De Toyboys レビュー 17

De Toyboys からの回答

2026年3月4日 に更新

Dear Santiago,

Thank you for providing your order details.

After checking our system we found your order, and it appears that the item you purchased is a pre-order item:

My Hero Academia S.H.Figuarts – Izuku Midoriya (14 cm)

This product is scheduled for release around September, which is why it has not been shipped yet. Pre-order items are always shipped once they become available from the manufacturer.

We also noticed that when we tried to reply to an email you sent to us yesterday. the message was returned to us with the notification that your mailbox is full, which likely explains why you have not received our earlier messages.

Today we also attempted to reach you by phone to clarify the situation, but unfortunately we could not reach you.

Of course we are happy to help resolve this quickly. Please feel free to contact us via our customers service
once your mailbox is available again, and we will gladly assist you further.

De Toyboys からの回答

2025年12月19日

Dank je voor het delen van je ervaring. We vinden het jammer dat dit zo is overgekomen en lichten dit graag toe.

Bij Magic: The Gathering TCG-pre-orders werken wij met meerdere leveranciers en worden producten verdeeld via allocaties en loting. Leveringen komen vaak in fases binnen. Wij annuleren een pre-order daarom niet direct bij een eerste tegenvaller, maar doen eerst alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om alsnog zoveel mogelijk pre-orders te kunnen leveren.

Pas wanneer definitief vaststaat dat levering niet meer mogelijk is, nemen wij contact op en annuleren wij de bestelling. In dit geval heeft dit langer geduurd dan gewenst, maar dit was met als doel om de pre-order alsnog te kunnen honoreren.

De genoemde 15% annuleringsvergoeding is uitsluitend van toepassing wanneer een klant zelf besluit een actieve pre-order te annuleren. Deze vergoeding is in dit geval niet in rekening gebracht en het volledige aankoopbedrag is terugbetaald.

De communicatie hierover is via e-mail correct en vriendelijk verlopen. We vinden het dan ook jammer dat dit in de review anders wordt ervaren. We nemen de feedback serieus en blijven werken aan duidelijke en transparante communicatie rondom MTG-pre-orders.

Met vriendelijke groet,
De Toyboys

De Toyboys からの回答

2025年10月2日

We regret to see this review, as it paints a very misleading picture of what actually happened.
The customer chose to cancel the order, claiming to have found the product cheaper elsewhere. We asked for proof so we could match the price. The link he provided, however, pointed to a private seller on a second-hand platform, not to a store.

Despite that, we still granted him a €40 discount. We also explained that a discounted order is treated as a new pre-order, which means it goes to the back of the delivery queue — a normal and transparent policy for pre-orders, not an attempt to refuse a refund.

The customer then called and emailed us repeatedly — dozens of times — insisting that this was his “normal way of doing business” and that he had done the same with other shops. This approach made resolving the situation unnecessarily difficult.

He also demanded access to our internal payment system to “verify” the refund. We explained, quite reasonably, that we do not share private business banking data with individual customers. Unfortunately, this only seemed to make him more upset.

We acted fairly and in good faith throughout this process. It is disappointing to see the facts misrepresented in this way.

De Toyboys からの回答

2025年3月5日

Hallo Collector,

Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat prijsvergelijking belangrijk is bij de aankoop van high-end collectibles. Onze prijzen worden bepaald op basis van diverse factoren, waaronder inkoopkosten, importheffingen, btw en beschikbaarheid.

Wanneer u een product rechtstreeks bij een fabrikant buiten de EU koopt, kunnen er extra kosten bijkomen, zoals invoerrechten, btw en inklaringskosten, die niet altijd direct zichtbaar zijn bij het afrekenen. Daarnaast kunnen internationale verzendkosten aanzienlijk oplopen bij grote en zware items. Bij ons worden deze kosten vooraf verwerkt in de totaalprijs, zodat u niet voor onverwachte extra kosten komt te staan.

Daarnaast bieden wij als Nederlandse retailer niet alleen gemak en transparantie in de prijs, maar ook de zekerheid van garantie en service volgens de wetgeving binnen Nederland en de EU. Dit betekent dat u bij ons recht heeft op dezelfde, en in sommige gevallen zelfs betere, bescherming en ondersteuning dan bij een aankoop buiten de EU. Mocht er iets mis zijn met uw product, dan helpen wij u graag bij een passende oplossing.

Wij vinden het jammer dat u niet specificeert om welk product het gaat. Wij staan altijd open voor feedback en doen graag zelf onderzoek om te controleren of de prijsstelling correct is. Mocht u alsnog het specifieke product met ons willen delen, dan kijken we hier graag naar.

De Toyboys からの回答

2025年3月5日

We begrijpen dat het vervelend is als een bestelling vertraging oploopt. We doen ons best om alle bestellingen goed te monitoren, maar helaas kan het in uitzonderlijke gevallen gebeuren dat een leverancier een product niet op tijd verstuurt.

Zodra je contact met ons opnam, hebben we direct actie ondernomen om dit op te lossen. We proberen altijd transparant te communiceren, en een vriendelijke afsluiting van het gesprek is niet bedoeld als desinteresse, maar als een beleefde manier om af te ronden.

We nemen je feedback mee om onze service verder te verbeteren. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

De Toyboys からの回答

2025年3月5日

We begrijpen dat het frustrerend is als een bestelling langer op zich laat wachten dan verwacht. Echter, bij pre-orders en producten die afhankelijk zijn van de fabrikant of distributeur, kan de leverdatum soms wijzigen. Dit wordt altijd gecommuniceerd via de productpagina en updates.

Als een product extreem lang op zich laat wachten, bieden wij klanten altijd de mogelijkheid om de bestelling te annuleren en een terugbetaling te ontvangen. We zien geen communicatie waarin je hierom hebt gevraagd.

Daarnaast klopt je aanname niet: een bestelling blijft gewoon geldig zolang het product in de planning staat om geleverd te worden. Als je hier vragen over hebt, neem dan gerust contact met ons op, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.

De Toyboys からの回答

2025年3月5日

We begrijpen dat het vervelend is als een bestelling later aankomt dan verwacht. Echter, op onze website is duidelijk te zien welke producten direct beschikbaar zijn en welke een levertijd hebben. Het product dat je bestelde had een aangegeven levertijd van 5-7 werkdagen – exclusief weekenden en feestdagen. Dat je dit product alsnog bestelde, doet vermoeden dat je deze levertijd begreep.

We hebben dit ook telefonisch besproken, en toen gaf je zelf nog aan hier begrip voor te hebben. Daarom vinden we het jammer dat je nu een ander verhaal plaatst.

Daarnaast kan het soms voorkomen dat een vervoerder een vertraging oploopt, iets wat buiten onze controle ligt. We hebben je hierover transparant geïnformeerd en je zo goed mogelijk op de hoogte gehouden.

Jammer dat je nu deze review plaatst. Het is makkelijk om achter je toetsenbord te klagen zonder de informatie goed te lezen, maar wij blijven gewoon doen waar we goed in zijn: eerlijke service bieden aan onze klanten. Mocht je verdere vragen hebben, dan kun je altijd contact met ons opnemen.

De Toyboys からの回答

2025年3月5日

Het lijkt er sterk op dat deze review voortkomt uit teleurstelling omdat wij de fout niet in jouw voordeel hebben laten werken. Wij staan voor eerlijke handel en verwachten dat ook van onze klanten.

✔ Verzendkosten op eBay: eBay berekent automatisch verzendkosten per item, tenzij een verkoper handmatig uitzonderingen instelt. Dit werkt anders dan op onze eigen webshop, waar je één keer verzendkosten betaalt. We begrijpen dat dit verwarrend kan zijn, maar helaas hebben wij geen controle over hoe eBay dit standaard instelt.

✔ Prijsverschil tussen eBay en onze webshop: Op eBay zijn de verkoopkosten hoger vanwege eBay-vergoedingen en internationale kopersbescherming. Daarom kunnen prijzen op eBay soms verschillen van die op onze eigen website. Dit is een normaal verschijnsel bij veel webshops die ook via marketplaces verkopen.

✔ Gratis artikelen (€0,-): Je hebt geprobeerd producten te bestellen die door een invoerfout op €0 stonden. Uiteraard kan niemand verwachten dat deze gratis worden geleverd. We hebben de fout direct hersteld, maar het lijkt erop dat je hier vooral gefrustreerd over bent en daarom deze negatieve review plaatst.

✔ E-mails en communicatie: Wij proberen altijd zo snel mogelijk te reageren, maar in drukke periodes kan het even duren. Wij hebben geen bericht teruggevonden waarin is gevraagd naar een prijsverschil, anders hadden we hier uiteraard op gereageerd.

✔ Reviews op onze website: Alle reviews, positief of negatief, worden beoordeeld om spam en ongepaste berichten te filteren, niet om kritiek te verwijderen. Wij accepteren eerlijke en oprechte feedback, zolang deze niet beledigend of onjuist is.

De Toyboys からの回答

2025年3月5日

Wij vinden het jammer dat je ontevreden bent, maar willen de feiten rechtzetten. Deze zaak is behandeld door de geschillencommissie, die ons volledig in het gelijk heeft gesteld. Wettelijk gezien blijft de verzender verantwoordelijk voor een retourzending, zelfs als een retourlabel van een webshop wordt gebruikt. Dit is duidelijk aan je uitgelegd.

Als een retourzending niet bij ons aankomt, zijn wij niet verplicht de kosten ervan te vergoeden. We bieden altijd ondersteuning bij vragen over retourzendingen, maar we zijn klaar met onterechte beschuldigingen en misleidende informatie.