DeWarmte レビュー 84

Zoals zoveel van deze bedrijven willen ze ook hier alleen snel verkopen en plaatsen. Het liefst zo standaard mogelijk. Als je, zoals in mijn geval, een uitdagende situatie heb en dus maatwerk vraagt geven ze in eerste instantie nog wel thuis, maar als je te ver door vraagt haakt men af. Kwalijke is hier wel dat men geen nee zegt maar gewwon helemaal nergens meer op reageerd en/of antwoord

Wij hebben vorig jaar een all-electric warmtepomp van DeWarmte gekocht. Werkt naar behoren en van het gas of zou ik iedereen aanraden. Wij hebben voor DeWarmte gekozen om het mooie design. Wel enorm jammer dat we dan een compleet ander boilervat krijgen dan waarmee ze adverteren: gewoon een zwarte i.p.v. met zo’n mooie houten rand. “Doen we niks aan”. Teleurgesteld! Vraag dus altijd goed welke je krijgt.

Vanaf het eerste contact duidelijke uitleg over hoe en wat. Prima communicatie. Door splitsing van het huis in twee appartementen twee warmtepompen nodig waardoor de situatie anders was dan normaal. Heel goed meegedacht. Levering was snel en top geregeld.

Dewarmte heeft bij ons een all-electric opstelling geplaatst met de pomp AO en Pomp T. Het hele proces van eerste adviesgesprek tot en met installatie als bijzonder prettig ervaren. Geen opdringerigheid, maar gewoon eerlijk advies en makkelijk bereikbaar via whatsapp en telefoon. Ook toen ik de elektra nog zelf verder wilde uitdenken. Installatie is ook soepel verlopen (op wat missende onderdelen na, die direct gehaald zijn bij groothandel). Volledige all electric installatie binnen 1 dag netjes afgerond. Nu volledig van het gas af en super blij met hoe het is opgeleverd. Misschien niet alles in 1x perfect, maar wel altijd de maximale inspanning om alles perfect te krijgen met als resultaat een tevreden klant.

Heb nu 1 jaar de warmtepomp en al meerdere malen storing gehad, problemen online wel opgelost maar duurt soms erg lang.

Heb 3 maal een mailtje gestuurd (ongeveer 5maanden) geleden met een vraag tot opheden geen antwoord.

aftersale is niet aan de orde, alleen maar verkoop.

dus zou nog eens een keer overwegen om de warmte aan te bevelen.

De bestelling en werkvoorbereiding verliep dankzij moderne techniek (FaceTimen) heel soepel. De monteurs waren keurig op tijd, werkten stevig door, luisterden goed naar de wensen, installeerden alles heel vakkundig en leverden alles binnen de tijd schoon op met duidelijke instructies. Kortom ik ben heel tevreden over het hele proces.

Wij hadden al een hybride warmtepomp van deWarmte. De stap naar all electric was dus voor ons een volgende logische stap. We zijn heel goed begeleid door de afdeling sales. Oa Dennis heeft ons erg goed geholpen. Niets was hem te veel. Toen alle voorbereidingen klaar waren, kwam de dag van verwijderen van het oude en het plaatsen van het nieuwe. Dit verliep ook allemaal naar volle tevredenheid. De 2 monteurs waren heel vriendelijk, erg behulpzaam en alle 3 de dagen stipt op tijd. Inmiddels draait de warmtepomp al ruim een maand bij ons en we merken nu al het verschil.
Kortom, wij zijn zeer tevreden.

Alles wat men heeft aangegeven is men ook nagekomen. Het apparaat is top en de service van de mensen is super. Ze denken met je mee en geloven in oplossingen in plaats van problemen.

Erg tevreden met deze ervaring!

Onlangs, op 9 februari, is bij mij een hybride warmtepomp geïnstalleerd. Helaas heeft de pomp maar kort gewerkt en stopte er daarna mee. Ik heb direct contact opgenomen en de volgende dag was er al een monteur op locatie om het probleem te bekijken. Dat vond ik erg netjes en snel geregeld.
Ter plaatse bleek dat er tijdens de installatie een aantal zaken niet helemaal goed waren aangesloten. Dit had niets te maken met een defect aan de warmtepomp zelf, maar met de manier van installeren. De monteur heeft geprobeerd het systeem zo in te stellen dat mijn woning via de cv-ketel verwarmd kon worden. Ook daarbij bleek dat de aansluiting niet correct was, waardoor de cv-ketel niet automatisch bijsprong.
Die dag is het helaas niet gelukt om de warmtepomp weer werkend te krijgen. Na het weekend is het probleem op afstand verder onderzocht en toen bleek dat er een onderdeel defect was. Dit onderdeel is inmiddels besteld en ik heb netjes een e-mail ontvangen met daarin een afspraak om het te laten vervangen.
Het contact met Noah verloopt goed. Hij heeft mij vanaf het begin tot aan de installatie duidelijk meegenomen in het proces. Dat waardeer ik zeer. Tegelijkertijd ben ik minder tevreden over het feit dat er tijdens de installatie meerdere zaken niet goed zijn aangesloten.
Ik wil heel graag 5 sterren geven vanwege de goede communicatie en snelle opvolging. Maar vanwege de problemen rondom de installatie kan ik op dit moment niet meer dan 3 sterren geven.

Informatie vooraf duidelijk. Installatie professioneel en netjes. Warmtepomp draait als een zonnetje, geen gas verbruik meer.

Goed en heldere aanpak van het adviestraject en heldere keuze opties (ook wat er niet kan). Had en heb veel vertrouwen in dit relatief jonge Nederlandse bedrijf.
Betreft hybride installatie van DeWarmte MP warmtepomp.
Hangt aan de gevel boven een uitbouw.
Binnen niet merkbaar qua geluid, buiten ook beperkt geruis (en gebruik geen nachtstand voor geluidsreductie.
Handige app en leuk dat ook integratie met Home Assistant is gelukt. Gebruik nu de cv ketel alleen nog voor douche.
Bovendien mooi design voor het geval in het zicht

De afdeling sales is makkelijk bereikbaar en inplannen van de installatie gaat allemaal heel soepel. Maar daarna houdt de service op. Pomp MP is op het laatste moment ergens anders dan afgesproken geïnstalleerd en niet op een stabiele ondergrond maar op een grindmat. Mede hierdoor hoor je de pomp binnen heel goed als deze aan staat, vele malen harder dan in de folder wordt vermeld. Ook is de koppeling met mijn CV ketel niet in orde en werkt het systeem niet goed. De support afdeling reageert nauwelijks op e-mails en telefonisch bijna onbereikbaar. Ik wacht al twee maanden op een oplossing.

In september 2024 hebben wij een Pomp AO laten installeren als eerste stap om volledig van het gas af te gaan. Dit was voor ons een belangrijke stap richting een toekomstbestendige woning.
In februari 2025 is de Pomp T ook geinstalleerd.

In het begin waren er nog enkele kleine problemen met de aansturing via de thermostaat en de printplaat van de controle unit. Gelukkig werden deze door de installateur snel en professioneel opgelost. De communicatie hierover verliep ook goed.

Sindsdien werkt de Pomp AO en Pomp T naar volle tevredenheid. Het systeem draait stabiel, verwarmt het huis comfortabel en de Pomp T met 200L levert voldoende warm water. Daarnaast merken we duidelijk verschil in onze maandelijkse energiekosten. We besparen aanzienlijk ten opzichte van de oude gassituatie.

We zijn tevreden met de overstap en we genieten nu van een efficiënte oplossing voor onze woning. Wij zouden deze keuze zeker aanraden.

Na enkele zeer slechte ervaringen met support heb ik een mail daarover gestuurd naar deWarmte. Dat hebben ze keurig opgepakt, mij teruggebeld, excuses gemaakt en beterschap beloofd. Ik heb de indruk gekregen dat ze serieus werk maken van verbeterde support. In ieder geval heb ik er weer vertrouwen in dat het goed komt.

Ons vrijstaande jaren 70 huis met warmtepompen van de Warmte van het gas af gekregen. Werkt prima, ook in de winter!

12 december is onze all electric warmtepomp geplaatst. Een paar keer moeten ontluchten. Verders draait deze naar volle tevredenheid. De installatie is super stil. Deze staat op het dak van de garage en zelfs in de strenge vorst nachten niet te horen, ook buiten niet te horen. Subsidie aanvraag verliep super soepel. Echt een aanrader.
Fam. Kraaijvanger

Prettige gesprekken met Noah. Goed advies gekregen en overgegaan tot aanschaf en installatie van Pomp T en Pomp MP. In 1 ochtend naar tevredenheid geinstalleerd.

Nog wel wat contact met support nog lopen voor fijne afstelling maar tot nu toe tevreden!

Heeft ons huis tijdens de koude januari weken (onder nul) zeer goed warm gehouden zonder de boost functie nodig te hebben. Huis uit 1939 maar goed geisoleerd en met vloerverwarming.

Kortom: wij raden de warmte aan!

Bedenk voordat U hier besteld, verkopers willen graag verkopen, maar de technische support is zeer slecht. Niet bereikbaar, beloven terug te bellen doen ze niet, krijg alleen maar een vriendelijke dame of heer aan de telefoon die de storing opneemt met de mededeling u wordt terug gebeld, dat gebeurt niet. Een medewerker met kennis van zaken is niet bereikbaar bij DeWarmte, resultaat is dat ik na installatie inmiddels 5 dagen in een koud huis zit. Spijt als haren op mijn hoofd dat ik met deze partij in zee ben gegaan.

Ik zou het systeem van de warmte afraden. Het bedrijf is heel goed in het verkopen maar na de installatie krijg je geen gehoord als het systeem niet werkt. Je kan alleen per email communiceren met support die een aantal dagen erover doet om je te helpen. Wij zitten nu al dagen in een koud huis met kleine kinderen. Als je het noodnummer belt ko je op een centrale uit die weinig weten. Ze proberen je door te verbonden en als dat niet lukt kom je weer bij een andere Medewerker van de centrale en mag je het hele verhaal weer opnieuw doen. Als ze dan een keer reageren dat doen ze weer aanpassingen in de software en dan werkt het systeem weer even maar de volgende ochtend is hij weer stuk. Wij zij volledig va het gas af met de warmte en dit is onze grootste fout die we hebben gemaakt. Wij zijn 3x zoveel geld kwijt aan elektra omdat het systeem 24/7 wel stroom gebruikt maar niets doet en aangezien de warmte van de thermostaat nooit wordt gehaald gaat het stroom Verbruik ook niet stoppen. Met gas waren wij veel minder kwijt.

We zijn 1 jaar geleden overgestapt op een all-electric warmtepomp van dit bedrijf. Nu na 1 jaar doet het apparaat het niet meer. Uiteraard op een moment dat het lekker vriest. Kan gebeuren. Dus wij doen een beroep op de support van Dewarmte. Na bellen krijg je een callcentre aan de lijn die een ticket voor je aanmaakt. Keurig allemaal. Maar daarna is het stil, doodstil. Eind vd middag weer gebeld. Het callcentre probeert direct door te verbinden, maar ook dat helpt niet. Geen contact. Volgende ochtend zelfde verhaal. Nu met verzoek om te worden teruggebeld. Reactie? Nul nada! Eind vd middag weer gebeld met hetzelfde resultaat: geen enkele reactie. Bellen heeft dus geen zin. Mailen heeft ook geen zin. Ondertussen zitten we al 2 dagen en nachten in een koud huis. Dit is dus wat DeWarmte verstaat onder "support".

Is inmiddels netjes opgelost door DeWarmte. Ze hebben dit heel serieus genomen en mij verzekerd dat ze genoemde problemen gaan oplossen