8月25日

Partiamo dal presupposto che la sua maleducazione e mancato rispetto in chat (offendendo l’operatore) ci fa già rendere conto di che tipo di soggetto purtroppo si è presentato alla porta, ma le dedichiamo Comunque ancora altri 2 minuti per rendere pubblico lo squallore della sua persona facendo un in bocca al lupo a chi avrà a che fare con lei in futuro.

Il signore in questione acquista un iPhone XR 64 GB in condizioni paragonabili al nuovo ( DESCRIZIONE SITO: PARAGONABILE AL NUOVO: Impercettibili micro imperfezioni potrebbero essere presenti sul dispositvo. Il dispositivo funziona perfettamente e non è vincolato da operatore.)

Riceve un dispositivo perfetto in ogni punto di vista con un lieve segno ( ma molto lieve accanto al foro per la carica).
In modo molto maleducato e scortese ci scrive sbraitando come un animale, offendendo la persona che ha difronte senza un minimo di rispetto.

Essendo che curiamo nel dettaglio la soddisfazione di ogni nostro cliente cerchiamo di capire cosa c’è che non va, e procediamo subito ad un rimborso parziale ( come se avesse acquistato grado OTTIMO, cosa non veritiera in quanto il dispositivo era paragonabile al nuovo) e fin qui va tutto ok.

Dopo circa un mese da quest’evento ci scrive di nuovo, dicendo “che non si trovava “ e che gli spettavano altri 20€ ( non era assolutamente così ) e che se non glieli avremmo dati ( ricatto diffamatorio che verrà segnalato alle autorità competenti ) avrebbe proceduto a infangare la nostra azienda e pubblicare feedback negativo, e noi con tanta pazienza gli ricordiamo che la matematica non è un opinione, e gli facciamo quadrare i conti.

Visto che l’elemosina del 20€ non funziona cerca in ogni modo di infastidire inviando messaggi offensivi ( tutti salvati e archiviati in cartella) e dopo quasi 5 mesi e non 2 come dichiarato, viene a reclamare il calo della calibrazione della batteria all’interno del software ( che in tantissime circostanze si è rivelata non essere stabile esempio ; dal 100% al 90% di usura abbiamo notato dispositivi calare in 5/6 mesi, e dal 90% all 85% in altri 7/8 mesi.
Non a caso la calibrazione è un dato statistico misurato in base ai cicli di carica, e quindi sarebbe stato corretto da parte sua ( cosa impossibile ) notare se la batteria avesse avuto un calo di prestazioni e non del numeretto nelle impostazioni.

Morale della favola, dopo quasi 2 anni di attività non ci era mai capitato una persona così maleducata da servire, oltretutto su decine di migliaia di dispostivi venduti qualsiasi volta sia nato un problema è stato risolto in modo rapido e confortevole per il cliente.

PS: ogni parola e commento non veritiero e/o diffamatorio inserito in questo feedback verrà estratto e consegnato alle autorità competenti.

Buona vita ☺️

DE.MA.Technology からの回答

2022年8月26日

Gentile cliente grazie per aver recensito la sua esperienza.
Ogni critica costruttiva è fondamentale per noi per poter migliorare sempre di più il nostro servizio.
Ci lasci però sottolineare che per correttezza non può associare tale esperienza ad un nostro errore o peggio ancora “mancanza di professionalità” in quanto È BEN SPECIFICATO che il grado estetico differenzia i dispositivi nei difetti estetici e non c’entra nulla con la batteria, che è sempre garantita minimo all’80% a salire. Tutto ciò è chiaramente prestabilito al fine di ridurre l’impatto ambientale che comporterebbe sostituire ogni singola batteria in ogni singolo dispositivo.

In ogni caso offriamo delle soluzioni BEN VISIBILI sul nostro sito per ottenere una nuova batteria nel dispositivo e sarebbero :

1) KIT BATTERIA 100%
Si tratta di un accessorio che che se acquistato insieme al dispositivo offre la possibilità di avere la batteria nuova all’interno.

2) GRADO ESTETICO PREMIUM
Sarebbe il grado estetico paragonabile al nuovo , con la differenza che la batteria sia al 100%.

Per qualsiasi altra informazione non esiti a scriverci in orario lavorativo

Cordiali saluti