DHL レビュー 103

Centro storico Perugia.
La consegna reale è inesistente.
Sono a casa tutto il giorno, nessuno suona ma l'indomani leggo sul sito DHL Italia che il corriere non ha trovato nessuno. Due spedizioni, due "tentativi di consegna" MAI EFFETTUATE.
Ebay poi, crede a loro !
L'unico modo per avere la spedizione è indovinare il momento giusto, recarsi al magazzino DHL (in periferia lontano 10 km, 20km col ritorno) e ritirare di persona.
Bel risparmio di personale e di carburanti - per DHL.
DISSERVIZIO E BASTA !

Pessima esperienza. Nonostante chiarissime istruzioni di consegna (con gli altri corrieri non ho mai avuto alcun tipo di problema) DHL non riesce a consegnarmi il pacco in più occasioni.

Corriere che non passa e lascia direttamente al punto di ritiro, ovviamante scomodo e lontano. Riconsegna non prevista. Impossibile contattare il servizio clienti. In linea con quanto già scritto da altri. Mi chiedo come chi spedisce si fidi ancora

pessimo servizio, venerdi avrei dovuto ricevere un pacco, nessuna traccia del corriere, provo a chiamare e scrivere, nessuna risposta, scrivo al venditore e anche lui non riesce a contattare nessuno.
lunedi finalmente parlo con il call center, non sanno dirmi niente, dicono che mi richiameranno.
dopo qualche ora scopro che sono in sciopero, richiamo e, cascando dalle nuvole, confermano lo sciopero..devono averlo scoperto grazie a me.
mi dicono che la consegna verrà effettuata il giorno dopo. arriva il martedi e nessuna consegna, richiamo e mi dicono che lo sciopero sta continuando.
Tra le varie risposte ricevuto cito "lo sciopero è un diritto, vuole negare un diritto, vada lei a dirlo agli autisti", "se c'è sciopero non è colpa mia, finirà quando finirà, non sappiamo quando faremo le consegne", "il pacco arriva quando arriva, non chiami che non cambia nulla"
tra le varie cosa assurde mi chiedono di chiamare il giorno dopo.
chiamo il giorno dopo, mercoledi, ad inizio chiamata mi dicono che il pacco è gia sul camion per la consegna, faccio qualche domanda e faccio notare che dal tracking mio risulta ancora in transito, dopo un paio di minuti mi dice che non è ancora al centro di smistamento...strano, prima mi ha detto che era sul furgone per la consegna, faccio notare la contraddizione e l'operatore alza i toni della discussione e da risposte assurde, chiudo la chiamata ancora non sapendo se e quando verrà fatta la consegna. chiamo il mittente e avverto della situazione, dopo 3 ore circa il pacco arriva a casa.
pessimo servizio e pessima assistenza che non ha interesse ad aiutare il cliente ma solo dare giustificazioni non verificabili. come ho detto al venditore se mi capita di vedere spedizioni con dhl non ordinerà piu on line.

Pacco esternamente molto maltrattato e all' interno il lavabo rotto.

Consegna puntuale e pacco arrivato in perfette condizioni. Ludmila e molto gentile e disponibile, anche quando non sono a casa lascia il pacco da mia vicina. Ottimo servizio, grazie!

Consegnano quando gli pare non sto li nello specifico ma una vera schifezza per quanto riguarda la mia esperienza personale.

Fanno una finta consegna e poi mollano il pacco in un punto di ritiro senza il consenso del destinatario.
Ho telefonato ieri per segnalare che ero in casa nell'orario in cui secondo loro hanno "tentato la consegna" e che nessuno ha suonato.
Mi hanno detto che avrebbero riprogrammato la consegna per oggi ma non si è visto nessuno.
Non ho nessun avviso via mail e non so dove sia il mio pacco.
PESSIMI!

Ho arredato casa e tra i vari corrieri che mi hanno consegnato materiale dhl il peggiore di tutti. Mi hanno perfino chiesto documenti personali via WhatsApp per sdoganare materiale. Ho chiamato per spiegazioni e mi è stato detto di non fare nulla perche probabile truffa. Successivamente il venditore mi ha riferito che invece il pacco era bloccato a causa del mio NON invio di un documento. Un circo equestre...

Il tracking dice che la consegna è stata tentata per due volte ma in realtà il corriere non è mai passato perché c'è sempre stato qualcuno in casa. Evidentemente è una strategia consolidata per non consegnare e costringere il cliente a recarsi di persona al deposito.

MAI Più DHL
Quando fate un acquisto CHIEDETE PRIMA con quale corriere riceverete la merce.Se è DHL vi consiglio vivamente di non acquistare.
DHL è il peggior corriere che c'è.
Rischiate di non ricevere mai la merce;MOTIVAZIONE
"indirizzo errato" o che " il corriere non ha trovato nessuno".In questo modo vogliono che tu ritiri presso i loro magazzini o in un punto di ritiro.E' VERGOGNOSO continuare a fare questi giochetti,ed è più VERGOGNOSO il fatto che i responsabili DHL non fanno nulla per risolvere questo problema.

Partiamo dal servizio clienti: inesistente. Anche parlando con l'operatore (dopo attese lunghissime, esasperanti) le risposte fornite sono di tipo standard, ovvero non dicono nulla se non "stiamo verificando" oppure "pazientate, ogni momento può essere buono per ricevere informazioni" (ma che risposta è? Sto chiedendo informazioni adesso!)
Consiglio vivamente di EVITARE perchè il tasso di smarrimento pacchi è piuttosto alto, e se avete la fortuna di riceverli le tempistiche rispondono alla logica del "prima o poi arriverà" (tutte frasi reali, ci sarebbe da ridere). Mi dispiace che un'azienda così poco seria butti discredito su tutta una categoria. Dovrebbero vergognarsi.

Personally the quality is getting better and better, you recieve a lot of communications throughout the whole delivery process and couriers always call me when they arrive.

Tempi di attesa biblici senza esserne informato delle motivazioni e/o presunte cause. Semplice banale disservizio.
L'azienda si fa pagare profumatamente per il servizio Express. Peccato che sono trascorsi più di 10gg dalla spedizione e peggio, non c'è traccia di una presunta data di consegna. Un tempo erano un azienda seria. Oggi si limitano a sottolineare che hanno problemi. Ed è già il secondo caso in 2 mesi.

che schifo di servizo! pagato uno sproposito per avere la spedizione express, danno una data di consegna già in ritardo rispetto a quando dovevano consegnare e il giorno di consegna mettono "La spedizione è attualmente presso la filiale DHL in quanto il destinatario è in vacanza".... e chi gli ha detto che sono in vacanza?!?!? io ero qui ad aspettare il pacco! vergognosi!

PESSIMO! SCADENTE! SCHIFOSO!

IL MIO PACCO DOVEVA ESSERE CONSEGNATO IL 22, POI HANNO DETTO IL 23 ED INFINE IL VETTORE HA SCRITTO INDIRIZZO ERRATO ED ORA DEVO ASPETTARE FINO AL 29 DI DICEMBRE (avevo necessità di averlo entro oggi).
OVVIAMENTE L'INDIRIZZO E' CORRETTO ED IL MIO NOME E' INDICATO ANCHE SUL CAMPANELLO, IL VETTORE NON SI E' DEGNATO NEMMENO DI FARE UNA TELEFONATA SUL CELLULARE INDICATO; HA SCRITTO SOLO UNA MENZOGNA.
VERGOGNOSO

Spedizione che doveva arrivare il 17/12 ad oggi non abbiamo notizie dove siano i colli. Senza nessuna notizia.

Dal 17 dicembre (data di consegna prevista) il mio pacco è in "ostaggio" presso la sede di Roma della DHL (lettera di vettura n.2096833491). Oggi, 22 dicembre, la consegna è da riprogrammare. In conclusione: un giorno (dal 16 al 17 dicembre) per arrivare da Valencia a Roma, passando per Milano prima, per la Germania poi, fino a fare ritorno in Italia a Roma (strani giri fanno le nostre spedizioni🤨), sei giorni (fino ad oggi, 22 dicembre) di decompressione, ferma in una filiale di consegna DHL . Ad attendere non si sa cosa, c'è il regalo di Natale per mia madre. Se non ve ne siete accorti, tra due giorni e mezzo è Natale. Se avete troppo lavoro, assumete qualcun altro, altrimenti non prendete pacchi che sapete di non riuscire a consegnare in tempi normali. Pessima esperienza per pessimo vettore.

Dicono di aver provato a fare la consegna e di non aver trovato nessuno! Secondo tentativo? Quando? Riproveranno! Se hanno voglia? Non si riesce a contattare nessuno. Imbarazzanti!!!

Una società così scadente non ha ragione di esistere, non consegnano, non danno notizie, non sono raggiungibili e per informazioni voglio essere pagati con un numero a pagamento.