Dermis レビュー 

A encomenda chegou errada, atrasada, e ainda tive de pagar portes de devolução

Fiz uma encomenda online na Dermis.pt no dia 25 de Junho. A encomenda chegou errada no dia 27 de junho. Contactei o apoio a informar e eles organizaram a devolução no dia seguinte, 28 de junho.
Fizeram um novo envio, desta vez com os artigos que encomendei, mas após uma suposta tentativa de entrega falhada no dia 7 de julho (eu estava em casa porque trabalho em home office) os CTT levaram a encomenda para um posto de recolha que fica a quase 30min de distância da morada de entrega inicial.
Decidi nao levantar a encomenda pelo transtorno e tambem pelo atraso, e esperei simplesmente que a encomenda fosse devolvida novamente à loja.
Quando informei a loja de que queria receber o reembolso, avisaram que iriam processar excluindo os custos de envio.
Quando questionei sobre esses custos, uma vez que na encomenda inicial a entrega foi gratuita, a senhora informou me que esses custos eram relativos aos da devolução do ponto CTT à loja.
Discordei e pedi para analisarem novamente a situação porque não era uma situação normal de devolução como estavam a alegar estar escrito nos termos e condições. A decisão final por parte da loja foi que nao iriam assumir esses custos e procederam ao reembolso, excluindo os 4.90 eur.
Fiquei extremamente incomodada com a abordagem deste estabelecimento.

Enviaron el pedido con rapidez. Lo hice desde España. Lo único malo, la empresa de transporte con la que lo mandaron (CTT Express), que son unos incompetentes en mi zona, pero eso no es culpa de la tienda.

Poca transparencia en el servicio posventa. Durante una devolución, me enviaron instrucciones que luego borraron por WhatsApp, creando una confusión que me costó dinero extra en transporte. Aunque reconocieron su responsabilidad en el error, se han negado a compensar la diferencia económica que su mala gestión me provocó. He recuperado el dinero de los artículos, pero la falta de coherencia en sus instrucciones y el detalle de no cubrir un sobrecoste que ellos mismos provocaron hace que no recomiende la tienda.

Bons preços, comunicação fácil e entrega rápida.