DHL Express Italy  レビュー 232

I miei genitori mi hanno inviato un pacco dall’Italia all’America durante il mio anno all’estero con DHL ed il servizio Express Worldwide al prezzo di circa 80€ per 30kg, il pacco è arrivato al centro di sdoganamento in anticipo di due giorni, durante il cambio di vetture logistico da DHL (che si occupava del trasferimento internazionale) a USPS (servizio logistico americano) il pacco è andato “perso” se così si può dire per circa 2 giorni (nella settimana) DHL ci diceva di averlo consegnato al vettore dell’ultimo miglio, invece USPS di non averlo mai ricevuto. Ad un certo punto dopo qualche chiamata al costumer care DHL mi forniscono il nuovo numero di tracciamento.
Anche USPS mi informa del pacco in arrivo a me (essendo di grandi dimensioni). Che arriva con circa 2gg di ritardo, ma essendo non “essenziale” va bene così senza problemi. Il pacco è arrivato sano e salvo a destinazione, solo con dello scotch DHL in più, non si sa perché.

La mia spedizione ormai in transito da due settimane riporta #eccezione manca il numero civico. Leggo che è un problema diffuso quindi mi chiedo quanto ci sia di vero in tutto questo. Ad ogni modo ho fatto correggere il civico via numero numero telefonico dal costo simile a quello di una hot line. Nell'epoca del digitale mi confermano che il corriere non ha cellulare e quindi non può chiamarti, inutile lasciare un numero. Volevo aiutarli, se proprio non sanno raggiungere casa li raggiungo io per il centro ma niente, non hanno il cellulare. Forse a livello internazionale vanno forte ma per le consegne a Campobasso sono i peggiori mai visti. Esperienza negativa, snervante, frustrante, ti senti preso in giro e dentro un tritacarne sapendo come andrà a finire, lo rispediranno al mittente e mi toccherà chiedere il rimborso. Contattare DHL? Più facile farsi passare il capo della NASA, puoi chattare con un bot che ti rimandano sempre alla stessa soluzione non funzionante, puoi mandare mail a cui non ti rispondono o puoi dargli feedback negativi di cui non si preoccupano. Non ho parole, avere un pacco da loro è come andare a tartufi con il gatto.

Specificano sul tracciamento un giorno di arrivo perciò resto a casa tutto il giorno ad aspettare questo pacco per poi vedere il giorno dopo che non é specificata una data di consegna, ma cosa si paga a fare? Impossibile avere una risposta celere dal servizio clienti e il numero di tracciamento viene fornito tanto per. Mi sa di truffa

Dare un stella e' già troppo.
Totalmente deludente se chiamo al servizio telefonico a pagamento rispondono altrimenti...Mi sono affidata a loro per un pacchettino da Milano fino a casa mia ,doveva arrivare entro il giorno 3 del mese invece e' arrivato il giorno 7 .Ma questo e' il male minore ,dentro nonostante fosse stato segnalato pacco fragile e con dentro un paio di occhiali da vista ,che erano perfettamente imballati ,ed il pacco immacolato.SONO RIUSCITI A FARLI ARRIVARE ROTTI. MA LA COSA STRANA E' CHE NON SONO ROTTE LE LENTI O LE ASTE DELLA MONTATURA MA E' ROTTA LA MONTATURA SOLO AL CENTRO .E' ROTTA La MONTATURA IN QUELLA PARTE CHE POGGIA SUL NASO .OSSIA LA PARTE PIU ' ROBUSTA.FORSE AVRANNO POGGIATO SOPRA QUESTO IL PACCHETTO ( che aveva su SCRITTO FRAGILE )QUALCOSA DI PESANTE? ALTRIMENTI LA MONTATURA DEGLI OCCHIALI NON SI LESIONA SOLO AL CENTRO,MA SI ROMPE ANCHE DA ALTRE PARTI ,OPPURE SI ROMPONO LE LENTI DI VETRO.QUINDI SONO TOTALMENTE INAFFIDABILI .NON VI AFFIDATE ASSOLUTAMENTE A LORO MILENA ENDEMIONE

Da denunciare. Non sono corrieri ma ladri. Ho acquistato un servizio consegna rapido 48 ore per un reso in Germania. Ho acquistato attraverso Packlink e pagato il supplemento sia per il loro servizio premium che per l'assicuarazione di DHL. Pacco tracciabile dalla puglia a Milano poi dopo sparito. Ho chiamato DHL per avere notizie. Non solo sono stati scortesi ma mi hanno detto che loro si sarebbero interfacciati con Packlink e che avrei dovuto chiedere a loro. Packlink si interfaccia con DHL che mi chiede di fornire la fattura con il valore della merce resa prima, e poi mo chiede foto del pacco e come risulta l'imballo perchè così avrebbero potuto cercare le spedizioni che risultano a loro "anonime". Per DHL l'obbiettivo primario apparentemente sarebbe il ritrovamento. A quel punto ho chiarito che non è scritto mlne richiesto da nessuna parte che io debba fotografare il pacco prima della spedizione per poterlo ben descrivere e che il mio obbiettivo è quello di ricevere il rimborso degki articoli smarriti che, anche qualora fossero ritrovati dopo più di in mese, non sarebbero più rimborsabili.
Questo succedeva una settimana fa e malgrado abbia sollecitato Packlink a chiedere aggiornamenti, mi hanno detto che DHL è latitante e non risponde.
Non solo sono scorretti ma totalmente mancanti delle più elementari noziono di servizio al cliente. Si sentono intoccabili perchè nessuno si sognerebbe di procedere per vie legali per un rimborso di 290 euro. Patetici, inetti, incompetenti e truffaldini. Da evitare.

DHL non ha consegnato nel giorno stabilito, anzi ha dichiarato il falso scrivendo che avevo chiesto la riprogrammazione della consegna in quanto ero in vacanza. Ero a casa, aspettavo il pacco (un regalo per Pasqua) che non è arrivato,

Mi avevano garantito consegna entro 48 ore (unico motivo per cui ho comprato lì e non da un'altra parte). Per essere sicuro ho anche scelto "spedizione assicurata". Alla fine hanno programmato la consegna oltre una settimana più tardi, allora ho contattato il servizio clienti per chiedere spiegazioni e non so proprio chi fosse peggio, se il bot o l'operatrice.

Non fidatevi

Collo ricevuto visibilmente danneggiato, con scotch DHL. Nessuna scusa, nessuna riserva fatta firmare alla consegna. Collo rovinato e nessuna comunicazione né dal corriere né dal mittente. Assistenza da entrambe le parti inesistente.

Pacchi ritirati mercoledì che in teoria sarebbero dovuti essere consegnati venerdì. Ad oggi LUNEDÌ,uno non ritrova l' indirizzo esatto (nonostante abbia indicato il numero del destinatario sulla nota) l' altro dice che è passato e non ha trovato nessuno,peccato che la signora non sia mai uscita di casa ed essendo stata avvertita da me, abbia passato il tempo accanto al citofono. Si parla di merce deperibile oltretutto. Io con questi non voglio avere più niente a che fare,non accetterò più spedizioni gestite da loro, né acquisterò prodotti affidati a questo corriere. VERGOGNOSI

Pessima esperienza, arrivato un pacco che si nota stato aperto con mancanza di materiale, fatto segnalazione e mai avuto risposte, mi sento truffato...

peccato che non possa dare 0 stelle, fra corrieri che lanciano i pacchi, merce danneggiata e ritardi ingiustificati questo è attualmente il peggior corriere presente in italia, una vergogna.
Come è anche vergognoso che per parlare con l'assistenza clienti ci siano solo numeri a pagamento..il numero gratuito ti risponde dall'albania e sono veramente dei maleducati che ti trattano come un povero scemo ignorante, se li contatti via mail ti riempono di bugie dicendoti come sono dispiaciuti per l'accaduto e che loro vogliono offrire un servizio eccellente e blabla tutte chiacchere corporative, non fanno niente e sono solo dei buoni a nulla.

Spedizione internazionale molto veloce ma fanno i furbi con le spese per gli oneri doganali.
Già poco dopo la partenza del pacco dal paese di origine arriva una email con una "stima del costo degli oneri doganali". La stima questa volta è stata di 35€ e centesimi, su un acquisto di 57€ (incluse spese di spedizione), più della metà del valore del pacco.
Mai avuto esperienze simili con altri corrieri a parità di tipo merce e simile valore.

Qualche anno fa, avevo avuto un'esperienza simile sempre con DHL per un acquisto dallo stesso identico negozio online; mi mandano una stima di oneri doganali di 25€. Dopo averla contestata per email spiegando che nei mesi è anni precedenti avevo sempre pagato solo 5€ con DHL express (sempre per acquisti dallo stesso negozio) loro mi dicono che dopo lo sdoganamento effettivo, il costo era cambiato a 5€ (come avevo sempre pagato prima).
Questa volta per mancanza di tempo non ho potuto chiedere spiegazioni in anticipo via email, dopo aver chiamato oggi il servizio clienti e aver chiesto spiegazioni, loro mi dicono che devo 0€ alla dogana, 16€ circa sono di IVA allo stato sul valore dell'importazione e il resto è dovuto a DHL per le pratiche di sdoganamento. Molto comoda come spiegazione.

Il negozio da cui ordino da anni propone anche altri corrieri espressi per la spedizione, questa sarà l'ultima volta che sceglierò DHL.

Oggi il corriere DHL express mi ha consegnato un citofono ordinato su Amazon..Al contrario delle recensioni negative vorrei appunto fare questa recensione positiva .Il corriere ( un ragazzo giovanissimo ) premuroso , ha richiamato piu volte perché io non rispondo a numeri che non ho in rubrica .Finalmente ho risposto e mi ha appunto detto, che era molto importante che io rispondessi ...il pacco tenuto con cura consegnato e il corriere molto gentile e professionale.

Pacco molto pesante che sapevo arrivava in giornata, aspetto a casa dalle 9. Alle 16 ricevo messaggio che hanno tentato la consegna (FALSISSIMI) e devo ritirarlo a un punto ritiro. Dato che sono da sola l'ho dovuto trascinare fino a casa.

L'autista DHL mi ha pure salutata allegramente mentre scendeva dal furgone per consegnare gli altri pacchi e avevo il pacco grande quasi quanto me. Prego a tutti gli dei che venga licenziata quella disgraziata, se ero una persona più anziana o con disabilità era ancora peggio.

Abbiamo aspettato inutilmente la chiamata del corriere e una consegna.Grazie almeno per un avviso della fasulla consegna e l' indirizzo del punto di ritiro.

Una spedizione di appena 163 km, da Somaglia a Bologna, partita il 20 marzo, con consegna prevista per il 23, è diventata un’odissea surreale degna di un romanzo dell’assurdo.
Il pacco invece di seguire un percorso logico e lineare, è stato:
• spedito da Milano,
• inviato inspiegabilmente a Roma,
• rimandato di nuovo a Milano,
• e al 24 marzo risulta ancora in transito, senza alcuna informazione concreta sulla consegna.
Nel dettaglio, il tracciamento mostra passaggi contraddittori e privi di senso:
prima “arrivato alla sede sbagliata”, poi “in transito”, poi “partito”, poi di nuovo “arrivato”, come se il pacco fosse un pallone da rimbalzare tra hub invece che una spedizione da consegnare.
Il risultato è uno solo: ritardo ingiustificabile, zero comunicazione, zero trasparenza, zero affidabilità.
Per una tratta così breve, questo livello di inefficienza è semplicemente inaccettabile.
DHL si conferma un servizio pessimo, incapace di gestire anche le spedizioni più semplici.

Pur non essendo il peggior corriere della bergamasca, è comunque quasi il peggiore pari merito e il motivo è sempliec: è praticamente impossibile farsi consegnare un pacco ad un indirizzo residenziale di Bergamo. Tre spedizioni con DHL express, tre consegne mancate per indirizzo errato. La cosa buffa è che te lo comunicano con una mail in cui riportano il tuo indirizzo, ovviamente corretto e completo in tutte le sue parti. In un paio di casi ho risolto soltanto reindirizzando la spedizione al DHL STORE più vicino (con la beffa di aver pagato quasi 30 euro per una consegna in 24 ore che in realtà slitterà di almeno un giorno lavorativo). Nel caso invece di un pacco dall'estero in cui il mittente non permette il reindirizzo o la riprogrammazione della consegna, il collo torna indietro e poi bisogna vedersela con chi ha spedito per farsi rimborsare. Pessimi.

Ok, la prima consegna il negozio era chiuso. Ma la seconda non avete nemmeno provato a passare e alle 18 con il negozio chiaramente aperto mi arriva la mail con scritto tentativo di consegna fallito.. Inaccettabile. Domani andrò a ritirarlo personalmente in sede sperando di non avere problemi. Grazie DHL...

Autista super maleducato, mai successo prima di trovare una persona così antipatica e maleducata