Despegar レビュー 8,070

Compré un paquete ayer 21 de marzo, se cobraron de inmediato, pero solo confirmaron la reserva del avión y no la del hotel. Si hubo error la responsabilidad es de DESPEGAR.
Horas de llamadas y espera y WhatsApp. Por fin dijeron que reembolsarían sin decir cuándo. Insistiendo dijeron 48 horas, luego 72.
Hoy me dicen que son 15 días por lo establecido, les pregunto dónde se establece ? Que en sus propias "políticas" que son su única ley aparentemente.
Resultado : tienen mi dinero y me dejaron sin vacaciones, sin saber si habrá reembolso, cuándo y nada por el daño causado.
Era un oportunidad única de pasar vacaciones con mi hijo.

Contraté un servicio el 29 de noviembre de 2025 a través de Despegar.com (reserva N° N98871329400), el cual no cumplía con las condiciones ofrecidas, situación respaldada por audios de la propia empresa.

Se trataba de un viaje familiar con hijos pequeños, por lo que el incumplimiento nos obligó a cambiarnos de hotel de forma urgente, incurriendo en gastos adicionales, pérdida de tiempo y un estrés totalmente evitable.

A pesar de cancelar el servicio, tras meses de espera no han realizado la devolución del dinero. Además, no cuentan con atención efectiva: no hay canales presenciales y las líneas telefónicas no responden o derivan en sistemas automatizados sin solución.

Actualmente el caso será escalado ante SERNAC. No recomendable.

Cargo DUPLICADO
He comprado un vuelo y han hecho un cargo DOBLE me han cobrado DOS vcees y ahora nadie ateinde , no tienen Telefono atencion a clientes, el IA Bot no entiende Cargo Doble y WhatsApp es para ventas. Pido se comuniquen conmigo y me devuelvan mi dinero duplicado !!!! Solo debian cobrar 1 vez.

Es horrible reservar con despegar, más de mes y medio para dejar brillantemente un caso sin resolver. Constantemente delegar responsabilidades a la aerolínea quien desde un inicio había aprobado la solicitud.
Mienten en los procesos.
Piden paciencia y dan falsa información y seguridad como cliente.
Prometen soluciones y 24 horas antes del vuelo se deslindan de responsabilidades.

Es una pésima compañía para hacer compras realice una compra de tickets el cual tuve que cancelar llevo 4 meses a la espera de la devolución del dinero y escribo por qué no tienen una linea de atención y lo único que dicen es que sigue en proceso es increíble que después de cuatro meses siga con este problema es un buen dinero y no me retornan la mayoría de empleados que contestan el chat son incompetentes

Compré con miedo debido a malas referencias que vi, sin embargo, me fue muy bien. Los vuelos + hotel salieron realmente económicos y todo salió tal cual lo descrito.

Estafa! Hace diez meses empecé un proceso de reclamación que por una cantidad de sucesos ajenos a mi como la cancelación de una actividad por parte de la empresa organizadora por mal tiempo... ha tardado hasta hoy, y ahora veo que solo me pueden devolver mi dinero a una cuenta bancaria de Colombia, soy de España y no tengo una cuenta ahí, no me quieren devolver mi dinero en mi cuenta pero si me cobraron sin ningún problema desde ahí, esto es una broma? pues no, me dicen que solo me lo devuelven a una cuenta colombiana. Estafadores.

Realice una compra de un paquete para cancun, me hicieron el débito de la tarjeta, pero resulta que la cancelaron pero si se quedaron con el dinero, pero no responden por vaoucher ni el dinero, no responden esos líneas de atención y tampoco los correos, ya pasaron más 72 horas y nada de soluciones. No compren por despegar mejor la aerolínea directamente.

When modifying booked tickets, you have to pay the "fare difference" which is not the new price minus what you already paid, it is the whole new ticket price. Therefore, they basically force you to cancel the ticket, in which case the will keep 50% of what you paid.

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Al intentar hacer la modificación a una reserva, debes pagar la "diferencia de tarifa", que no es el precio del tiquete nuevo menos lo que ya se pagó, sino el precio completo del tiquete nuevo. De esa manera, te fuerzan a cancelar el tiquete, y en ese caso ellos se quedan con el 50% de lo que ya se pagó.

El 21/09/2021 Despegar aprobó el reembolso de $39.229 por la reserva 307225113600 pero la Solicitud 188939539517 sigue pendiente y no me devuelven el dinero. En un correo dijeron que antes del 5/10 iban a devolverme el dinero. Envié los datos de mi cuenta correctamente. Quiero ya el dinero por que lo necesito.

is hard to confirm dates without erros, low prices are asociated with dates you dont need to use

Buenas tardes, tengo una reserva con ustedes desde mayo para 5 personas: tiquetes, hotel y asistencia, para viajar el 22 de julio de 2021. Por fuerza mayor necesitamos adelantar y viajar el 6 de julio, varios dias intenté comunicarme a la línea de despegar siendo imposible, y la contestadora decía que ingresando por Mis viajes se podía gestionar el asunto y cambiar las fechas de vuelo. Eso hice y me dio la opción de cambiar el vuelo pagando una diferencia de casi 6 millones de pesos en 1 solo pago con T.C el cual pagué el día 22 de junio. Al día siguiente, osea hoy me enviaron un correo diciendo que debo pagar casi 10 millones de pesos más para poder cambiar las fechas de mis vuelos. Un absurdo! Como dije que no, después me enviaron otra oferta diciendo que debía pagar 218.000 los cuales no me parecieron tan absurdos y pagué de nuevo. Necesito que ya no me envíen más cobros porque no los voy a pagar y que me envíen solución de cambio de fecha de mis vuelos porque ya interpuse la respectiva denuncia al consumidor por la Superintendencia de Industria y comercio y también una demanda por fraude y publicidad engañosa. No es posible que ni pagandoles de más hagan bien su gestión.
Hablé con la aerolínea el día de hoy, en este caso Delta y no les ha llegado ninguna notificación de ningún cambio y mucho menos el dinero ya pagado. Todas estas pruebas son necesarias para mi requerimiento. No se si Despegar se piensa Robar el dinero o que pretenden

Igual que Jorge Enrique y otros usuarios, me realizaron un cobro de más de 100 dólares sin yo dar ninguna orden y no responden por ello, al indicar que no les aparece en el sistema. Llevo más de cinco consultas y continúan dándome la misma respuesta una y otra vez, sin hacerse responsables.

HOLA BUENA TARDE ..DESDE EL AÑO PASADO TENIA UN PAQUETE CON USTEDES DE VUELO Y HOTEL PERO DEBIDO A LA EMERGENCIA SANITARIA POR EL COVID FUE CANCELADA...EH TRATADO DE COMUNICARME TELEFONICAMENTE CON DESPEGAR PERO ES UNA MISION IMPOSIBLE NADIE ATIENDE ,EL VUELO YA ME DIERON UN VOUCHER POR VIVA AIR PERO EL ALOJAMIENTO NO TENGO EL VOUCHER PARA NUEVAMENTE HACER EL VIAJE SI ES POSIBLE ME PUEDAN COLABORAR PARA HACER LA RESERVA
O GESTIONAR NUEVAMENTE EL ALOJAMIENTO DEL HOTEL
RESERVA 506283120100
INGRESO HOTEL 44851731
ES DE ACLARAR QUE ES IMPOSIBLE UNA COMUNICACION Y DEGA QUE DESEAR PARA UNA NUEVA COMPRA
GRACIAS

Las asesoras telefónicas son unas maleducadas!!! La señora Jessica (Venezolana) el 12/2/21 nos tuvo 2 hrs en el teléfono y luego cortó la llamada, la señora Estefany Cristancho (venezolana) Hoy 14/2/21 23:30hrs es otra maleducada! Nos gritó y nos habló de mala manera. Fue la peor atención que recibimos alguna vez en la vida, nosotros somos clientes, siempre viajamos por Despegar, nos apena esto, no nos da más ganas de seguir con esta compañía culpa de esta gente mal hablada! Favor a RRHH de Despegar revisen los empleados que tienen en el call center, son los primeros en tener contacto con los clientes y le dan pésima imagen a la empresa! Hay mucha gente que necesita trabajo y ustedes tienen a estas incompetentes! Atte.

excelente servicio

No sigan comprando por despegar por favor!! Son unos estafadores, no devuelven el dinero y cancelan los vuelos para que las personas al reprogramarlo paguen una cantidad absurda para volver a programar.

Buen día. Desde el 18 de junio Despegar emitió la nota crédito para la devolución de la reserva 84441114300. Han pasado más de 7 meses y no se registra la devolución en la tarjeta de crédito. El 10 de diciembre a través de la opción de Mis Viajes, compartí los extractos de los movimientos de la tarjeta crédito, y sigo sin recibir respuesta. Cabe resaltar que me he intentado comunicar pero ha sido imposible, nadie contesta llamadas, mensajes ni publicaciones en redes sociales. Definitivamente la peor experiencia. Mis vacaciones soñadas se convirtieron en mi peor pesadilla.

Es terrible como desmejoró la compañía despegar. Tienen cantidad de demandas y reclamos, no tienen líneas de atención, ni teléfonos, ni correos. Piden una cantidad absurda por hacer un cambio de vuelo involuntario y no regresan el dinero dónde quiere cancelar el vuelo. Terrible!

VUELOS 917086118000
TOUR 3157425
HOTEL 276273141600
En el mes de febrero compramos un paquete en DESPEGAR.COM para 3 personas desde Bogotá hasta Santa marta, por motivos de la pandemia ellos reprogramaron el viaje para el 24 de noviembre.
El 23 de noviembre llamamos a confirmar el hotel, los vuelos y la respuesta fue que todo estaba en orden, el día 24 de noviembre llegamos al aeropuerto de Bogotá a las 11:00am y nos dieron la desagradable sorpresa de que DESPEGAR nunca pago los tiquetes de los tres integrantes de mi familia, buscaron los tiquetes de febrero los cuales tampoco existen, solo realizaron la reserva más nunca realzaron el pago como tal, portal razón llamamos a DESPEGAR y es el día que no nos dan respuesta alguna del viaje, ni de la devolución del dinero.
Perdimos los vuelos, la estadía del hotel y el tour y DESPEGAR no da respuesta alguna.
Si saben dónde puedo dirigirme a realizar una queja o demanda lo agradecería ya que el dinero y tiempo invertido fue demasiado